旅行社经营管理（第五版） 课件 第二章 旅行社的设立

旅行社经营管理(第五版)目录CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的设立第三章旅行社产品开发第四章旅行社计调业务及采购管理第五章旅行社产品营销管理目录CONTENTS第六章旅行社接待服务管理第七章旅行社财务管理第八章旅行社综合管理第九章旅行社未来发展第一节旅行社设立的条件和程序第二节旅行社的机构设置旅行社的设立第二章本章导读

怎样设立一家旅行社?设立旅行社后如何设置旅行社的部门和机构?这两项工作是旅行社经营的前提,也是旅行社经营是否有成效的关键。本章介绍了旅行社的设立和旅行社的组织机构设置。旅行社的设立要依据国家的政策和法律规定,还要依据旅游市场的发展状况。任何一个旅行社设立以后,都面临着如何设立部门和机构及建立什么样的组织管理制度的问题。一个旅行社如果机构设置合理、管理科学,就能最大限度地发挥旅行社的整体优势,创造最佳的经济效益。一、旅行社设立的条件(一)设立旅行社应考虑的因素1.旅游市场的发展状况2.国家的政策和法律规定第一节

旅行社设立的条件和程序第一节

旅行社设立的条件和程序(二)设立旅行社的一般条件1.固定的营业场所2.必要的营业设施3.注册资本达到规定的数额4.有必要的经营管理人员和导游5.上缴一定数额的旅游服务质量保证金(1)旅游服务质量保证金的含义。(2)保证金的缴纳标准。(3)保证金的减存和退还

第一节

旅行社设立的条件和程序(三)旅行社申请经营出境旅游业务的条件不是所有的旅行社都能经营出境旅游业务,旅行社申请经营出境旅游业务应具备下列条件:(1)取得经营许可满两年。(2)未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。(3)增存质量保证金120万元(总额达到140万元)。第一节

旅行社设立的条件和程序二、设立旅行社的一般程序三、旅行社分社、服务网点和外商投资旅行社的设立(一)旅行社分社的设立1.旅行社分社的含义2.分社的设立无地域和数量的限制3.分社的经营范围第一节

旅行社设立的条件和程序(二)旅行社服务网点的设立服务网点有以下几个特点:(1)有地域限制(2)无数量限制。(3)不具有法人资格。(4)有经营范围的限制。(三)外商投资旅行社的设立外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。第一节

旅行社设立的条件和程序四、旅行社的产权形式(一)有限责任公司1.责任的有限性2.闭锁性3.设立程序及组织结构较为简单4.资合性与人合性的统一(二)股份有限公司1.责任的有限性2.公开性3.股份转让具有自由性4.公司规模大5.所有权与经营权更具分离性第二节

旅行社的机构设置一、旅行社机构设置的原则(一)分工与协作原则(二)命令统一原则(三)管理跨度合理原则(四)权责一致原则(五)机构精简原则(六)弹性结构原则第二节

旅行社的机构设置二、旅行社的部门设置(一)按职能设部门由于各地旅行社发展程度和业务范围有差异,各地按职能划分的部门名称和所起的作用也存在差异。图2-1是按职能设部门的大致情况。图2-1旅行社按职能设部门第二节

旅行社的机构设置(二)按语种和地区设部门旅行社按语种和地区设立不同的部门,实际上也就是按市场来设立部门,这一模式相对以往传统的以职能设立部门的方式来说有了巨大的改变,具体如图2-2所示。图2-2旅行社按语种和地区设部门第二节

旅行社的机构设置(三)按产品设部门按产品设部门指的是旅行社按照自己所经营的产品类型进行部门划分,如图2-3所示。这一模式的优点是各部门分工明确、业务熟练,缺点是各部门工作可能出现大量重复,造成人力、财力的浪费。图2-3旅行社按产品设部门第二节

旅行社的机构设置(四)混合设置部门这一模式将以市场设置部门和以职能设置部门结合起来,试图综合两类模式的优点,如图2-4所示。图2-4旅行社混合设置部门第二节

旅行社的机构设置三、旅行社各部门的职责(一)办公室1.内部协调与沟通2.会议和接待3.财产管理4.文书、档案管理5.后勤管理6.安全保卫管理7.行政费用的控制(二)人事部(人力资源部)1.人力资源管理制度建设2.员工招聘3.员工的日常管理4.员工的培训和考核5.薪酬与福利管理第二节

旅行社的机构设置(三)财务部1.财务预算管理2.融资管理3.日常会计核算管理4.财务分析管理5.财务监督与管理6.税务管理7.财务审计(四)外联部(销售部)1.产品销售2.信息的收集3.客户管理4.内部管理第二节

旅行社的机构设置(五)计调部1.制订接待计划2.协调关系3.签证办理4.预订管理5.信息收集和统计6.内部管理(六)接待部1.导游管理2.导游服务管理3.关系协调4.内部管理第二节

旅行社的机构设置四、旅行社的组织管理制度(一)总经理负责制1.重大问题决策2.人事3.财务(二)岗位责任制(三)目标责任制【思考与练习】一、选择题(有1个或1个以上的正确答案)1.申请人要设立旅行社时,应先向市场监督管理部门申请颁发营业执照,再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发()。A.旅行社经理资格证 B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证2.旅行社分社的设立无()的限制。A.经营范围B.产权形式C.地域D.数量3.旅行社的服务网点只能从事()等服务。A.招徕旅游者B.提供旅游咨询服务C.国内旅游业务D.入境旅游业务4.属于旅行社的业务部门的有()。A.人事部 B.外联部 C.计调部 D.接待部5.下列选项中,符合旅行社内部管理原则的有()。A.因事设岗 B.因事设人C.因人设岗 D.因人设事第二章旅行社的设立二、名词解释1.旅行社分社2.旅行社的产权第二章旅行社的设立三、简答题1.设立一家旅行社一般应具备哪些条件?2.旅行社要经营出境旅游业务应具备哪些条件?3.设立旅行社应履行哪些程序?4.旅行社承担责任的有限性包括哪两个方面?5.旅行社部门设置有哪些原则?6.旅行社按职能设置部门有哪些优点和缺点?7.岗位责任制和目标责任制有什么区别?四、分析题1.在旅行社的设立当中,交质量保证金是一项很特别的要求,别的企业的设立一般没有这一项要求。大家想一想,为什么旅行社的设立需要交质量保证金?2.一家具有出境游业务资格的旅行社