2024年度旅游服务与咨询协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服务与咨询协议本合同目录一览1.旅游服务内容1.1旅游目的地选择1.2行程安排1.3住宿安排1.4餐饮安排1.5交通安排1.6旅游保险1.7其他服务2.咨询服务内容2.1旅游信息咨询2.2行程规划咨询2.3住宿餐饮咨询2.4交通出行咨询2.5旅游安全咨询2.6其他咨询3.服务质量和标准3.1服务人员要求3.2服务响应时间3.3服务质量保证3.4服务满意度保障4.费用和支付4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间4.4服务费用调整4.5退款政策5.合同的有效期和终止5.1合同有效期5.2合同终止条件5.3合同终止后的权利和义务6.违约责任6.1服务提供方的违约责任6.2客户违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3法律适用8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露的责任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的处理9.3不可抗力事件的免责10.通知和送达10.1通知方式10.2通知时效10.3送达地址和联系方式11.其他条款11.1合同修改和补充11.2合同附件11.3合同解除和终止11.4双方的权利和义务12.客户满意度调查和反馈12.1客户满意度调查方式12.2客户反馈渠道12.3客户满意度改进措施13.服务提供方的义务和责任13.1提供优质服务13.2保障客户权益13.3遵守法律法规13.4保密客户信息14.客户的权利和义务14.1享受服务提供方提供的服务14.2遵守服务提供方的规章制度14.3如实提供个人信息和需求14.4配合服务提供方的工作第一部分：合同如下：第一条旅游服务内容1.1旅游目的地选择双方同意，服务提供方根据客户的需求和兴趣，为客户提供多个旅游目的地选择。服务提供方应提供每个目的地的详细信息，包括景点介绍、气候条件、交通状况等，以便客户进行选择。客户应在合同约定的时间内确认目的地，并在服务提供方确认后，不得更改。1.2行程安排服务提供方应根据客户的需求和兴趣，为客户设计合理的行程安排。行程安排应包括游览景点、活动安排、休息时间等，并应充分考虑客户的体力和时间安排。客户对行程安排有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，服务提供方应尽量满足客户的要求。1.3住宿安排1.4餐饮安排服务提供方应根据客户的饮食偏好和需求，为客户安排合适的餐饮地点。餐饮地点应卫生、安全，并应提供多样化的餐饮选择。客户对餐饮地点有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，服务提供方应尽量满足客户的要求。1.5交通安排服务提供方应根据客户的需求和行程安排，为客户安排合适的交通方式。交通方式包括飞机、火车、汽车等，并应确保客户按时到达各个景点。客户对交通方式有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，服务提供方应尽量满足客户的要求。1.6旅游保险服务提供方应为客户提供旅游保险，保险内容包括意外伤害保险、行李保险等。保险费用已包含在服务费用中。客户对保险内容有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，服务提供方应尽量满足客户的要求。1.7其他服务服务提供方应为客户提供其他服务，包括签证协助、机票预订、旅游纪念品购买等。具体服务内容和要求应在合同中明确。第二条咨询服务内容2.1旅游信息咨询服务提供方应为客户提供旅游目的地的相关信息，包括景点介绍、交通状况、气候条件等。客户可通过电话、邮件等方式咨询，服务提供方应在24小时内回复。2.2行程规划咨询服务提供方应为客户提供行程规划建议，包括游览景点、活动安排等。客户可提供自己的需求和时间安排，服务提供方应提供合理的建议。2.3住宿餐饮咨询服务提供方应为客户提供住宿和餐饮的建议，包括选择合适的住宿地点和餐饮地点。客户可根据自己的需求和预算，选择服务提供方提供的建议。2.4交通出行咨询服务提供方应为客户提供交通出行的建议，包括选择合适的交通方式和出行路线。客户可根据自己的需求和时间安排，选择服务提供方提供的建议。2.5旅游安全咨询服务提供方应为客户提供旅游安全方面的建议，包括注意事项、紧急情况处理等。客户应按照服务提供方的建议，确保自身安全和财物安全。2.6其他咨询服务提供方应为客户提供其他咨询，包括签证协助、机票预订等。具体咨询内容和要求应在合同中明确。第三条服务质量和标准3.1服务人员要求服务提供方应保证服务人员的专业性和服务水平，服务人员应具备相关职业资质和经验。服务提供方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。3.2服务响应时间服务提供方应对客户的需求和咨询及时响应，确保客户在旅行过程中遇到的问题能够得到及时解决。服务响应时间应在24小时内。3.3服务质量保证服务提供方应保证服务质量，如因服务原因导致客户权益受损的，服务提供方应承担相应责任。服务提供方应建立健全服务质量监控和评价体系。3.4服务满意度保障服务提供方应关注客户的服务满意度，如客户对服务有异议的，服务提供方应立即采取措施解决问题。服务提供方应定期收集客户反馈，改进服务质量。第四条费用和支付4.1服务费用构成服务费用包括旅游服务费、咨询费、保险费等。具体费用构成应在合同中明确。4.2服务费用支付方式服务费用可通过银行转账、等方式支付。客户应在合同约定的时间内支付服务费用。4.3服务费用支付时间客户应按照合同约定的时间支付服务费用。如客户逾期支付的，应按照合同约定支付滞纳金。4.4服务费用调整如因不可抗力等特殊情况导致第八条合同的有效期和终止8.1合同有效期本合同自双方签订之日起生效，有效期至2024年12月31日。8.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）客户因个人原因提前终止合同，但需扣除已发生费用；（3）服务提供方因无法履行合同义务终止合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。8.3合同终止后的权利和义务合同终止后，双方的权利和义务立即终止，但服务提供方应继续处理客户在旅行过程中遇到的问题。已支付的服务费用扣除已发生费用后，剩余部分应在终止后30日内退还客户。第九条违约责任9.1服务提供方的违约责任服务提供方如未按合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于退还已支付费用、支付违约金等。9.2客户违约责任客户如未按合同约定支付服务费用、提前终止合同等，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、扣除已发生费用等。9.3违约赔偿违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，以及合同履行所需的其他费用。