2024年公司前台个人年终工作总结范文（32篇）

2024年公司前台个人年终工作总结范文（32篇）

2024年公司前台个人年终工作总结范文（精选32篇）

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇1

20_已经过去，不知不觉我已经进入公司担任前台工作将近

一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作

的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其

存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事

哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司

的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方

需要改进，现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公

司要求，热情对待每一位来访客户，芳指引到相关办公室，对于

上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册

整理归档，以便于以后工作的不时之需。电话接听转接、传真复

印及信件分发认真接听任何来电；能够委婉并合理对待骚扰电

话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清

晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信

件也及时交给了相关人员。

临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所

需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀

等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话

费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了

如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查

看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考

勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信

局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票

或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以

免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票张左右。友于来

出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领

导或同事确认酒店详细信息。文档归整及办事处资产登记从项目

部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起

来；办事处新购买的书籍会让先盖章，再进行编号，以便于资产

管理，现办事处书籍累计已有一本；其它的办公设备也都有详细登

记，员工借用时也都依公司规定签名登记。考勤统计每月号之前

从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再

进行统计汇总，都能够按时发给_。

三、工作中的不足

采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。考勤统计过程

中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是

这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一

遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发

出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的

人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

四、明年工作计划

提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公

司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面

能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能

及的范围内，简要回答客户的问题。新的一年即将来临，在这一

年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份

自己的绵薄之力！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇2

不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模

式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，

让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴

滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有

轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的

工作情况向领导作简要总结：

一、前台日常工作主要包括

负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相

关人员，做到不遗漏，不延误；负责公司会议室的卫生清洁及桌

椅摆放，并保持整洁干净C

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名

片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书

等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执

行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考

勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务

制作工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应

聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写

《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室为务工

作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设

备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收

集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行

政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于

规范化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以

便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以

后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理

论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，

是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这

段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份

沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇3

即将过去的20_年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末

年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，

不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的

关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的

发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有

了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对

客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的

服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深

知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏

损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的

向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。仅有

这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能

更好的为客人供给优质的服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领

导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控

制好成本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内

部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们

都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒

店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽

可能的情景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出

前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎

样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定

的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫

无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同

时，我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要

到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此

争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，

客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，

我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊

重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我

们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也

深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆

去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问

题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在板店领导的带领下，踏踏实实,

认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取

得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇4

转眼间已至年末，进入公司至今，已有一年多的时间，回首

这一年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还

是获得了不少收益，现就这一年的工作情况，做简要总结：

一、工作表现和收获

严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，

严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，

主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、

脚踏实地的完成本职工作。懂得事情轻重缓急，做事较有条理。

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作

进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的

特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时

处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解

决。

工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，

为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经

验。并积极向领导、同事请教、学习；大家能在同一公司上班并

非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积

极的配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提高，能够

较积极地向领导汇报工作进度与结果;工作适应力逐步增强，对

后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足

工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为

不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作

中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；外来客人

的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是

自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待

都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，

耐心细致。

三、接下来的工作计划

会根据工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及

工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说这一年的工

作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱

和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着

我不断努力而逝去。

非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以

后的我，在行政前台这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以

把公司推向一个又一个的颠峰。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇5

即将过去的20—年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！过去的—月份开始，在公司的

指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们

的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价80

余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤

表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余

次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余

次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次

等0

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。根据统计20—年—月份至今共办理各部门各项物品入

库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间

的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更

好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒

地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学

习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20—年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年

