2024年度software许可及技术支持合同的技术支持范围

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度software许可及技术支持合同的技术支持范围本合同目录一览1.软件许可1.1软件产品及版本1.2许可使用的权利和限制1.3软件的有效期限2.技术支持服务2.1技术支持的范围2.1.1软件安装和配置2.1.2软件升级和更新2.1.3故障排除和解决问题2.1.4用户培训和技术指导3.技术支持时间安排3.1响应时间3.2工作时间3.3节假日和休息日安排4.技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持4.4邮件支持5.技术支持人员资质5.1技术人员的要求5.2技术人员的培训和考核6.技术支持费用6.1费用计算6.2费用支付方式和时间7.软件和技术支持的限制7.1软件的合法使用7.2技术支持的界限8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护措施9.违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的承担方式10.争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的地点和法院11.合同的生效和终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件12.合同的修改和补充12.1合同的修改12.2合同的补充13.合同的解释和适用13.1合同的解释权13.2合同的适用法律14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性14.3合同的份数和保存第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1软件产品及版本甲方同意向乙方提供如下软件产品：软件版本号为。1.2许可使用的权利和限制乙方享有软件产品的使用权，但不得将软件产品转让、出租、许可或以其他方式提供给任何第三方使用。乙方不得对软件产品进行反向工程、反向编译或反向汇编。1.3软件的有效期限本软件许可合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条技术支持服务2.1技术支持的范围2.1.1软件安装和配置甲方负责为乙方提供软件产品的安装和配置服务，确保软件产品在乙方系统上顺利运行。2.1.2软件升级和更新甲方负责为乙方提供软件产品的升级和更新服务，确保乙方使用的软件产品始终保持最新的版本。2.1.3故障排除和解决问题甲方负责为乙方提供软件产品在使用过程中出现的故障排除和问题解决服务，确保乙方正常使用软件产品。2.1.4用户培训和技术指导甲方负责为乙方提供软件产品的用户培训和技术指导服务，确保乙方能够熟练掌握并有效使用软件产品。第三条技术支持时间安排3.1响应时间甲方在收到乙方提交的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在双方商定的时间内提供解决方案。3.2工作时间技术支持服务的工作时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.3节假日和休息日安排如遇节假日或休息日，甲方应提前通知乙方，并根据实际情况调整技术支持服务时间。第四条技术支持方式4.1远程支持甲方通过远程登录乙方的计算机系统，为乙方提供技术支持服务。4.2现场支持甲方根据乙方的需求，安排技术人员到乙方现场提供技术支持服务。4.3电话支持甲方通过电话方式为乙方提供技术支持服务。4.4邮件支持甲方通过邮件方式为乙方提供技术支持服务。第五条技术支持人员资质5.1技术人员的要求甲方技术人员应具备相关的专业学历和工作经验，具备解决软件产品问题的能力。5.2技术人员的培训和考核甲方应定期对技术人员进行培训和考核，确保技术人员的专业水平和服务质量。第六条技术支持费用6.1费用计算本合同的技术支持费用为人民币万元整，乙方应按照合同约定的付款方式和时间支付技术支持费用。6.2费用支付方式和时间乙方应在本合同签订后的30日内，向甲方支付技术支持费用。第七条软件和技术支持的限制7.1软件的合法使用乙方应按照本合同约定的许可使用权利和限制，合法使用软件产品。7.2技术支持的界限甲方提供的技术支持服务仅限于软件产品本身的问题，不包括乙方其他系统或设备的问题。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方相互透露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密以及其他双方约定需保守的信息。8.2保密信息的保护措施甲乙双方均应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。双方应采取适当的措施，确保保密信息的安全。第九条违约责任9.1违约行为的界定甲乙双方如有一方违反本合同的约定，即构成违约。9.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失，并支付相应的违约金。具体违约金数额和赔偿方式，双方可在本合同中约定。第十条争议解决10.1争议解决的方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点和法院本合同签订地为市，任何因本合同引起的争议，均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一条合同的生效和终止11.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的终止条件本合同的有效期限届满，或者甲乙双方协商一致终止本合同的，本合同即行终止。第十二条合同的修改和补充12.1合同的修改甲乙双方如需修改本合同，应签订书面修改协议，经双方盖章确认后生效。