二零二四年度IT技术支持服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度IT技术支持服务外包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条人员配备5.1乙方人员配置5.2人员培训5.3人员更换第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序第十一条一般条款11.1合同的生效11.2合同的转让11.3合同的继承第十二条特殊条款12.1服务地点12.2服务12.3技术支持第十三条附则13.1合同附件13.2补充协议13.3合同的修订第十四条完整协议14.1双方确认14.2合同的完整性14.3取代先前协议第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.2甲方地址：甲方注册地址或合同履行地址。1.4乙方地址：乙方注册地址或合同履行地址。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于IT系统维护、网络支持、软件升级、硬件维修等IT技术支持服务。2.2服务项目：具体服务项目包括（详细列举服务项目）。2.3服务时间：服务期限为《合同签订日期》起至《合同到期日期》止，共计《服务期限月数》个月。第三条服务费用3.1费用计算：根据双方协商确定的服务内容和项目，乙方向甲方提供的IT技术支持服务费用为《总服务费用》。3.2费用支付：甲方应按照本合同约定的付款条款和付款方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整：如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务品质保证4.1乙方应提供的服务质量：乙方应按照约定的服务内容和项目，向甲方提供符合行业标准和乙方服务标准的IT技术支持服务。4.2乙方服务质量的评估和监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督，并要求乙方在合理时间内进行改进和调整。4.3乙方未达到服务质量的处理：如乙方未达到约定的服务质量，甲方有权要求乙方在合理时间内进行改进，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权按照本合同约定要求乙方承担违约责任。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。5.2保密期限：双方应对保密内容承担保密义务，直至保密内容进入公共领域或者因合法途径公开。5.3违约处理：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。6.2乙方违约责任：如乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的千分之五。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方对于本合同的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。7.2诉讼管辖：本合同争议的诉讼管辖地为甲方所在地人民法院。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止：合同期满或者双方协商一致解除合同的，本合同即行终止。第九条其他条款9.1通知与送达：双方应当按照本合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的相关事项。任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。9.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同附件：本合同附件包括《服务项目清单》、《服务时间表》等，附件与本合同具有同等法律效力。第十条甲方权利与义务10.1甲方权利：甲方有权按照合同约定，要求乙方提供相应的IT技术支持服务。10.2甲方义务：甲方应按照约定支付服务费用，并提供乙方履行合同所需的必要协助和配合。第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利：乙方有权按照合同约定，要求甲方支付服务费用。11.2乙方义务：乙方应按照约定提供IT技术支持服务，并保证服务质量符合甲方的要求。第十二条合同的签订与续签12.1合同签订：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同续签：合同期满前，双方如需续签，应签订书面续签协议，经双方签字或盖章后生效。第十三条协助与配合13.1甲方协助与配合：甲方应提供乙方履行合同所需的必要信息、资料和设备，并确保乙方人员的安全和合法权益。13.2乙方协助与配合：乙方应按照甲方要求，提供相关技术支持和服务，并积极配合甲方的管理和监督。第十四条双方约定的其他事项14.1事项内容：双方可以根据合同履行过程中的实际情况，约定其他事项，以补充和完善本合同。14.2事项执行：双方约定的其他事项，应以书面形式签订附件，经双方签字或盖章后生效。第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××科技有限公司乙方地址为：××省××市××区××路××号1.3甲方定义甲方指本合同所述的被服务方，即需要乙方提供IT技术支持服务的单位。1.4乙方定义乙方指本合同所述的服务提供方，即承担向甲方提供IT技术支持服务的公司。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的IT技术支持服务范围包括但不限于：（1）计算机系统维护（2）网络设备维护（3）软件应用支持（4）数据备份与恢复（5）信息安全防护（6）技术咨询与指导2.2服务项目乙方应提供的具体服务项目如下：（1）定期对甲方的计算机系统及网络设备进行巡检和维护，确保系统稳定运行。（2）对甲方员工进行计算机及网络知识培训，提高员工的使用技能。（3）针对甲方遇到的IT技术问题，提供及时的技术支持和解决建议。（4）建立完整的IT系统档案，包括硬件设备、软件应用、网络配置等信息。（5）制定信息安全策略，防范网络攻击和数据泄露风险。