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文档简介
备案号:57737-2018DB22DB22/T2759—2017二手乘用车售后服务规范Second-handcarafter-salesservicespecification2017-12-08发布2018-02-20实施吉林省质量技术监督局发布I1GB/T3730.1-2001汽车和挂车GB/T15746-2011汽车修理GB/T18344-2016汽车维护、检GB/T21338-2008机动车维修从业24.2.3退换c)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累e)在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过535.5.1售后服务顾问应对完工车辆进行检查，根据合同维修单逐项核实确认；必要时试车，5.6.2车间管理与受理人员交接产品，受理人员实行交付前验证，包含修理工单和产品的验5.6.3受理人员按规定的时间和方式向顾客交付产品。交付前应履行下列职责：45.7.5填写《顾客信息反馈及处理情况跟踪表》参见附录A，交有关部门受理。供方57.1售后服务顾问应熟悉行业法规及政策，及时8.2有重大质量投诉时，供方应及时与厂方区域负责人或技术支持中心取得联系，并8.5顾客的索赔要求不被接受时，可向相应的职能部门申请质量纠纷调解；向有关仲67至至8
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