二零二四年度技术服务合同技术支持范围与服务期限规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技术服务合同技术支持范围与服务期限规定本合同目录一览1.1技术支持范围1.2服务期限规定2.1技术支持服务内容2.2技术支持服务方式2.3技术支持服务时间2.4技术支持服务响应时间3.1技术支持服务人员3.2技术支持服务团队构成3.3技术支持服务人员资质要求4.1服务期限开始时间4.2服务期限结束时间4.3服务期限延长条件4.4服务期限延长申请流程5.1技术支持服务费用5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间5.4服务费用支付违约金6.1技术支持服务质量保证6.2技术支持服务满意度评价6.3技术支持服务改进措施7.1技术支持服务违约责任7.2技术支持服务违约处理流程7.3技术支持服务违约赔偿标准8.1技术支持服务争议解决方式8.2技术支持服务争议解决机构8.3技术支持服务争议解决时间9.1技术支持服务保密条款9.2技术支持服务保密义务9.3技术支持服务保密期限10.1技术支持服务变更条件10.2技术支持服务变更流程10.3技术支持服务变更生效时间11.1技术支持服务终止条件11.2技术支持服务终止流程11.3技术支持服务终止后的事宜12.1技术支持服务合同的解除12.2技术支持服务合同解除的条件12.3技术支持服务合同解除的流程13.1技术支持服务合同的转让13.2技术支持服务合同转让的条件13.3技术支持服务合同转让的流程14.1技术支持服务合同的继承14.2技术支持服务合同继承的条件14.3技术支持服务合同继承的流程第一部分：合同如下：第一条技术支持范围1.1技术咨询乙方应向甲方提供关于产品使用、技术更新、行业发展等方面的咨询服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、现场指导等方式。1.2技术培训乙方应为甲方提供相关的技术培训服务，包括产品操作培训、维修培训、技术更新培训等，以保证甲方能熟练使用产品并掌握最新的技术动态。1.3技术升级乙方应负责甲方产品的技术升级工作，包括软件更新、硬件升级等，确保甲方产品能保持领先的技术水平。1.4故障排查与维修乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行及时的排查与维修，确保甲方正常使用产品。第二条服务期限规定2.1技术支持服务内容本合同项下的技术支持服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2技术支持服务方式技术支持服务方式包括远程支持、现场支持、在线培训等，具体方式由乙方根据甲方实际需求提供。2.3技术支持服务时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.4技术支持服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的4小时内做出响应，并在约定的服务时间内提供解决办法。第三条技术支持服务人员3.1技术支持服务人员乙方应指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2技术支持服务团队构成乙方技术支持团队应包括产品经理、技术工程师、客服人员等，以满足甲方全方位的技术支持需求。3.3技术支持服务人员资质要求乙方技术支持服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，具备相关行业认证资质。第四条服务期限开始时间本合同项下的技术支持服务期限开始时间为2024年1月1日。第五条服务期限结束时间本合同项下的技术支持服务期限结束时间为2024年12月31日。第六条服务期限延长条件如甲方需延长服务期限，应在合同到期前一个月内向乙方提出书面延长申请，经乙方同意后，双方可签订延长服务期限的补充协议。第七条服务期限延长申请流程甲方如需延长服务期限，应向乙方提交《服务期限延长申请》，乙方在收到申请后的15个工作日内对申请进行审核，并书面通知甲方是否同意延长服务期限。如乙方同意延长服务期限，双方应签订延长服务期限的补充协议。第八条技术支持服务费用8.1技术支持服务费用为人民币万元整，包含在本合同服务期限内的所有技术支持服务。8.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的金额和期限，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。8.3服务费用支付时间甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付约定的技术支持服务费用。8.4服务费用支付违约金如甲方逾期支付服务费用，应按照逾期金额的0.5%perday向乙方支付违约金。第九条技术支持服务质量保证9.1乙方保证其提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的技术要求。9.2乙方应定期对技术支持服务进行满意度评价，以改进服务质量。9.3乙方应对技术支持服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。第十条技术支持服务满意度评价10.1甲方应对乙方提供的技术支持服务进行满意度评价，评价周期为每个服务季度。10.2甲方应按照约定的时间向乙方提交满意度评价报告，乙方应根据评价结果进行改进。10.3乙方应根据甲方满意度评价报告，采取有效措施提高服务质量。第十一条技术支持服务违约责任11.1如乙方未按照约定提供技术支持服务，应承担违约责任。11.2如甲方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任。11.3违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十二条技术支持服务争议解决方式12.1如本合同的履行发生争议，双方应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3诉讼费用由败诉方承担。第十三条技术支持服务保密条款13.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。13.2保密义务在本合同终止后继续有效，最长不超过5年。13.3保密义务适用于本合同的任何一方及其关联公司。第十四条技术支持服务变更、终止和解除14.1如甲方因故需要变更服务内容、服务期限等，应提前30日书面通知乙方。14.2如合同履行过程中出现不可抗力等导致合同无法履行的情况，双方可协商终止或解除合同。