2024年度信息技术外包服务合同技术支持范围

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术外包服务合同技术支持范围本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维护与维修1.1.3网络支持与优化1.1.4技术咨询与培训1.1.5故障排查与解决1.1.6系统备份与恢复1.1.7信息安全与防护1.2项目管理服务1.2.1项目规划与实施1.2.2项目进度监控与调整1.2.3项目风险管理与控制1.2.4项目成果验收与评估1.3业务支持服务1.3.1业务流程优化与改进1.3.2业务系统集成与融合1.3.3业务数据处理与分析1.3.4业务需求调研与评估1.4技术培训与推广服务1.4.1培训计划制定与实施1.4.2培训课程设计与开发1.4.3培训效果评估与改进1.4.4培训资料提供与更新2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付期限3.3服务费用调整机制4.服务质量和标准4.1服务质量保证4.2服务响应时间4.3服务解决率4.4服务满意度5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务与责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件9.一般条款9.1合同的履行地点和方式9.2合同的修改和补充9.3合同的解除10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的签订、生效和终止12.1合同签订12.2合同生效12.3合同终止13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3保密义务与责任14.违约责任14.1违约行为14.2违约责任承担15.其他条款15.1技术支持服务的附加条款15.2项目管理服务的附加条款15.3业务支持服务的附加条款15.4技术培训与推广服务的附加条款第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1软件升级与维护甲方提供软件产品的升级服务，确保软件产品的版本始终处于最新状态。乙方应定期对软件进行维护，以保证软件的正常运行。1.1.2硬件维护与维修乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查、维护和维修，确保硬件设备的正常运行。如硬件设备出现故障，乙方应立即进行修复或更换。1.1.3网络支持与优化乙方负责为甲方提供网络技术支持，确保甲方的网络系统稳定、高效运行。同时，乙方应定期对网络进行优化，提高网络的性能和可靠性。1.1.4技术咨询与培训乙方应为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在信息技术方面的疑问。乙方还应对甲方员工进行定期培训，提高甲方员工的信息技术水平。1.1.5故障排查与解决乙方应在接到甲方故障报告后，立即进行故障排查，并尽快提供解决方案。对于紧急故障，乙方应保证在4小时内提供有效的临时解决方案，并在24小时内提供彻底的解决办法。1.1.6系统备份与恢复乙方应定期对甲方的关键业务系统进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在发生系统故障时，乙方应负责恢复系统，确保甲方业务的正常进行。1.1.7信息安全与防护乙方应为甲方提供信息安全防护服务，确保甲方信息系统的安全性。乙方应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时进行整改。第二条项目管理服务2.1项目规划与实施乙方根据甲方的需求，制定项目规划，并负责项目的实施。乙方应确保项目按计划、按质量、按成本完成。2.2项目进度监控与调整乙方应建立项目进度监控机制，实时掌握项目的进展情况。如项目进度出现偏差，乙方应根据实际情况进行调整，确保项目的顺利完成。2.3项目风险管理与控制乙方应识别项目过程中的潜在风险，制定风险应对措施，确保项目风险在可控范围内。如发生风险事件，乙方应立即采取措施进行处理。2.4项目成果验收与评估第三条业务支持服务3.1业务流程优化与改进乙方应根据甲方的业务需求，对甲方的业务流程进行优化和改进，提高业务效率。3.2业务系统集成与融合乙方应协助甲方实现不同业务系统之间的集成和融合，提高甲方的业务协同效率。3.3业务数据处理与分析乙方应对甲方的业务数据进行处理和分析，为甲方的决策提供数据支持。3.4业务需求调研与评估乙方应定期对甲方的业务需求进行调研，评估甲方的业务发展状况，为甲方提供业务发展建议。第四条技术培训与推广服务4.1培训计划制定与实施乙方应根据甲方的需求，制定技术培训计划，并负责培训计划的实施。4.2培训课程设计与开发乙方应根据甲方的实际需求，设计并开发符合甲方需求的培训课程。4.3培训效果评估与改进乙方应对培训效果进行评估，根据评估结果对培训课程进行改进，以确保培训效果达到甲方的期望。4.4培训资料提供与更新乙方应向甲方提供完整的培训资料，并定期对培训资料进行更新，以满足甲方不断变化的需求。第五条服务期限5.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。5.2服务结束日期本合同服务期限为一年，服务结束日期为2024年12月31日。第六条服务费用6.1服务费用计算方式本合同的服务费用按照双方约定的服务内容进行计算，具体费用详见附件。6.2服务费用支付期限甲方应在每个服务周期结束后15日内支付乙方服务费用。6.3服务费用调整机制如遇市场环境、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第七条服务质量和标准7.1服务质量第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方应对保密信息保密的期限自合同终止之日起计算，不少于五年。8.3保密义务与责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构如选择诉讼解决，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同终止条件本合同服务期限届满或者双方协商一致解除合同的，合同终止。第十二条一般条款12.1合同的履行地点和方式双方应按照合同约定履行各自的权利义务，履行地点为甲方所在地。12.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。12.3合同的解除双方同意，合同解除应书面确认，并按照本合同约定处理后续事项。第十三条法律适用和争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或适用，但不影响其他条款的合法性和有效性。