2024年度店铺售后服务与维修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店铺售后服务与维修合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方店铺售后服务与维修的具体范围第二条服务内容与要求2.1乙方提供的售后服务与维修内容2.2服务项目的具体要求和标准2.3服务响应时间及处理时限第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式及时间3.3额外费用的计算和支付方式第四条设备维护与保养4.1乙方向甲方提供设备的维护与保养服务4.2维护与保养的具体内容和周期4.3维护与保养的质量保证第五条配件供应5.1乙方提供原厂配件5.2配件的质量和保修期限5.3配件的供应时间和方式第六条技术支持与培训6.1乙方提供技术支持的方式和时间6.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间6.3培训效果的评估和反馈第七条售后服务质量保证7.1乙方提供的售后服务质量标准7.2乙方对服务质量问题的处理方式7.3甲方对服务质量的反馈和投诉第八条合同的有效期8.1合同的起始日期和终止日期8.2合同续约的条件和方式第九条违约责任9.1双方违反合同的违约行为和责任9.2违约金的计算方式和支付时间第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式10.2仲裁地点和仲裁机构第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件和方式11.2合同解除的条件和方式第十二条保密条款12.1双方对合同内容和商务信息的保密义务12.2保密信息的范围和保密期限第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决的方式和地点第十四条其他条款14.1双方约定的其他权利和义务14.2附件及其效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3甲方店铺售后服务与维修的具体范围包括但不限于：产品安装、故障排除、硬件维修、软件升级、保养维护等服务。第二条服务内容与要求2.1乙方提供的售后服务与维修内容应包括但不限于：（1）对甲方店铺内所有设备进行定期检查和维护；（2）对设备出现的故障进行及时的诊断和修复；（3）为甲方员工提供产品操作培训和技术支持；（4）为甲方提供备品备件的供应和管理。2.2服务项目的具体要求和标准应符合行业标准和国家标准，同时满足甲方的实际需求。2.3服务响应时间及处理时限：乙方应在接到甲方报修通知后，及时安排技术人员进行上门服务，故障处理时限不得超过48小时。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：甲方应根据乙方的服务内容和实际工作时间支付服务费用。3.2服务费用的支付方式及时间：甲方应在每个服务周期结束后七个工作日内，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3额外费用的计算和支付方式：如因甲方原因导致服务时间延长或服务内容变更，甲方应按乙方的实际工作量支付额外费用。第四条设备维护与保养4.1乙方向甲方提供设备的维护与保养服务，确保设备的正常运行和延长设备使用寿命。4.2维护与保养的具体内容和周期：乙方应根据设备的实际情况制定合理的维护与保养计划，并向甲方报告。4.3维护与保养的质量保证：乙方应对所提供的维护与保养服务负责，如因乙方原因导致设备损坏，乙方应负责维修或更换。第五条配件供应5.1乙方提供原厂配件：乙方应保证所提供配件的真实性和质量，并符合产品说明书的要求。5.2配件的质量和保修期限：乙方提供的配件应享有不低于厂家标准的保修期限，并按照厂家提供的质量标准进行检验。5.3配件的供应时间和方式：乙方应在甲方提出配件需求后五个工作日内，将配件送达甲方指定地点。第六条技术支持与培训6.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间：乙方应对甲方店铺员工进行产品操作、设备维护等培训，培训时间不得少于8小时。6.3培训效果的评估和反馈：乙方应对培训效果进行评估，并接受甲方的反馈意见，不断优化培训内容和方式。第八条合同的有效期8.1合同的起始日期为：____年____月____日，终止日期为：____年____月____日。8.2合同续约的条件和方式：如双方同意续约，应在本合同终止前一个月内，签订新的合同，并明确新的合同有效期。第九条违约责任9.1双方违反合同的违约行为和责任：如一方违反合同条款，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2违约金的计算方式和支付时间：违约金为合同总金额的10%，支付时间为违约行为发生后的十个工作日内。第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2仲裁地点和仲裁机构：如选择仲裁，仲裁地点为____，仲裁机构为____。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更的条件和方式：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。11.2合同解除的条件和方式：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并明确解除后的权利和义务。