2024年度企业品牌提升与战略规划合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业品牌提升与战略规划合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同相关术语定义第二条合作目标2.1甲方品牌提升目标2.2乙方战略规划目标第三条合作内容3.1乙方提供的服务内容3.2甲方提供的资料及信息第四条合作期限4.1合同有效期限4.2双方的权利和义务终止时间第五条费用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服务费用5.2支付方式和支付时间第六条成果交付及验收6.1乙方完成的工作成果6.2甲方的验收标准和程序第七条保密条款7.1双方对合同内容的保密义务7.2保密信息的范围和期限第八条违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式9.2争议解决的地点和法院第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件和程序11.2合同解除的条件和程序第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止后的处理事项第十三条附则13.1合同的生效条件13.2合同的签署和保存第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2约定的生效条件和程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称：×××有限公司住址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及住所乙方全称：×××咨询有限公司住址：××省××市××区××路××号1.3合同相关术语定义（1）品牌提升：指通过乙方提供的服务，提高甲方品牌知名度、美誉度和忠诚度，增强市场竞争力。（2）战略规划：指乙方根据甲方实际情况，制定的长期发展目标和实施步骤。第二条合作目标2.1甲方品牌提升目标（1）提高甲方品牌在目标市场的知名度；（2）提升甲方品牌在行业内的地位；（3）增强甲方品牌的市场竞争力。2.2乙方战略规划目标（1）为甲方制定符合市场发展趋势的发展战略；（2）协助甲方实现品牌提升目标；（3）帮助甲方优化资源配置，提高经营效益。第三条合作内容3.1乙方提供的服务内容（1）市场调查与分析：了解行业发展趋势、竞品情况，为甲方提供有针对性的品牌提升建议；（2）品牌战略制定：结合甲方优势和市场现状，制定品牌发展战略；（3）品牌形象设计：打造甲方品牌形象，提高品牌识别度；（4）营销策略制定：制定切实可行的营销方案，提高市场占有率；（5）培训与指导：为甲方提供品牌运营培训，提升甲方团队的品牌管理能力。3.2甲方提供的资料及信息（1）企业基本资料：包括企业简介、产品目录、企业文化等；（2）市场反馈信息：包括客户反馈、市场动态等；（3）内部资源信息：包括人力资源、财务状况、技术水平等。第四条合作期限4.1合同有效期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。4.2双方的权利和义务终止时间合同到期后，双方未续约或一方提前终止合同，合同权利义务即终止。第五条费用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服务费用乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。5.2支付方式和支付时间（1）甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付50%的服务费用；（2）乙方完成阶段性服务后，甲方支付剩余50%的服务费用。第六条成果交付及验收6.1乙方完成的工作成果乙方按照合同约定，为甲方提供品牌提升方案、战略规划报告等成果。6.2甲方的验收标准和程序甲方对乙方成果的验收标准如下：（1）符合合同约定的服务内容；（2）符合甲方品牌提升和战略规划的需求；（3）成果具有实施可行性。甲方应在乙方提交成果后七个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。如甲方对乙方成果不满，甲方应提出具体修改意见，乙方应在五个工作日内根据甲方意见进行修改。修改后的成果仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同。第七条保密条款7.1双方对合同内容的保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。7.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同内容、双方商业秘密、技术秘密、市场信息等。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1双方违约的情形（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定时间交付成果；（3）双方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任的具体承担方式（1）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%；（2）乙方未按约定时间交付成果的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；（3）双方未履行合同约定的其他义务的，违约方应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和法院合同签订地人民法院具有管辖权，双方同意接受该法院的管辖。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式如因不可抗力导致一方不能履行合同，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定合同的变更或终止。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件和程序（1）双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认；（2）合同变更自变更协议生效之日起生效。