2024年度物业服务合同管理与维修责任规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同管理与维修责任规定本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.2维修责任范围第二条管理与维修责任划分2.1物业管理方责任2.2业主责任第三条物业服务方义务3.1物业服务方人员配备3.2物业服务方服务标准第四条维修项目与流程4.1维修项目范围4.2维修流程与时间第五条物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付5.2费用调整机制第六条维修资金管理6.1维修资金的筹集与使用6.2维修资金的监管第七条紧急维修事项7.1紧急维修的定义与范围7.2紧急维修的响应与处理第八条业主投诉与反馈8.1投诉渠道与处理流程8.2投诉回复与改进措施第九条物业服务方考核9.1考核指标与方法9.2考核结果的应用第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条违约责任11.1物业服务方违约11.2业主违约第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3诉讼解决第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限与泄露责任第十四条其他约定14.1合同的生效与解除14.2合同的附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业公司应负责小区内的公共区域清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、公共厕所、广场等区域的清洁工作。1.1.2物业公司应负责小区内的公共设施的维护与管理，包括但不限于绿化、照明、排水、供暖等设施的正常运行与维护。1.1.3物业公司应负责小区内的公共秩序维护，包括但不限于安全巡查、门禁管理、停车管理等服务。1.1.4物业公司应负责处理业主的咨询、投诉，提供相关的客户服务。1.2维修责任范围1.2.1物业公司应负责小区内公共设施的维修工作，包括但不限于绿化、照明、排水、供暖等设施的维修。1.2.2物业公司应负责小区内公共区域的维护工作，包括但不限于楼道、电梯、公共厕所、广场等区域的维修。1.2.3物业公司应负责小区内公共设施的定期检查和保养，确保设施的正常运行。1.2.4物业公司应根据实际情况，对小区内的公共设施进行改造和升级，以提高小区的居住环境。第二条管理与维修责任划分2.1物业管理方责任2.1.1物业公司应按照合同约定，提供优质的物业管理服务，确保小区的居住环境整洁、安宁。2.1.2物业公司应建立健全小区内的公共设施和设备的维护保养制度，确保其正常运行。2.1.3物业公司应建立健全小区内的安全管理制度，确保小区内的公共安全。2.1.4物业公司应按照合同约定，承担公共设施的维修责任，确保公共设施的正常使用。2.2业主责任2.2.1业主应按照合同约定，按时足额支付物业服务费用。2.2.2业主应遵守小区内的公共秩序，不得损害公共设施和设备。2.2.3业主应配合物业公司的管理工作，遵守小区内的管理制度。2.2.4业主对自家的设施和设备负有维修和保养的责任。第三条物业服务方义务3.1物业服务方人员配备3.1.1物业公司应根据小区的规模和需求，配置足够的管理和维护人员。3.1.2物业公司的管理人员和维护人员应具备相应的专业技能和服务意识。3.2物业服务方服务标准3.2.1物业公司应按照国家和地方的相关规定，制定物业服务标准，并提供优质的服务。3.2.2物业公司应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。第四条维修项目与流程4.1维修项目范围4.1.1物业公司应负责小区内公共设施的维修工作，包括但不限于绿化、照明、排水、供暖等设施的维修。4.1.2物业公司应负责小区内公共区域的维护工作，包括但不限于楼道、电梯、公共厕所、广场等区域的维修。4.2维修流程与时间4.2.1物业公司应建立健全维修流程，确保维修工作的顺利进行。4.2.2物业公司应按照维修项目的紧急程度和重要性，合理安排维修时间，确保在最短时间内完成维修工作。第五条物业服务费用5.1物业服务费用的计算与支付5.1.1物业服务费用根据小区的实际情况，包括物业公司的人员成本、维护成本、维修成本等计算。5.1.2业主应按照合同约定，按时足额支付物业服务费用。5.2费用调整机制5.2.1物业公司应根据小区的实际情况，定期对物业服务费用进行审核和调整。5.2.2物业公司应提前通知业主有关费用调整的事宜，并说明调整的原因和依据。第八条紧急维修事项8.1紧急维修的定义与范围8.1.1紧急维修是指因设施设备故障或其他原因，可能导致人身安全受到威胁或财产损失的情况。8.1.2紧急维修范围包括但不限于：供电系统、供水系统、排水系统、供暖系统、消防设施等。8.2紧急维修的响应与处理8.2.1物业公司应建立紧急维修响应机制，确保在紧急情况下能及时采取措施。8.2.2物业公司应在接到紧急维修通知后，立即派遣专业人员进行维修，确保人身安全和财产损失降到最低。第九条业主投诉与反馈9.1投诉渠道与处理流程9.1.1业主可通过书面、电话、网络等方式向物业公司提出投诉。9.1.2物业公司应设立专门的投诉处理部门，对业主的投诉进行登记、调查和处理。9.2投诉回复与改进措施9.2.1物业公司应在收到投诉后，在一个工作日内回复业主，告知投诉处理的情况。9.2.2物业公司应对投诉问题进行深入分析，采取有效措施，防止同类问题再次发生。第十条物业服务方考核10.1考核指标与方法10.1.1物业公司应建立完善的考核制度，对服务质量、响应速度、维修效果等方面进行考核。10.1.2考核方法可包括定期检查、业主满意度调查、第三方评估等。10.2考核结果的应用10.2.1物业公司应根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对存在的问题进行改进。10.2.2物业公司应定期向业主公示考核结果，提高透明度，接受业主监督。第十一条违约责任11.1物业服务方违约11.1.1物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，应承担违约责任。11.1.2物业公司未按照约定时间完成维修工作的，应承担违约责任。11.2业主违约11.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任。11.2.2业主损坏公共设施或违反小区管理规约的，应承担违约责任。