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.2争议解决机构双方同意，选择向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1合同修改和补充双方同意，合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2合同附件合同附件包括旅游行程单、服务项目明细表等，附件与合同具有同等法律效力。11.3合同解除和终止双方同意，在合同有效期内，如一方要求解除或终止合同，应提前30日书面通知对方。11.4双方的权利和义务双方在履行合同过程中，应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务。第十二条客户满意度调查和反馈12.1客户满意度调查方式服务提供方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。12.2客户反馈渠道客户可通过电话、邮件等方式向服务提供方反馈意见和建议。12.3客户满意度改进措施服务提供方应根据客户反馈，及时改进服务质量，提高客户满意度。第十三条服务提供方的义务和责任13.1提供优质服务服务提供方应按照合同约定，为客户提供优质服务，确保客户权益。13.2保障客户权益服务提供方应采取措施，保障客户在旅行过程中的人身安全和财产安全。13.3遵守法律法规服务提供方应遵守相关法律法规，合法经营，不得损害国家、社会公共利益。13.4保密客户信息服务提供方应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。第十四条客户的权利和义务14.1享受服务提供方提供的服务客户有权按照合同约定，享受服务提供方提供的各项服务。14.2遵守服务提供方的规章制度客户应遵守服务提供方的规章制度，配合服务提供方的工作。14.3如实提供个人信息和需求客户应如实向服务提供方提供个人信息和旅行需求。14.4配合服务提供方的工作客户应配合服务提供方的工作，确保旅行顺利进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、导游、住宿餐饮提供商、交通提供商等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定提供服务，如因第三方原因导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如合同中涉及中介方，中介方负责协助甲乙方履行合同义务，并负责协调解决双方在履行合同过程中出现的问题。2.2导游介入导游负责带领甲方游览景点，提供旅游讲解等服务。甲方应遵守导游安排的行程，如有特殊需求，可与导游协商调整。2.3住宿餐饮提供商介入住宿餐饮提供商负责为甲方提供住宿和餐饮服务。甲方对住宿餐饮有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，提供商应尽量满足甲方要求。2.4交通提供商介入交通提供商负责为甲方提供交通服务，包括飞机、火车、汽车等。甲方对交通方式有特殊要求的，应在合同约定的时间内提出，提供商应尽量满足甲方要求。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制第三方应承担与其提供服务相关的责任。如第三方未按合同约定提供服务，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.2第三方赔偿限额如第三方导致的赔偿责任超过其承担限额的，乙方应承担超额部分的赔偿责任。甲方有权向乙方追偿。第四条第三方权益保护4.1第三方权益第三方在提供服务过程中，享有合法权益，甲方不得侵犯。4.2第三方权益保障乙方应协助第三方维护其合法权益，如甲方侵犯第三方权益的，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未按合同约定提供服务，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应责任。5.2第三方违约处理乙方应按照合同约定处理第三方违约事宜，确保甲方权益不受损害。第六条第三方费用结算6.1第三方费用第三方提供的服务费用已在乙方服务费用中包含。6.2第三方费用结算乙方应按照合同约定，与第三方结算费用。如甲方有特殊要求，乙方应尽量满足。第七条第三方争议解决7.1第三方争议（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。7.2第三方争议处理第三方与甲方之间的争议处理，不影响乙方在合同中的权利和义务。第八条其他条款8.1合同修改和补充双方同意，合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。8.2合同附件合同附件包括旅游行程单、服务项目明细表等，附件与合同具有同等法律效力。8.3合同解除和终止双方同意，在合同有效期内，如一方要求解除或终止合同，应提前30日书面通知对方。8.4双方的权利和义务双方在履行合同过程中，应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务。第九条客户满意度调查和反馈9.1客户满意度调查方式服务提供方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。9.2客户反馈渠道客户可通过电话、邮件等方式向服务提供方反馈意见和建议。9.3客户满意度改进措施服务提供方应根据客户反馈，及时改进服务质量，提高客户满意度。第十条服务提供方的义务和责任10.1提供优质服务服务提供方应按照合同约定，为客户提供优质服务，确保客户权益。10.2保障客户权益服务提供方应采取措施，保障客户在旅行过程中的人身安全和财产安全。10.3遵守法律法规服务提供方应遵守相关法律法规，合法经营，不得损害国家、社会公共利益。10.4保密客户信息服务提供方应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。第十一条客户的权利和义务11.1享受服务提供方提供的服务客户有权按照合同约定，享受服务提供方提供的各项服务。11.2遵守服务提供方的规章制度客户应遵守第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游服务合同2.旅游行程单3.服务项目明细表4.旅游保险单5.客户个人信息表6.客户特殊需求表7.第三方服务提供方信息表8.第三方服务合同9.第三方服务费用明细表10.客户满意度调查问卷11.客户反馈记录表12.争议解决协议书13.合同解除和终止协议书14.保密协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：1.1未按时支付服务费用1.2提前终止合同1.3提供虚假个人信息责任认定：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。如甲方提前终止合同，乙方有权要求甲方支付违约金。如甲方提供虚假个人信息，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.乙方违