04版别克汽车质量保证与召回合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版别克汽车质量保证与召回合同本合同目录一览第一条质量保证1.1质量保证范围1.2质量保证期限1.3质量保证服务内容第二条召回政策2.1召回条件2.2召回程序2.3召回服务内容第三条维修服务3.1维修服务范围3.2维修服务期限3.3维修服务流程第四条配件供应4.1配件质量保证4.2配件供应期限4.3配件更换流程第五条客户权益保障5.1客户咨询与投诉5.2客户权益保护措施5.3客户满意度调查第六条信息反馈与改进6.1信息反馈渠道6.2信息处理与改进措施6.3信息反馈奖励机制第七条培训与技术支持7.1培训内容与安排7.2技术支持服务7.3培训与技术支持期限第八条合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约纠纷解决方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2合同争议管辖法院第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密违约责任第十三条合同的生效、终止与继承13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同继承第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同修改与补充14.3合同解除后的权益处理第一部分：合同如下：第一条质量保证1.1质量保证范围质量保证范围包括车辆本体、车辆附件及原厂装潢物品。对于车辆本体，包括但不限于车身、发动机、变速箱、悬挂系统、制动系统、转向系统、电气系统等主要部位；对于车辆附件，包括但不限于备胎、工具箱、灭火器等；对于原厂装潢物品，包括但不限于地毯、座套、香水等。1.2质量保证期限质量保证期限自购车之日起计算，车辆使用年限为五年或行驶里程达到十二万公里，以先到者为准。在质量保证期限内，车辆出现非人为因素导致的质量问题，乙方应按照甲方提出的维修方案及时进行维修或更换故障零部件。1.3质量保证服务内容（1）定期保养：按照车辆保养手册规定的保养周期进行免费定期保养；（2）故障维修：对于非人为因素导致的质量问题，乙方提供免费维修或更换故障零部件；（3）24小时道路救援：车辆在质量保证期限内发生故障，乙方提供24小时道路救援服务，包括拖车、紧急送修等；（4）配件供应：在质量保证期限内，乙方提供原厂配件，并保证配件质量。第二条召回政策2.1召回条件在质量保证期限内，若车辆出现批量性质量问题，甲方应按照相关法律法规及时启动召回程序，并通知乙方。2.2召回程序召回程序包括但不限于：（1）甲方发布召回公告，通知乙方及车主；（2）乙方根据甲方提供的召回计划，安排车主进行车辆维修或更换故障零部件；（3）甲方对召回车辆进行跟踪，确保问题得到妥善解决。2.3召回服务内容召回服务内容包括：（1）免费维修或更换故障零部件；（2）召回期间的拖车、紧急送修等服务；（3）召回车辆的跟踪与关怀。第三条维修服务3.1维修服务范围维修服务范围包括车辆本体、车辆附件及原厂装潢物品。对于车辆本体，包括但不限于车身、发动机、变速箱、悬挂系统、制动系统、转向系统、电气系统等主要部位；对于车辆附件，包括但不限于备胎、工具箱、灭火器等；对于原厂装潢物品，包括但不限于地毯、座套、香水等。3.2维修服务期限维修服务期限自购车之日起计算，为五年。在维修服务期限内，车辆出现非人为因素导致的故障，乙方应按照甲方提出的维修方案及时进行维修或更换故障零部件。3.3维修服务流程维修服务流程包括但不限于：（1）车主预约：车主通过电话、网络等方式预约维修时间；（2）车辆检查：乙方对车辆进行检查，确定故障原因及维修方案；（3）维修施工：按照维修方案进行维修施工；（4）车辆交付：维修完成后，乙方对车辆进行清洁，并向车主交付；（5）跟踪服务：乙方对维修车辆进行跟踪，确保维修质量。第四条配件供应4.1配件质量保证乙方提供的配件为原厂配件，保证配件质量。在质量保证期限内，若配件出现非人为因素导致的质量问题，乙方免费更换。4.2配件供应期限配件供应期限自购车之日起计算，为五年。在配件供应期限内，若配件出现非人为因素导致的质量问题，乙方免费更换。4.3配件更换流程配件更换流程包括但不限于：（1）车主预约：车主通过电话、网络等方式预约更换配件时间；（2）车辆检查：乙方对车辆进行检查，确定故障原因及更换配件；（3）配件供应：乙方提供原厂配件；（4）更换施工：乙方按照标准工艺进行配件更换；（5）车辆交付：配件更换完成后，乙方对车辆进行清洁，并向车主交付；（6）跟踪服务：乙方对更换配件的车辆进行跟踪，确保配件质量。第五条客户权益保障5.1客户咨询与投诉乙方设立客户服务，车主在质量保证期限内对车辆使用过程中遇到的问题可拨打客户服务进行咨询或投诉。5.2客户权益保护措施乙方对于客户投诉的问题，及时进行调查、核实，并采取有效措施保障客户权益。5.3客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对维修服务的满意度，并及时改进服务质量。第六条信息反馈第八条合同的变更与解除8.1变更条件甲方或乙方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签署《合同变更协议》。8.2解除条件在合同履行期间，除非法律、法规另有规定，否则任何一方不得单方面解除合同。如双方协商一致，可书面通知对方解除合同。8.3变更与解除的程序合同变更或解除的程序如下：（1）双方协商一致，书面提出变更或解除合同的意向；（2）双方就变更或解除事项达成一致，签署《合同变更协议》或书面解除通知；（3）双方按照《合同变更协议》或书面解除通知的内容，履行相关手续；（4）双方自《合同变更协议》或书面解除通知生效之日起，按照变更或解除后的合同内容履行各自的权利和义务。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）甲方未按照约定时间支付合同款项；（2）乙方未按照约定提供质量保证、维修服务、配件供应等；（3）甲方未按照约定使用车辆，导致车辆损坏；（4）乙方未按照约定履行召回义务。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金，违约金为合同金额的5%或其他约定金额；（2）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致的诉讼费用、律师费等。9.3违约纠纷解决方式违约纠纷解决方式如下：（1）双方协商解决；（2）协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十条争议解决10.1争议解决方式争议解决方式如下：（1）双方协商解决；（2）协商不成，提交乙方所在地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构争议解决机构为乙方所在地人民法院。