2024年度服务合同：云计算服务提供与使用协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务合同：云计算服务提供与使用协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式和期限4.服务质量和保证4.1服务指标4.2服务保证5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.权利和义务的转让9.1权利和义务的转让10.不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力的后果11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的附件12.客户信息12.1客户基本信息12.2联系人信息13.服务记录和报告13.1服务记录13.2服务报告14.定义和解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方作为云计算服务提供商，将向甲方提供包括但不限于云存储、云计算、云安全等在内的全方位云计算服务，以满足甲方在业务发展、数据处理和信息技术应用等方面的需求。1.2服务范围乙方提供的云计算服务包括但不限于：(1)云服务器租赁和管理；(2)云存储服务，包括数据存储、备份和恢复；(3)云计算服务，包括计算资源租赁、带宽服务、网络连接等；(4)云安全服务，包括数据安全、系统安全、网络安全等；(5)技术支持和咨询服务。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则合同自动续约一年。2.技术支持和维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于故障排查、系统升级、性能优化等。2.2维护服务乙方负责云计算服务平台的日常运维和管理工作，确保服务平台的高可用性、高性能和高安全性。乙方应定期对服务平台进行巡检、维护和升级，确保甲方业务的顺畅进行。3.服务费用3.1费用计算甲乙双方根据实际使用的云计算服务资源（如云服务器数量、存储空间大小、网络流量等）进行费用计算。具体收费标准和计费方式详见附件。3.2支付方式和期限甲方应按照双方约定的收费标准和计费方式，在每个付款周期内支付相应的服务费用。支付方式可以为银行转账、等，具体支付方式由双方协商确定。4.服务质量和保证4.1服务指标(1)平均故障恢复时间（MTTR）不超过4小时；(2)系统可用性（Uptime）不低于99.9%；(3)数据传输速度不低于约定速率。4.2服务保证乙方保证其提供的云计算服务符合国家相关法律法规和行业标准，同时承诺对甲方提供的信息数据予以严格保密，确保甲方信息安全。5.保密条款5.1保密义务乙方对在提供云计算服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和个人信息等保密信息承担严格的保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露保密信息。5.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：甲方业务数据、客户信息、商业计划、技术文档等。6.违约责任6.1违约行为双方在履行合同过程中，如一方违约，应承担违约责任。违约行为包括但不限于：(1)未按约定提供服务；(2)未按约定支付服务费用；(3)违反保密义务，泄露甲方保密信息。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方约定。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。7.争议解决7.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。7.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方如需变更本合同，应提前30天书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。8.3合同终止本合同终止的条件如下：(1)双方协商一致解除本合同；(2)提前终止合同的一方应向对方支付违约金，具体金额双方协商确定；(3)法律、法规、政策变化导致本合同无法继续履行；(4)不可抗力因素导致本合同无法继续履行。9.权利和义务的转让9.1权利和义务的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.不可抗力10.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、罢工等）。10.2不可抗力的后果由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本合同或终止本合同。11.其他条款11.1通知和送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以快递、电子邮件或传真等方式送达对方指定的联系地址和联系方式。11.2合同的附件本合同的附件包括：服务费用明细表、技术支持服务标准、保密协议等。12.客户信息12.1客户基本信息甲方基本情况如下：(1)名称：____________；(2)住所：____________；(3)联系人：____________；(4)联系方式：____________。12.2联系人信息甲方指定的联系人信息如下：(1)姓名：____________；(2)职务：____________；(3)联系方式：____________。13.服务记录和报告乙方应按月向甲方提供云计算服务使用情况报告，包括但不限于：(1)服务使用量；(2)服务性能指标；(3)故障处理情况；(4)安全事件处理情况。14.定义和解释14.1定义本合同中使用的术语和定义如下：(1)云计算服务：指乙方提供的云服务器租赁、云存储、云计算、云安全等服务；(2)保密信息：指本合同约定的一方未公开的信息，包括商业秘密、技术秘密和个人信息等；(3)不可抗力：指本合同第10.1条所述的情况。14.2解释本合同未尽事宜，双方可协商补充。