2024公司客服试用期个人工作总结（35篇）

2024公司客服试用期个人工作总结（35篇）

2024公司客服试用期个人工作总结（精选35篇）

2024公司客服试用期个人工作总结篇1

进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问

题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。

当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严

格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要

有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面,

我都是比较缺乏的c因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的

时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己

的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努

力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理

事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学

习的确实有太多了c所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习

态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行

试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得

到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信

心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，

虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒,

也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，

不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的

行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极

进取，勇敢往前！

2024公司客服试用期个人工作总结篇2

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回

首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的

经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,

但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认

识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个

比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环

“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环

的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作

学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的

一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工

作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢

谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认

真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作,

及时提交各种报表，做到“主动”工作。

经过一月中旬去培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特

别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，

我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重

要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会

继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

2024公司客服试用期个人工作总结篇3

一、客服是干什么的

通过三个月的试用，我终于完全搞明白客服的工作职责了。这

对于一个学工科的人来说，这的确不是一个简单地事儿，因为机缘

巧合走上客服岗位的我，了解怎么样与人沟通交流，了解怎么样让

客户满意，进而了解怎么样让客户喜欢上我这个客服，我的确花了

比别人更多的时间c好在我现在明白了，也不用把客服工作想得有

多么复杂多么难，我就像做人一样，自自然然的与客户交流沟通，

尽可能的为客户解决问题，客户最终都会认可我这个客服的。

二、客服在公司形象

这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客户电话，有

投诉的，也有咨询的，有打错了电话的，还有纯碎无聊打过来的，

接到的电话越多，就越了解客户的需求，也就越明白客服的位置。

作为公司的服务代表，我们就像是公司的形象一样，不管是打来投

诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户，只要电话接通了，我们客服

就应该站在公司的角度去维护形象，维护公司的形象，也维护客户

的形象，时时刻刻都要礼貌对待客户的要求。

三、客服的发展空间

前面也提到了我是因为机缘巧合走上了这个客服岗位，我不知

道未来我会不会一直喜欢这个岗位，但现在我还是很喜欢这个岗位

给我带来的挑战。我在客服的岗位上学到了很多做人的智慧，这是

我所没有提前预想到的，我想客服的发展空间也会是我想象不到的

充满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断地进步，不是吗？如果

可以，我希望我的客服路可以往上攀登，让我们的客户都因为我们

的服务而肯定我们整个公司。

以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没有很

长，但是我认为还是总结的到位，不仅可以为我这段时间的努力画

上一个完美的句号，也可以为我未来的客服工作指引方向。我相信

未来我的工作会越来越成熟。

2024公司客服试用期个人工作总结篇4

转瞬20_年我正在—的进修、试用曾经完毕，为了更好的展开

接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，目标

正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更好，实

现公司下达的发卖义务以及各项任务。

1、试用期实现的任务

1、发卖状况

上半年正在公司各级指导的密切关心乂及精确指导下，及经销

商的通力合作下，—市场实现发卖额一万元，回款率为高档酒占总

发卖额的_%,此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖额的次要

以_及_为主；此中一月份发卖额为一万元，占总发卖额的月份发卖

额为一万元占总发卖额的月份发卖额为_万元，占总发卖额的

2、市场办理、市场保护

依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发货

地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售价，必

定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。

经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的营

销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的.价钱标签，使产物的发

卖价钱契合公司指点价。依照公司对于.摆设的请求停止产物摆设，

并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面以及柜台洁净

划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策宣扬，使其到达

应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。

3、市场开辟状况

上半年开辟—统共31家。局部新开辟网点是—区较年夜范围商超,

关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别水平的上

柜；其余新增网点为—区中小批发终端，所上产物次要会合正在中高

档产物区。

4、品牌宣扬、推行

为了进步花费者对于的认知度，建立品牌抽象，进一步树

立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正在人流

量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴—宣扬海报—

余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌—家，现已经制造实

现一家；关于公司的游览观赏政策停止了主动无效的落实与人数统计,

主动共同公司对于一区客户到本公司游览观赏的导游任务，这次一系

列任务对于公司的汗青文明有很好的宣扬感化无力晋升了品牌抽象

及品牌认知度，让故乡国民进一步看法与理解我公司。

5、发卖数据办理

依据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树立

了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报表、

发卖月报表，各种发卖数据档案都采纳纸质以及电子版两种方式保

管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月尾对于本

月及累计的发卖状况辨别从经销商、单品、产物构造等多少个方面

停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状况，指点当前的

发卖任务。

6、市场合作品牌查询拜访统计状况

依据现有市场查询拜访统计患上出，_、_、_及_等系列酒是我

公司中低端产物的次要合作品牌，特别是低端精装酒傍边以_、—酒

为我公司低端市场的无力合作者，其市场据有率高，市场畅通流畅

速率快，很年夜水平上影响了我公司_、—的市场据有率及市场畅通

流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大妨碍。

—公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进_、—等系列酒

达一元可取得_一台，达一万元可取得代价_元_一台。

—以单品单行—盒为基准，摆设一种及一种以上产物送_。

2、任务计划

虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发卖任务

工夫较短，缺少营销任务的常识、经历以及本领，使患上有些方面

的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中从如下

多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任务。

1、积极进修，进步营业水品

其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面（特别是—营销方面）

的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销办法，使本人的营

销任务有必定的常识支持。其二是常常向公司指导、各地区营业和

市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使本人从营业程

度、市场运作以及掌握到人际来往等方方面面都有一个年夜幅度的

晋升。

2、进一步拓展发卖渠道

_市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都是经

过畅通流畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道的条件

下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠道进一步

拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人数以及欢迎

义务比拟多的工商、教导以及林业三个零碎多唱工作，并渐渐向其

余企奇迹单元浸透C

3、做好市场调研任务

对于市场个进一步的调研以及探索，具体记载各类数据，美满

各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支持，使

其更具迷信性，来补偿经历以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部_市场的走向，以便

应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。

4、与客户亲密共同，做好发卖任务

帮忙经销商正在稳住现有收集以及花费者群体的同时，搞好客

情干系，充沛拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。

最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与指

点！

2024公司客服试用期个人工作总结篇5

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专

业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时

间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行

业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低

代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们

的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服

务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、

这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以

使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性

的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，

必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元

物业一号一人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司

领导不是业主从前台经过时要说"你好“，这样，即提升了客务部

的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业

公司的服务性质。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感

觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不

少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅

资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还

是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东西能不能优惠，可

不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西

想买实惠.，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现

在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在

不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当

然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。

所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不

能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请

谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔

礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，

我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很

满意的来告知了。客服专员试

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面

料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，

也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，

什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，

现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小,

哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣股。

刚做客服的时侯推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来

慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是

一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心,

要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

2024公司客服试用期个人工作总结篇6

一、工作具体内容

我是在售后客服岗位上工作的，这个岗位顾名思义是处理售后

的。我每天的工作就是：第一，针对公司既有的客户进行相关的回

访，或是打电话咨询，有关公司产品的使用情况，或是运用网络的

工具进行文字上的问候，和客户建立良好的售后关系，保证客户使

用我们公司产品的安全感。第二，处理相关客户的售后问题，针对

他们提出的产品的用关问题，在最短的时间类加以解决，在这过程

中要安抚客户的情绪，尽量的满足客户的需求，解决客户因为产品

产生的一切相关的疑惑。在这两点工作处理的漂亮的情况下，促成

客户的二次销售就更好了。

二、工作能力

做客服工作也还是很考验工作能力的，想好处理好售后问题，

售后客服还是需要有一定的工作能力的，二匕如沟通能力。在客户对

产品产生质疑的时侯，要懂得如何跟客户沟通，清晰明了的说出公

司产品的优势，打消客户对于产品的顾虑，让客户可以放心的使用

公司的产品。再比如，随机应变的能力。不同的客户他们产生的问

题就不相同，在面对不同的顾客的不同问题的时候，尤其是有些客

户的刁钻的问题时，就要有随机应变的能力，解决好客户的问题，

提高客户对公司产品的安全感。

三、不足之处

工作半年以来，我还有很多不足之处的，其中最需要改掉的就

是耐心的问题。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面对不同客

户的问题，有时还会有胡搅蛮缠的客户，这个时候就要充满耐心的

去安抚客户的情绪，解决好客户的问题，这个是需要我学习并要加

以提升的。

我在客服的岗位上工作了半年，有我学习到了很多东西，也有

工作上的不足，之后的工作，我会继续发扬我学习到的能力，弥补

并加以改正我不足的地方，让自己更好的适应这份工作，提高自己

的客服工作能力。

2024公司客服试用期个人工作总结篇7

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人

生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃

的企业。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名

使者。感谢给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充

分感受到了—人海纳百川的胸襟，感受到了—人不经历风雨，怎能见

彩虹的豪气，也体会到了—人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同

时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平

庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦,

也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来

的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张,

但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，

通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，

对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结

我这段时间的工作C

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土

的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其

涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理

好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面

层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直