2.3服务标准（1）响应时间：乙方接到甲方报修电话后，应在2小时内派员到达现场进行处理。（2）解决问题效率：乙方应在4小时内解决一般性技术问题，对于复杂问题，应在24小时内提供解决方案。（3）服务质量：乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的实际需求。第三条服务时间3.1服务开始时间本合同自双方签字之日起生效，服务开始时间为2024年1月1日。3.2服务结束时间本合同服务期限为一年，服务结束时间为2024年12月31日。第四条服务费用4.1费用计算乙方根据甲方实际需求，提供相应的人员和设备，按照乙方标准收费。4.2支付方式甲方每月5日前，按照双方约定的金额，通过银行转账的方式支付给乙方。4.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，需提前一个月通知甲方。第五条人员配备5.1乙方人员配置乙方应根据甲方IT系统的规模和业务需求，配置足够的技术支持人员，以确保服务的顺利进行。5.2人员培训乙方应对甲方员工进行定期的IT技术培训，提高员工的操作技能和解决问题能力。5.3人员更换乙方应保证技术支持人员的专业素质，如遇人员离职，乙方应在1周内安排合适的人员接替。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1协商解决双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，双方可自愿选择第三方进行调解，调解不成的，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3法律途径如采取法律途径解决争议，适用中华人民共和国法律，双方均应遵守法院的判决结果。第九条合同的变更与解除9.1变更条件合同执行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并明确变更后的权利义务。9.2解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违约，乙方无法继续履行合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.3变更与解除的程序合同变更或解除应书面通知对方，并经双方确认。合同解除后，乙方应按照甲方要求，妥善处理与合同相关的剩余事务。第十条合同的终止10.1合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同期满，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止程序合同终止前，双方应共同进行合同终止手续，包括财务结算、资产转移等。第十一条一般条款11.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同的权利义务全部或部分转让给第三方。11.3合同的继承本合同在履行过程中，如一方发生继承、合并等变更事项，本合同对变更后的主体继续有效。第十二条特殊条款12.1服务地点乙方提供技术支持服务的地点为甲方所在地。12.2服务乙方设立专门的服务，方便甲方报修和咨询。12.3技术支持乙方提供7×24小时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能得到及时解决。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：服务项目明细表、技术支持标准、人员配置表等。13.2补充协议双方在合同执行过程中，如有未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同的修订本合同如有变更，双方应签订书面修订文件，修订文件与原合同一并构成完整的协议。第十四条完整协议本合同及附件、补充协议、修订文件构成双方完整的协议，取代先前所有的书面或口头协议。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术咨询方等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入本合同履行过程中，应独立承担其行为产生的法律责任，与甲乙方无关。16.2第三方权利义务：第三方应按照合同约定或甲乙双方的合理要求，提供相应的服务或协助。第十七条第三方协助与配合17.1甲乙双方的协助：甲乙双方应向第三方提供必要的资料、信息和支持，确保第三方能够顺利履行其职责。17.2第三方协助：第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的技术支持、咨询或服务。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约：如第三方未按照合同约定或甲乙双方的合理要求，提供相应的服务或协助，甲方有权要求第三方承担违约责任。18.2违约责任承担：第三方应按照甲乙双方的约定或依法承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间不存在任何法律关系，第三方不应直接向甲方发出任何权利主张或要求。19.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间不存在任何法律关系，第三方不应直接向乙方发出任何权利主张或要求。第二十条第三方责任限额20.1限额原则：第三方对甲乙双方的赔偿责任，应以第三方从甲乙双方获得的报酬为限。20.2限额计算：如第三方因违约或其他原因导致甲乙双方损失，第三方应按照甲乙双方的约定或依法承担赔偿责任。20.3限额责任：第三方对甲乙双方的赔偿责任，不得超过甲乙双方支付给第三方的报酬总额。第二十一条第三方退出21.1第三方退出的条件：第三方因故不能继续履行合同义务时，可以退出合同。21.2退出程序：第三方退出合同，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续。第二十二条甲乙双方的义务22.1甲乙双方的告知义务：甲乙双方应向第三方明确告知合同的履行条件、义务和责任。22.2甲乙双方的监督义务：甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保第三方符合合同约定的标准和要求。第二十三条第三方与甲乙双方的沟通与协调23.1沟通渠道：第三方与甲乙双方应建立畅通的沟通渠道，及时解决合同履行过程中的问题。