11.2合同解除的条件和程序（1）一方严重违约，对方有权解除合同；（2）双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认；（3）合同解除自解除协议生效之日起生效。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件（1）合同有效期届满，双方未续约；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方严重违约，对方有权终止合同。12.2合同终止后的处理事项（1）合同终止后，乙方应向甲方交付所有成果资料；（2）合同终止后，双方应对保密信息继续承担保密义务；（3）合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的其他事项。第十三条附则13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的签署和保存（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份；（2）本合同的电子文档应与纸质文档同时保存，具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定（1）如双方在合同履行过程中有特殊约定的，应以书面形式补充约定，并经双方盖章确认；（2）补充约定的内容与本合同具有同等法律效力。14.2约定的生效条件和程序（1）双方达成特殊约定后，应签署书面协议，并经双方盖章确认；（2）特殊约定的生效条件应符合合同法等相关法律法规的规定；（3）特殊约定生效后，双方应按照约定履行相关义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构等。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要第三方参与解决的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1第三方介入的情形（1）第三方提出权利主张，影响甲乙双方合同履行；（2）第三方提供必要的协助，有助于甲乙双方合同的履行；（3）其他因第三方原因导致甲乙双方合同需要第三方介入的情形。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方应立即通知第三方介入情形，并商讨解决方案；（2）甲乙双方应与第三方协商，寻求达成一致的处理方案；（3）第三方介入的处理结果应由甲乙双方共同确认，并签署书面文件。第三条第三方责任限额3.1第三方责任的限定第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方介入的情形和性质确定。第三方介入导致的损失，由甲乙双方协商确定责任限额。3.2第三方责任限额的确定（1）甲乙双方应根据第三方的介入程度、过错程度、损失大小等因素协商确定责任限额；（2）甲乙双方可与第三方协商确定责任限额，并在书面文件中明确；（3）第三方责任限额的确定应符合相关法律法规的规定。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方应履行合同约定的义务，并协助第三方完成介入处理。4.2第三方与中介方等的关系如第三方为中介方，中介方应履行合同约定的义务，并承担第三方介入带来的损失。中介方与甲方、乙方之间的合同关系不受第三方介入影响。4.3第三方与评估机构、审计机构等的关系如第三方为评估机构、审计机构等，评估机构、审计机构应独立履行合同约定的义务，并承担第三方介入带来的损失。评估机构、审计机构与甲方、乙方之间的合同关系不受第三方介入影响。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1第三方介入的额外条款（1）甲乙双方应在与第三方协商处理方案时，明确第三方应承担的义务和责任；（2）甲乙双方应在与第三方协商处理方案时，明确第三方介入的时间、范围和方式；（3）甲乙双方应在与第三方协商处理方案时，明确第三方介入的处理结果对甲乙双方合同履行产生的影响。5.2第三方介入的说明（1）甲乙双方应充分了解第三方的资质、信誉和能力，确保第三方能够独立、公正地履行合同约定的义务；（2）甲乙双方应关注第三方介入对合同履行产生的潜在影响，并在合同中明确相关风险的承担方式；（3）甲乙双方应保留与第三方协商的相关证据，以备后续争议解决之需。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约的情形（1）第三方未履行合同约定的义务；（2）第三方未按约定时间完成介入处理；（3）第三方未按约定承担责任。6.2第三方违约的责任承担（1）第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金；（2）违约金的计算方式、支付时间和金额由甲乙双方协商确定；（3）第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议解决的地点和法院合同签订地人民法院具有管辖权，甲乙双方与第三方同意接受该法院的管辖。第八条第三方介入的附则8.1第三方介入的生效条件本合同第三方介入的条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。8.2第三方介入的签署和保存（1）本合同第三方介入的条款一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份；（2）本合同第三方介入的条款的电子文档应与纸质文档同时保存，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：品牌提升与战略规划合同协议书详细要求和说明：本附件为甲乙双方签订的正式合同协议书，明确了双方的权利、义务、违约责任等条款。甲方应按照协议书约定提供相关信息和资料，乙方应按照协议书约定提供服务。附件2：品牌提升与战略规划合同补充协议详细要求和说明：本附件为甲乙双方就特定事项达成的补充协议，如第三方介入、额外服务内容、费用调整等。补充协议应符合主合同的约定，并与主合同具有同等法律效力。附件3：品牌提升与战略规划合同实施计划详细要求和说明：本附件明确了合同实施的具体步骤、时间表、责任人等。甲乙双方应按照实施计划进行合作，确保合同顺利履行。附件4：品牌提升与战略规划合同成果交付标准详细要求和说明：本附件明确了乙方完成的工作成果的具体标准和要求，包括质量、数量、时间等。