2024年度医院医疗服务满意度调查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度医院医疗服务满意度调查合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：指X医院，具备医疗机构执业许可证的法人实体。1.2乙方：指X市场调查公司，具备相应资质，负责进行医疗服务满意度调查。第二条：调查目的和范围2.1目的：评估甲方2024年度医疗服务质量，提高患者满意度，优化服务流程。2.2范围：调查覆盖甲方所有医疗服务领域，包括但不限于挂号、检查、治疗、住院、收费等。第三条：调查内容和方法3.1内容：包括患者对医疗服务满意度、医疗服务环境、医患沟通、医疗服务技术等方面的评价。3.2方法：采用问卷调查、访谈、在线调查等形式，确保调查的科学性和有效性。第四条：调查时间和节点4.1调查时间：本合同签订之日起至2024年12月31日。4.2调查节点：每个季度进行一次全面调查，特殊情况可进行临时调查。第五条：调查结果的提交和反馈5.1乙方应在每个调查节点后的15个工作日内，向甲方提交调查报告。5.2甲方应在收到调查报告后的10个工作日内，对报告内容进行反馈，提出改进意见。第六条：数据保护和信息安全6.1乙方应对调查过程中获取的患者个人信息和数据严格保密，不得泄露给第三方。6.2乙方应采取有效措施，确保调查过程中的信息安全，防止数据丢失或被篡改。第七条：合同价款和支付方式7.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额根据调查内容和范围协商确定。7.2甲方支付费用后，乙方开始进行调查工作。第八条：违约责任8.1如乙方未按约定时间和质量完成调查工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。8.2如甲方未按约定时间支付调查费用，乙方有权暂停调查工作，并要求甲方支付违约金。第九条：争议解决9.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十条：合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更或解除应书面签署，经双方确认后生效。第十一条：合同的终止11.1本合同履行完毕，双方权利义务终止。11.2如一方违反合同规定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十二条：甲方义务和责任12.1甲方应配合乙方的调查工作，提供必要的场地、人员和信息支持。12.2甲方应对乙方提供的调查报告给予认真对待，积极采纳改进意见。第十三条：乙方义务和责任13.1乙方应按约定完成调查工作，确保调查结果的客观、公正和有效性。13.2乙方应对调查过程中获取的甲方信息保密，不得用于其他目的。第十四条：其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：指X医院，具备医疗机构执业许可证的法人实体，地址位于市区路号。1.2乙方：指X市场调查公司，具备相应资质，负责进行医疗服务满意度调查，地址位于市区路号。第二条：调查目的和范围2.1目的：评估甲方2024年度医疗服务质量，提高患者满意度，优化服务流程。2.2范围：调查覆盖甲方所有医疗服务领域，包括但不限于挂号、检查、治疗、住院、收费等。第三条：调查内容和方法3.1内容：包括患者对医疗服务满意度、医疗服务环境、医患沟通、医疗服务技术等方面的评价。3.2方法：采用问卷调查、访谈、在线调查等形式，确保调查的科学性和有效性。问卷设计需经甲方审核同意。第四条：调查时间和节点4.1调查时间：本合同签订之日起至2024年12月31日。4.2调查节点：每个季度进行一次全面调查，特殊情况（如重大医疗事件）可进行临时调查。每个调查节点前，乙方应向甲方提交调查计划。第五条：调查结果的提交和反馈5.1乙方应在每个调查节点后的15个工作日内，向甲方提交调查报告。报告应包括调查数据、分析结果和改善建议。5.2甲方应在收到调查报告后的10个工作日内，对报告内容进行反馈，提出改进意见。甲方反馈意见应以书面形式提交给乙方。第六条：数据保护和信息安全6.1乙方应对调查过程中获取的患者个人信息和数据严格保密，不得泄露给第三方。保密期限自调查报告提交之日起算，至少为五年。6.2乙方应采取有效措施，确保调查过程中的信息安全，防止数据丢失或被篡改。乙方应对其员工进行保密教育和信息安全培训。第七条：合同价款和支付方式7.1甲方应支付乙方调查费用，具体金额根据调查内容和范围协商确定，详见附件一《调查费用明细表》。7.2甲方支付费用后，乙方开始进行调查工作。费用支付周期为每季度一次，每次支付50%，调查完成后支付剩余50%。7.3甲方支付费用后，乙方应向甲方提供合法等额的税务发票。第八条：违约责任8.1如乙方未按约定时间和质量完成调查工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金额度×违约天数×违约利率。8.2如甲方未按约定时间支付调查费用，乙方有权暂停调查工作，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为：应付费用×违约天数×违约利率。8.3违约利率为同期银行贷款利率的150%。第九条：争议解决9.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十条：合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更或解除应书面签署，经双方确认后生效。变更或解除合同不得影响甲方支付乙方的调查费用。第十一条：合同的终止11.1本合同履行完毕，双方权利义务终止。11.2如一方违反合同规定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十二条：甲方义务和责任12.1甲方应配合乙方的调查工作，提供必要的场地、人员和信息支持。