2024年度IT服务质量管理外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT服务质量管理外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方、乙方统称“双方”1.4甲方、乙方具体指代第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容详细描述2.3服务时间第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量承诺3.2服务效果评估标准3.3服务满意度调查第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付时间及方式4.3服务费用调整机制第五条保密条款5.1双方对合同内容及相关资料保密5.2保密期限5.3违约保密条款第六条违约责任6.1乙方违约行为界定6.2甲方违约行为界定6.3违约责任处理方式第七条争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条法律适用及争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条其他条款10.1双方约定的其他事项10.2附加条款第十一条附件11.1服务项目详细清单11.2技术规范要求11.3其他相关文件第十二条签字盖章12.1甲方代表签字12.2乙方代表签字12.3盖章第十三条合同有效期13.1合同起始日期13.2合同终止日期第十四条联系方式14.1甲方联系方式14.2乙方联系方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________。1.2乙方名称：____________，地址：____________。1.3甲方、乙方统称“双方”。1.4甲方指代：____________，乙方指代：____________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）IT基础设施运维管理；（2）应用系统开发与维护；（3）信息安全保障；（4）技术支持与咨询。2.2服务内容详细描述：乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的IT服务，包括但不限于：（1）负责甲方IT基础设施的日常运维，确保系统稳定运行；（2）根据甲方需求，开发和维护应用系统，提升业务效率；（3）建立完善的信息安全防护体系，保障甲方信息安全；（4）提供技术支持与咨询服务，协助甲方解决技术问题。2.3服务时间：自合同生效之日起至合同终止之日止。第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量承诺：乙方承诺按照行业标准和甲方的实际需求，提供优质、高效的IT服务，确保甲方业务不受影响。3.2服务效果评估标准：（1）IT系统运行稳定性：99.9%；（2）应用系统开发与维护质量：符合甲方需求及行业标准；（3）信息安全防护能力：无重大信息安全事件发生；3.3服务满意度调查：乙方定期对甲方进行服务满意度调查，根据调查结果对服务质量进行持续改进。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：根据乙方提供的服务范围、服务内容以及甲方实际需求，双方协商确定服务费用。4.2服务费用支付时间及方式：甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年的服务费用。支付方式为银行转账。4.3服务费用调整机制：如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同内容及相关资料保密：未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容及相关资料。5.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止之日止。5.3违约保密条款：如一方违反保密条款，需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1乙方违约行为界定：乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。6.2甲方违约行为界定：甲方未按照合同约定支付服务费用，或干扰乙方正常提供服务。6.3违约责任处理方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第七条争议解决7.1双方协商解决：对于合同执行过程中发生的争议，双方应通过协商解决。7.2第三方调解：如协商无果，双方可寻求第三方调解机构进行调解。7.3法律途径：如调解无效，双方同意通过诉讼或仲裁解决争议，诉讼或仲裁地点为合同签订地。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。8.2合同变更程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止条件：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第九条法律适用及争议解决9.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1双方约定的其他事项：（2）乙方不得将合同项下的任何权利和义务转让给第三方；（3）甲方应按照乙方提供的服务内容和要求，提供必要的配合和支持。