2024年度智能客服系统开发与运营外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系统开发与运营外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围及目标2.1项目概述2.2项目目标2.3项目阶段第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务内容与要求4.1乙方提供的服务内容4.2服务质量标准4.3服务支持与维护第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容与安排第六条费用与支付6.1合同价格6.2支付方式6.3发票开具第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的转让14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××信息服务股份有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围及目标2.1项目概述本项目是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供智能客服系统的开发、部署、运营及维护服务。2.2项目目标乙方需在合同约定的时间内，完成智能客服系统的开发、部署及运营，实现甲方对智能客服系统的功能需求。2.3项目阶段本项目分为三个阶段：开发阶段、部署阶段和运营阶段。具体阶段划分及时间安排详见附件一。第三条合同期限3.1合同开始日期合同开始日期为：2024年1月1日。3.2合同结束日期合同结束日期为：2024年12月31日。第四条服务内容与要求4.1乙方提供的服务内容（1）智能客服系统的开发，包括系统架构设计、编码实现、系统测试等；（2）智能客服系统的部署，包括系统部署、硬件设备调试、网络配置等；（3）智能客服系统的运营，包括系统监控、故障排查、性能优化等；（4）智能客服系统的维护，包括系统升级、功能优化、客户支持等。4.2服务质量标准乙方应按照甲方提供的技术需求书和技术指标，保证智能客服系统的功能、性能、稳定性及安全性。4.3服务支持与维护乙方应提供7x24小时的服务支持，确保甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题能够及时得到解决。第五条技术支持与培训5.1技术支持乙方应在合同期内提供技术支持，协助甲方解决智能客服系统使用过程中遇到的问题。5.2培训内容与安排乙方应对甲方操作人员进行培训，确保甲方能够熟练掌握智能客服系统的操作和管理。培训内容包括：系统操作、故障排查、系统维护等。具体培训安排详见附件二。第六条费用与支付6.1合同价格本合同总价为人民币××万元整（大写：人民币玖拾捌万捌仟元整），详见附件三。6.2支付方式甲方分期向乙方支付合同价款，具体支付方式如下：（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总价的30%；（2）项目开发完成并通过验收后，支付合同总价的30%；（3）项目运营满6个月且性能稳定后，支付合同总价的20%；（4）合同到期后，支付合同总价的10%。6.3发票开具乙方应向甲方开具国家税务局正规发票，发票内容为软件服务费。第七条保密条款7.1保密信息定义保密信息指本合同签订过程中及合同履行过程中，甲方和乙方披露给对方的所有非公开、未公开的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。7.2保密义务双方在合同期内及合同到期后，应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.3保密期限本合同保密期限为合同到期后5年。第八条违约责任8.1违约行为（1）未按约定履行合同义务；（2）违反合同条款，导致合同无法履行；（3）严重影响合同目标的实现；（4）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为：××省××市××区。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方盖章生效。10.2合同终止（1）双方书面同意终止；（2）合同到期，且双方未续签；（3）一方严重违约，对方书面解除；（4）不可抗力导致合同无法履行。第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件一方如提前解除合同，应书面通知对方，并经双方确认。解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利（1）要求乙方按照合同约定提供服务；（2）对乙方提供的服务进行监督和评估；（3）要求乙方承担违约责任。12.2甲方义务（1）按照合同约定支付费用；（2）提供必要的技术支持和配合；（3）维护乙方的合法权益。第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利（1）要求甲方按照合同约定支付费用；（2）要求甲方提供必要的技术支持和配合；（3）要求甲方维护乙方的合法权益。13.2乙方义务（1）按照合同约定提供服务；（2）对甲方提供的技术支持和配合进行合理使用；（3）履行保密义务。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。不可抗力事件持续期间，双方暂停履行合同。不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。