卓越员工的三大技能

卓越员工的三大技能卓越员工的三大技能沟通技能；科学工作的技能；时间管理的技能。

商场上的成功85%取决于沟通;

美国企业经理94%的时间在沟通;

美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件

全球7500位经理人最欣赏的老板

—激励人心的能力

—理解他人的观点

—热情畅谈的能力一组有关沟通的数据沟通的漏斗

我所知道的

100%我所想说的

90%我所说的70%

他所想听的。。。

他所听到的

他所理解的

他所接受的

他所记住的10%—30%40%5热情待人热切地表达自己的想法。

容易吸引人注意。活泼型在以下方面表现最好6留意细节,思考深刻。记录、作图、制表。分析别人弄不清的问题。完美型在以下方面表现最好7需要迅速作决择的工作。必须尽快完成的事情。要求强烈的控制力和权威的领域。力量型

在以下方面表现最好8和平型

在以下方面表现最好调解和团结的角色。平静一场风暴的最佳人选。别人认为沉闷的日常例行工作。9优点:善于劝导、看重别人关系。弱点:缺乏条理、粗心大意。反感:循规蹈矩。追求:广受欢迎与喝彩。担心:失去声望。动机:别人的认同。

活泼型10完美型优点:做事讲求条理、善于分析。弱点:完美主义，过于苛刻。反感:盲目行事。追求:精细准确、一丝不苟。担心:批评和非议。动机:进步。11力量型优点:善于管理、积极主动。弱点:缺乏耐心、感觉迟钝。反感:优柔寡断。追求:工作效率、支配地位。担心:被驱使、强迫。动机:获胜、成功。12和平型优点:恪尽职守、善于倾听。弱点:过于敏感、缺乏主见。反感:感觉迟钝。追求:被人接受、生活稳定。担心:突然的变革。动机:团结、归属感。13从行动上来识别敢冒风险。善做决断。缺乏耐心。能说会道。生性活泼。敢于坦诚个人见解。

避免风险。优柔寡断。闲适、耐心。善听。生性矜持。对个人见解讳莫如深。14从风格上来识别放松随和、古道热肠。喜欢务虚。看重人际关系。不隐讳个人感情。时间观念淡泊。喜随机应变。认真刻板、循规蹈矩。喜欢务实。看重工作。对个人感情讳莫如深。时间观念强。喜欢事先周密规划。15如何与活泼型相处

表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法,甚至梦想表示支持。积极活跃,有激情和快节奏一些。容忍离经叛道、新奇的行为。要热情随和与潇洒些。协助他们提高形象。细节琐事不让他们过多参与。16如何与完美型相处

做事要显得周到精细、准备充分提出周到有条不紊的办法。具体实践诺言。更细致、更精确和理智。列出任何计划的长、短处。务实。不要越轨、遵循规章制度。17如何与力量型相处

讲究效率和积极务实表示支持他们的意愿和目标。从务实的角度考虑。坚持双向沟通。要具有训练有素、高效率的素质。方案分析简洁明确,便于选择。开门见山、直切主题。重结果与机会、不要拘泥过程与形式。18如何与和平型相处

使自己成为一个热心真诚的人主动表示对他们情感关注。事无巨细、必躬亲之。不要急于获得信任。有异思时,从感情角度去谈。放慢节奏、从拘礼节。积极的听、鼓励他们说。19生活上的权利如果你希望在生活中的许多环境，都能适当地应对进退，就绝不可忽视以下权利：1、不论见解是否与人相同，你都有表达自己的意见、观点和构想的权利。2、你有权要求别人聆听与尊重这些意见、观点和构想。但是别人不一定得同意你，或将之奉为“见解”，别人只须接受“那是你的想法”即可。3.你有权拥有与他人不同的需求与期望。204、你有权要求（但非命令）他人回应你的需求与期望。5、你有权拒绝他人的请求，而不必感到内咎或自责。6.你有权拥有各种感受，如果你愿意，你也有权合理的表达出来。7、你有“身为凡人”的权利，即人偶而都会犯错的权利。218、你有权不表示意见,也有权选择不触及某个问题。9、你有权保持本色,这可能符合别人对你的期望,也很可能不符合（所谓持本色,包括选择自己的朋友和兴趣等）。10、你有权要求别人尊重你的权利。22以下列举一般公认，在工作上可以享有的权利：1、有权明白公司对我的要求是什么。2、有权知道主管认为我的表现如何。3、一旦目标与任务期限确定之后，有权以自己的方式着手工作。4、有权偶而犯错。5.有权过问或否定为我工作的人选。236.有权要求属下达到某个工作水准。7、有权在属下的表现未达一定标准时，提出批评。8、有权要求上司在考虑可能影响到我的决定时，与我商量。9、有权对会影响到我的部门或我的工作范围之事，参与决策。10、有权拒绝不合理的要求。24一、舒适区

