2024年度技术支持服务合同含技术支持内容与服务期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务合同含技术支持内容与服务期限本合同目录一览1.技术支持内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4网络支持1.5人员培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质4.技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间5.技术支持服务质量5.1服务满意度标准5.2服务质量保证措施6.技术支持费用6.1服务费用计算方式6.2费用支付期限7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.其他条款11.1知识产权保护11.2法律法规遵循12.合同的签订、修改和终止12.1签订程序12.2修改程序12.3终止程序13.合同的附件13.1技术支持服务内容清单13.2服务期限明细表14.双方签署页第一部分：合同如下：第一条技术支持内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用相关的技术咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题。1.1.2针对客户的具体需求，提供定制化的技术解决方案。1.2软件升级1.2.1负责产品的软件升级工作，确保客户使用的软件版本为最新版本。1.2.2软件升级包括但不限于：系统补丁、功能增强、性能优化等。1.3硬件维护1.3.1对客户的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。1.3.2硬件维护包括但不限于：清洁、故障排查、硬件更换等。1.4网络支持1.4.1提供网络技术支持，协助客户解决网络故障和性能问题。1.4.2网络支持包括但不限于：网络规划、网络优化、网络安全等。1.5人员培训1.5.1提供产品及技术培训服务，确保客户员工能够熟练使用产品。1.5.2培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、实操演示等。第二条服务期限2.1服务开始日期2.1.1本合同签订之日起，服务开始日期为____年__月__日。2.1.2服务开始日期以甲方实际接收乙方服务通知的时间为准。2.2服务结束日期2.2.1服务结束日期为合同签订之日起____年。2.2.2服务结束日期以甲方实际接收乙方服务通知的时间为准。第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。3.1.2技术支持团队包括但不限于：技术咨询工程师、软件升级工程师、硬件维护工程师、网络支持工程师等。3.2技术支持人员资质3.2.1乙方技术支持人员应具备相关的专业知识和技能。3.2.2乙方技术支持人员应具备相关行业的工作经验。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.1.1乙方应在甲方电话请求支持后的____小时内作出响应。4.1.2电话支持响应时间自甲方电话请求支持的时间起计算。4.2现场支持响应时间4.2.1乙方应在甲方请求现场支持后的____小时内到达现场。4.2.2现场支持响应时间自甲方请求现场支持的时间起计算。第五条技术支持服务质量5.1服务满意度标准5.1.1乙方应确保甲方的服务满意度达到____%。5.1.2服务满意度标准以甲方提供的满意度调查结果为准。5.2服务质量保证措施5.2.1乙方应建立健全的质量管理体系，确保服务质量。5.2.2乙方应定期对服务质量进行自我评估和改进。第六条技术支持费用6.1服务费用计算方式6.1.1技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。6.1.2服务费用支付期限为合同签订之日起____日内。6.2费用支付期限6.2.1甲方应在合同签订之日起____日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。6.2.2甲方支付服务费用后，乙方应及时为甲方提供服务。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2保密内容具体包括但不限于：合同内容、商业计划、客户信息、技术文档等。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。8.2.2保密期限届满后，双方仍应继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第九条违约责任9.1违约行为9.1.1任何一方违反合同的约定，均应承担违约责任。9.1.2违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定、延迟履行等。9.2违约责任承担方式9.2.1违约方应承担守约方因此遭受的直接经济损失。9.2.2违约方应支付守约方因此遭受的间接经济损失。9.2.3违约方应支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。第十条争议解决方式10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.1.2协商不成时，双方应继续寻求其他解决争议的方式。10.2调解解决10.2.1如果协商解决不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.2.2调解不成的，双方应继续寻求其他解决争议的方式。10.3仲裁解决10.3.1如果协商和调解均无法解决争议，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。10.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十一条其他条款11.1知识产权保护11.1.1双方在合同执行过程中所创造的知识产权，归创造方所有。11.1.2双方在合同执行过程中所使用的第三方知识产权，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人的知识产权。11.2法律法规遵循11.2.1双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行合同义务。11.2.2如果合同的某些条款与法律法规相冲突，该条款应被视为无效，但不影响其他条款的效力。