2024年度客户关系管理系统（CRM）实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客户关系管理系统（CRM）实施合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方定义1.4乙方定义1.5CRM系统定义2.合同标的2.1乙方提供的服务内容2.2服务地点及时间2.3服务范围3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及报销4.合同的履行4.1乙方义务4.2甲方义务4.3履约保证5.违约责任5.1乙方违约5.2甲方违约6.合同的变更和终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约保密条款9.法律适用及争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1合同的签订、生效和解除10.2通知与送达10.3合同的附件11.合同的签订日期12.合同签订地点13.甲方代表及联系方式14.乙方代表及联系方式第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称：（甲方全称），住所：（甲方住所）。1.2乙方名称及住所乙方全称：（乙方全称），住所：（乙方住所）。1.3甲方定义甲方是指根据本合同约定，购买乙方提供的CRM系统及服务的一方。1.4乙方定义乙方是指根据本合同约定，向甲方提供CRM系统及服务的一方。1.5CRM系统定义CRM系统是指乙方根据本合同约定向甲方提供的客户关系管理系统。2.合同标的2.1乙方提供的服务内容乙方同意向甲方提供CRM系统实施服务，包括系统部署、数据迁移、培训及技术支持等服务。2.2服务地点及时间乙方应在甲方指定的地点进行CRM系统的实施工作。服务时间为自合同签订之日起至CRM系统正式投入使用之日止。2.3服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：CRM系统的安装、配置、调试、培训及技术支持等。3.合同价格及支付方式3.1合同总价本合同的总价为（大写：人民币元整），即乙方提供CRM系统实施服务的费用。3.2支付方式甲方同意按照本合同约定的付款条款，通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。3.3发票开具及报销乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，甲方按合同约定支付款项后，乙方将发票寄送给甲方。4.合同的履行4.1乙方义务乙方应按照本合同约定的服务内容、服务时间和服务范围，向甲方提供CRM系统实施服务。4.2甲方义务甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付合同款项。同时，甲方应提供乙方实施服务所需的场地、设备等条件。4.3履约保证乙方保证其提供的CRM系统及服务符合甲方的要求，并保证系统的稳定运行。如因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应立即进行修复，并根据实际情况承担相应的责任。5.违约责任5.1乙方违约如乙方未按照本合同约定履行义务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。5.2甲方违约如甲方未按照本合同约定支付款项，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。6.合同的变更和终止6.1合同变更条件本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）乙方按照本合同约定完成了全部服务，甲方支付了全部款项；（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。8.保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。保密内容的具体范围和事项由双方另行签订《保密协议》进行明确。8.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同解除或终止之日起五年内有效。8.3违约保密条款如一方违反保密义务，泄露保密内容，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.法律适用及争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1合同的签订、生效和解除本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同的解除或终止，应书面签署，并经双方确认。10.2通知与送达双方按照本合同约定的联系方式，向对方发送通知、文件等材料。发送至对方指定的联系方式即视为送达。10.3合同的附件本合同附件包括《保密协议》、《服务范围和内容详细说明》、《付款条款》等，附件与本合同具有同等法律效力。11.合同的签订日期本合同于（年月日）由双方签字或盖章。12.合同签订地点本合同签订地点为（合同签订地点）。13.甲方代表及联系方式甲方代表：（姓名），联系方式：（电话、邮箱等）。14.乙方代表及联系方式乙方代表：（姓名），联系方式：（电话、邮箱等）。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、咨询方、评估方、监管方等。15.2第三方介入条件除非本合同另有约定，第三方介入需经甲方和乙方书面同意。甲乙双方应在合同中明确第三方介入的条件和程序。15.3第三方责任第三方介入后，第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，并承担相应的责任。第三方未按约定履行义务或造成甲方损失的，由第三方承担责任。15.4第三方权益第三方根据本合同享有的权益，应由甲乙双方书面确认。第三方权益的行使不得侵犯甲乙双方的合法权益。16.额外条款及说明16.1第三方介入的额外条款（1）第三方介入的范围和条件；（2）第三方的义务和责任；（3）第三方权益的行使和保护；（4）甲乙双方与第三方之间的沟通协调机制。16.2第三方责任限额甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额。责任限额可以采用固定金额、比例或者根据第三方介入的具体情况确定。第三方责任限额的确定应合理、公平，并确保甲乙双方的合法权益得到保障。17.第三方与其他各方的关系第三方与其他各方（甲方、乙方）之间的关系，应由甲乙双方在本合同中明确。包括但不限于：（1）第三方与甲方、乙方的权利义务关系；（2）第三方与甲方、乙方的沟通协调机制；（3）第三方与甲方、乙方之间的信息披露和保密义务。18.第三方违约处理第三方未按合同约定履行义务或造成甲方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约处理应按照本合同约定的争议解决方式进行。19.第三方退出第三方因故需退出本合同的，应提前书面通知甲乙双方。第三方退出的具体方式和责任，由甲乙双方在本合同中约定。20.第三方资格审核甲乙双方有权对第三方进行资格审核，确保第三方具备履行合同的能力和信誉。第三方应配合甲乙双方进行资格审核。21.第三方介入的变更和终止第三方介入的变更和终止，应由甲乙双方书面协商确定，并签订相应的变更或终止协议。22.第三方介入的书面确认甲乙双方应在合同中明确，任何第三方介入均需书面确认。未经书面确认的第三方介入，甲乙双方不承担责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《保密协议》本附件明确了双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限及违约保密条款。附件二：《服务范围和内容详细说明》本附件详细描述了乙方提供的CRM系统实施服务的范围和内容，包括系统部署、数据迁移、培训及技术支持等。附件三：《付款条款》本附件明确了合同总价、支付方式、付款时间表及发票开具与报销等付款相关的条款。附件四：《技术支持和维护服务协议》本附件详细说明了乙方在合同有效期内提供技术支持和维护服务的条款，包括服务响应时间、服务内容等。附件五：《用户手册》本附件为CRM系统的用户手册，详细介绍了系统的操作流程、功能说明等信息，以帮助甲方相关人员更好地使用系统。附件六：《培训资料》本附件包含了乙方提供的培训资料，包括培训课程安排、培训教材、培训演示等，以保证甲方人员能够熟练掌握CRM系统的使用。附件七：《系统部署和实施计划》本附件详细描述了CRM系统部署和实施的时间表、实施步骤、关键里程碑等。附件八：《数据迁移方案》本附件详细说明了乙方在迁移甲方现有客户数据至CRM系统时的数据迁移方案，包括数据迁移流程、数据验证等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定时间完成服务或交付成果。2.乙方提供的服务或交付的成果不符合合同约定的质量标准。3.甲方未按照合同约定时间支付款项。4.甲方未提供乙方实施服务所需的场地、设备等条件。5.甲方使用乙方提供的CRM系统和服务违反法律法规或侵犯第三方合法权益。违约责任认定标准：1.对于乙方违约行为，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。2.对于甲方违约行为，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金