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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美团骑手服务满意度提升合同本合同目录一览第一条:合同主体及定义1.3骑手服务满意度:指乙方在提供配送服务过程中,客户对乙方服务的满意程度。第二条:合同目的2.1甲方为提升客户服务质量,提高骑手服务满意度,特与乙方签订本合同,明确双方的权利和义务。第三条:合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止,共计一年。第四条:甲方权益4.1甲方有权对乙方进行服务质量培训,提升乙方服务水平。4.2甲方有权对乙方进行服务质量评估,并对乙方进行奖惩。第五条:乙方权益5.1乙方有权获得甲方提供的培训和指导,提升服务水平。5.2乙方有权获得甲方提供的奖励和福利。第六条:服务质量提升措施6.1乙方应按照甲方的要求,参加服务质量培训,提高服务水平。6.2乙方应按照甲方的要求,接受服务质量评估,并根据评估结果进行改进。第七条:客户满意度调查7.1甲方应定期进行客户满意度调查,了解乙方服务质量。7.2甲方应根据调查结果,对乙方进行奖惩。第八条:奖惩机制8.1甲方根据乙方服务质量评估结果,对表现优秀的乙方给予奖励。8.2甲方对服务质量不符合要求的乙方进行惩罚,并要求乙方进行改进。第九条:保密条款9.1乙方应保守甲方的商业秘密,不得泄露给第三方。第十条:合同解除和终止10.1在合同期限内,如甲方或乙方提前解除或终止合同,需提前一个月通知对方。第十一条:争议解决11.1对于因执行本合同所发生的争议,双方应友好协商解决。第十二条:法律适用12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条:合同附件13.1本合同附件包括:服务质量评估标准、奖励和福利政策等。第十四条:其他约定14.1双方在签订合同时,如有其他约定,可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。第一部分:合同如下:第一条:合同主体及定义1.3骑手服务满意度:指乙方在提供配送服务过程中,客户对乙方服务的满意程度。第二条:合同目的2.1甲方为提升客户服务质量,提高骑手服务满意度,特与乙方签订本合同,明确双方的权利和义务。第三条:合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止,共计一年。第四条:甲方权益4.1甲方有权对乙方进行服务质量培训,提升乙方服务水平。4.2甲方有权对乙方进行服务质量评估,并对乙方进行奖惩。第五条:乙方权益5.1乙方有权获得甲方提供的培训和指导,提升服务水平。5.2乙方有权获得甲方提供的奖励和福利。第六条:服务质量提升措施6.1乙方应按照甲方的要求,参加服务质量培训,提高服务水平。6.1.1培训内容包括但不限于:客户服务技巧、配送安全知识、沟通协作能力等。6.1.2乙方应按时参加培训,培训期间不得无故缺席。6.2乙方应按照甲方的要求,接受服务质量评估,并根据评估结果进行改进。6.2.1评估方式包括但不限于:客户满意度调查、服务质量检查等。6.2.2乙方应认真对待评估,对评估结果予以认可,并根据评估意见进行改进。第七条:客户满意度调查7.1甲方应定期进行客户满意度调查,了解乙方服务质量。7.1.1调查方式包括但不限于:在线问卷、电话回访等。7.1.2甲方应保证调查的公正、客观、全面,确保调查结果真实反映乙方服务质量。7.2甲方应根据调查结果,对乙方进行奖惩。7.2.1对于满意度较高的乙方,甲方给予奖励,奖励方式包括但不限于:奖金、晋升机会等。7.2.2对于满意度较低的乙方,甲方进行惩罚,惩罚方式包括但不限于:罚款、培训等。7.2.3甲方应在与乙方沟通后,制定具体的奖惩措施,确保奖惩的合理性、公正性。第八条:奖惩机制8.1甲方根据乙方服务质量评估结果,对表现优秀的乙方给予奖励。8.1.1奖励方式包括但不限于:奖金、晋升机会、表彰等。8.1.2甲方应在与乙方沟通后,制定具体的奖励措施,确保奖励的合理性、公正性。8.2甲方对服务质量不符合要求的乙方进行惩罚,并要求乙方进行改进。8.2.1惩罚方式包括但不限于:罚款、培训、警告等。8.2.2甲方应在与乙方沟通后,制定具体的惩罚措施,确保惩罚的合理性、公正性。8.2.3乙方对甲方的惩罚决定有异议时,有权在接到惩罚决定之日起五个工作日内向甲方提出书面申诉,甲方应在收到申诉之日起十个工作日内作出答复。第九条:保密条款9.1乙方应保守甲方的商业秘密,不得泄露给第三方。9.2乙方不得泄露客户信息,包括但不限于客户姓名、联系方式、地址等。9.3乙方在合同期限内和合同终止后,仍应继续保守甲方的商业秘密。第十条:合同解除和终止10.1在合同期限内,如甲方或乙方提前解除或终止合同,需提前一个月通知对方。10.2合同终止后,乙方应立即停止提供配送服务,并按照甲方的要求办理相关手续。10.3合同终止后,乙方对甲方所负的任何义务和责任仍应继续有效。第十一条:争议解决11.1对于因执行本合同所发生的争议,双方应友好协商解决。