2024大堂经理年终工作总结（31篇）

2024大堂经理年终工作总结（31篇）

2024大堂经理年终工作总结（精选31篇）

2024大堂经理年终工作总结篇1

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、经理的

纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷

茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；

当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户圻急，

想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位

客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专

业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，

也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的

问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批

零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准

备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问

题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备

上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户

分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：“客户请到一号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些

客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客

户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与

营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时

专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压

力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户

提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早

发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地

向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建

设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队

了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，

但我心里一直在想，“银行有什么产品吸引他们呢？“我快速

处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍

一下建设银行的产品吗？“他们送给我一份保险宣传单。我一看

连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且保险是从

我行分离出的，我行和保险公司的联系紧密，已有多年合作。而

且我们这里还有其它保险公司产品，如、等等，我可以给您比较

一下，让您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一下产品。最

后，经过我们的努力，客户选择了险公司。此事也给我提了个

醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做

好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户

是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，

从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位

七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然

站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师

傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保

安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120到，客户

情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免

了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们

高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员

和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意

的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团

队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看

待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，

平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双

赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等

方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心

态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序

好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水

平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从

业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利

通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺

术，更好地为客户提供优质服务。

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支

行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积

极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范

小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才

能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作0建议分行在

此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸

的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作计

划：

1、要在一月底完成二季度支行下发的各项经营指标

首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类（从高

到底、按生日分类）。

2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业

大厅发生质的变化

在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资

料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）

等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤

下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高

低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体

验。

3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在

萌芽状态，实现零投诉

时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务

秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大

声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情

绪，在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客

户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问

题，无一抱怨客户。

4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台

要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精

神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要

把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊

重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

2024大堂经理年终工作总结篇2

去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年,

也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心

支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年

初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，

起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕

的成果。

一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年

我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的

上升通道。

(1)各项存款快速增长

至年底本外币总存款余额预计超过亿元，比年初增加亿。其

中预计：人民币对公存款增加亿、人民币储蓄增加5800万、人

民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日

均比去年日均增亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个

重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速

度是过去所没有的。

(2)经营利润成倍增加

至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收

入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结

售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几

年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

(3)中间业务大幅度增长

今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第

一位。预计全年将完成国际结算量2。5亿美元、结售汇约1亿

美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，

相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也

有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

二、主要工作措施和成功经验

以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方

位推进各项业务工作快速发展

1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务

—年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一

条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定

位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到

位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体

做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责

任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责

攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人

员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人

员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，

抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以

优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客

户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；

行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客

户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通

过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如

德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客

户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等

一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚

实的基础。

2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务

今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行

vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价

值的私人客户为重点，大力营销零售业务。

一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供

标准化的服务；

二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特

点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理

财资金。

三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资

金。

四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建

立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供

一揽子理财服务方案；

2024大堂经理年终工作总结篇3

各位同事！大家好！

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其

中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修

环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我

们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大

堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且

在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所

以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需

要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的

人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人

员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担

负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的

客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，

到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这

些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的

柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他

们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理

工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从

大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工

作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服

务c目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说一

一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了

很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，

我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，

你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密

码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款

手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要

点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收

取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费

如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他

们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良

好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，

我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要

作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我

行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感

到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的

奥运合作伙伴，从某种程度上来说一这是对我们行的一种高度认

可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里

我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好

服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方

面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务

+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客

户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐

办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;友代发

工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客

户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐

办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款

时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状

况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积

极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对

帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深

企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据

人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的

正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学

习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进

行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方

式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的

装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票

时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

2024大堂经理年终工作总结篇4

20_年已经过去，在这一年里，—大酒店在—公司和—公司

的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店

部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营

业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，

针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同

时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机

和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步

提高，使—大酒店在20—年的星评复核中取得有史以来的最好

成绩第二名，使—大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些

都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的

生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活

动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多

次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生

活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗

澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年

来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困

难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接

待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好

评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工

的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，

因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定

了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培

训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行

了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提

高，才能更好的为客人提供优质的服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员

工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为

节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥

匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是

散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使

用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡—元/张，钥匙袋—

元/个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商

务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；

控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为

酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店

推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千

元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和

当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入

住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处

理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并

输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家出

入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客

的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负

责，对报表进行分类存档并每月统计上报。—年客房收入与

20_年客房收入进行对比，住房率增加了%,但收入却减少了—

元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，

入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人

的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中

心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有一元根据酒店

给营业部门制定了新的销售指标和任务，年对前厅部来说是一

个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出一年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设

