年度软件技术支持服务合同

合同编号：__________年度软件技术支持服务合同地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方为甲方提供软件产品的技术支持服务，包括：（1）软件安装、配置及升级；（2）软件使用培训和技术指导；（3）软件故障排查和修复；（4）软件性能优化；（5）软件相关技术咨询。1.2乙方应及时响应客户的技术支持请求，并为客户解决软件使用过程中遇到的问题。1.3乙方应定期对软件进行维护和更新，以提高软件的性能和稳定性。二、服务期限2.1本合同的有效期为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行合同义务。三、服务费用3.1客户应支付乙方的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），用于支付乙方提供本合同项下的技术支持服务。3.2乙方应按照合同约定的服务内容、服务期限提供服务，如因乙方原因导致服务未能达到约定的服务标准，乙方应按照实际情况退还部分服务费用。3.3客户应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。逾期支付的，应按照逾期部分的服务费用金额支付违约金，违约金的计算方式为：逾期金额×逾期天数×日利率（日利率为____‰）。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：________________年__月__日注意事项：1.明确服务内容：甲方应详细列出所需的技术支持服务内容，确保乙方了解并提供相应的服务。2.服务期限：双方应明确约定服务期限，确保乙方在约定时间内提供服务。3.服务费用：双方应明确约定服务费用，包括支付方式、时间等，避免因费用问题导致合同纠纷。4.保密条款：双方应严格执行保密条款，保护对方的商业秘密和技术秘密。5.违约责任：明确约定违约责任，包括违约金计算方式和赔偿范围，以维护双方权益。6.争议解决：约定争议解决方式，包括协商、调解或诉讼等，以便在发生争议时迅速解决。关键词语的法律名词解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件安装、配置、升级、培训、故障排查、性能优化等相关技术服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金，用于弥补对方损失。4.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解或诉讼等方式解决纠纷的过程。特殊应用场合：1.软件定制开发：当甲方需要乙方根据其特定需求进行软件定制开发时，双方需在合同中明确定制开发的内容、功能、交付时间等。2.远程协助：当甲方需要乙方通过远程方式为其提供技术支持时，双方需在合同中明确远程协助的具体操作流程、安全措施等。3.现场支持：当甲方需要乙方派员到现场为其提供技术支持时，双方需在合同中明确现场支持的时间、地点、人员等。4.软件培训：当甲方需要乙方为其提供软件操作培训时，双方需在合同中明确培训的内容、时间、地点等。5.软件升级：当甲方需要乙方为其提供软件升级服务时，双方需在合同中明确升级的范围、时间、费用等。附件列表：1.软件定制开发需求说明书2.远