快递末端物流配送的风险分析与防范措施论文

快递末端物流配送的风险分析与防范措施论文xx届本科生毕业论文(设计)题目快递末端物流配送的风险与防范措施分析——以圆通快递公司为例作者姓名张博指导教师杨柏欢二级学院商学院专业物流管理学号100541快递末端物流配送的风险的与防范措施分析——以圆通快递为例摘要末端物流作为与配送环节的终端（客户）直接面对面的物流活动，其重要性不言而喻。随着物流行业的不断发展，客户对服务的需求也在不断的变化提高，而“用户至上”的基本观念深入人心，末端物流在物流过程中的重要性也逐渐被发掘，国内的物流快递公司也更加的重视末端物流这一直接面对客户的活动，末端物流的好坏决定客户对于快递企业的满意度，好的服务也会对快递企业树立良好的品牌文化起到至关重要的作用，提高服务质量也会增加快递企业的信誉度，帮助企业扩展更加广阔的市场，增加新的客户群体都有着推动作用。本文通过其中的个例圆通快递公司进行分析，针对圆通快递的现状以及圆通公司内存在的诸多在末端物流活动中出现的问题进行分析，通过分析其内部外部诸多风险：自然、政策法规、市场、业务、公司内部的管理、人员配置等，并且阐述这些风险可能对企业会带来的诸多危害，以及重视这些风险的重要性，最后提出方法建议，将可能出现的风险进行提前预防，防患于未然，通过提前的预防，将企业可能出现的损失降到最低，并且在竞争激烈的市场机制下保持稳健的发展和强大的竞争力关键词：圆通快递、末端物流、风险防范措施Riskanalysisandlogisticscourierendsprecautions——ACaseStudyintactExpressAbstractTerminalendofthelogisticsanddistributionaspartofthe(client)directlyfacingthelogisticsactivities,anditsimportanceisself-evident.Withthecontinuousdevelopmentofthelogisticsindustry,customerdemandforservicesareconstantlychangingtoimprove,andthe"customerfirst"conceptdeeplyrootedfundamentalimportanceoflogisticsinthelogisticsprocessendshavegraduallybeenexcavated,thedomesticexpresslogisticspanyandmoreattentiontotheendofthelogisticsofthecustomer-facingactivities,theendisgoodorbaddecisionlogisticscustomersatisfactionforcourierpanies,courierpaniesgoodservicewillalsoestablishagoodbrandcultureplayacrucialrole,improvethequalityofservicedeliverywillincreasethecredibilityofenterprises,helpenterprisestoexpandthebroadermarket,theadditionofnewcustomergroupshavearole.Inthispaper,oneexampleofwhichtactcourierpanyforanalysis,theanalysisofthestatusquotactandmanyappearattheendofthelogisticsactivitiesintactproblemexistsinthepany,throughitsinternalandexternalanalysisofanumberofrisks:natural,policiesandregulations,market,business,thepany'sinternalmanagement,staffing,etc.,andaddresstheserisksmaybringalotofpanieswillharm,aswellasattentiontotheimportanceoftheserisks,thefinalremendationsoftheproposedmethod,theriskwilllikelybeearlypreventioninpreventionfirstplace,throughearlyprevention,lossofbusinesswillbetominimizepossibleandtomaintainasteadygrowthandastrongpetitiveedgeinthehighlypetitivemarketmechanismKeywords:tactExpress,theendofthelogistics,riskpreventionmeasures引言.............................................错误！未定义书签。1圆通快递末端物流配送现状分析.....................................11.1末端物流配送的内容及特点...................错误！未定义书签。1.2圆通公司快递末端物流配送现状...............错误！未定义书签。2.圆通末端物流配送业务的风险识别与评估.............................32.1企业外部风险................................................32.1.1自然风险...............................................32.1.2政策法规风险...........................................42.1.3市场风险...............................................42.1.4业务风险...............................................52.2企业自身风险................................................62.2.1人员风险...............................................72.2.2企业管理风险...........................................83.