14.3合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，协助办理相关手续，确保甲方利益不受损失。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲、乙双方外，与本合同履行有关的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、咨询方、服务提供方等。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，因第三方原因导致甲、乙双方无法正常履行合同义务的情况。第二条第三方介入的处理2.1如因第三方原因导致合同无法正常履行，甲、乙双方应立即启动协商机制，共同评估影响，并根据实际情况调整合同履行方案。2.2甲、乙双方应积极与第三方沟通，争取第三方配合解决问题，确保合同的正常履行。2.3如第三方介入导致合同履行成本增加，甲、乙双方应按照公平原则分担额外成本。第三条第三方责任限定3.1第三方介入导致的合同履行问题，第三方应承担相应责任。3.2甲、乙双方应根据合同约定，明确第三方的责任范围和责任限额。3.3如第三方未能履行其应尽的责任，甲、乙双方应按照合同约定追究第三方的法律责任。第四条第三方权利与义务4.1第三方应按照合同约定，履行相关义务，确保甲、乙双方合同的正常履行。4.2第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲、乙双方的合法权益。4.3第三方应配合甲、乙双方，及时解决合同履行中出现的问题。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.2甲乙方应独立承担合同履行过程中的权利义务，不得将责任转嫁给第三方。5.3第三方对甲乙方的承诺，不影响甲乙方之间的合同条款。第六条第三方介入的额外条款6.1如合同履行过程中出现第三方介入情况，甲乙方应在合同补充协议中明确第三方的责任范围和责任限额。6.2甲乙方应根据合同履行情况，适时更新第三方介入的处理机制和应对措施。6.3甲乙方应确保第三方介入不会影响合同的正常履行，确保甲乙方的合法权益得到保障。第七条第三方介入的争议解决7.1如本合同履行过程中出现第三方介入的争议，甲乙方应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3诉讼费用由败诉方承担。第八条第三方介入的保密义务8.1甲乙方与第三方之间的沟通信息，应予以保密。8.2保密义务在本合同终止后继续有效，最长不超过5年。8.3保密义务适用于本合同的任何一方及其关联公司。第九条第三方介入的合同变更9.1如甲方因故需要变更服务内容、服务期限等，涉及第三方权益的，应提前30日书面通知乙方及第三方。9.2如合同履行过程中出现不可抗力等导致合同无法履行的情况，涉及第三方权益的，甲乙方应与第三方共同协商解决。9.3合同变更或解除后，甲乙方应按照第三方要求，协助办理相关手续，确保甲方利益不受损失。第十条第三方介入的法律适用10.1本合同及补充协议中关于第三方介入的条款，适用中华人民共和国法律法规。10.2本合同及补充协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十一条第三方介入的强制性规定11.1如本合同及补充协议中的第三方介入条款与中华人民共和国法律法规强制性规定相抵触，应以法律法规为准。11.2甲乙方应遵守相关法律法规，不得违反法律法规要求第三方履行合同义务。第十二条第三方介入的说明与通知12.1甲乙方应就第三方介入的情况及时通知对方，并说明第三方介入的原因、影响及处理措施。12.2甲乙方应根据合同履行情况，适时更新第三方介入的处理机制和应对措施，并通知对方。第十三条第三方介入的责任免除13.1如甲乙方已履行合同约定的义务，但因第三方原因导致合同无法正常履行，甲乙方不承担违约责任。13.2甲乙方应根据合同约定，明确第三方的责任范围和责任限额，避免因第三方原因导致合同履行风险。第十四条第三方介入的合同解除14.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙方均有权解除合同。14第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术支持服务方式说明附件三：技术支持服务时间表附件四：第三方介入处理流程图附件五：保密协议附件六：服务费用支付凭证附件七：技术支持服务质量评价标准附件八：违约行为记录表附件九：违约责任认定细则附件十：合同变更申请表附件十一：合同解除申请表附件十二：争议解决申请表附件一：技术支持服务内容详细清单产品使用咨询技术更新咨询行业发展咨询产品操作培训维修培训技术更新培训附件二：技术支持服务方式说明远程支持：通过电话、视频会议等方式提供技术支持。现场支持：技术工程师到甲方现场提供技术支持。在线培训：通过网络平台进行在线技术培训。附件三：技术支持服务时间表服务时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。响应时间：乙方应在甲方提出技术支持请求后的4小时内做出响应。附件四：第三方介入处理流程图甲方提出第三方介入申请乙方评估第三方介入影响双方协商调整合同履行方案第三方协助解决问题附件五：保密协议保密义务：甲乙方对合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。保密期限：本合同终止后，保密义务持续有效，最长不超过5年。附件六：服务费用支付凭证支付方式：银行转账等方式。支付时间：合同签订后的30日内。附件七：技术支持服务质量评价标准满意度评价：根据甲方的满意度评价报告，评估服务质量。改进措施：根据评价结果，采取有效措施提高服务质量。附件八：违约行为记录表记录甲方乙方的违约行为。用于违约行为分析和处理。附件九：违约责任认定细则违约金计算方式：逾期金额的0.5%perday。违约责任承担：违约方承担因违约产生的损失赔偿责任。附件十：合同变更申请表用于申请合同变更。包括变更内容、理由、影响等。附件十一：合同解除申请表用于申请合同解除。包括解除原因、解除时间等。附件十二：争议解决申请表用于申请争议解决。包括争议描述、解决建议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.第三方未按约定履行相关义务。4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务。5.乙方未按约定保密甲方商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约