医院门急诊信息系统瘫痪应急预案

医院门急诊信息系统瘫痪应急预案医院急诊信息系统故障应急预案一、预案的目的和适用范围这份预案的目的很简单，就是为了确保医院急诊和门诊的顺畅运作，尽量减少信息系统瘫痪给患者和医院带来的不便。我们希望通过这份方案，明确在突发情况下的处理步骤、各个角色的责任、资源的分配以及后续的评估机制，确保当信息系统出现问题时，我们能够快速反应，妥善处理，保护患者的安全和医院的正常运转。二、风险评估1.潜在风险技术问题：比如服务器崩溃、网络中断、数据库损坏等等。人为因素：像操作失误、恶意攻击（比如黑客），还有内部员工的失误等。自然灾害：例如火灾、水灾等，可能会对信息设备造成影响。2.风险影响评估对患者的影响：患者的就医信息可能无法及时录入和查询，这样会造成诊疗的延误，影响患者的健康。对医院的影响：医务人员的工作效率可能会下降，进而影响医院的服务质量和声誉。财务损失：信息系统瘫痪可能导致医疗费用结算的延迟，造成医院财务上的损失。三、组织结构1.应急响应领导小组组长：医院院长副组长：信息科主任成员：各相关科室主任（包括门急诊、财务、后勤、安保等）职责确保预案的实施，落实各项措施。统筹指挥，应急响应工作，协调各部门的资源。2.应急工作小组（1）技术支持组组长：信息科主任成员：信息科的技术人员职责负责信息系统的修复和恢复。进行故障分析，制定恢复方案。（2）医疗保障组组长：急诊科主任成员：急诊科医护人员职责确保急诊患者的医疗服务不受到影响，保障患者的安全。提供手动记录和急救服务。（3）后勤保障组组长：后勤科主任成员：后勤保障人员职责确保应急期间物资供应，如纸质病历、急救设备等。维护现场环境和安全。（4）信息沟通组组长：院办主任成员：宣传部人员和各科室的联络人职责负责信息的发布和沟通，确保与患者及外界的信息畅通。及时向外界通报情况，保持医院形象。四、应急处理步骤1.事故报告责任人：信息科的技术人员步骤：一旦发现信息系统瘫痪，立即上报信息科主任。信息科主任将迅速向领导小组汇报，确认瘫痪的情况。2.指令下达责任人：应急响应领导小组步骤：召开紧急会议，评估情况，决定是否启动应急预案。下达各小组的具体任务和指令，明确各自的职责。3.应急响应（1）系统技术恢复责任人：技术支持组步骤：开展故障排查，确认故障源。制定恢复方案，进行系统修复或重启。定期更新故障处理进展，向领导小组汇报。（2）医疗保障责任人：医疗保障组步骤：启动手动记录机制，确保急诊患者的信息不丢失。确保急救设备的正常使用，提供必要的医疗服务。安排值班人员，确保24小时有人值守。4.后勤保障责任人：后勤保障组步骤：准备纸质病历、急救药品及设备，以供医疗保障组使用。确保医院供电、供水及其他基础设施的正常运作。确保信息沟通设备的正常使用，如电话、传真等。5.现场清理责任人：各工作小组步骤：故障排除后，各组向领导小组汇报工作情况。清理现场，恢复信息系统的正常运行，检查设备状态。6.事后评估责任人：应急响应领导小组步骤：召开总结会议，评估应急响应的效果，讨论存在的问题及改进措施。撰写事后报告，形成处理总结文档，保存归档。五、物资清单和资源配置1.物资清单应急记录本及笔：用于手动记录患者信息。急救药品和设备：确保急诊科的急救服务。信息备份设备：如外部硬盘、云存储等，保证数据安全。通讯设备：如无线对讲机，确保各小组之间的有效沟通。2.资源配置方案人力资源：在应急期间，确保各科室的值班人员在岗，必要时进行人力调配。技术资源：技术支持组需及时调集技术人员，以便迅速解决系统故障。六、评估机制1.定期演练每季度进行一次信息系统瘫痪的应急演练，检验预案的可行性与有效性。2.评估反馈演练结束后，收集各组的反馈意见，对预案进行修订和完善，确保预案的时效性和有效性。3.绩效考核对应急响应期间的表现进行绩效考核，激励各部门提升应急能力。七、总结这份应急预案的目标就是在信息系统出现问题时，各部门能够迅速反