备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完

成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际

行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的

宗旨。

2024大堂经理年终工作总结篇5

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其

中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修

环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我

们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大

堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且

在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所

以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需

要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的

人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人

员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担

负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的

客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，

到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这

些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的

柜员从早忙到晚，工作压力可想而知c而我所要做的就是帮助他

们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理

工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从

大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工

作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服

务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，

一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的‘心态也有

了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧

张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的

工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就

问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使

用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各

种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出

一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行

取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额

管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，

相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我

进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过

程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力

的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我

行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感

到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的

奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认

可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里

我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好

服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方

面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务

+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客

户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐

办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发

工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客

户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐

办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

2024大堂经理年终工作总结篇6

从我第一天到—银行支行，到今天我已经工作一个多月了，

从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态

有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉

得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，

却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，

每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅

里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工

作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了

起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非

常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工

作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了

大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储

蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销

户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我

都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业

务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不

收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡

可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP

室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户

作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了

解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收

获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起

来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉

心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过

这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这

个集体里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由

于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐

心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是

什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想

了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的

过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员

压力的重要作用。

2024大堂经理年终工作总结篇7

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20_年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始

的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不

•足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年

度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与

支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的

工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上

级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总

结：

一、年度主要工作情况

自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂

经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职

位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通

过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的

市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我

行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。

因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严

苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经

理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工

作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客

户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心

的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态

度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我

行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的

客户流量，树立我行的良好形象。

在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职

责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作

内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目

标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，

为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，

做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建

设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主

动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起

好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极

参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关

专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质

能力。

二、各项工作主要业绩

在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行

了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多

种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的

春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城

工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展

当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20__年，我行推出

的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产

品，深受客户喜爱。在20_年六月份，通过我行开展的电子银

行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增

269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的

销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334

户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我

行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，

使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到

了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余

户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承

担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至

今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，

在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银

行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻

碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较

大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队

伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈

奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增

2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发

展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻

的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文

化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有

松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务

方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要

求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切

实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为

树立我行的良好形象而付出应有贡献。

2024大堂经理年终工作总结篇8

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里°我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有