（ComfortZone）改变不了环境,改变自己。改变不了事实,改变态度。改变不了过去,改变现在。改变从形式开始。25二、进入角色变色龙,有弹性。26三、沟通在于一种感觉语言7%语调38%视觉55%27生气——遗憾失望——有所期望激怒——打扰太乱了——有点麻烦还可以——好极了厌烦——困惑排斥——误解有兴趣——着迷普通——不得了差不多——太棒了28沟通的功夫外功:口才。内功:聆听与观察能力。29沟通技巧聆听。发问。观察非语言的表达。30现代人在人际关系中的问题不容许异与自己意思和想法的人只在乎沟通内容而忘了沟通态度31正面看待不同的意见对内能激发点子与创意改善产品的优点对外更清楚掌握对方需求以达到圆满合作32产生概念误解的原因文字含义背景判断表情反应人自我价值甲方乙方职场33误解的原因

错误的论断把事实与意思混淆价值定位34防止误解说明你的观察说明你的诠释要求对方说明35人们不在乎你知道多少,直至人们知道你在乎他们多少36与团队更好的沟通

给反馈接受反馈37与团队更好的沟通容异己,双赢为目的沟通时态度重要过内容38接受反馈

小心聆听用心去记避免冒犯的感觉检查自己的看法要求说明收集更多信息根据回馈做出相应的行动39接受反馈的态度

聆听目视对方点头示意笔录表示重视听完再作全盘思考检视40给予反馈

分辨看法与事实注重明确观察所得行为留意可能的结果或可能的改进先处理情绪重点放在接收者的个人价值上分享点子和讯息41如何反馈

好话先说批评再说建议留着最后说42聆听技巧不好的征兆

迟收到重要事件的消息下属彼此探讨但不与你探讨总是疲于奔命的在救火上级避免给你复杂的任务上级或同事经常向你重复讯息收到大量文字资料43好的聆听带来的好处

别人觉得自己被欣赏和有价值减少错误和误会因而节省时间增进信任和合作有助于更快解决问题44聆听是一种确认和赞美确认你对他人的理解也表达了重视对方的讯息45培养好的聆听能力全神贯注,心无旁婺对别人表示感兴趣收集有关对方兴趣及话题的信息关键词句加以思考,控制情绪,不要急于作出反应46倾听的障碍

过滤网错误的领悟没听清楚自以为是47过滤网:只听自己想听的，以偏概全。错误的领悟:同音字/双关语，词语的正确意义。没有听清楚:疲劳/情绪不佳/不专心；来不及。自以为是:打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。48如何做好聆听

用同理心不要论断忍受沉默听全面含意适时适宜的发问笔记49非语言行为,是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象,使用不当时,可以削弱语言甚至掩盖其涵意。50传达讯息的五项要点

理念、形象和语言仪表语气眼神脸部表情51非语言的表达

面部表情

手

身体

声音52问问题的技巧结尾式的问题开放式的问题直接式的问题间接式的问题非语言的问题53倾听的原则:专注于对方:不仅把耳朵借给对方，把注意力也放在对方身上。有耐心:充分表示出你的兴趣，不能显露出不耐烦的样子。听出弦外之音:存同理心，才能由其观点了解所传达的内容。努力去感受对方所说:听内容，还听出其感觉与情绪。了解想法但不一定认同:想法不同时，用客观的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问:不清楚时，询问问题以求真正了解。54倾听的技巧:放下手边的工作避免分心的动作或姿势流露适当的表情目光的接触不打断、不抢话控制情绪直接回应重述重复保持适当沉默记下有疑问处或关键所在清除可能干扰因素目标与计划训练你比自己想像拥有的更多第二技能计划你的工作他每天早晨都要计划一天的具体事务,并认真加以贯彻。这犹如一条红线,引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明,冲破他生活的樊篱。哪里没有计划,哪里的时间配置就不合理,混乱就会降临到哪里。——维克多·雨果锁定工作的目标