乙方应按照标准交付成果，甲方应进行验收。附件5：品牌提升与战略规划合同费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了合同各项费用的名称、金额、支付方式和时间等。甲乙双方应按照费用明细表进行支付和收取。附件6：品牌提升与战略规划合同保密协议详细要求和说明：本附件明确了甲乙双方对合同内容及相关商业秘密的保密义务，包括保密信息的范围、期限等。甲乙双方应严格遵守保密协议的约定。附件7：品牌提升与战略规划合同违约金计算公式详细要求和说明：本附件明确了违约金的计算方式，包括计算基数、比例等。甲乙双方应按照违约金计算公式计算违约金。附件8：品牌提升与战略规划合同争议解决协议详细要求和说明：本附件明确了合同争议解决的途径和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。甲乙双方应按照争议解决协议的约定处理合同争议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定时间交付成果；3.双方未履行合同约定的其他义务；4.第三方未履行合同约定的义务；5.第三方未按约定时间完成介入处理；6.第三方未按约定承担责任。违约责任认定：1.违约金的计算方式：按照附件7中的违约金计算公式确定；2.违约责任的承担方式：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；3.违约行为的证明：甲乙双方应保留与违约行为相关的证据，包括合同条款、履行情况、第三方介入情况等；4.违约行为的处理程序：甲乙双方应通过友好协商解决违约问题，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟付款导致的乙方损失。具体违约金的计算方式和赔偿金额应根据附件7中的违约金计算公式确定。全文完。2024年度企业品牌提升与战略规划合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所第二条合同目的与范围2.1甲方委托乙方提供2024年度企业品牌提升与战略规划服务2.2乙方根据甲方的需求，提供相应的服务内容第三条服务内容与要求3.1乙方应提供的服务内容3.1.1品牌诊断与分析3.1.2品牌战略规划3.1.3品牌形象设计3.1.4品牌推广策略制定与实施3.2乙方应达到的服务要求3.2.1服务质量标准3.2.2服务进度安排第四条合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效4.2合同期限为2024年全年第五条费用与支付5.1双方确认，乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整5.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用5.3付款方式及进度第六条保密条款6.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第七条违约责任7.1双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任7.2违约责任的计算方法及赔偿限额第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的变更与终止9.1双方同意，本合同的变更或终止，应书面签署，并经双方确认第十条合同的解除10.1在合同履行过程中，如出现合同无法履行或双方协商一致解除合同的情况，双方应按照本合同约定办理相关手续第十一条合同的转让11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方第十二条甲方义务与责任12.1甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方提供所需的信息、资料等12.2甲方应对乙方的服务成果给予合理的评价和支持第十三条乙方义务与责任13.1乙方应按照本合同约定的服务内容、要求及进度提供服务13.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条合同目的与范围2.1甲方委托乙方提供2024年度企业品牌提升与战略规划服务，包括但不限于品牌诊断、品牌战略规划、品牌形象设计、品牌推广策略制定与实施等。2.2乙方根据甲方的需求，提供相应的服务内容，并按照本合同约定的时间和质量标准完成服务。第三条服务内容与要求3.1乙方应提供的服务内容：3.1.1品牌诊断与分析：乙方应对甲方的品牌现状进行全面诊断和分析，包括但不限于品牌形象、品牌定位、品牌竞争力等方面，并提出相应的改进意见和建议。3.1.2品牌战略规划：乙方应根据甲方的品牌诊断结果，制定符合甲方需求的品牌战略规划，包括但不限于品牌定位、品牌核心价值、品牌发展目标等方面。3.1.3品牌形象设计：乙方应根据品牌战略规划，为甲方设计具有独特个性和识别度的品牌形象，包括但不限于标志、标准字、色彩、形象等元素。3.1.4品牌推广策略制定与实施：乙方应根据品牌战略规划，为甲方制定品牌推广策略，并协助甲方实施推广活动，包括但不限于广告、公关、活动策划与执行等方面。3.2乙方应达到的服务要求：3.2.1服务质量标准：乙方提供的服务应符合行业标准、国家标准以及双方约定的质量标准。3.2.2服务进度安排：乙方应按照本合同约定的时间节点完成服务，如有特殊情况需调整进度，应提前通知甲方并征得甲方同意。第四条合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同期限为2024年全年。第五条费用与支付5.1双方确认，乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。5.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。5.3付款方式及进度：甲方应在本合同签订后7个工作日内支付50%的服务费用，乙方在完成服务并经甲方验收合格后支付剩余50%的服务费用。第六条保密条款6.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。违约责任的计算方法及赔偿限额按照双方约定的方式进行。7.2乙方未按照约定的质量、时间完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照违约程度要求乙方支付违约金。