第十四条其他条款14.1技术支持服务的附加条款双方可在本合同基础上，就技术支持服务的具体实施、技术指标等另行签订附加条款。14.2项目管理服务的附加条款双方可在本合同基础上，就项目管理服务的具体实施、管理要求等另行签订附加条款。14.3业务支持服务的附加条款双方可在本合同基础上，就业务支持服务的具体内容、业务协同等另行签订附加条款。14.4技术培训与推广服务的附加条款双方可在本合同基础上，就技术培训与推广服务的具体课程、培训时间等另行签订附加条款。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同所称第三方，是指不由甲乙方直接控制或拥有的个体或实体，包括但不限于中介方、咨询机构、专业顾问等。1.2第三方介入的情形在合同执行过程中，如甲乙方认为需要第三方的专业服务或技术支持，可协商决定引入第三方。1.3第三方选择甲乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方的选择符合合同目的和双方利益。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入合同后，其责任范围和责任限额应在附加条款中明确规定。2.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务或技术支持，并确保服务质量和效果。2.3第三方权利第三方享有按照合同约定提供服务并获得相应报酬的权利。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的合作伙伴，而非甲方员工或代理人。3.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的服务提供者，而非乙方员工或代理人。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择甲乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方的选择符合合同目的和双方利益。4.2第三方合同签订甲乙方与第三方签订书面合同，明确双方的权利义务。4.3第三方合同备案甲乙方应将第三方合同的副本提交给对方备案。第五条第三方责任的转移5.1第三方责任转移的条件如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙方协商一致后可以转移第三方的责任。5.2第三方责任转移的程序甲乙方应签订书面协议，明确责任转移的具体事项和条件。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.1第三方与甲方的沟通与协调第三方应确保与甲方的沟通畅通，及时解决甲方的问题和需求。6.2第三方与乙方的沟通与协调第三方应确保与乙方的沟通畅通，及时解决乙方的问题和需求。第七条第三方服务的监督与评估7.1第三方服务监督甲乙方应共同对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和效果。7.2第三方服务评估甲乙方应定期对第三方提供的服务进行评估，如评估结果不符合合同约定，甲乙方有权要求第三方改进或更换。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止的条件如第三方未能按照合同约定提供服务，或甲乙方协商一致决定终止第三方介入，可终止第三方介入。8.2第三方介入终止的程序甲乙方应签订书面协议，明确终止第三方介入的具体事项和条件。第九条第三方与甲乙方的违约责任9.1第三方违约如第三方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿甲乙方因此遭受的损失。9.2甲乙方违约如甲乙方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿第三方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1争议解决方式如第三方与甲乙方之间发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构如选择诉讼解决，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同终止条件本合同服务期限届满或者双方协商一致解除合同的，合同终止。第十二条一般条款12.1合同的履行地点和方式双方应按照合同约定履行各自的权利义务，履行地点为甲方所在地。12.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。12.3合同的解除双方同意，合同解除应书面确认，并按照本合同约定处理后续事项。第十三条法律适用和争议解决13.1法律第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细清单本附件详细列出了技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级与维护、硬件维护与维修、网络支持与优化、技术咨询与培训、故障排查与解决、系统备份与恢复、信息安全与防护等。附件2：项目管理服务详细清单本附件详细列出了项目管理服务的具体内容，包括但不限于项目规划与实施、项目进度监控与调整、项目风险管理与控制、项目成果验收与评估等。附件3：业务支持服务详细清单本附件详细列出了业务支持服务的具体内容，包括但不限于业务流程优化与改进、业务系统集成与融合、业务数据处理与分析、业务需求调研与评估等。附件4：技术培训与推广服务详细清单本附件详细列出了技术培训与推广服务的具体内容，包括但不限于培训计划制定与实施、培训课程设计与开发、培训效果评估与改进、培训资料提供与更新等。附件5：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式和支付期限，以及服务费用的调整机制。附件6：保密协议本附件详细规定了乙方对甲方保密信息的保密义务和责任，以及保密期限。附件7：第三方选择与评估标准本附件详细列出了选择和评估第三方的标准和程序，以确保第三方的选择符合合同目的和双方利益。附件8：第三方合同模板本附件提供了第三方合同的模板，用于甲乙方与第三方签订书面合同。附件9：第三方服务监督与评估标准本附件详细列出了对第三方服务的监督与评估标准和程序，以确保服务质量和效果。附件10：责任转移协议模板本附件提供了责任转移协议的模板，用于甲乙方与第三方签订书面协议，明确责任转移的具体事项和条件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：(1)甲方未能按照合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应按照合同约定的支付期限支付服务费用。如甲方未能按时支付，应按照合同约定支付违约金。(2)甲方未能按照合同约定提供必要的工