未了解目的港口的人无法一帆风顺。

——塞内卡3.锁定工作的目标

■有效目标的“SMART”原则:明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。锁定工作的目标■剥洋葱法长期目标剥洋葱图即时目标大目标中期目标大目标即时目标更小目标小目标设定目标实现目标锁定工作的目标

■目标多杈树★树干代表目标；每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。★在目标多杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；C.子目标实现之“和”一定是目标的实现。★描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。锁定工作的目标目标子目标子目标子目标实例实战在今年的6月30日前为公司完成销售额

万元。画出目标多杈树。制定行动计划“令人惊讶的是,当我用足够的时间计划后,我可以完成很多事情,而同样令人惊讶的是,如果不经过计划,我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度,而不要一直做却没有进度。”——富兰克·贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。3.4制定行动计划

■制定工作计划表☻制订你的计划表◆把工作分类工作内容简单明了,你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不能确定怎样才能完成,还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。制定行动计划提醒你注意：实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who）？什么时候（When）？在哪里（Where）？怎么样（How）？如何制定计划1、确立目标；2、探寻完成目标的各种途径；3、选定最佳的完成方式；4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；5、编排月/周/日的工作次序并加以执行；6.定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。CompanyLogo时间管理

你比自己想像拥有的更多第二技能时间管理时间管理的方法和技巧

时间管理的概念和误区

时间管理的基本准则

第一章:时间管理的概念和误区§1：时间管理的概念1.1什么是时间？（1）供给毫无弹性：（2）无法蓄积：（3）无法取代：（4）无法失而复得：§1:时间管理的概念1.2什么是“时间管理”？“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。（1）所谓“时间的浪费”,是指对目标毫无贡献的时间消耗。（2）所谓“自管理者的管理”——你必须抛弃陋习,引进新的工作方式和生活习惯,包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放,加上自我约束、持之以恒才可提高效率,事半功倍。一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的睡觉:21年工作:14年个人卫生:7年吃饭:6年旅行:6年排队:6年学习:4年开会:3年打电话:2年找东西:1年其它:3年第二章、时间管理的误区

误区之一工作缺乏计划

1、因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考；2、不做计划也能获得实效；3、不了解做计划的好处；4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心；5.不知如何做计划。工作缺乏计划,将导致如下恶果1、目标不明确2、没有进行工作归类的习惯3、缺乏做事轻重缓急的顺序4.没有时间分配的原则CompanyLogo误区之二:组织工作不当职责权限不清,工作内容重复“事必躬亲,亲力而为”沟通不良工作时断时续这件事你找某人更合适；埋头苦干,不如抬头巧干；误区三:时间控制不够习惯拖延时间,泛滥的“会议病”困扰。不擅处理无端电话的打扰。不擅处理不速之客的打扰。误区四:整理整顿不足“帕金森定律”——“工作将被扩展,以便填满可供完成工作的时间”,“文件堆积定律”——“文件的堆积将被扩展,以便填满可供堆积的空间。”误区五:进取意识不强个人的消极态度做事拖拉,找借口不干工作唏嘘不已,做白日梦工作中闲聊时间管理的六项基本原则1、明确目标2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间5、与别人的时间取得协作6.制定规则、遵守纪律目标刺激我们奋勇向上原则之二:有计划、有组织地进行工作1、将有联系的工作进行分类整理。2、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列。3、按排列顺序进行处理。4、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。5.由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应原则之三:分清工作的轻重缓急先做喜欢做的事,然后再做不喜欢做的事。先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事。先做容易的做,然后再做难做的事。先做只需花费少量时间即可做好的事,然后再做需要花费大量时间才能做好的事。先处理资料齐全的事,然后再处理资料不全的事。先做已排定时间的事,然后再做未经排定时间的事。先做经过筹划的事,然后再做未经筹划的事。先做别人的事,然后再做自己的事。先做紧迫的事,然后再做不紧要的事。先做有趣的事,再做枯燥的事。先做易于完成的整件事或易于告一段落的事,然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事,然后再其他人所拜托的事。先做已发生的事,后做未发生的事。原则之四:合理地安排时间80/20法则CompanyLogo科维时间象限不紧急重要1423不重要紧急急迫性指数测验0到25分属于低度急迫性心态,26到45分属于强烈急迫性心态,46分以上已经到了严重急迫性的程度。原则之五:与别人的时间取得协作站在对方的角度考虑问题，严格要求自己，提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作，少一份慌乱，多一份从容！原则之六:制定规则、遵守纪律1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。3.由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。不要让别人浪费你的时间打电话的艺术当你被打断时省时之道变“闲暇”为“不闲”等待的时候做什么