第十二条保密条款12.1双方对合同内容和商务信息的保密义务：双方应对合同的内容、谈判过程和商务信息保密，不得泄露给第三方。12.2保密信息的范围和保密期限：保密信息范围包括合同条款、商务报价、技术资料等，保密期限为合同终止后五年。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决的方式和地点：如双方发生争议，可以选择仲裁或诉讼解决，仲裁地点为合同签订地，诉讼地点为合同履行地。第十四条其他条款14.1双方约定的其他权利和义务：双方还可以在合同中约定其他权利和义务，包括但不限于知识产权保护、商业秘密保护等。14.2附件及其效力：本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：服务项目清单、服务时间表、备品备件清单等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、评估机构、审计机构、技术支持方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：在本合同执行过程中，如甲乙双方认为需要第三方的专业意见或服务，可以协商决定引入第三方。2.2第三方介入的方式：第三方介入需经过甲乙双方协商一致，并签订书面协议，明确第三方的职责和权利。第三条第三方的作用和责任3.1第三方的作用：第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务，协助甲乙双方解决合同执行过程中遇到的问题。3.2第三方的责任：第三方应按照甲乙双方的要求，认真履行合同义务，确保合同的顺利执行。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立于甲方，提供客观、公正的服务。4.2第三方与乙方：第三方应独立于乙方，提供客观、公正的服务。4.3第三方与甲乙双方：第三方应保持独立性，不受甲乙双方的不当影响，确保合同的公正执行。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1第三方选择的程序：甲乙双方应共同协商选择第三方，确保第三方的专业能力和信誉。5.2第三方服务的费用：第三方服务的费用由甲乙双方协商确定，并承担相应的支付责任。5.3第三方服务的期限：第三方服务的期限应由甲乙双方协商确定，并在书面协议中明确。第六条第三方责任限额6.1第三方责任的限制：第三方在其职责范围内应对其提供的服务承担责任，但对于非第三方职责范围内的事项，第三方不承担责任。6.2第三方责任的限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任总额不应超过甲方支付给第三方的服务费用。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲方之间的争议：甲乙双方应协商解决，如协商不成，可以选择仲裁或诉讼解决。7.2第三方与乙方之间的争议：甲乙双方应协商解决，如协商不成，可以选择仲裁或诉讼解决。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件：如第三方完成其职责，或者甲乙双方协商决定终止第三方介入，第三方介入即告终止。8.2第三方介入终止后的义务：第三方应在终止后十个工作日内，向甲乙双方提交最终报告，并协助甲乙双方处理后续事项。第九条第三方介入后的权利和义务9.1甲乙双方的权利：甲乙双方应对第三方的服务进行监督，确保第三方的服务符合合同要求。9.2甲乙双方的义务：甲乙双方应协助第三方履行其职责，提供必要的资料和信息。第十条附件的效力10.1第三方介入的附件：甲乙双方与第三方签订的书面协议、第三方服务的报告等，均为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的售后服务与维修项目，包括但不限于设备检查、故障诊断、硬件维修、软件升级、保养维护等。附件二：服务时间表明确乙方提供服务的时间表，包括服务项目的具体时间、服务响应时间及处理时限等。附件三：备品备件清单详细列出乙方应提供的原厂配件名称、型号、数量等信息。附件四：技术支持与培训方案明确乙方提供技术支持的方式、时间及培训内容，包括培训时间表、培训地点等。附件五：维护与保养计划列出乙方为甲方设备制定的维护与保养计划，包括检查周期、保养内容等。附件六：第三方服务协议明确第三方服务的具体内容、费用、期限等信息，以及第三方与甲乙双方的权利义务关系。附件七：违约金计算公式详细说明违约金的计算方式，包括计算基数、百分比等。附件八：争议解决方式明确双方发生争议时的解决方式，包括仲裁地点、仲裁机构、诉讼地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准。3.乙方未按约定提供原厂配件或配件质量不符合标准。4.乙方未按约定的时间表提供技术支持和培训。5.乙方未按约定的维护与保养计划对甲方设备进行维护与保养。6.第三方未按约定提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.对于甲方未按约定时间支付服务费用的情况，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.对于乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准的情况，甲方有权要求乙方及时纠正，并有权要求乙方支付违约金。3.对于乙方未按约定提供原厂配件或配件