2024年度物业管理合同：商业物业管理体系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同：商业物业管理体系本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条物业管理服务内容3.1物业维护管理3.2消防安全管理3.3环境卫生管理3.4公共设施设备维护3.5客户服务与投诉处理第四条服务质量标准4.1物业维护管理标准4.2消防安全管理标准4.3环境卫生管理标准4.4公共设施设备维护标准4.5客户服务与投诉处理标准第五条物业费用5.1物业管理费5.2维修基金5.3其他费用第六条支付方式及时间6.1支付方式6.2支付时间第七条乙方权利与义务7.1乙方权利7.2乙方义务第八条甲方权利与义务8.1甲方权利8.2甲方义务第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间13.2合同的副本13.3法律的适用13.4合同的生效条件第十四条附件14.1物业管理体系文件14.2物业管理制度及流程第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方住所：中华人民共和国省市区路号1.2乙方住所：中华人民共和国省市区路号1.3物业定义：本合同所称物业指的是乙方拥有的位于省市区路号的商业物业，包括但不限于购物中心、办公楼、停车场等。第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2025年12月31日第三条物业管理服务内容3.1物业维护管理3.1.1乙方应负责物业的日常维护和管理，确保物业设施设备的正常运行。3.1.2乙方应定期对物业进行巡查、保养和维修，确保物业的安全和美观。3.1.3乙方应对物业的外墙、屋顶、电梯、消防设施等关键部位进行定期检查和保养。3.2消防安全管理3.2.1乙方应制定消防安全管理制度，并负责消防设施的日常检查和维护。3.2.2乙方应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识。3.2.3乙方应确保物业内的消防通道畅通，不得占用或堵塞消防通道。3.3环境卫生管理3.3.1乙方应负责物业内的环境卫生工作，保证公共区域的清洁和卫生。3.3.2乙方应定期对公共区域进行消毒和杀虫处理，确保物业的环境卫生。3.3.3乙方应设置垃圾收集点，并定期清理垃圾，保持物业的环境整洁。3.4公共设施设备维护3.4.1乙方应负责物业内公共设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常使用。3.4.2乙方应定期对公共设施设备进行检查和保养，及时修复故障设备。3.4.3乙方应建立设施设备维护档案，记录设施设备的检查和维修情况。3.5客户服务与投诉处理3.5.1乙方应设立客户服务中心，提供物业咨询服务、报修服务等工作。3.5.2乙方应配备专业的客服人员，提供热情、周到的服务。3.5.3乙方应对客户的投诉进行及时处理，并在规定时间内给予答复。第四条服务质量标准4.1物业维护管理标准4.1.1物业设施设备应保持正常运行，如有故障，应在24小时内修复。4.1.2物业外观应保持整洁，公共区域应定期进行清洁和保养。4.2消防安全管理标准4.2.1消防设施应定期检查和维护，保证其正常使用。4.2.2员工应定期接受消防安全培训，提高消防安全意识。4.3环境卫生管理标准4.3.1公共区域应保持清洁卫生，定期进行消毒和杀虫处理。4.3.2垃圾应定期清理，垃圾收集点应保持整洁。4.4公共设施设备维护标准4.4.1公共设施设备应定期检查和保养，保证其正常运行。4.4.2设施设备维护档案应详细记录设施设备的检查和维修情况。4.5客户服务与投诉处理标准4.5.1客服人员应提供热情、周到的服务，解答客户的疑问和需求。4.5.2客户的投诉应在规定时间内处理完毕，并给予答复。第五条物业费用5.1物业管理费5.1.1甲方应按月支付乙方物业管理费，费用标准为人民币元/平方米·月。5.1.2物业管理费支付周期为每月5日前。5.2维修基金5.2.1甲方应按年支付乙方维修基金，费用标准为人民币元/平方米·年。5.2.2维修基金支付周期为每年1月1日前。5.3其他费用5.3.1除物业管理费和维修基金外，如有其他费用，甲方应按实际发生金额支付乙方。第六条支付方式及时间6.1支付方式第八条乙方权利与义务8.1乙方权利8.1.1乙方有权按照合同约定收取物业管理费和其他费用。8.1.2乙方有权对物业进行日常维护和管理，确保物业的安全和正常运行。8.1.3乙方有权要求甲方按照合同约定支付维修基金和其他费用。8.2乙方义务8.2.1乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保物业的安全和正常运行。8.2.2乙方应定期向甲方报告物业管理的有关情况，接受甲方的监督。8.2.3乙方应按照合同约定及时修复故障设施设备，确保其正常使用。第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同的变更应符合相关法律法规的规定。9.2解除条件9.2.1合同的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。9.2.2合同的解除应符合相关法律法规的规定。第十条违约责任10.1甲方违约责任10.1.1甲方未按照合同约定支付物业管理费、维修基金和其他费用的，应支付迟延履行金，迟延履行金的标准为应付款项的0.05%。10.1.2甲方未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。10.2乙方违约责任10.2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。10.2.2乙方未按照合同约定修复故障设施设备的，甲方有权要求乙方立即修复，并承担相应的违约责任。第十一条争议解决方式11.1协商解决11.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同争议。11.1.2若协商不成，双方可同意选择调解解决。11.2调解解决11.2.1若调解不成，双方同意选择仲裁解决。11.2.2仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。11.3仲裁解决11.3.1若仲裁不成，双方同意选择法律途径解决。