国内快递缺陷解决方案.............................................83.1加强品牌宣传力度，提高企业知名度............................83.2加强员工归属感..............................................93.3强化企业使命和经营理念......................................93.4公司操作规范化，严格实行即时送货...........................103.5采用直营模式...............................................103.6参与末端物流...............................................11结论.............................................................12致谢.............................................................14xx年随着电子商务以及快递行业的蓬勃发展，使得如今人们已逐渐习惯了通过网络消费进行购买物品的途径。据__消息，中国第十二届人大二次会议9日举办的“电子商务与快递服务协同发展”网络会谈，__电子商务副司长张佩东在于网友进行交流时表示，据统计，13年我国电子商务交易总额超过10万亿元人民币，在5年内翻了两番，由此可见，我国电商以及快递行业的迅猛发展势头之猛烈，但是在巨额的交易额增长的同时，也就存在了庞大的货物运输量，即代表了电商卖家以及从事快递服务行业的企业及员工需要更加重要的责任心和提供更全面的服务。而快递末端则是快递服务过程中极为重要的环节，是行业对客户回馈。因此重视末端物流已成为__的话题，本文对圆通快递现今发展中在末端物流存在的问题，通过调查法、文献研究法、个案研究法针对圆通快递这一国内知名快递企业进行分析，发现国内相同类型企业存在的通病，并提出解决建议，达到能够帮助快递企业在进行末端物流活动时，能够避免这些风险，提前进行预防1快递末端物流配送现状分析1.1末端物流配送的内容及特点末端物流配送指的是一种直接与客户面对面的终端服务，并且是相对于整个物流配送环节中，末端物流是最后一个环节。是送达到消费者手中物流，是以满足配送环节的终端（客户）为直接目的的物流活动，可以实现“点到点，门到门”服务，能够使得客户更加快捷方便的取到货物，提高快递企业在客户心里的满意度，且能将“顾客至上”的理念贯彻的物流活动，还可以因此扩大消费群体。末端物流作为物流企业直接对客户的服务，服务的好坏则直接关系到客户的满意度，影响着快递企业能否稳健发展，因此末端物流具有以下特点：（1）时效性即能够将客户购买或邮寄的货物在规定的时间送达至消费者的手中，这也是末端快递最基本的要求。快递企业能否在规定的时间内，按时的将货物送达至消摘要随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口受到了极大的重视并得到了较快的发展。中国加入世贸组织后，随着外资企业的进入，中国企业面临着较大的竞争，各个企业之间的竞争不仅体现在技术、人才上，同时还包括物流和供应链，而且企业物流服务之间的竞争将会更加激烈。因此，现代物流配送是企业提高竞争力的有效途径。本文通过对第三方物流公司的配送进行基本的阐述和解析，加强企业对第三方物流的认识，对企业发展物流以及进一步开展第三方物流业务提供理论支持;针对当代物流企业配送中存在的问题，以上海晋太渊物流有限公司为调查和研究对象，提出实际可行的解决方案。关键词：配送；物流；服务目录摘要.................................................................I1基本理论知识........................................................11.1配送的概念......................................................11.2物流配送的主要模式..............................................11.2.1自营配送..................................................21.2.2共同配送..................................................21.2.3第三方配送................................................21.3第三方物流配送..................................................22上海晋太渊物流有限公司配送管理现状..................................42.1配送系统现状分析................................................43上海晋太渊物流有限公司配送管理存在问题及对策分析.....................53.1公司存在的问题..................................................53.1.1配送成本过高..............................................53.1.2配送中心功能不健全，且管理技术落后。......................53.1.3库存管理水平低下。.........................................53.1.4物流配送服务问题...........................................53.2问题解决办法以及建议............................................63.2.1构建网络化物流配送体系....................................63.2.2完善物流配送..............................................63.2.3增强服务意识.............................................64个人体会.............................................................8__...............................................................91基本理论知识1.1配送的概念我国物流学界对物流配送的定义为：在经济合理区域范围内，根据用户的订货要求和时间计划，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一般来说，配送一定是根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物适时地送交收货人的过程。