逆势操作追求互赖模式使你的工作系统化在旁观者看来,不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外,不再代表其他。你的工作需要系统化

办公室的5S运动:5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序,那你的工作效率一定不低。一、何为“5S”

“5S”实际是五个单词的简称,就是

整理、整顿、清扫、清洁、素养,其日文的罗马拼音的第一个字母都是S,故称之为“5S”。二、“5S”含义

整理:把所有的物品（硬件）分为两大类，要

与不要的，把不要的物品变卖、拆掉、

丢弃、清除。

整顿:把要的物品分为几大类，经常使用；不

经常使用的；长时间不使用的；按照

相应的明确规定摆放好，并加以标示。

清扫:所有要的物品及场所不间断的进行打

扫，维持上述物品和环境的较好的状态。

清洁:经常性保持上述的行为结果。

素养:当上述的四大方面能够实现时，不是

依靠公司的强制性法令或约束性制

度，而是要求员工形成习惯化，员工

都把那些方面看成自然而然的事，不

做就会不适应，这便是素养。

三、实施“5S”的好处:“5S”有助于改变公司的形象。“5S”有助于提高工作效率。“5S”有利于节约有限的空间。提高工具、机器设备的最大使用寿命。实施“5S”对工作人员的身心健康有极大好处。4.“要”与“不要”。常用程度使用频率处理方法低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用丢弃中在过去的6个月中只使用过一次的物品;或一个月使用一次的物品集中存放例如归档或存放在库房中高一周使用一次的物品;或每天/每小时都使用的物品保存在办公桌或随身携带5.“不要”物品经各部门经理判定后，集中报行政部报废。（二）整顿的含义:把要的物品分为几大类，经常使用；不经常使用的；长时间不使用的；按照相应的明确规定摆放好，并加以标示。内容及要求:普通办公桌横式屏风转角屏风坐椅报刊文件资料水吧储藏间铁皮柜各种线路个人物品中心领导区过道墙面门窗暂放物品会客区1.普通办公桌

（1）桌面除公司购置的文件架--盘（外侧）、电话机（中间）、键盘（中）、显示器(内侧角)、鼠标、水杯(靠文件架)、台历、绿色盆栽除外无其他物品；人离开半小时以上应将桌面收拾成规定状态。

（2）抽屉:

办公用品一般的常用品:笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，集中放置右侧第一抽屉内；书本类可以放置右侧第二抽屉内；个人的参考资料、文件卷宗、空白稿纸、各种表格及个人物品等，可放置第三抽屉；左侧有序的放置文件资料。

（3）UPS电源放在主机上靠桌内侧；有主机台的可放置台内;

（4）垃圾篓:罩塑料袋，放置桌洞下右前角；2.横式屏风:

（1）内外侧不允许有任何张贴；桌面除笔筒、水杯、电话机、台历、绿色盆栽（从外至内依次内推）、键盘（中间）、显示器(内侧角)、鼠标外，无其他物品；人离开半小时以上应将桌面收拾成规定状态。（3）主机和UPS电源(排插)竖式置桌内侧(靠墙处)；

（4）垃圾篓:罩塑料袋，放置桌洞下左前角；3.转角式屏风:

（1）内外侧不允许有任何张贴；桌面除文件架(内侧)、文件盘(内侧)、显示器(中间)、电话(文件盘与显示器中间)、鼠标、绿色盆栽(外侧)、台历外(外侧)，不允许放其他物品；人离开半小时以上应将桌面收拾成规定状态。（2）抽屉:放置屏风外侧角，办公用品一般的常用品:笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，集中放置左侧第一抽屉内；书本类可以放置左侧第二抽屉内；个人的参考资料、文件卷宗、空白稿纸、不常使用的文具及个人物品等，可放置第三抽屉内；

（3）主机和UPS电源竖式置桌面下左侧；（4）垃圾篓:罩塑料袋，

放置桌下右前角；5.坐椅:

靠背坐椅一律