会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，

看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断

的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通

过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间

内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一

句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属

于自己的一个机会"o是啊！我相信这句话，等待，等待的背后

是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，

自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计

划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步

提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提

高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境

及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽

和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、

方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的

力量。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇6

对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第

一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程

度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台

迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所

以我一定要认真做好本职工作。现对今年工作进行总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认

真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地

方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧

妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最

近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学

习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。做前台工

作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还

有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司

做的多些。在今后我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高

工作质量、效率。还有责任心。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印

象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量

让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公

共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，

上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围

内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣

传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学

习，努力工作！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇7

自4月31日开业以来，—大酒店前厅部从只有临时收银人

员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到

现在的灵活喊价，详细内容请看下文公司前台个人年度工作总

结。

从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不

紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在

人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进

取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，

中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房

工作。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，

避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和

处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引

起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积

极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到

了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，

尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员

的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存

在着很多问题。

微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微

笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微

笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当

客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与

语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到

时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠

缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住

情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默

契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下

来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，

保安应配合上前主动降价留住客人。

财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电

脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价

格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动

作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设

法的补起来。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇8

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导

的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不

少的进步。现对今年前台工作进行总结。

一、提高服务质量，规范前台服务

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公

司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公

司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开

始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真

做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反

应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进

行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服

务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问

题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将

加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充

电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我

们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地

看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，

努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高

于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提

高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作

环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加

融洽和谐。在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技

巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自

己的力量。

在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强

理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困

难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力

下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业

建设做应有的贡献。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇9

即将辞旧迎新之际，我在回顾度的工作中总结经验找出不

足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖

掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的

整体意识，继续发挥敬业奉献精神，为公司的发展尽心尽力。我

在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的

了不错的成绩同时也得到了广大业主的'认可及好评。下面是我

对工作的简单总结：

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中

无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管

是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯

性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效

率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同

时，还参加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日

检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根

据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，

得到了业主的广泛认可C

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、

程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格

控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服

务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公

司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露

台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即

整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处

的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低

代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我

们的整体服务水平。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个

服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度

和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站

立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即

提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，

更突出了物业公司的服务性质。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期

给员工做这方面的培训。从法律上解决实际当中遇到的问题，清

楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公

司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分

析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在

工作中不断学习、不断积累经验。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇10

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导

的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不

少的进步。

一、提高了服务质量，规范了前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20—年我来公司开始：填写钢、铝基价80

余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤

表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余

次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余

次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次

等。

二、做好了仓库管理，按时盘点仓库，做好了物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。根据统计20_年—月份至今共办理各部门各项物品

入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命°平时积

极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的

工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地

看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，

努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年

会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，

看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断

的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通

过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间

内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一

句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于

自己的一个机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需

要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然

会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如

下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步

提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提

高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境

及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽

和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、

方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的

力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自

主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高

专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养

下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技

能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

​；

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇11

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来，我学

到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式

和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让

我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所

在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年

里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨

砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总

结：

一、前台日常工作

负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，

重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访

客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌;负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁

及桌椅摆放，并保持整洁干净；早上给同事开门。保障员工饮水

的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快

件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗

地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办

公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及

标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整

理，大到费用结算、订房、订机票等，每一项工作的完成都是对

责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，

如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事

业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计

工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到

实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计

表，并及时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了方便开展

人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指

导下，建立了相关人事表格并和方面统一了格式，也加强了各部

门之间工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并及时提醒领导

给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环

境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。协助部门主管

起草行政文件、放假通知等。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇12

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都

很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。以下是我

今年的前台工作总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提

高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信

息登记;通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较

多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间

沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，

为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日

情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

做好总经理、董事长办公室的清泊；领取每天的报纸及邮

件，并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文

件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工

作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加

茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启

空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,

确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为前台员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注

意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作为容，

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度

坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、

细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后

果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上

级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业

余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵

守的礼仪常识。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工

作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇13

即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之

际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心

帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进

步。以下是我的工作总结。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的.形象。同时，公司

对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了

对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提

高服务质量。

认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时

根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访

时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的

环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温

馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务

礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格按照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。根据统计共办理各部门各项物品入库—余次，入库物

品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我们将奉

献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，

加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本

情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地

看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，

努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

今后的工作中，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似

容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总

结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自

己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，

我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话

“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自

己的一个机会"。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需

要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然

会有人去说，也自然会有人来认可。

明年我将加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进

一步提高于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学

习，不断提高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合

不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人

际关系更加融洽和谐°在工程部工作中，努力熟悉学习工程特

点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作

中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自

主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高

专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养

下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技

能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇14

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作

岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电

话，提高了工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合了人事部门做好应聘者信息

登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较

多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间

沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好了考勤补充

记录；

5、记录每天的值日情况，并做好了前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30--10：00开启大屏，并检查其使用，若出

现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好了总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的