23.2协调机制：甲乙双方与第三方应建立协调机制，确保合同顺利履行。第二十四条本合同的变更、解除与终止24.1变更条件：本合同的变更，应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。24.2解除条件：本合同的解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。24.3终止条件：本合同的终止，应符合合同约定或法律法规的规定。第二十五条违约责任及争议解决25.2争议解决：甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第二十六条合同的效力26.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。26.2本合同未尽事宜，按国家法律法规的规定执行。第二十七条合同附件27.1本合同附件包括《服务项目清单》、《服务时间表》等，附件与本合同具有同等法律效力。第二十八条合同的签订与续签28.1合同签订：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。28.2合同续签：合同期满前，甲乙双方如需续签，应签订书面续签协议，经甲乙双方签字或盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方指除甲乙方以外的其他主体，包括但不仅限于中介方、审计方、调解方、法律诉讼方等。15.2第三方介入条件当甲乙方在合同执行过程中发生争议，且通过协商无法解决时，双方同意引入第三方进行调解或裁决。15.3第三方选择第三方应由双方共同协商选择，双方应确保第三方的独立性和公正性。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额第三方在介入合同争议解决过程中，对甲乙双方的损失承担有限责任。第三方责任限额应由甲乙方在选择第三方时明确约定。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，公正、公平地处理合同争议，提供专业意见或裁决。16.3第三方权利第三方在处理合同争议时，有权要求甲乙方提供相关证据和资料，甲乙方应予以配合。第十七条第三方费用17.1第三方费用承担第三方介入合同争议解决所产生的一切费用，包括但不限于专家费、差旅费、咨询费等，由甲乙方按照约定承担。17.2费用支付方式甲乙方应按照双方约定的方式支付第三方费用，支付方式可包括但不限于预付、报销等。第十八条第三方决定的有效性18.1第三方做出的决定，甲乙双方应予以尊重，并按照决定执行。18.2甲乙双方对第三方的决定有异议时，可依法向人民法院提起诉讼。第十九条第三方退出19.1第三方在处理合同争议过程中，如出现严重偏颇、违反法律法规等情形，甲乙双方均有权要求第三方退出。19.2第三方退出时，甲乙双方应重新选择第三方，或采取其他方式解决合同争议。第二十条第三方与甲乙方的关系20.1第三方在解决合同争议过程中，与甲乙方保持独立关系，不承担甲乙方的任何责任。20.2第三方在解决合同争议过程中，不得侵犯甲乙方的商业秘密、技术秘密等。第二十一条附加条款21.1甲乙双方在合同执行过程中，如有其他需要第三方介入的事项，应在合同中明确约定。21.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应经双方确认，并具有同等法律效力。第二十二条合同的修订本合同在履行过程中，如甲乙双方认为有必要修订关于第三方介入的条款，可签订书面修订文件，修订文件与原合同一并构成完整的协议。第二十三条完整协议本合同及附件、补充协议、修订文件构成双方完整的协议，取代先前所有的书面或口头协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务项目清单》详细列出乙方应提供的IT技术支持服务的具体项目，包括但不限于系统维护、网络支持、软件升级、硬件维修等。附件二：《服务时间表》详细列出乙方应提供服务的具体时间安排，包括服务开始时间、结束时间、服务周期等。附件三：《技术规范和要求》详细列出乙方提供服务应遵循的技术规范和要求，包括服务质量标准、技术支持响应时间等。附件四：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容、保密期限及违约处理方式。附件五：《第三方服务供应商名单》详细列出合同中涉及的第三方服务供应商的名称、服务内容、服务期限等信息。附件六：《违约金计算方式》详细列出违约金计算的方式和标准，包括迟延履行违约金、服务未达标违约金等的计算方法。附件七：《争议解决方式》详细列出双方在合同履行过程中发生争议时可以选择的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准的，乙方应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，乙方应支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的千分之五。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准的，第三方应承担违约责任，如支付违约金或赔偿损失等。示例说明：1.若甲方在合同约定的支付服务费用的时间内未支付，则构成违约。甲方应支付违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的千分之五。2.若乙方在合同约定的服务期限内未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准，则构成违约。乙方应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，乙方应支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的千分之五。3.若第三方在合同约定的服务期限内未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准，则构成违约。第三方应承担违约责任，如支付违约金或赔偿损失等。全文完。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表