7.3若乙方严重违约，导致合同无法履行，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金及赔偿因此造成甲方的一切损失。本部分内容共计2000字内，按照您的要求，已详细完善合同的第一条至第七条，包含第七条。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与终止9.1双方同意，本合同的变更或终止，应书面签署，并经双方确认。9.2合同变更或终止的条件和程序：9.2.1双方书面达成变更或终止合同的共识；9.2.2双方签署变更或终止合同的书面文件；9.2.3按照变更或终止后的合同内容履行各自的权利和义务。第十条合同的解除10.1在合同履行过程中，如出现合同无法履行或双方协商一致解除合同的情况，双方应按照本合同约定办理相关手续。10.2合同解除后的处理：10.2.1双方立即停止履行合同约定的权利和义务；10.2.2乙方按照甲方要求，将已完成的服务的成果资料移交给甲方；10.2.3甲方按照本合同约定，向乙方支付相应的服务费用。第十一条合同的转让11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。第十二条甲方义务与责任12.1甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方提供所需的信息、资料等。12.2甲方应对乙方的服务成果给予合理的评价和支持。12.3甲方应在合同履行过程中，及时向乙方反馈意见和需求，以便乙方更好地提供服务。第十三条乙方义务与责任13.1乙方应按照本合同约定的服务内容、要求及进度提供服务。13.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。13.3乙方应按照甲方的要求，及时调整和完善服务内容，以满足甲方的需求。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方介入的范围包括但不限于：中介方、咨询顾问、技术支持、推广合作伙伴等。第十六条第三方介入的程序与条件16.1甲方和乙方如有需要第三方介入的情况，应事先书面通知对方，并经双方协商一致。16.2第三方介入前，甲方和乙方应明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的具体事项和范围。16.3第三方介入时，甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。第十七条第三方责任与权益17.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相应的服务或协助，并确保服务或协助的质量。17.2第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。17.3第三方因提供服务或协助过程中造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的责任。第十八条第三方责任限额18.1甲方和乙方明确，第三方介入并不改变本合同的权利义务。18.2甲方和乙方对第三方的行为不负连带责任，除非甲方和乙方知道或应当知道第三方存在过错。18.3甲方和乙方应根据本合同约定的质量标准和服务要求，对第三方提供的服务或协助进行监督和检查。第十九条第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。19.2第三方对甲方、乙方的承诺和保证，不免除甲方、乙方根据本合同应承担的责任。19.3甲方、乙方与第三方之间的争议，不影响甲方、乙方之间的合同履行。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方介入的变更或终止，应经甲方和乙方书面同意。20.2变更或终止第三方介入的程序：20.2.1甲方和乙方书面达成第三方介入变更或终止的共识；20.2.2甲方和乙方签署关于变更或终止第三方介入的书面文件；20.2.3按照变更或终止第三方介入后的合同内容履行各自的权利和义务。第二十一条第三方介入的违约责任21.1第三方违反本合同或书面协议的约定，应承担相应的违约责任。21.2第三方违约责任的计算方法及赔偿限额，按照甲方和乙方与第三方签订的书面协议约定。第二十二条甲方和乙方的权利与义务22.1甲方和乙方应履行本合同约定的义务，并按照本合同的约定对第三方进行监督和管理。22.2甲方和乙方应确保第三方的服务或协助符合本合同的质量标准和服务要求。22.3甲方和乙方对第三方的行为不负连带责任，但应根据本合同约定履行相应的监督和管理义务。第二十三条争议解决23.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。23.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十四条本合同的变更、解除和终止24.1本合同的变更、解除和终止，应符合本合同约定的程序和条件。24.2本合同的变更、解除和终止，不影响甲方、乙方根据本合同对第三方承担的监督和管理义务。第二十五条其他约定25.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。25.2本合同一式三份，甲方、乙方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：品牌诊断与分析报告附件二：品牌战略规划方案附件三：品牌形象设计稿附件四：品牌推广策略制定与实施计划附件五：服务质量标准与评估办法附件六：保密协议附件七：第三方服务协议附件八：付款凭证与支付时间表附件九：服务进度时间表附件十：违约金计算方法说明附件一：品牌诊断与分析报告详细要求和说明：该报告应包括但不限于品牌现状分析、市场竞争分析、消费者行为分析等内容，并提供具体的分析数据和图表。附件二：品牌战略规划方案详细要求和说明：该方案应包括但不限于品牌定位、品牌核心价值、品牌发展目标、品牌形象建设等内容，并提供具体的实施方案和时间表。附件三：品牌形象设计稿详细要求和说明：该设计稿应包括但不限于品牌标志、标准字、色彩、形象等元素的设计稿，并提供详细的设计理念和说明。附件四：品牌推广策略制定与实施计划详细要求和说明：该计划应包括但不限于推广目标、推广渠道、推广活动、推广预算等内容，并提供具体的实施步骤和时间表。附件五：服务质量