2024年度云计算服务合同签订与服务级别协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同签订与服务级别协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间3.服务级别协议3.1服务可用性3.1.1服务正常运行时间3.1.2故障响应时间3.1.3系统维护时间3.2数据安全3.2.1数据备份3.2.2数据恢复3.2.3数据保护措施3.3性能保障3.3.1网络带宽3.3.2服务器性能3.3.3存储性能4.费用及支付方式4.1服务费用4.2付费方式4.3费用调整5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律适用和争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1通知和送达10.2合同附件10.3合同修改和补充11.甲方（客户）签名12.乙方（服务提供商）签名13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方公司全称），地址：（甲方公司地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方公司全称），地址：（乙方公司地址）。1.3云计算服务定义云计算服务是指乙方通过其云计算平台向甲方提供的在线数据存储、处理和分析等服务。2.服务内容2.1服务范围乙方同意向甲方提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等在内的云计算服务。2.2服务项目乙方提供的云计算服务包括但不限于：（1）云服务器租赁及托管服务；（2）云存储服务，包括数据存储、备份和恢复等；（3）云数据库服务，包括数据库创建、管理、备份和恢复等；（4）其他双方约定的云计算服务。2.3服务时间本合同项下的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.服务级别协议3.1服务可用性3.1.1服务正常运行时间乙方保证其云计算平台的正常运行时间至少为99.9%，即每年至少有876.72小时的服务中断时间。3.1.2故障响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内响应，并在24小时内解决问题。3.1.3系统维护时间乙方应定期对云计算平台进行维护，维护时间应在甲方非工作时间内，且提前通知甲方。3.2数据安全3.2.1数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时能够迅速恢复。3.2.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在4小时内恢复甲方数据。3.2.3数据保护措施乙方应采取一切合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。3.3性能保障3.3.1网络带宽乙方保证甲方在使用云计算服务期间的网络带宽至少为（具体带宽数值）。3.3.2服务器性能乙方保证提供给甲方的云服务器性能至少满足甲方的最低性能要求。3.3.3存储性能乙方保证提供给甲方的云存储性能至少满足甲方的最低性能要求。4.费用及支付方式4.1服务费用甲方向乙方支付的云计算服务费用为人民币（大写金额）元整（小写金额）。4.2付费方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整如双方同意调整服务费用，应签订书面补充协议。5.违约责任5.1甲方违约如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.2乙方违约如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更合同变更应由双方签订书面补充协议。7.3合同终止本合同期满或双方达成终止协议后终止。8.保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿被泄露方因此遭受的损失。9.法律适用和争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1通知和送达双方通过书面形式发送的通知、文件等，应以挂号邮件、特快专递或直接送达的方式进行，并在发送日期以邮戳或接收日期为准。10.2合同附件本合同附件为双方签订的《云计算服务详细说明》，附件与本合同具有同等法律效力。10.3合同修改和补充本合同的修改和补充应由双方签订书面协议，经双方盖章或授权代表签字后生效。11.甲方（客户）签名（甲方盖章）（甲方授权代表签名）12.乙方（服务提供商）签名（乙方盖章）（乙方授权代表签名）13.合同签订日期（合同签订日期）14.合同编号（合同编号）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方是指非甲方、乙方之外的任何个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方在履行其在合同中的职责时，应对甲方和乙方承担相应的责任。第三方应确保其行为符合相关法律法规，并尽一切合理努力避免给甲方和乙方造成损失。15.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备必要的资质和能力。16.第三方服务范围16.1第三方服务的范围包括但不限于：（1）技术支持和服务；（2）咨询服务；（3）审计和评估；（4）法律咨询；（5）其他双方约定的服务。17.第三方费用17.1第三方费用应由甲方和乙方协商确定，并纳入本合同的总体费用中。17.2甲方和乙方均有权要求第三方提供服务费用明细。18.第三方责任限额18.1第三方对甲方和乙方的责任限额应由甲方、乙方和第三方协商确定，并在本合同中予以明确。18.2甲方和乙方应确保第三方了解其责任限额，并在第三方提供服务时予以遵守。19.第三方违约处理19.1如第三方未能按照约定提供服务或违反本合同，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2甲方和乙方应尝试与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲方和乙方可依法向人民法院提起诉讼。20.第三方保密义务20.1第三方应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。20.2第三方保密义务的期限应与本合同的保密期限相同。21.第三方退出21.1如第三方因任何原因未能履行其在本合同中的义务，甲方和乙方有权解除与第三方的合同。21.2第三方退出时，应按照本合同的约定办理相关手续，确保甲方和乙方的利益不受影响。22.甲方和乙方的权利和义务22.1甲方和乙方应履行本合同中约定的义务，并确保第三方按照约定提供服务。22.2甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督和评价，确保服务质量符合本合同的要求。23.第三方介入的变更和终止23.1如甲方和乙方同意变更或终止第三方提供的服务，应签订书面补充协议。23.2变更或终止第三方服务时，应确保甲方和乙方的利益不受损害。24.争议解决24.1如甲方、乙方和第三方之间发生争议，应通过协商解决。24.2如协商不成，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼。25.其他条款25.1本合同的修改和补充应由甲方、乙方和第三方签订书面协议，经三方盖章或授权代表签字后生效。25.2本合同未尽事宜，可由甲方、乙方和第三方另行签订书面协议，作为本合同的附件。26.甲方（客户）、乙方（服务提供商）和第三方签名（甲方盖章）（乙方盖章）（第三方盖章）（甲方授权代表签名）（乙方授权代表签名）（第三方授权代表签名）27.合同签订日期（合同签订日期）28.合同编号（合同编号）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《云计算服务详细说明》详细描述云计算服务的具体内容、服务条款、服务级别协议等。附件二：《技术支持和服务协议》详细描述技术支持和服务的内容、服务期限、服务响应时间等。附件三：《数据安全协议》详细描述数据安全保护的措施、数据备份和恢复的流程等。附件四：《性能保障协议》详细描述网络带宽、服务器性能、存储性能等性能保障标准。附件五：《费用明细表》详细列出各项服务费用的明细，包括服务费用、第三方费用等。附件六：《保密协议》详细描述保密内容的范围、保密期限、泄露后果等。附件七：《第三方服务协议》详细描述第三方的服务范围、费用、责任限额等。附件八：《争议解决协议》详细描述争议解决的途径、方式、适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未能按照约定提供服务或违反本合同。责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。3.第三方违约：第三方应向甲方和乙方承担相应的违约责任，具体责任限额在第三方服务协议中明确。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。例如，如果应付服务费用为100,000元，则违约金为10,0