二零二四年技术服务合同技术支持范围及服务期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年技术服务合同技术支持范围及服务期限本合同目录一览1.1技术支持范围1.1.1技术咨询1.1.2技术培训1.1.3技术升级1.1.4故障排查1.1.5产品维护1.1.6技术支持1.2服务期限1.2.1起始日期1.2.2结束日期1.2.3服务续约条款1.2.4服务期延长条件1.3技术支持时间1.3.1工作日1.3.2节假日1.3.3紧急响应时间2.1技术支持人员2.1.1技术支持团队组成2.1.2技术支持人员资质2.1.3技术支持人员培训2.2技术支持方式2.2.1在线支持2.2.2电话支持2.2.3现场支持2.2.4远程登录支持2.3技术支持响应时间2.3.1一般问题响应时间2.3.2紧急问题响应时间2.3.3重大问题响应时间3.1技术服务费用3.1.1服务费用计算方式3.1.2服务费用支付方式3.1.3服务费用支付时间3.1.4服务费用调整条款3.2额外服务费用3.2.1额外服务定义3.2.2额外服务费用计算方式3.2.3额外服务费用支付方式3.2.4额外服务费用支付时间4.1技术服务质量4.1.1技术支持满意度指标4.1.2技术支持服务质量评估4.1.3服务质量改进措施4.2保密条款4.2.1保密信息定义4.2.2保密信息保护期限4.2.3保密信息泄露责任4.3违约责任4.3.1违约行为定义4.3.2违约责任承担方式4.3.3违约责任免除条款4.4争议解决4.4.1争议解决方式4.4.2争议解决机构4.4.3争议解决费用承担5.1合同的生效5.1.1合同生效条件5.1.2合同生效时间5.2合同的终止5.2.1合同终止条件5.2.2合同终止时间5.3合同的解除5.3.1合同解除条件5.3.2合同解除程序5.4合同的转让5.4.1合同转让条件5.4.2合同转让程序5.5合同的附件5.5.1附件内容5.5.2附件的有效性第一部分：合同如下：1.1技术支持范围1.1.1技术咨询（1）甲方在合同有效期内，享有向乙方咨询与产品相关的技术问题的权利。（2）乙方应在接到甲方咨询后【】小时内给予答复。1.1.2技术培训（1）乙方应为甲方提供必要的产品和技术培训，以确保甲方能正确使用和维护产品。（2）培训方式包括：在线培训、远程培训、现场培训等。（3）培训时间安排应由双方协商确定。1.1.3技术升级（1）在合同有效期内，乙方负责为甲方提供产品的技术升级服务。（2）技术升级的具体内容和时间安排由双方协商确定。1.1.4故障排查（1）甲方在遇到产品故障时，应立即向乙方报告。（2）乙方应在接到故障报告后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场进行故障排查。1.1.5产品维护（1）乙方负责对甲方使用的产品进行定期维护，以确保产品的正常运行。（2）维护周期和时间安排由双方协商确定。1.1.6技术支持（1）乙方设立技术支持，为甲方提供技术支持服务。（2）技术支持的工作时间如下：工作日：【】时至【】时；节假日：【】时至【】时；紧急响应时间：【】分钟内给予答复。1.2服务期限1.2.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同起始日期为【】。1.2.2结束日期本合同的服务期限为【】年，自【】之日起至【】日止。1.2.3服务续约条款（1）在合同到期前【】个月，双方应协商办理合同续约手续。（2）合同续约条款包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。1.2.4服务期延长条件（1）在合同到期前，甲乙双方均可书面提出延长服务期的申请。（2）服务期延长的具体条件和费用由双方协商确定。2.1技术支持人员2.1.1技术支持团队组成（1）乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。（2）技术支持团队包括但不限于：技术咨询工程师、培训师、故障排查工程师、维护工程师等。2.1.2技术支持人员资质（1）乙方技术支持人员应具备相关产品的专业知识和丰富的实践经验。相关产品认证工程师；2.1.3技术支持人员培训（1）乙方应定期对技术支持人员进行专业培训和技能提升。（2）乙方应确保技术支持人员了解最新的产品知识和技术动态。2.2技术支持方式2.2.1在线支持（1）乙方通过在线平台为甲方提供技术支持服务。（2）在线支持的工作时间如下：工作日：【】时至【】时；节假日：【】时至【】时；紧急响应时间：【】分钟内给予答复。2.2.2电话支持（1）乙方设立技术支持电话，为甲方提供技术支持服务。（2）电话支持的工作时间如下：工作日：【】时至【】时；节假日：【】时至【】时；紧急响应时间：【】分钟内给予答复。2.2.3现场支持（1）乙方应在甲方请求现场支持后【】小时内派遣工程师到达现场。（2）现场支持的交通费用由【】承担。2.2.4远程登录支持（1）乙方可通过远程登录方式，为甲方提供产品调试和技术支持服务。（2）远程登录支持的工作时间如下：工作日：【】时至【】时；节假日：【】时至【】时；紧急响应时间：【】分钟内给予答复。2.3技术支持响应时间2.3.1一般问题响应时间（1）乙方在接到甲方的一般问题后【】小时内给予答复。（2）一般问题包括但不限于：产品操作咨询、技术疑问等。2.3.2紧急问题响应时间（1）乙方在接到甲方的紧急问题后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场进行处理。（2）紧急问题包括但不限于：产品故障、影响生产的问题等。2.3.3重大问题响应时间（1）乙方在接到甲方的重大问题后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场进行处理。