观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都

没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情

不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺

乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情

的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通

过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像

我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以

我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解

说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主

进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东

西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的

工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部

的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判

工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取

步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解

释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服

务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补

充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己

更好的服务于业主C在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一

位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，

与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想

艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

三、成熟阶段

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面

有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报

修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展,

就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中

发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致

的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改

报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后

期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助

下对整改报修的流程进行了部分完善。

首先从根源抓越，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查

是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是

门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方

法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改,

增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改

几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检

验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造

成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又

能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作

质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整

改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工

作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、

再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长,

解决了一个又一个的质量投诉问题。

2024公司客服试用期个人工作总结篇8

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来

到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不

懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份

工作，当然也少不了我在这里工作的头衔搬市场专员，大专我学的

是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我

对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没

有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就

相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位

的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精

神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努

力做到专业知识程度向市场这方面发展；

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领

导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也

有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水

平都比以前有了一个较大幅度的提高；

6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真

广告等，并积极的投入到市场的运作；

7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场

活动的策划，并执行；

8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分

析效果，可行性时加以模仿；

二、部门工作总结

—年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半

年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在

单位中成长，做到

做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是

总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年

的招生业绩基本是对去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构

来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学

费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场

那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开

展市场工作人员严重不足；

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关

市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握

了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门

人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足

的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们

还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，

市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还

有待提高;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目

标，为此我对他们表示由衷的感谢。

2024公司客服试用期个人工作总结篇9

本人，毕业于_大学，所学专业为，于20_年_月_日开始在电

商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用

期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通

过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个

比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都

有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了

公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发

展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作

表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新

店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用

自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行

业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行

第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前

客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识

和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭

着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展

打下了良好的基础C

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中

也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活

态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的

培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天

坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探

讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们

给予工作上的支持知精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努

力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单

位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火

柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则

会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召

激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,

我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工

作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我

相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024公司客服试用期个人工作总结篇10

一、看清现状，努力学习

我刚刚毕业，现在的我就好像还是一张白纸，没有留下任何痕

迹。这对我来说是有一定的劣势的，但是我也知道做什么事都是开

头难，所以我也冷静的为自己想了很久，最终我也看清了自己现在

所处的一个状态，学校的知识只是一个基础，我现在不能太过浮躁,

只能静下心来，慢慢的去学习，去积累。到了一定程度之后，我自

然会有一个迅速的提升。对于学习和工，我们心急不来，只能慢慢

的积累自己，发展自己，才会有一个更好的机会，也才会创造出一

个更好的未来。

二、树立目标，有所追求

试用期三个月里，我一直都保持着一种积极的心态，无论是什

么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够,

但是我愿意为自己冲刺一把，我愿意学习提升自己。所以这几个月

的时间里，我主要是学习，学习同事平时工作中的一些闪光点，也

更加了解一个客服应该具备的能力。其次，我在工作中通常会设立

一些小目标，然后跟着它的方向发展。这是我对自己的要求，也是

我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简单,

我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持

一个最佳的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。

三、摒弃缺点，继续向前

在这几个月的试用期里，我也发现了自己的一些比较矛盾的地

方，比如有时候心情不好，就可以影响到工作的进行，虽然我努力

的克制自己，但是还是会让自己都比较自相矛盾。我知道作为一名

客服最重要的就是服务态度了，我这个缺点是应该改正的，我也已

经认识到了它的危害，所以以后我会更加重视这个问题，争取在工

作上不留下任何污点。希望今后的时光里我可以做到最好，不负各

位领导的期待。

2024公司客服试用期个人工作总结篇11

一、消费者到服务者的转变

从一个商场消费者转变成一个商场客服，一开始我还真有些不

习惯。从前都是别人给我推荐产品或是提供服务，忽然转变成我要

去为不认识的每一位顾客推荐产品和提供服务，说实话，我不习惯

了两三天，在这个两三天里，因为一种强烈的自尊心而排斥这份工

作，认为自己一定做不好这份工作，是自己把这份工作想简单了，

当时只想着要逃跑，根本没有想怎么样去面对。但后来因为一位尊

重我的服务的顾客的微笑，我给自己下了决心，我告诉自己，我一

定可以面对那些不够尊重我的顾客的，就像我能够面对这位尊重我

的顾客一样，自尊是建立在自己的内在价值上的，不能在外界的价

值标准面前屈服，变成一个充斥着傲慢与偏见，还有冷漠的人。

二、服务者的觉悟

作为一个商场客服，首先就要有一个当服务者的觉悟。像我们

常说的“为人民服务”一样，我们商场客服要想做好工作，那我们

就得做一个真正为人民服务的人，而不是一个为了利益而去给别人

服务的人。有了这样的觉悟，作为服务者的我不再产生不平等的负

面心理，反而在顾客对我的磨砺中一点一滴的打磨我自己的耐心，

我告诉自己只要把这个工作做好了，那我以后也一定能够面对各种

各样的生活问题，遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑对待

世界的态度。也就是在这样对自己的告诫中，我挺过了这三个月的

试用期，并且已经喜欢上这份工作了，我很享受我成为一个真正为

人民服务的人了。

三、服务者到消费者的距离

在这个商场客服岗位上试用的三个月，我还是经常去别的商场

买东西，为得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变，

也为自己做好商场家服的工作不断变化角度去思考工作的开展。后

来我发现在心理上的距离消除之后，现在唯一的距离是金钱的距离

了。我也不怕提到金钱俗气，正是因为我想要去商场买更多更好的

东西，我愿意在商场客服的岗位上更加努力，只有这样才可以消除

服务者到消费者最后这个金钱的距离。

我会在未来的工作中继续的！为了有我买到更好的商品，也为

了消除服务者与消费者之间的距离。

2024公司客服试用期个人工作总结篇12

本人，毕业于大学，所学专业为，于20年月日开始在电商部工

作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已

接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身

的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的

发展和巨大的收获c在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完

整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一

个比较清晰的认识c在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司

“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增

添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现

的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新

店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用

自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行

业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行

第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前

客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识

和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭

着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展

打下了良好的基础C

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中

也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活

态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的

培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天

坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探

讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们

给予工作上的支持前精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努

力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单

位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火

柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则

会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召

激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,

我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工

作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我

相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024公司客服试用期个人工作总结篇13

尊敬的：

首先很感谢各位领导能在百忙之中推出宝贵的时间看我的总结,

也很荣幸地能够成为贵司的一员。

我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的匡

助下，我对工作流程了解很多，后来又经由培训，又使我了解了以

“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化

及各项规章轨制。

一、以情服务、专心做事。

工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地匡助，

对他们提出的题目不能回答时，我向领班、老队员请教后，给予解

答；工作中时刻想着自己代表的是，对处理违规违纪的事情都是做到

'礼先到'，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和

他们矛盾，影响公司形象。

二、遵守轨制、敢抓敢管。

奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按轨制、按程序对工人进行

治理，天天对进出的职员、货物进行严格的检查，以免可疑职员进

入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，好比：'进入施工

区域没戴安全帽；高空功课没系安全带；动火时没有灭火举措措施'