11.2如协商不成,任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条:法律适用12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条:合同附件13.1本合同附件包括:服务质量评估标准、奖励和福利政策、处罚标准等。第十四条:其他约定14.1双方在签订合同时,如有其他约定,可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜,双方可另行协商解决。第二部分:第三方介入后的修正第一条:第三方定义及责任1.1第三方:指在本合同执行过程中,除甲方和乙方之外,参与并提供服务或产品的其他个人或机构。1.2第三方责任:第三方应按照合同约定提供服务或产品,并对其提供的服务或产品质量承担责任。第二条:第三方介入情形2.1甲方与乙方在合同执行过程中,如需第三方提供辅助服务,包括但不限于技术支持、数据分析等,第三方应按照甲方的要求提供服务。2.2第三方介入时,乙方应积极配合第三方的工作,提供必要的协助和支持。第三条:第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任,责任限额为第三方从甲方获得的报酬总额。3.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失,责任限额不受限制。第四条:第三方违约处理4.1如第三方未按照约定提供服务或产品,甲方有权要求第三方立即改正或解除合同。4.2第三方未按照约定提供服务或产品,导致甲乙双方损失的,甲方有权要求第三方承担违约责任。第五条:第三方与甲乙方的权益划分5.1第三方提供服务或产品产生的知识产权、权益归甲方和/或乙方所有。5.2第三方如未经甲方和/或乙方同意,不得将提供服务或产品过程中获取的信息泄露给第三方。第六条:第三方保密义务6.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密,不得泄露给任何第三方。6.2第三方在合同期限内和合同终止后,仍应继续保守甲乙双方的商业秘密。第七条:第三方合规性要求7.1第三方应遵守相关法律法规,不得以任何方式违反或损害甲乙双方的合法权益。7.2第三方应按照甲乙双方的要求,提供合规性的证明文件。第八条:第三方变更8.1如第三方发生变更,包括但不限于股权结构、经营范围等,应及时通知甲乙双方。第九条:第三方退出9.1如第三方因故退出,应提前一个月通知甲乙双方。9.2第三方退出后,应按照甲乙双方的要求,办理相关手续,确保合同的正常履行。第十条:第三方保险10.1第三方应购买并维持必要的保险,包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。10.2第三方保险的保额应足以覆盖第三方可能承担的责任。第十一条:第三方与其他各方的关系11.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立于第三方与其他各方之间的关系。11.2第三方如因与其他各方之间的关系导致违约,应承担相应的违约责任。第十二条:第三方介入的额外条款及说明12.1甲乙双方与第三方签订合同时,应明确合同条款,包括但不限于服务内容、质量标准、违约责任等。12.2甲乙双方应审慎选择第三方,确保第三方具有履约能力和信誉。第十三条:第三方介入的争议解决13.1如第三方与甲乙双方之间发生争议,双方应友好协商解决。13.2如协商不成,任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条:第三方介入的适用法律14.1本合同的第三方介入部分,适用中华人民共和国法律。14.2本合同的第三方介入部分,不适用任何国际私法规则。第二部分:第三方介入后的修正第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:服务质量评估标准详细描述服务质量评估的具体指标和评分方法,包括但不限于配送时间、服务质量、客户满意度等。附件二:奖励和福利政策明确奖励和福利的具体内容,包括奖金、晋升机会、福利制度等。附件三:处罚标准详细列出各种违约行为的处罚措施和标准,包括罚款、培训、警告等。附件四:第三方服务提供者名单和资质证明列出所有与甲方、乙方合作的第三方服务提供者,并附上其资质证明文件。附件五:第三方服务协议范本提供第三方服务协议的范本,明确双方的权利和义务,包括但不限于服务内容、质量标准、违约责任等。附件六:第三方保险证明文件提供第三方保险的保单副本,证明第三方已经购买并维持必要的保险。说明二:违约行为及责任认定:违约行为:1.乙方未按照约定参加服务质量培训。2.乙方未按照约定接受服务质量评估,或评估结果不符合要求。3.乙方泄露客户信息或甲方的商业秘密。4.乙方未按照约定提供配送服务,导致客户满意度下降。5.第三方未按照约定提供服务或产品,或服务质量不符合要求。6.第三方泄露甲乙双方的商业秘密。7.第三方未按照约定购买并维持必要的保险。责任认定标准:1

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