10.2附加条款：本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以明确。第十一条附件11.1服务项目详细清单：（1）IT基础设施运维管理服务项目清单；（2）应用系统开发与维护服务项目清单；（3）信息安全保障服务项目清单；（4）技术支持与咨询服务项目清单。11.2技术规范要求：（1）IT基础设施运维管理技术规范；（2）应用系统开发与维护技术规范；（3）信息安全保障技术规范；（4）技术支持与咨询服务技术规范。11.3其他相关文件：（1）乙方资质证明文件；（2）甲方业务需求说明书；（3）合同履行过程中的其他重要文件。第十二条签字盖章12.1甲方代表签字：甲方代表（签名）：日期：____年__月__日12.2乙方代表签字：乙方代表（签名）：日期：____年__月__日12.3盖章：甲方公章：乙方公章：第十三条合同有效期13.1合同起始日期：____年__月__日13.2合同终止日期：____年__月__日第十四条联系方式14.1甲方联系方式：联系人：____________电话：____________邮箱：____________14.2乙方联系方式：联系人：____________电话：____________邮箱：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入范围1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的个体或组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介机构、咨询公司、技术供应商、专业服务机构等。第二条第三方选择与评审2.1甲乙方应共同选择第三方，并对第三方进行评审，确保其具备相应的能力和资质。2.2第三方选择标准包括但不限于：专业资质、技术实力、信誉度、服务经验等。第三条第三方责任3.1第三方应严格按照甲乙方的要求和相关法律法规，提供服务。3.2第三方应对其提供的服务承担全部责任，确保服务质量符合甲乙方的要求。3.3第三方介入时，甲乙方仍有权对第三方提供的服务进行监督和评价。第四条第三方费用4.1第三方费用应由甲乙方协商确定，并在合同中明确。4.2第三方费用的支付时间及方式，应由甲乙方在合同中约定。第五条第三方变更5.1若有必要变更第三方，甲乙方应提前协商，并签订书面变更协议。5.2变更第三方时，甲乙方应重新对第三方进行评审。第六条第三方与甲乙方的沟通6.1第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时了解甲乙方的需求和反馈。6.2第三方在提供服务过程中出现问题时，应及时与甲乙方沟通解决。第七条第三方保密义务7.1第三方应对甲乙方提供的合同内容及相关资料保密，未经甲乙方同意，不得向第三方泄露。7.2保密期限自合同生效之日起至合同终止之日止。第八条第三方违约责任8.1若第三方违反合同约定，导致甲乙方损失，第三方应承担违约责任。8.2第三方违约责任包括但不限于：赔偿甲乙方损失、支付违约金等。第九条第三方与甲乙方的权益划分9.1第三方在提供服务过程中产生的知识产权，归属甲乙方所有。9.2第三方在提供服务过程中获得的商业秘密，归甲乙方所有。第十条第三方责任限额10.1第三方对甲乙方造成的损失，责任限额应由甲乙方在合同中约定。10.2若合同中未明确责任限额，第三方应承担的实际损失金额由甲乙方共同协商确定。第十一条第三方退出机制11.1第三方在合同履行过程中，如出现重大违约行为，甲乙方有权终止合同。11.2第三方退出时，应按照甲乙方的要求完成交接工作，确保合同的正常履行。第十二条第三方介入合同的修订12.1本附加条款构成合同的一部分，甲乙方应按照本附加条款约定履行合同义务。12.2本附加条款与合同如有冲突，以本附加条款为准。第十三条签字盖章13.1甲乙方代表签字：甲方代表（签名）：日期：____年__月__日乙方代表（签名）：日期：____年__月__日13.2盖章：甲方公章：乙方公章：第十四条合同有效期14.1合同起始日期：____年__月__日14.2合同终止日期：____年__月__日第十五条联系方式15.1甲方联系方式：联系人：____________电话：____________邮箱：____________15.2乙方联系方式：联系人：____________电话：____________邮箱：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务期限、服务标准等。附件2：技术规范要求详细列出乙方在提供服务过程中应遵守的技术规范和要求。附件3：信息安全防护体系规范详细列出乙方应建立和完善的信息安全防护体系的相关规范和要求。附件4：乙方资质证明文件提供乙方的资质证明文件，包括企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：甲方业务需求说明书详细列出甲方的业务需求，包括甲方业务流程、甲方对服务质量的要求等。附件6：合同履行过程中的其他重要文件包括双方在合同履行过程中产生的其他重要文件，如会议记录、沟通邮件等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。例如：乙方未按时完成甲方指定的任务，或完成任务的质量不符合甲方的要求。2.甲方未按照合同约定支付服务费用，或干扰乙方正常提供服务。例如：甲方延迟支付服务费用，或甲方在合同履行过程中对乙方提供的服务进行无理干涉。3.乙方将合同项下的任何权利和义务转让给第三方。例如：