第十二条合同的签订、修改和终止12.1签订程序12.1.1双方通过友好协商，达成合同签订意向。12.1.2双方签署合同，合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2修改程序12.2.1合同的修改需双方协商一致，并以书面形式进行。12.2.2修改后的合同条款自双方签字或盖章之日起生效。12.3终止程序12.3.1合同终止需双方协商一致，并以书面形式进行。12.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项。第十三条合同的附件13.1技术支持服务内容清单13.1.1附件一详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容。13.1.2技术支持服务内容清单应作为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。13.2服务期限明细表13.2.1附件二详细列出了本合同的服务期限明细。13.2.2服务期限明细表应作为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条双方签署页14.1合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2双方应在合同签署页上签字或盖章，以证明双方对合同的认可和承诺。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、供应商、客户、合作伙伴等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入应由甲乙双方书面同意，并明确介入的第三方及介入的事项。2.2第三方介入需符合本合同的约定，不得违反法律法规和双方的权利义务。第三条第三方责任限定3.1第三方介入的事项应明确其责任范围和责任限额。3.2第三方对甲乙双方不承担未明确责任范围和责任限额的事项。第四条第三方义务4.1第三方应遵守本合同的约定，履行其介入事项的义务。4.2第三方应保证其介入事项的合法性、合规性，不得损害甲乙双方的合法权益。第五条第三方权利5.1第三方在本合同项下的权利受法律保护。5.2第三方不应享有本合同未明确授予的权利。第六条第三方违约责任6.1如果第三方违反本合同的约定，应承担违约责任。6.2第三方违约不影响甲乙双方之间的合同履行。第七条第三方与甲乙双方的关系7.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或控制关系。7.2第三方对甲乙双方不承担合同之外的任何义务和责任。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入可以在合同履行完毕后终止。8.2第三方介入也可以在甲乙双方书面同意的情况下提前终止。第九条第三方介入的变更9.1第三方介入的事项、责任范围和责任限额等，如需变更，应由甲乙双方书面同意，并进行相应的修改。9.2第三方介入的变更不得违反法律法规和本合同的约定。第十条第三方介入的披露10.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供与介入事项相关的信息、文件和资料。10.2第三方提供的信息、文件和资料应真实、完整、准确。第十一条第三方介入的保密11.1第三方应对在介入过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。11.2保密期限和保密义务按照本合同关于保密条款的约定执行。第十二条第三方介入的争议解决12.1第三方介入引起的争议，应通过甲乙双方的协商解决。12.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3如果调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。第十三条第三方介入的法律法规遵循13.1第三方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行合同义务。13.2如果第三方介入的事项涉及国际法律，第三方应遵守国际法律法规和惯例。第十四条第三方介入的签署14.1第三方介入的修正条款应作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2第三方介入的修正条款需由甲乙双方和第三方共同签署。第十五条第三方介入的附件15.1如有涉及第三方介入的具体事项、文件和资料，应作为本合同的附件。15.2附件应由甲乙双方和第三方共同确认，并具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单1.1详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于：软件升级、硬件维护、网络支持、人员培训等。1.2清单应具体明确各项服务的具体内容、服务期限、服务标准等。附件二：服务期限明细表2.1详细列出本合同的服务期限，包括服务开始日期、服务结束日期等。2.2服务期限明细表应具体明确每一项服务的服务期限，以便双方共同遵守。附件三：技术支持人员资质证明3.1乙方应提供技术支持人员的资质证明，包括但不限于：学历证书、专业资格证书、工作经历证明等。3.2资质证明应真实、完整、有效，以证明乙方技术支持人员的专业能力。附件四：服务费用明细表4.1详细列出服务费用的计算方式，包括但不限于：固定费用、按量收费、费用减免等。4.2服务费用明细表应具体明确每一项服务的费用计算方式，以便双方共同遵守。附件五：保密协议5.1详细列出双方在合同执行过程中应保守的秘密，包括但不限于：商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密协议应具体明确保密内容、保密期限、保密义务等，以便双方共同遵守。附件六：第三方介入事项清单6.1详细列出第三方介入的事项，包括但不限于：中介服务、供应商合作、客户支持等。6.2清单应具体明确第三方介入的事项、责任范围、责任限额等，以便双方共同遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务：乙方未按照合同约定提供服务或履行其他义务。2.履行合同义务不符合约定：乙方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。3.延迟履行：乙方未在约定的时间内履行合同义务。4.擅自变更合同内容：未经双方同意，乙方擅自变更合同约定的服务内容或期限。5.违反法律法规：乙方在合同履行过程中违反相关法律法规。违约责任认定