11.3.2诉讼地点为市，适用法律为中华人民共和国法律法规。第十二条保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知识或已公开的信息。12.2保密期限12.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除或终止之日起五年内有效。12.2.2双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密信息。12.3违约责任12.3.1若一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。12.3.2泄露保密信息的一方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于对方的直接损失、间接损失和律师费等。第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间13.1.1本合同于2024年1月1日在市签订。13.2合同的副本13.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3法律的适用13.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.4合同的生效条件13.4.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第十四条附件14.1物业管理体系文件14.1.1附件中应包括物业管理体系的详细文件，包括但不限于物业管理制度、操作流程、应急预案等。14.2物业管理制度及流程14.2.1附件中应包括物业管理制度及流程的详细文件，包括但不限于设施设备维护流程、环境卫生管理流程、客户服务流程等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立个体或实体，包括但不限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于物业管理的评估、维修服务的提供、争议的调解等。第二条第三方介入的条件和程序2.1介入条件第三方介入需在甲方和乙方的协商一致下进行，且第三方应具备相应的资质和能力。2.2介入程序第三方介入的程序应包括甲方和乙方选择第三方、签订第三方服务合同、第三方提供服务、甲方和乙方对第三方服务进行评价等环节。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照约定的服务内容和标准提供服务，对其服务过程中产生的损失承担责任。3.2责任限额第三方的责任限额应在其与甲方、乙方签订的服务合同中进行明确，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。第四条甲方和乙方的义务4.1甲方和乙方的义务甲方和乙方应协助第三方进行工作，提供必要的资料和信息，并对第三方的工作进行监督和评价。4.2甲方和乙方的权利甲方和乙方对第三方的工作结果有异议时，有权要求第三方进行改正或赔偿。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，第三方的工作成果不代表甲方或乙方的意见或行为。5.2第三方与甲方、乙方的权益划分第三方的工作成果归甲方和乙方共同所有，但甲乙双方对第三方的工作成果不承担责任。第六条第三方介入的变更和解除6.1变更条件第三方介入的变更需甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。6.2解除条件第三方介入的解除需甲方和乙方协商一致，并签订书面解除协议。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过甲方和乙方的协商解决。若协商不成，可选择调解或仲裁解决。7.2调解和仲裁调解或仲裁的地点和机构应在甲方和乙方签订的第三方服务合同中进行明确。7.3法律途径若调解或仲裁不成，双方同意选择法律途径解决，诉讼地点和适用法律应在甲方和乙方签订的第三方服务合同中进行明确。第八条保密条款8.1保密内容第三方在提供服务过程中知悉的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。8.2保密期限保密期限自第三方介入之日起生效，至合同解除或终止之日起五年内有效。8.3违约责任第三方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，并赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。第九条其他条款9.1合同的签订地点和时间本合同于2024年1月1日在市签订。9.2合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.3法律的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.4合同的生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第十条附件10.1第三方服务合同附件中应包括第三方与甲方、乙方签订的服务合同，明确双方的权利和义务。10.2第三方介入的具体工作内容和标准附件中应详细描述第三方介入的工作内容、服务标准和工作成果的交付方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理体系文件1.1物业管理制度1.2操作流程1.3应急预案附件二：物业管理制度及流程2.1设施设备维护流程2.2环境卫生管理流程2.3客户服务流程附件三：第三方服务合同3.1第三方与甲方签订的服务合同3.2第三方与乙方签订的服务合同附件四：第三方介入的具体工作内容和标准4.1第三方介入的工作内容4.2第三方服务标准4.3第三方工作成果的交付方式附件五：物业费用支付明细表5.1物业管理费支付明细5.2维修基金支付明细5.3其他费用支付明细附件六：第三方责任限额明细表6.1第三方责任限额6.2赔偿金额和赔偿范围附件七：合同变更和解除协议7.1合同变更协议7.2合同解除协议附件八：争议解决方式明细表8.1协商解决明细8.2调解解决明细8.3仲裁解决明细8.4法律途径明细说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按照合同约定支付物业管理费、维修基金和其他费用。示例说明：如果甲方