本合同的附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同的最终解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或实体，包括但不限于中介机构、监管机构、技术供应商、服务提供商等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方根据本合同约定，需要第三方提供专业技术支持或服务；(2)甲方或乙方与第三方签订补充协议，拓展本合同约定的服务范围；(3)甲方或乙方因履行本合同而发生争议，需要第三方进行调解或仲裁；(4)其他经双方协商一致，需要第三方介入的情形。16.第三方责任16.1第三方责任限额甲乙双方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第三方对甲方或乙方造成的损失，在责任限额内承担赔偿责任。16.2第三方权利义务第三方在本合同中的权利义务，由甲乙双方与第三方签订的补充协议进行具体约定。第三方应按照约定履行其义务，确保本合同的顺利履行。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务关系，由甲乙双方与第三方签订的补充协议进行具体约定。第三方对甲方承担的义务，不得影响乙方按照本合同约定履行其义务。17.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务关系，由甲乙双方与第三方签订的补充协议进行具体约定。第三方对乙方承担的义务，不得影响甲方按照本合同约定履行其义务。18.第三方介入的程序18.1甲乙双方与第三方签订补充协议，需经双方协商一致，并报双方审批。补充协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。18.2甲乙双方与第三方签订补充协议后，应及时通知对方，并将补充协议副本送交对方留存。19.第三方介入的变更和终止19.1第三方介入的变更第三方介入的变更，需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。19.2第三方介入的终止第三方介入的终止，需经甲乙双方协商一致，并签订书面终止协议。终止协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。20.额外条款及说明20.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，包括但不限于第三方责任、权利义务、介入程序、变更终止等方面的条款。20.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的原则和目的，确保本合同的履行。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲乙方的划分第三方在本合同中的权利义务，由甲乙双方与第三方签订的补充协议进行具体约定。第三方对甲乙双方的义务，不得影响甲乙双方按照本合同约定履行其义务。21.2第三方与中介方的划分中介方作为独立的个体，与甲方和乙方均不存在权利义务关系。中介方在本合同中的义务，由中介方与甲方、乙方签订的协议进行具体约定。22.第三方介入的违约处理22.1第三方违约第三方未按照约定履行其义务，或违反本合同及补充协议的约定，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。22.2甲乙双方与第三方协商解决甲乙双方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。23.第三方介入的适用法律本合同及补充协议中关于第三方介入的条款，适用中华人民共和国法律。24.合同的生效、变更和终止本合同及补充协议中关于第三方介入的条款，自双方签字或盖章之日起生效。变更和终止条款，按照本合同第8.3条的约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务费用明细表详细列出乙方提供云计算服务的各项费用，包括云服务器租赁费、云存储费、云计算费、云安全费等，以及费用的计算方式和收费标准。2.技术支持服务标准详细描述乙方提供的技术支持服务的范围和内容，包括但不限于故障排查、系统升级、性能优化等，并明确技术支持的响应时间和解决时间等指标。3.保密协议明确双方在履行合同过程中涉及的保密信息范围，包括但不限于商业秘密、技术秘密和个人信息等，并规定保密信息的保护措施和违约责任。4.服务使用情况报告模板规定乙方应向甲方提供的云计算服务使用情况报告的内容，包括但不限于服务使用量、服务性能指标、故障处理情况、安全事件处理情况等。5.第三方服务提供协议范本作为甲方和乙方与第三方签订的补充协议的范本，明确第三方的责任、权利义务、介入程序、变更终止等方面的条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违约行为包括但不限于：(1)未按约定支付服务费用；(2)未按约定提供信息或资料；(3)未按约定使用乙方提供的服务；(4)违反保密义务，泄露乙方保密信息。甲方违约责任认定：(1)甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按约定收取滞纳金；(2)甲方未按约定提供信息或资料的，乙方有权拒绝提供相关服务，并追究甲方的违约责任；(3)甲方未按约定使用乙方提供的服务的，乙方有权终止服务，并追究甲方的违约责任；(4)甲方违反保密义务的，乙方有权要求甲方承担违约金，并有权终止合同。2.乙方违约行为及责任认定乙方违约行为包括但不限于：(1)未按约定提供服务；(2)未按约定提供技术支持；(3)未按约定保护甲方保密信息；(4)未按约定履行合同义务。乙方违约责任认定：(1)乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方履行合同义务，并按约定支付违约金；(2)乙方未按约定提供技术支持的，甲方有权要求乙方提供技术支持，并按约定支付违约金；(3)乙方未按约定保护甲方保密信息的，甲方有权要求乙方承担违约金，并有权终止合同；(4)