通过以上对物流配送概念定义的描述可知，配送是最接近客户的一种资源配置，虽然配送的实质就是送货，两者有着__渊源关系，但是两者不能等同，配送作为一种现代的送货方式和旧式的送货有着很大的区别。两者的区别有以下几点。(1)配送比送货的内容广。配送是综合性的、一体化的物流运动。从运动环节上看，配送包含货物运输、集货、存货、理货、拣货、配货、配装等活动；从运作程序上看，配送贯穿着收集信息、备货、运送货物等。而送货仅仅只是配送的一项活动。(2)配送与送货的目标不同。送货方式对用户而言，只是满足其部分需求。而配送则是将用户的需求作为目标，在观念上式“用户第一”、“质量第一”，具体体现为用户需要什么送什么，希望什么时候送便什么时候送。(3)配送需要信息系统的配合。配送不仅是分货、配货、送货等活动的有机结合形式，同时它与订货、销售系统也有密切的联系。因此，配送必须依赖物流信息的作用，建立完善的配送系统，运用现代的配送方式，这是送货无法比拟的。(4)配送的技术要求高。现代配送的全过程必须有现代化的技术装备和管理方法做保证。因此，配送在规模、效率、速度、质量、服务水平方面都远远超过了传统的送货形式。在配送活动中，大量采用各种传输设备及识别码、拣选等机电设备，是物流作业像流水线一样工厂化。因此，与传统送货形式相比，还有现代技术的差距，配送也是科学技术进步的产物。(5)配送是一种体制上的演进。传统的送货形式只有一种推销代运的手段。或者说，在我国现实运输状况紧张的情况下，可以把代运作为一种扩大推销、取得竞争优势的一种手段。配送则是一种物流职能，是大生产、专业化分工在流通领域的反映。所以，如果说传统送货是一种代运的服务方式的话，那么配送就是一种物流体制上的演进，最终要发展成为"配送制"。1.2物流配送的主要模式物流配送是企业物流管理中的关键环节,合理的物流配送会使企业经营中的统一采购、统一配货、统一定价得以实现,如今流行的企业物流的配送模式主要有自营配送、共同配送和第三方配送等三种类型。由于企业受到经营规模、地理位置、市场定位、发展规划以及物流经营能力等条件的制约,这就需要企业根据现有条件以及企业发展规划选择合适的物流配送模式。下面将三种主要的物流配送模式作一下简要介绍。1.2.1自营配送自营配送是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。自营配送便于各环节的协调配合,可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制,同时可以降低交易成本,避免商业秘密的泄露,但由于前期投入较高,适合规模较大的企业。1.2.2共同配送“共同配送”的概念兴起于20世纪70年代的日本。1977年,日本运输省流通对策本部《协同运输系统导入推进纲要》中将“共同配送”定义为:在城市里,为使物流合理化,在几个有定期运货需求的货主的合作下,由一个卡车运输者,使用一个运输系统的配送。共同配送的内涵是整合企业现有设施和技术等条件,在资源共享的观念下建立连锁企业联盟,通过共同配送的合作方式达到降低成本,提高配送效率水平,增强各个企业的获利能力。1.2.3第三方配送企业物流中的第三方配送是指由企业物流中的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指独立于企业经营之外的物流服务提供者,并承担企业物流交易双方的部分或全部物流功能。由于供应链的全球化,物流活动变得越来越复杂、物流成本越来越高、资金密集程度也越来越高。企业将资源集中用于最主要的经营业务,而将其物流配送业务交给第三方物流公司,既可以节省物流成本,又可以提高顾客服务水平,这也促使了第三方物流的发展。1.3第三方物流配送第三方物流配送网络是指将整个的配送过程抽象成由圈与链连接而成的网络。网络中的链代表不同圈之间货物的移动。任意一对节点圈之间可能有多条链相连，高职教育作为一种以职业为导向的专业教育,重点培养学生具备职业岗位所需要的基本技能,快递行业是近几年来发展最快的行业之一,又是劳动密集型行业,实训环节必不可少。本文是为大家的快递实训报告范文，仅供参考。一、实训目的1、甚或对生产运作流程知识的理解2、提高学生对只是的运用能力二、执行实训要求1、2人小组2、选择物流行业中的顺丰企业进行综合分析(通过网络调查以及平常生活中多了解到的知识)，了解了顺丰公司提供的主要服务产品并选择了“标准快递”这一产品及其构成要素进行，能够的恰当的展示产品的整体概念。3、了解到顺丰公司“标准快递”这一服务产品的处理流程，流程中应当注意到的问题以及其的改进意见、三、对“标准快递”进行分析产品介绍：顺丰提供高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。产品优势：1.快捷的时效服务、2.安全的运输服务、3.高效的便捷服务产品特色：1.365全天候服务(不分假日)、2.多项特色增值服务(代收货款、通知派送、签回单、代付出/入仓费、委托收件、纸箱供应等多项增值服务3.新增夜晚收件服务产品构成要素：1、价格水平2、服务水平3、服务质量4、快递速度5、知名度6、网点的覆盖四、对服务流程进行分析_快递末端物流配送的风险分析与防范措施论文。1、收货——到货：顺丰的快递员在接到指派后第一时间去接受顾客要快递的物品从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成;然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰在的设点。(时效性)2、到货——卸货：从异地的分拨点把货物运到分拨中心，运到分拨中心就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。(安全性)3、卸货——分拣按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数。(高度准确性)4、分拣——装车：分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定地点，提供方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务。(便捷性)5、装车——出货：由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。支付结算方式包括：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算