各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会

议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空

调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些琉漏。

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应

该注意与各部门的沟通c了解公司的发展状况和各部门的工作内

容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地

转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、

讲话委婉，努力提高了自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大

错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应

向上级反馈。

5、加强了礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在

业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要

遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公

司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服

务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性

的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日

子里我一定会更加努力的工作！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇15

在即将过去的里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利

完成了相应的工作，现对的工作做一个总结。

一、前台接待方面

1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形

象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情

对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方

便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人

次。

二、会议接待方面

L外部会议接待

参与接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会

议、经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等

大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会

场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个

过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累

了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的.需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，

并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后

检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排

内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫

各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入报销

单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、

外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热

情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及

时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗

2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会;在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖，目

前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

七、工作计划

L加强了自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟

领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验，提高了接待

水平，提升了公司形象。

3.做好了工会工作，推出了有意义的活动，加强了沟通交

流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力

度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

即将过去，充满挑战和机遇的即将来临，在新的一年里，我

将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己

的绵薄之力。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇16

加入—公司前台工作以来已经一年多的时间了。在这里我从

学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知

识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助

下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这

个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了

自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工

作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工

作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单

的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细

节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的

业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还

需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是

一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或

是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，

要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，

如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程

中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位

置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工

作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中

必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社

会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重

要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不

少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性

和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了

解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，

降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完

成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品

质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作

完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础

上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力。

目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养

与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方

面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心

学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点

的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也

不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取

别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票

等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类

账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我

还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大

厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发

现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示

也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往

在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问

题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公

软件知识和技巧的欠缺而不能够保质俣量的完成。还有其他一些

专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20__年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容

和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来

的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇17

时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感触都

很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司

的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年

的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电

话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登

记C

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较

多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间

沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、签收邮件，送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人

员。

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的

各项政策措施快速传达下去。

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事

情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的

时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，

还应该注意与各部门的沟通c了解公司的发展状况和各部门的工

作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准

确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、

讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大

错，所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应

向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业

余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵

守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的

服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的

日子里我一定会更加努力的工作！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇18

前台是一个公司给人的第一印象，是公司服务的标准。对于

每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，所以

前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形

象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始

是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好

本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认

真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地

方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧

妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最

近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学

习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较

少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有

时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤

力做事。为公司做的多些。

在20_年里我要不断提高自身形象，做好20_年工作计

划，提高工作质量、效率。还有责任心。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印

象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量

让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公

共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，

上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围

内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣

传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学

习，努力工作！

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇19

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！过去的月份开始，在公司的指

引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的

工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20—年我来公司开始：填写钢、铝基价80

余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤

表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余

次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余

次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次

等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。根据统计20—年—月份至今共办理各部门各项物品入

库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱“

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间

的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更

好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒

地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学

习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年

会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，

看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断

的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通

过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间

内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一

句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属

于自己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后

是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，

自然会有人去说「也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计

划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步

提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提

高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境

及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽

和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、

方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的

力量。

2024年公司前台个人年终工作总结范文篇20

时间总是过得很快，不知不觉中我来公司已经一年多的时间

To在公司里我成长了很多，更学到了更多的知识和技能，各方

面也都有了提升。在领导的支持和同事的帮助下，较好的完成了

自己的本职工作。

很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作

中不断成长，不断学习，提升了自身的素质。也在公司的需求

中，在不同的岗位上工作和学习，使我积累了更多宝贵的知识。

现将一年的工作总结如下：

一、材设部内业工作总结

1、根据物资材料采购计划，及时采购回所需的材料，没有

影响工程进度。

2、完成了日常办公用品及生活用品到场时的清点、接收，

并作好记录。

3、对每次入库的材料和设备与库管员作好交接工作，并经

双方签字认可。

4、根据公司需求进行价格核定、（材料核价做到“货比三

家、比值比价、降低成本”）o

5、根据公司需求进行合同的草拟及按公司要求做到合同按

流程走。

6、完成设备核价单、申购单、合同审阅、采购合同、收报

告等资料的整理归档。

7、草拟及更改每周周计划及月计划交予领导审核，通过审

核后在例会上汇报工作，最后整理归档。

8.建立了采购的办公用