14.2合同的转让未经对方书面同意，一方不得将合同权利和义务转让给第三方。14.3附件说明本合同附件包括：技术需求书、技术指标、项目进度计划、培训安排等。附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、硬件设备供应商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入的第三方及具体事项。2.2第三方介入条件（1）甲方和乙方均同意第三方介入；（2）第三方具备所需的专业技能和服务能力；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）第三方介入不损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方责任及限额3.1第三方责任第三方介入后，应按照甲乙方的要求及相关法律法规，履行合同约定的义务，并对自己行为承担责任。3.2第三方责任限额（1）第三方应承担因其过错导致甲方和乙方损失的责任；（2）第三方责任限额不超过其合同价款的10%；（3）第三方对甲方和乙方造成的不可挽回损失，应予以赔偿；（4）第三方对甲方和乙方的赔偿责任，不免除其应承担的其他法律责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，应服从甲方的监督和管理，确保服务质量。4.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，应服从乙方的监督和管理，确保服务质量。第五条第三方介入的合同变更5.1第三方介入导致合同变更当第三方介入导致合同内容发生变化时，甲乙双方应书面签订变更协议，并经双方盖章生效。5.2第三方介入导致合同终止如第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方有权书面终止合同，并按照合同约定承担相应的责任。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入争议解决第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入争议解决地点本合同第三方介入争议的解决地点为：××省××市××区。6.3第三方介入争议适用法律本合同第三方介入的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条甲方和乙方的义务7.1甲方和乙方的义务甲方和乙方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务，并确保第三方依法履行合同约定的义务。第八条第三方介入的培训与技术支持8.1第三方培训与技术支持第三方应根据甲乙方的要求，提供相关培训和技术支持，确保甲乙方能够熟练掌握第三方提供的服务。8.2第三方培训与技术支持的时间安排第三方应按照甲乙方的要求，合理安排培训和技术支持的时间，并提前通知甲乙方。第九条保密义务9.1第三方保密义务第三方应对甲乙方的保密信息予以严格保密，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2第三方保密期限本合同第三方保密期限为合同到期后5年。第十条不可抗力10.1第三方不可抗力因不可抗力导致第三方不能履行合同，第三方应立即通知甲乙方，并提供相关证明。不可抗力事件持续期间，第三方暂停履行合同。不可抗力事件结束后，第三方应继续履行合同。10.2第三方不可抗力对甲乙方的通知第三方应在不可抗力事件发生后的第一时间内，向甲乙方通知不可抗力事件的发生及其对合同履行的影响。第十一条合同的转让11.1第三方合同转让第三方在未经甲乙方书面同意的情况下，不得将其合同权利和义务转让给任何第三方。11.2第三方合同转让的限制第三方在合同履行期间内，不得将其合同权利和义务部分或全部转让给任何第三方。第十二条附件说明本合同第三方介入的相关附件，包括第三方提供的服务内容、技术指标、培训安排等。附件与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求书本附件详细描述了甲方对智能客服系统的要求，包括功能需求、性能指标、系统架构等。附件二：项目进度计划本附件详细列出了智能客服系统开发、部署和运营的各个阶段及其时间安排。附件三：培训安排本附件详细描述了乙方对甲方操作人员进行培训的内容、时间及地点安排。附件四：硬件设备供应商信息本附件提供了硬件设备供应商的详细信息，包括供应商名称、地址、联系方式等。附件五：软件许可证协议本附件明确了软件许可证的使用范围、权限及期限等事项。附件六：技术支持服务协议本附件详细描述了乙方提供技术支持服务的范围、时间、响应速度等要求。附件七：运营服务协议本附件明确了乙方提供运营服务的具体内容、服务标准及绩效评估等。附件八：维护服务协议本附件详细描述了乙方提供系统维护服务的范围、时间、故障响应等要求。附件九：保密协议本附件明确了甲乙双方对保密信息的定义、保密义务及保密期限等。附件十：违约责任认定协议本附件详细列出了各种违约行为及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款。2.乙方未按约定时间完成开发、部署或运营服务。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。4.第三方未按约定提供服务或未达到约定的服务质量。5.甲方未按约定提供技术支持和配合。6.乙方未按约定提供培训或技术支持。7.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或目标无法实现。违约责任认定