2024年度智能客服系统搭建与运营合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统搭建与运营合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能客服系统搭建2.1系统搭建内容2.2系统搭建时间及进度安排2.3系统搭建质量标准第三条智能客服系统运营3.1系统运营内容3.2系统运营时间及服务期限3.3系统运营服务质量标准第四条技术支持与维护4.1技术支持服务内容4.2技术支持服务响应时间4.3系统维护及升级第五条费用及支付方式5.1系统搭建费用5.2系统运营费用5.3费用支付时间及方式第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密信息的使用和保护第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点及适用法律第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同解除条件及后果第十条合同的解释及适用法律10.1合同条款解释10.2适用法律第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址及联系方式第十二条合同的附件12.1附件名称及份数12.2附件的补充说明第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条智能客服系统搭建2.1系统搭建内容：根据甲方的需求，乙方负责搭建一套完整的智能客服系统，包括但不限于客户咨询、问题解答、信息查询等功能。2.2系统搭建时间及进度安排：乙方应在合同签订后的__个工作日内完成系统的基本搭建，并在__个工作日内完成系统的调试和优化。2.3系统搭建质量标准：系统应满足甲方的功能需求，响应时间应在__秒以内，系统稳定性应达到__%。第三条智能客服系统运营3.1系统运营内容：乙方负责系统的日常运营和维护工作，确保系统的正常运行。3.2系统运营时间及服务期限：乙方应提供__小时/天的在线客服服务，服务期限为合同签订后的__个月。3.3系统运营服务质量标准：客服人员的响应时间应在__秒以内，问题解决率应达到__%。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务内容：乙方提供系统的技术支持服务，包括系统故障的排查和修复、系统的升级和优化等。4.2技术支持服务响应时间：对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在__小时内给出解决方案。4.3系统维护及升级：乙方应定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。第五条费用及支付方式5.1系统搭建费用：人民币__元整（大写：_______________________元整）。5.2系统运营费用：人民币__元整（大写：_______________________元整）。5.3费用支付时间及方式：甲方应于合同签订后的__个工作日内，向乙方支付系统搭建费用；甲方应于每月的__日前，向乙方支付当月的系统运营费用。第六条保密条款6.1保密信息范围：合同履行过程中双方交换的商务机密、技术资料、客户信息等。6.2保密期限：自合同签订之日起算，__年内有效。6.3保密信息的使用和保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同履行过程中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点及适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更方式：合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同解除条件及后果：一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同；合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项，并互相承担因解除合同所造成的损失。第十条合同的解释及适用法律10.1合同条款解释：本合同未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。10.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知与送达11.1通知方式：双方之间的通知、声明、同意等均可以通过书面形式送达对方指定的联系方式。11.2送达地址及联系方式：甲方的送达地址为_____________，联系方式为_____________；乙方的送达地址为_____________，联系方式为_____________。第十二条合同的附件12.1附件名称及份数：附件一：智能客服系统搭建方案，附件二：智能客服系统运营服务内容，附件三：技术支持与维护服务内容，附件四：费用支付明细表。12.2附件的补充说明：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：本合同履行过程中，如遇不可抗力因素，导致一方无法履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，双方应协商解决。第十四条合同的签署14.1合同签署日期：____年__月__日。14.2合同签署地点：____________________。14.3双方签字盖章：甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方：指除甲方和乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围：包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：当甲方、乙方在履行本合同过程中，遇到无法自行解决的问题，需要第三方提供专业意见、技术支持或服务时，可以邀请第三方介入。2.2第三方介入的程序：甲方、乙方应就第三方介入的事项进行协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方的主要职责3.1第三方应根据甲方、乙方的要求，提供专业服务，并按照约定的时间和质量标准完成工作。3.2第三方应保持独立性，客观、公正地提供服务，并对其提供的服务结果承担责任。第四条第三方的主要权利4.1第三方有权按照约定获得甲方、乙方支付的服务费用。4.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的协助和配合，以便更好地完成工作。第五条甲乙方的义务5.1甲方、乙方应按照约定向第三方支付服务费用。5.2甲方、乙方应提供必要的协助和配合，以便第三方更好地完成工作。第六条第三方责任限额6.1第三方应就其提供服务过程中产生的违约、侵权等行为，依法承担相应的责任。6.2除第三方故意或重大过失外，甲方、乙方不得要求第三方承担超出合同约定范围的责任。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间应保持独立的关系，除非本合同另有约定，否则第三方不对甲方、乙方之间的合同义务承担责任。7.2第三方介入本合同后，成为本合同的一方，享有相应的权利，同时承担相应的义务。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件：当第三方完成约定服务事项，或者甲方、乙方协商一致终止第三方介入时，第三方介入终止。8.2第三方介入终止后的义务：第三方应将其在介入过程中获得的所有甲乙方的商业秘密、技术资料等予以保密，并不得向任何第三方披露。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违反本合同的约定，导致甲方、乙方损失的，第三方应承担违约责任。9.2甲方、乙方违反本合同的约定，导致第三方损失的，甲方、乙方应承担违约责任。第十条争议解决10.1双方发生合同履行过程中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点及适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更方式：合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件及后果：一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同；合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项，并互相承担因解除合同所造成的损失。第十二条合同的解释及适用法律12.1合同条款解释：本合同未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。12.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：本合同履行过程中，如遇不可抗力因素，导致一方无法履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，双方应协商解决。第十四条合同的签署14.1合同签署日期：____年__月__日。14.2合同签署地点：____________________。14.3双方签字盖章：甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统搭建方案详细描述系统搭建的具体流程、技术要求、所需设备及软件等信息。附件二：智能客服系统运营服务内容详细列出乙方应提供的运营服务，包括客服人员配置、服务时间、响应时间等。附件三：技术支持与维护服务内容详细说明乙方提供的技术支持服务，包括故障排查、系统升级、数据备份等。附件四：费用支付明细表列出合同中涉及的费用，包括系统搭建费用、系统运营费用、技术支持与维护费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付系统搭建费用或系统运营费用。2.乙方未按照约定时间完成系统搭建或提供运营服务。3.乙方提供的系统搭建或运营服务未达到约定的质量标准。4.乙方未按照约定提供技术支持与维护服务。5.双方未按照约定履行其他合同义务。违约责任认定标准：1.对于甲方未按时支付费用的情况，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的__%。2.对于乙方未按时完成系统搭建或提供运营服务的情况，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。3.对于乙方提供的服务未达到质量标准的情况，甲方有权要求乙方重新