2024年度软件维护与技术支持协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件维护与技术支持协议2本合同目录一览1.软件维护与技术支持服务的范围1.1软件维护服务1.1.1定期检查和升级1.1.2故障排查和修复1.1.3客户支持与咨询1.2技术支持服务1.2.1软件使用培训1.2.2技术文档提供1.2.3在线远程支持2.服务期限与时间安排2.1服务期限2.1.1起始日期与结束日期2.1.2续约条款2.2服务时间安排2.2.1工作日与节假日安排2.2.2响应时间与解决时间3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1维护费用3.1.2技术支持费用3.1.3培训费用3.2支付方式3.2.1预付方式3.2.2按季度支付方式3.2.3支付货币与汇率4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1支付服务费用4.1.2提供必要的信息与资料4.1.3遵守软件使用规定4.2乙方责任与义务4.2.1提供优质服务4.2.2保护甲方的知识产权4.2.3保密甲方的商业信息5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方违约责任5.1.2乙方违约责任5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3法律途径解决6.适用法律与管辖6.1适用法律6.2管辖法院7.其他条款7.1不可抗力7.2合同修改与补充7.3合同解除与终止7.4通知与送达8.附件8.1软件维护与技术支持服务内容清单8.2培训计划与课程安排8.3技术支持联系方式与服务流程第一部分：合同如下：第一条软件维护与技术支持服务的范围1.1软件维护服务1.1.1乙方负责对甲方所使用的软件产品进行定期检查和升级，确保软件产品的稳定性和安全性。1.1.2乙方接到甲方报告的软件故障后，应立即进行排查和修复，确保软件的正常使用。1.1.3乙方应提供电话、在线远程等方式的客户支持与咨询，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。第二条服务期限与时间安排2.1服务期限2.1.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2服务期满后，如甲方愿意续约，应提前一个月通知乙方，并签订续约协议。2.2服务时间安排2.2.1乙方向甲方提供软件维护与技术支持服务的具体时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.2.2对于甲方遇到的软件故障，乙方应在接到通知后4小时内响应，并在24小时内给予解决。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1甲方应按年度向乙方支付软件维护费用，每年人民币万元。3.1.2甲方应按年度向乙方支付技术支持费用，每年人民币万元。3.1.3甲方如需参加乙方提供的培训课程，应按培训课程的费用支付培训费用。3.2支付方式3.2.1甲方应于每年1月1日前向乙方支付当年的软件维护与技术支持服务费用。3.2.2甲方可以选择按季度支付服务费用，每个季度支付的费用为年度费用的25%。3.2.3双方同意本协议项下的支付货币为人民币，汇率按照付款日期的中国银行现汇买入价执行。第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1甲方应按约定时间向乙方支付服务费用。4.1.2甲方应向乙方提供软件使用的相关资料，以便乙方进行维护和服务。4.1.3甲方应遵守软件的使用规定，不得利用软件进行非法活动。4.2乙方责任与义务4.2.1乙方应按照本协议的约定，向甲方提供优质的软件维护与技术支持服务。4.2.2乙方应保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方软件的版权等知识产权。4.2.3乙方应对甲方的商业信息保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。第五条违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金为应付款项的5%。5.1.2乙方如未按约定时间提供服务，应向甲方支付迟延履行的违约金，违约金为应提供服务费用的5%。5.2争议解决5.2.1双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的争议。5.2.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第六条适用法律与管辖6.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方同意，本协议的签订地为乙方所在地，任何因本协议引起的争议均由乙方所在地人民法院管辖。第七条其他条款7.1不可抗力7.1.1在履行本协议过程中，如因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。7.1.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。7.2合同修改与补充7.2.1如双方同意对本协议的任何条款进行修改或补充，应签订书面修改协议，经双方签字盖章后生效。7.3合同解除与终止7.3.1在服务期限内，除非一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议。7.3.2解除协议应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。7.4通知与送达7.4.1双方应以书面形式互相发送通知，通知发送至对方提供的地址和联系方式。7.4.2通知发送方应保留发送记录，作为发送证明。第八条附件8.1软件维护与技术支持服务内容清单8.1.1软件维护服务内容包括：定期检查、升级、故障排查和修复等。8.1.2技术支持服务内容包括：软件使用培训、技术文档提供、在线远程支持等。8.2培训计划与课程安排8.2.1乙方应根据甲方的需求，制定培训计划和课程安排，并提前通知甲方。8.2.2培训方式可包括面对面培训和在线培训。8.3技术支持联系方式与服务流程8.3.1乙方应提供详细的技术支持联系方式，包括电话、邮箱等。8.3.2甲方在遇到问题时，可通过乙方提供的联系方式进行咨询和报修，乙方应在规定时间内响应和解决。第二部分：第三方介入后的修正第九条第三方介入的定义与范围9.1本协议所称的第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。9.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。第十条第三方介入的条件与程序10.1如甲方或乙方需要第三方介入本协议的履行，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事由。10.2甲方或乙方在引入第三方介入前，应确保第三方具备相应的资质和能力，并能按照本协议的要求提供服务。10.3甲方或乙方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利和义务，并将该协议副本提交给对方。第十一条第三方介入后的责任分配11.1第三方介入本协议履行时，甲方和乙方仍应履行本协议项下的各自义务。11.2第三方介入的行为不得违反本协议的约定，如造成甲方或乙方损失的，由引入第三方的甲方或乙方承担责任。11.3第三方介入的行为产生的权利和义务，由甲方、乙方与第三方共同协商确定。第十二条第三方介入的费用与支付12.1甲方或乙方引入第三方介入产生的费用，应由引入方承担。12.2第三方应向甲方或乙方提供费用清单，并按照双方约定的方式支付。第十三条第三方责任限额13.1第三方对甲方或乙方承担的责任，以其在与甲方或乙方签订的协议中约定的责任限额为准。13.2如第三方未能按照约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。13.3甲方和乙方对第三方的行为不承担连带责任，但甲方和乙方应承担因其自身原因导致第三方未能履行义务的责任。第十四条第三方介入的终止与解除14.1第三方介入本协议的履行完成后，甲方和乙方应与第三方终止或解除相应的协议。14.2终止或解除协议应以书面形式进行，经甲方、乙方和第三方签字盖章后生效。第十五条第三方介入的其他事项15.2甲方和乙方应确保第三方不侵犯甲方的知识产权和商业秘密。15.3甲方和乙方应按照本协议的约定，对第三方提供的服务进行评估和监督。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护与技术支持服务内容清单附件1.1：定期检查与升级服务详细说明附件1.2：故障排查与修复服务详细说明附件1.3：客户支持与咨询服务详细说明附件2：培训计划与课程安排附件2.1：培训课程目录附件2.2：培训时间表附件2.3：培训资料清单附件3：技术支持联系方式与服务流程附件3.1：技术支持联系方式清单附件3.2：服务流程图附件4：第三方介入协议模板附件4.1：第三方介入条件与程序详细说明附件4.2：第三方责任限额详细说明附件4.3：第三方介入终止与解除程序详细说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.乙方未按约定提供合格的维护与技术支持服务。4.甲方未按约定提供必要的软件使用信息与资料。5.甲方未遵守软件使用规定，导致第三方介入。6.乙方未保护甲方知识产权和商业秘密。7.第三方未按约定提供服务，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.违约金：迟延履行违约金为应付款项的5%。2.损害赔偿：根据甲方