12.2合同的补充甲乙双方在合同履行过程中，如需签订补充协议，应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，经双方盖章确认后生效。第十三条合同的解释和适用13.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。13.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1通知和送达甲乙双方应通过合同约定的联系方式，相互发送通知和接收送达。14.2合同的完整性本合同及其附件为完整的一套文件，甲乙双方在签订本合同时，已充分阅读并理解了全部条款。14.3合同的份数和保存本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方均应妥善保存本合同，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和范围15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术咨询方等其他各方。15.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括合同履行过程中的技术支持、项目管理、质量控制等方面。第十六条第三方介入的责任和权益16.1第三方责任第三方应按照合同约定，向甲乙双方提供专业服务，并对其提供的服务质量承担责任。16.2第三方权益第三方有权根据合同约定，获取相应的报酬和服务费用。第十七条第三方介入的协调和管理17.1第三方协调17.2第三方管理甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第十八条第三方责任的限定18.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，按照合同约定的金额和范围执行。18.2第三方责任限制第三方不承担因不可抗力、意外事件等造成的合同履行困难或违约责任。第十九条第三方与甲乙方的划分说明19.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系仅为合同履行过程中的服务提供者，不改变甲乙双方之间的合同关系。19.2第三方与甲乙方的权益划分第三方根据合同约定，向甲乙双方提供服务，并按照约定获得报酬。甲乙双方对第三方提供的服务，享有使用权和监督权。第二十条第三方介入的合同修正20.1第三方合同修正如甲乙双方与第三方签订的合同发生变更或补充，应经双方协商一致，并签订书面协议。20.2第三方合同的生效第三方合同的生效，应以甲乙双方签字（或盖章）并经第三方确认后生效。第二十一条第三方介入的违约责任21.1第三方违约行为界定第三方如违反合同约定，构成违约。21.2第三方违约责任承担第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此造成的损失，并支付相应的违约金。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方争议解决方式第三方与甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。22.2第三方争议解决的地点和法院本合同签订地为市，任何因第三方介入引起的争议，均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第二十三条第三方介入的合同解除23.1第三方合同解除条件甲乙双方与第三方协商一致，可以解除第三方介入的合同。23.2第三方合同解除程序甲乙双方与第三方签订书面解除协议，经双方盖章确认后生效。第二十四条第三方介入的合同终止24.1第三方合同终止条件第三方合同的有效期限届满，或者甲乙双方协商一致终止第三方合同的，第三方合同即行终止。24.2第三方合同终止程序甲乙双方与第三方签订书面终止协议，经双方盖章确认后生效。第二十五条第三方介入的合同延续25.1第三方合同延续条件甲乙双方与第三方协商一致，可以延长第三方介入的合同。25.2第三方合同延续程序甲乙双方与第三方签订书面延续协议，经双方盖章确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术规格等内容。附件二：技术支持服务内容清单详细列明技术支持服务的具体内容，包括软件安装、配置、升级、故障排除、用户培训等。附件三：技术支持时间安排表详细规定技术支持服务的响应时间、工作时间以及节假日和休息日的安排。附件四：技术支持费用明细表详细列出技术支持费用的计算方式、支付方式和支付时间等信息。附件五：保密信息清单详细列明甲乙双方需要保密的信息内容，包括技术秘密、商业秘密等。附件六：第三方服务供应商名单详细列出提供技术支持服务的第三方服务供应商的信息，包括名称、联系方式等。附件七：合同履行过程中的相关证明文件包括但不限于软件产品授权证书、技术支持服务记录、付款凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定提供软件产品或服务。2.甲方提供的软件产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.甲方未按合同约定时间履行义务。4.乙方未按合同约定支付技术支持费用。5.乙方未按合同约定使用软件产品。6.第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失，并支付相应的违约金。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失，并支付相应的违约金。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此造成的损失，并支付相应的违约金。示例说明：如果甲方未按合同约定时