（2）重大问题包括但不限于：可能导致人身伤害、重大经济损失的问题等。3.1技术服务费用3.1.1服务费用计算方式（1）技术服务费用按照合同约定的服务期限和单价计算。（2）服务单价如下：技术咨询：【】元/次；技术培训：【】元/人·天；技术升级：【】元/次；故障排查：【】元/次；产品维护：【】元/次；技术支持：【】元/小时。3.1.2服务费用支付方式（1）甲方应按照合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。（2）支付方式如下：银行转账；支票支付；现金支付。3.1.3服务费用支付时间（1）甲方应在合同生效后【】日内支付首期服务费用。（2）后续服务费用的支付时间按照合同约定的付款周期执行。3.1.4服务费用调整条款（1）合同执行期间，如遇市场物价波动等因素，乙方可根据实际情况向甲方提出服务费用调整申请。（2）服务费用的调整比例和方式由双方协商确定。3.2额外服务费用3.2.1额外服务定义额外服务是指合同约定范围以外，甲方提出的非标准性技术服务需求。3.2.2额外服务费用计算方式额外服务费用根据甲方提出的服务需求、服务时长和乙方的实际成本等因素计算。3.2.3额外服务费用支付方式（1）甲方应在乙方提供额外服务后【】第二部分：第三方介入后的修正4.4争议解决4.4.1争议解决方式如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.4.2争议解决机构如甲乙双方同意，可将争议提交至【】进行调解或仲裁。4.4.3争议解决费用承担（1）双方均有义务承担因争议解决产生的必要费用。（2）如第三方介入解决争议，第三方费用由【】承担。5.1合同的生效5.1.1合同生效条件本合同在甲乙双方签字盖章且第三方同意后生效。5.1.2合同生效时间本合同自甲乙双方签字盖章且第三方同意之日起生效。5.2合同的终止5.2.1合同终止条件本合同在履行期限届满或甲乙双方协商一致终止合同的情况下终止。5.2.2合同终止时间本合同终止时间为【】。5.3合同的解除5.3.1合同解除条件甲乙双方在符合合同约定的解除条件下，可协商解除合同。5.3.2合同解除程序甲乙双方应签订书面解除协议，并报第三方备案。5.4合同的转让5.4.1合同转让条件甲乙双方同意，本合同不得转让给第三方。5.4.2合同转让程序如甲乙双方确需转让合同权利义务，应经第三方同意，并签订书面转让协议。5.5合同的附件5.5.1附件内容本合同附件包括但不限于：技术服务内容、服务期限、服务费用、第三方信息等。5.5.2附件的有效性附件与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应予以遵守。6.第三方介入6.1第三方概念第三方是指在甲乙双方合同执行过程中，除甲乙双方外，参与协助解决争议、提供额外服务或其他与合同执行相关联的一方。第三方可以是个人、企事业单位、行政机关或司法机关等。6.2第三方责任6.2.1第三方责任范围第三方仅负责协助解决甲乙双方在合同执行过程中的争议，并不改变甲乙双方的权利义务。6.2.2第三方责任限额（1）第三方在解决争议过程中的行为，不影响甲乙双方根据本合同所承担的责任。（2）第三方在提供额外服务时，如需甲乙双方承担费用，甲乙双方应按照合同约定或与第三方协商确定费用。6.3第三方与甲乙方的划分说明6.3.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为协助与被协助的关系，第三方不具有甲乙双方合同当事人的地位。6.3.2第三方与甲乙方的权利义务第三方在合同执行过程中的权利义务，由第三方与甲乙双方协商确定。第三方不享有甲乙双方合同约定的权利，也不承担甲乙双方合同约定的义务。6.4第三方介入程序6.4.1第三方介入条件甲乙双方在合同执行过程中发生争议，经协商无法解决时，可请求第三方介入。6.4.2第三方介入程序（1）甲乙双方应书面请求第三方介入。（2）第三方应在收到请求后【】小时内给予答复。（3）第三方介入后，应公正、客观地评估争议，并提出解决方案。（4）甲乙双方应按照第三方的建议执行，并承担相应的费用。6.5第三方收费6.5.1第三方收费标准第三方的收费标准由第三方与甲乙双方协商确定。6.5.2第三方收费支付方式甲乙双方应在第三方提供服务后【】日内支付第三方服务费用。6.6第三方退出6.6.1第三方退出条件第三方在解决争议或提供服务后，甲乙双方确认争议已得到妥善解决或服务已结束，第三方即可退出。6.6.2第三方退出程序第三方应书面通知甲乙双方其退出事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务内容列表技术咨询的具体服务项目技术培训的课程安排技术升级的具体范围故障排查的服务流程产品维护的维护计划技术支持的服务标准2.服务期限安排起始日期结束日期服务续约条款服务期延长条件3.技术支持人员资质证明技术支持团队人员职称证明技术支持人员培训记录技术支持人员资质证书4.费用明细表服务费用的计算方式额外服务费用的计算方式费用支付时间安排费用调整条款5.第三方信息第三方介入的条件和程序第三方收费标准第三方收费支付方式6.争议解决机构信息争议解决机构的名称争议解决机构的工作地址争议解决机构的联系方式7.合同转让和解除的书面协议合同转让的条件和程序合同解除的条件和程序8.其他附件甲乙双方签字盖章的合同副本第三方签字盖章的确认书任何与合同执行相关的其他文件和资料说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任甲方未按约定支付服务费用甲方未按约定提供必要的资料和条件甲方未按约定履行合同义务的其他行为2.乙方违约行为及责任乙方未按约定提供技术支持服务乙方未按约定时间完成服务乙方未按约定履行合同义务的其他行