12.2甲方应对乙方提供的调查报告给予认真对待，积极采纳改进意见。12.3甲方不得干预乙方的调查过程和结果，不得要求乙方提供虚假的调查报告。第十三条：乙方义务和责任13.1乙方应按约定完成调查工作，确保调查结果的客观、公正和有效性。13.2乙方应对调查过程中获取的甲方信息保密，不得用于其他目的。13.3乙方应在调查过程中遵守相关法律法规，不得侵犯患者隐私。第十四条：其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.4合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他机构、个人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管机构等。1.2第三方介入：指第三方根据本合同的约定或法律法规的要求，参与或介入到本合同的执行过程中。1.3第三方责任：第三方介入后，其应承担相应的责任，并按照本合同的约定或法律法规的规定，履行相应的义务。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：第三方介入应按照本合同的约定或法律法规的要求，经过甲乙双方的同意，方可进行。2.2第三方介入条件：第三方介入的条件包括但不限于法律法规的要求、合同的约定、甲乙双方的同意等。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方权利：第三方根据本合同的约定或法律法规的要求，有权介入到本合同的执行过程中，并按照其职责范围，履行相应的义务。3.2第三方义务：第三方应按照本合同的约定或法律法规的要求，客观、公正地履行其职责，并保护甲乙双方的合法权益。第四条：第三方介入的具体事项4.1第三方介入的具体事项包括但不限于：审核、评估、监管、协调、咨询等。4.2第三方介入的具体事项应按照本合同的约定或法律法规的要求，由甲乙双方与第三方共同确定。第五条：第三方介入的时间和节点5.1第三方介入的时间和节点应按照本合同的约定或法律法规的要求，由甲乙双方与第三方共同确定。5.2第三方介入的时间和节点包括但不限于：合同履行期间、合同履行完毕后等。第六条：第三方责任限额6.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方的性质、介入事项的重要程度、介入时间的长短等因素，由甲乙双方与第三方协商确定。6.2第三方责任限额的形式包括但不限于：金额限制、责任限制、赔偿限制等。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：第三方介入的终止条件应按照本合同的约定或法律法规的要求，由甲乙双方与第三方共同确定。7.2第三方介入的终止程序：第三方介入的终止程序应按照本合同的约定或法律法规的要求，由甲乙双方与第三方共同确定。第八条：第三方介入后的争议解决8.1对于第三方介入后产生的争议，双方应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第九条：第三方介入后的合同变更和解除9.1合同的变更或解除应书面签署，经甲乙双方与第三方确认后生效。9.2变更或解除合同不得影响甲乙双方与第三方的权利义务。第十条：第三方介入后的合同终止10.1本合同履行完毕，甲乙双方与第三方的权利义务终止。10.2如一方违反合同规定，导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，第三方根据其职责范围，予以协助。第十一条：第三方介入后的其他约定11.1本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。11.2本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行协商补充。11.3本合同自甲乙双方与第三方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.4合同期满后，如甲乙双方与第三方无异议，本合同自动续约一年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《调查费用明细表》详细列出乙方进行调查所需的各项费用，包括人员费用、材料费用、差旅费用等。附件二：《问卷调查模板》详细说明问卷的设计要求，包括问题的类型、选项的设置、问题的顺序等。附件三：《访谈指南》详细说明访谈的流程、访谈的对象、访谈的问题等内容。附件四：《在线调查平台使用协议》详细说明在线调查平台的使用规则，包括调查的发布、调查的访问、调查结果的查看等。附件五：《数据保护协议》详细说明乙方对甲方提供的患者个人信息和数据的保护措施，包括保密期限、保密义务、信息安全措施等。附件六：《争议解决方式》详细列出争议解决的途径，包括友好协商、调解、仲裁、诉讼等。附件七：《第三方介入协议》详细说明第三方介入的程序、条件、权利义务、责任限额等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付调查费用。2.甲方干预乙方的调查过程和结果，要求乙方提供虚假的调查报告。3.乙方未按约定时间和质量完成调查工作。4.乙方未按约定保护甲方提供的患者个人信息和数据。5.第三方未按约定履行其职责，导致合同无法履行。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付调查费用，违约金为应付费用×违约天数×违约利率。2.甲方干预乙方的调查过程和结果，要求乙方提供虚假的调查报告，甲方需承担相应的法律责任。3.乙方未按约定时间和质量完成调查工作，乙方应支付违约金，违约金为违约金额度×违约天数×违约利率。4.乙方未按约定保护甲方提供的患者个人信息和数据，乙方应承担相应的法律责任。5.第三方未按约定履行其职责，第三方应承担相应的责任，并根据其职责范围，予以赔偿。示