比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主

动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经

理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间

里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金

融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一

家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向

上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得

心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不

断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

2024大堂经理年终工作总结篇9

20_年是进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早

早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在

简单总结一下。

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能

够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团

队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一

切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的

人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20_

年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培

训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训

中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我

以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决

定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的

能力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让

他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后

能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因

为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而

培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能

够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。

二、银行管理

我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要

我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，

对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够

在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我

更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，

而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。

他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的

动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这

是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就

要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。

三、自我提升

一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第

二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己

提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任

务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识

就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会

的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了

工作任务。

一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而

结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光

芒C

2024大堂经理年终工作总结篇10

根据总行制定的《—银行行员考核规定》的有关精神，结合

自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作

汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政

治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改

正，不断进步；下面是我在一年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经

理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我

们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，

急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客

户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感

受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正

因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务

的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面

的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针

对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅

人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带

有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到号柜台办

理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时

间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的.理贬产

品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间

专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有

多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一

问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设

备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们

支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保

安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平

时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精

神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要

把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊

重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行

抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环

境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极

培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小

组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能

结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此

位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024大堂经理年终工作总结篇11

即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何

况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，

因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获

喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完

成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的

银行大堂经理工作进行总结才行C

对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留

下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需

要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了

每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账

之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解

而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过

实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在

我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收

获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩

序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行

接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己

需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作

环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几

次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客

户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人

感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面

的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在

的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及

客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴

含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的

时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时

候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年

的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职

责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户

都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自

己感到十分幸运。

2024大堂经理年终工作总结篇12

一、年度主要工作情况

自我于—年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理

职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之

外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我

从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场

化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优

质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的

良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，

我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作

用c在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职

责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为

其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发

状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客

户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户

的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微

笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我

行的良好形象。

在一年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，

还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内

容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标

客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为

做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做

到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设

我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动

意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好

带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参

加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专

业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能

力。

二、各项工作主要业绩

在一年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵

金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种

形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春

天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工

坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当

天就突破了50余万的销售业绩。此外，在一年，我行推出的电子

银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受

客户喜爱。在一年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场

社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有

效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的

手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360

户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出

一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网

银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和

66%,这是我行在二一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余

户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承

担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至

今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，

在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银

行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻

碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较

大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队

伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈

奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增

2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发

展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻

的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文

化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有

松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务

方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要

求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切

实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为

树立我行的良好形象而付出应有贡献。

2024大堂经理年终工作总结篇13

我参加工作来到咱们中国—银行站支行已经工作了十年了，

担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和

感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入

眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句

亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、

大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经

理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风

度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接

触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客

户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我

就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业

务。

由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的

客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳

电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到

晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工

作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我

的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、

很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，

我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑

解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，

当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，

一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好外：ATM跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里c我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有

比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主

动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经

理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间

里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金

融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一

家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向

上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得

心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不

断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

2024大堂经理年终工作总结篇14

我到分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排

跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣°当时思

想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理

解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。

之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学

习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采

用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是

经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认

识。

经过培训，我回到网点后，首先担任了大堂经理。培训时老

师引入了“赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银

行的.一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是

责任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，

最先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销

当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资

料，营销产品。有时发生客户大声争”时，大堂经理需要最先反

应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维

护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要至少

三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和

耐心是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。

2024大堂经理年终工作总结篇15

根据总行制定的《行员考核规定》的有关精神，结合自己一

年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，

银行大堂经理个人年终总结。这次工作的总结汇报，能使领导更

好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们

工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20_年的工作

情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场

化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优

质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要

求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃

德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施

予援手；当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户

所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让

每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们

的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社

区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系

列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时

有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，

我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较

多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自

助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自客户请到一号柜

台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据

时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩

序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产

品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间

专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有

多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一

问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设

备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我笥单地

向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建

设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队

To当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈我

心里一直在想，建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完

身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设

银行的产品吗？他们送给我一份太平洋保险宣传单，年终总结

《银行大堂经理个人年终总结》我一看连忙解释说：其实您要买

的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行

和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还

有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一

下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，

经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个

醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做

好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户

是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，

从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位

七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然

站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师

傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保

安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至%客户

情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免

了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们

高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员

和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意

的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，

提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我

们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐

一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好

的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方

面，应该是一种主动意识，一种负责杰度，一种良好的工作心

态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序

好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水

平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从

业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利

通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺

术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支

行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积

极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范

小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才

能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在

此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024大堂经理年终工作总结篇16

一、年度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经

理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客

户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援

手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所

急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每

一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的

专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，也

是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问

题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批

零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准

备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问

题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备

上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户

分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：客户请到一号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户

中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为

只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，

营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销

一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专

办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压

力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户

提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早

发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我筒单地

向他介绍了新股随心打及七彩系列，可客户没兴趣，说—银行的

理财产品好，我们把钱转到—银行去，于是就去排队了。当时我

被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一

直在想，—银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业

务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下—银行的产品

吗？他们送给我一份保险宣传单。我一看连忙解释说：其实您要

买的这种产品我们也有，而且保险是从我行分离出的，我行和保

险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险

公司产品，如、等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选

择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客

户选择了保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行

业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐

产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短

线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位

七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然

站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师

傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保

安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至L客户

情况稍好了些，我们连忙