等之类的现象，我都按照公司的轨制、程序进行整改处罚，把各项

安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

三、任劳任怨、孜孜不倦。

对领导的铺排是完全的听从，并不折不扣的执行；以坚持到‘最

后一分钟'的心态去工作，一如既往地做好天天的职责；糊口中我也

经常关心同事，常常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去

开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份

向他们请教工作中的经验。

工作中我也有良多不足处，但我时刻乂“合格金源人”的尺度

来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的金源

人，能在世纪金源这个大舞台上展示自己，能为世纪金源的灿烂奉

献自己的一份气力C

这是篇好范文参考内容，讲的是关于他们、自己、工作、公司、

领导、金源、进行、施工等方面的内容，觉得好就按(CTRL+D)收

藏下。

2024公司客服试用期个人工作总结篇14

从20年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和

同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线

阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了

更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴

证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需

求，在20年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中

心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给

公司工作人员，并且与公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台

的功能完善，并于20年1月15日完成功能完善建议提交工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，

完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，

并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质

检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项

工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知

识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市

场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司

近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对"京

营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工

作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人

员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日

收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪

业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能

提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服

务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营

业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作

经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司

客户服务中心建设的方式方法。

2024公司客服试用期个人工作总结篇15

历经了试用期，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转

正了，我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾，而这些经验的

总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的经

验，不过每个公司的情况都是很不一样的，而且服务的要求，所要

做的事情也是有差别的，不过经过部门来组织的一个培训，我也是

了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且这也是个

很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培训，多和同事去交流，

了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其

实最为重要的也是要了解自己要做的事情，同时要有好的服务态度

去做好工作，和客户的交流里面，态度是非常的重要，可能你的专

业性会让客户认可的，但是如果服务做不好，其实也是会出问题。

工作和培训还有和同事们的交流里面，我也是学到了很多关于这个

服务的技巧，更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法

而做好自己该做的一个服务。

工作开始的时侯，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗

位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更

好。不过我把态度做好了，给客户服务的时候，即使的确一些方面

我是比较生涩或者不熟悉的，但是服务的态度我没有丢下，认真尽

责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好客户的问

题，通过一次次的知客户沟通，我也是能更好的熟悉业务，了解工

作，同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是

那么的足，但是我的态度，我的认真也是打动了客户，让他们满意。

也是让我的工作能更好的去做好了，而这些经验的累积，让我对于

做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更

多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同

事教了什么，我就是做什么的，更灵活了，而这些都是一种成长。

的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手，但是想

要做的满意，做的优秀的确是需要我们不断的累积经验，同时服务

的态度一定不能落下的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进,

做的更好才行。

2024公司客服试用期个人工作总结篇16

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上

线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有

了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东

兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需

求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务

中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈

给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客

户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建议提

交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，

完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，

并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质

检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项

工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,

开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知

识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市

场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司

近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京

营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工

作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人

员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日

收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送

总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中

发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能

提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服

务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开

展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营

业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作

经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司

客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真

改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中

心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中

心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户

服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度

建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设

管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

2024公司客服试用期个人工作总结篇17

客服试用期个人工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，

我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我

熟悉了整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及

时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建

议。项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自

己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领

导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的

工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业

文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，

积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是

工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行

公司领导的交代的多种事宜。合理结合本小区物业管理的特殊性。

在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了

调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行

沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时

在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、绿化养护管理制度。

3、保洁工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。

做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在

员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工

作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方

面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各

级领导的带领支持下，物业服务中心的工作会更加进步。

2024公司客服试用期个人工作总结篇18

客服试用期个人工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，

我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我

熟悉了—的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认

真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好

的建议。项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充

实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公

司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期

间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业

文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，

积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是

工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行

公司领导的交代的各种事宜。合理结合本小区物业管理的特殊性。

在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了

调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行

沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时

在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、绿化养护管理制度。

3、保洁工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。

做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在