第十二条争议解决方式12.1协商解决12.1.1双方应在合同履行过程中，积极沟通，友好协商，解决争议。12.1.2双方可通过对话、调解等方式，达成一致意见。12.2调解解决12.2.1若协商不成，双方可向物业管理行业协会或相关部门申请调解。12.2.2调解机构应在接到调解申请后，及时介入，协助双方解决问题。12.3诉讼解决12.3.1若协商和调解均无法解决争议，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3.2诉讼应在合同履行期满后一年内进行，超过期限的请求不予受理。第十三条保密条款13.1保密内容13.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等，应予以保密。13.1.2保密内容包括但不限于：合同内容、经营信息、技术秘密等。13.2保密期限与泄露责任13.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.2.2若一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担赔偿责任。第十四条其他约定14.1合同的生效与解除14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.1.2一方未履行合同义务，另一方有权解除合同，并追究违约责任。14.2合同的附件与补充协议14.2.1本合同附件包括：物业服务项目清单、物业服务费用明细等。14.2.2双方可签订补充协议，对合同内容进行补充或修改，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方及其关联方。1.2第三方介入包括但不限于：物业管理行业协会、第三方评估机构、调解机构、司法机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1甲乙双方在合同履行过程中，如发生争议，可协商选择第三方进行介入。2.2第三方介入的条件包括但不限于：双方协商一致、合同约定、法律规定等。2.3第三方介入的程序包括但不限于：双方提交申请、第三方受理申请、第三方进行调查与评估等。第三条第三方的主要职责与权利3.1第三方应公正、公平地履行调查、评估、调解等职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供与争议相关的资料、证据等。3.3第三方有权提出解决方案，甲乙双方应给予必要的配合。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商承担。4.2若合同中已有相关费用约定，从其约定。4.3双方可商定费用的支付方式，包括但不限于预付、结算等。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方独立于甲乙双方，不承担甲乙双方的合同责任。5.2第三方提出的解决方案不具有强制力，甲乙双方可自愿接受或拒绝。5.3第三方介入不影响甲乙双方根据合同约定履行各自义务。第六条第三方责任限额6.1第三方应严格按照法律法规、合同约定行使权利、履行义务。6.2第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.3除法律法规、合同约定外，第三方不承担其他任何形式的赔偿责任。第七条第三方介入后的处理结果7.1第三方介入后，如达成调解协议，甲乙双方应遵守协议内容，履行相关义务。7.2第三方介入未能解决争议，甲乙双方可继续通过协商、调解、诉讼等方式解决。第八条第三方信息的保密8.1第三方应对在介入过程中获得的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。8.2保密期限自介入结束之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条第三方介入的终止9.1.1甲乙双方达成一致，同意终止第三方介入；9.1.2第三方认为无法继续介入，提出终止申请；9.1.3法律法规、合同约定的其他终止条件出现。第十条第三方介入后的补充协议10.1甲乙双方可根据第三方介入的结果，签订补充协议，对合同内容进行修改或补充。10.2补充协议应明确第三方介入的相关结果，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。第十一条第三方介入与合同解除11.1若第三方介入导致合同解除，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续。11.2解除合同后，甲乙双方不再享有合同约定的权利和义务。第十二条第三方介入与违约责任12.1第三方介入不影响甲乙双方根据合同约定承担违约责任。12.2甲乙双方应按照合同约定，履行各自的违约责任。第十三条第三方介入与争议解决13.1第三方介入不影响甲乙双方根据合同约定的争议解决方式。13.2甲乙双方可继续选择协商、调解、诉讼等方式解决争议。第十四条第三方介入与合同的效力14.1第三方介入不影响本合同的效力，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。14.2本合同的变更、解除或终止，不影响第三方介入结果的效力。本部分是针对本合同的第三方介入进行的修正，旨在明确第三方的概念、职责、权利以及与其他各方的关系。甲乙双方在履行合同时，应严格遵守本部分的约定，确保合同的顺利进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列出物业服务方应提供的所有服务项目，包括但不限于清洁、维修、安保、绿化等。附件二：物业服务费用明细详细列出物业服务费用的计算方式，包括基础服务费用、维修费用、额外服务费用等。附件三：小区管理制度详细列出小区的管理制度，包括但不限于出入管理、宠物管理、停车管理等。附件四：维修项目范围与流程详细列出维修项目的范围和流程，包括维修项目的申报、审批、实施等环节。附件五：第三方介入机构名单列出可用于介入的第三方机构名单，包括但不限于物业管理行业协会、第三方评估机构、调解机构、司法机构等。附件六：合同履行过程中的相关报表和报告包括但不限于物业服务情况的定期报告、维修项目的进展报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准。示例：物业服务方未能按时完成清洁工作，导致小区环境脏乱。2.物业服务方未按照约定时间完成维修工作。示例：物业服务方承诺在一个月内完成某项维修工作，但实际未能履