10.3争议解决期限自双方知道或应当知道争议发生之日起六个月内，向人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议管辖法院合同争议管辖法院为乙方所在地人民法院。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。12.2保密期限保密期限自双方签署本合同时起算，至合同解除或履行完毕后五年内有效。12.3保密违约责任违反保密条款的，违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的赔偿金额；（2）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（3）承担因违约导致的诉讼费用、律师费等。第十三条合同的生效、终止与继承13.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法应当终止的其他情形。13.3合同继承合同的权利义务依法继承。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）车辆购销合同；（2）车辆保养手册；（3）召回计划；（4）其他与合同履行相关的文件。14.2合同修改与补充本合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除后的权益处理合同解除后，双方应按照合同约定处理合同解除后的相关事宜，确保双方合法权益得到保障。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和责权利以及第三方与其他各方的划分说明。第一条第三方介入定义本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接签署合同的个体或实体。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方直接或间接参与并影响合同的履行。第二条第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：1.车辆维修、保养服务的提供方；2.配件供应的厂商；3.召回程序的执行方；4.客户咨询、投诉处理的第三方机构；5.合同争议解决的仲裁机构或法院；6.合同涉及的保险机构；7.其他与合同履行相关的服务机构或个人。第三条第三方责任限定第三方对甲乙双方的任何承诺或义务，均应符合本合同的约定。第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任。第三方在本合同项下的责任，以其与甲方或乙方签署的具体协议为准。第四条第三方介入的程序1.甲方或乙方在合同履行过程中，如需引入第三方，应提前通知对方，并说明第三方的性质、介入的事项和期限等；2.甲乙双方应就第三方的选择、职责和权利等进行协商，并达成一致意见；3.甲乙双方与第三方签署具体协议，明确第三方的权利、义务和责任；4.甲乙双方应监督第三方按照约定履行其职责，并确保第三方行为符合本合同的约定。第五条第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，应根据第三方与甲乙双方签署的具体协议确定。第三方在本合同项下的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围和赔偿方式等。第六条第三方与其他各方的关系第三方在本合同项下的权利、义务和责任，不影响甲乙双方之间的权利、义务和责任。甲乙双方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。第七条第三方违约处理第三方如违反本合同或与甲乙双方签署的具体协议，甲乙双方应先尝试协商解决。如协商不成，甲乙双方均有权依法向人民法院提起诉讼。第八条第三方权益保障甲乙双方应保障第三方的合法权益，包括但不限于第三方的知识产权、商业秘密等。甲乙双方不得擅自使用第三方名称、标识等。第九条第三方信息的保密甲乙双方应遵守与第三方签署的保密协议，不得泄露第三方的商业秘密、技术秘密等。第十条第三方变更或解除合同如第三方因故不能履行其在本合同项下的义务，甲乙双方应协商解决。如需变更或解除与第三方的合同，应按照双方与第三方签署的具体协议办理。第十一条第三方引起的争议解决因第三方介入引起的争议，甲乙双方应协商解决。如协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二条第三方责任免除第三方在履行其职责过程中，如因不可抗力等因素导致不能履行或迟延履行义务，甲方和乙方应予以理解并免除其责任。第十三条第三方与甲乙双方的合作关系第三方与甲乙双方的合作关系，应基于互信、互利、共赢的原则。甲乙双方应共同努力，维护双方和第三方的合法权益。第十四条第三方介入的补充协议甲乙双方与第三方就本合同项下的第三方介入，可签署补充协议，对本合同进行补充或修改。补充协议应符合本合同的规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.车辆购销合同：包括车辆型号、购买价格、交付时间等购销信息。2.车辆保养手册：详细说明车辆保养的周期、项目、注意事项等。3.召回计划：包括召回原因、召回范围、召回时间等。4.配件供应协议：包括配件的规格、型号、价格、供应周期等。5.维修服务协议：包括维修服务的范围、价格、维修周期等。6.第三方协议：包括第三方的职责、权利、责任等。7.客户咨询与投诉处理流程：详细说明客户咨询和投诉的处理流程。8.合同变更协议：包括变更的原因、内容、双方权利义务等。9.合同解除协议：包括解除的原因、双方权利义务、解除后的处理等。10.保密协议：包括保密内容、保密期限、保密违约责任等。11.保险单据：包括保险类型、保险金额、保险期限等。12.仲裁协议：包括仲裁机构、仲裁程序、仲裁费用等。13.法院诉讼文件：包括起诉状、答辩状、证据材料等。14.维修记录：包括维修时间、维修项目、维修费用等。15.配件更换记录：包括更换时间、更换配件、更换费用等。16.客户满意度调查问卷：包括调查内容、调查方式、调查结果等。17.合同履行证明：包括履行期限、履行内容、履行结果等。18.合同解除证明：包括解除时间、解除内容、解除结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付合同款项：违约责任为支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的5%。2.乙方未按照约定提供质量保证、维修服务、配件供应等：违约责任为乙方应按照约定补足服务，并支付违约金。3.甲方未按照约定使用车辆，导致车辆损坏：违约责任为甲方承担车辆维修费用。4.乙方未按照约定履行召回义务：违约责任为乙方承担召回相关的费用，包括但不限于拖车、紧急送修等。5.第三方未按照约定履行其职责：违约责任为第三方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、