员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工

作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方

面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各

级领导的带领支持下，—物业服务中心的工作会更加进步。

2024公司客服试用期个人工作总结篇19

20_年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位,

加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和

不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可

喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我

中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客

户的利益出发，想家户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服

务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积

分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的

宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、

重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位

客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在

使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会

定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式

与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时

间，要求上门服务c上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功

能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通

信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、

紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在

公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下

一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有

不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水

平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心

圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的

目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员

的共同努力，—年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增

量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调

查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公

司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各

项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协

作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移

动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的

服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,

重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在一年

里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速

响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理

投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急

响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。

再次，重要和重复投诉直接向公司专业部q或公司有关领导派单，

管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度,

提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移

动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业

形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在—年的日常

工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销

体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改

进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业

务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。

继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

2024公司客服试用期个人工作总结篇20

一、个人工作的情况

作为一名试用期的客服新人，在工作中我遵从领导的指挥和调

动。认真在领导的培训下学习提升，并在掌握了一定能力后，开始

负责自己的工作任务。

因为是新人，所以在工作方面可能还有一些的不足。但在工作

中我始终坚持自我的学习和完善，对于工作不到的地方，我也一直

在努力的改进，并利用学习的机会请教领导和前辈，更好的完善自

己的业务能力。

这这段试用期的工作中，我一直在工作中保持较好的表现，虽

然对比一些前辈还有一些不足的地方。但对于基础的客服工作我已

经牢牢的掌握，并累积了一些自身的经验和技巧，帮助我更好的完

成了自己的工作。

二、学习的心得体会

在试用期中，学习并掌握工作也是我的一个重要任务。在培训

方面，我十分感谢领导细致的指点。起初工作的时候我对客服的工

作几乎一无所知，但领导不仅教导了我许多工作上的方法，更是指

点了我在的沟通上的技巧，让我在接待客户的时候能保持更更好的

服务，我的服务也得到了虚度的的好评。

三、我的思想前感受

在思想方面，通过在工作中的学习和体会，我渐渐掌握了客服

的思想方式，并熟练了公司的服务理念。这些在思想上的提升，不

仅提升了我的工作方法，更让我完善了对自身的管理和要求，让我

在服务素质上也有了极大的进步。

四、试用期自我评价

回顾三个月来的试用期工作，我虽然一直努力的将自己的能力

发挥出来。但对于正式的客服工作而言还有许多不足的方面，尤其

是处理问题的能力上，更是缺乏判断力和经验。

但总体来说，通过这段工作的我也进步很了很多，我相信只要

在给我一些时间和机会，我一定能取得更大的进步，创造更好的成

绩！

2024公司客服试用期个人工作总结篇21

在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前四季度的工作任

务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠

我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所乂在年初我们就制定了楼

层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对

各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得

到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以

商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考

核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进

行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服

务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、

分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长&员工），加大力

度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从

员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销

售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们

将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员

工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截

止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们

还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微

笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微

笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进

一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人

共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟

通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉

处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服

务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序

规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定

期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我

对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉

处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管

理人员处理投诉能力。20—年前三季度服务办全体共接待各类投诉

371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突

发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保

协议第三方责任险（保费共3000元，三店司保），只要是在我公司发

生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理

纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视

同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明

化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通

知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升,

而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加

到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要

求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人

员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日

的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问

题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检

查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到

落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一

面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖

场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪

率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪

的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚

代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理

业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专

业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通

过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开

展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从

而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完

善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近

20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，

从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，

累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行

培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客

的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务

办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平

去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分

店的管理抓上去。

2024公司客服试用期个人工作总结篇22

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上

线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有

了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了证

券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己

进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需

求。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公

司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，