二零二四年度服务外包合同：业务范围与服务标准

二零二四年度服务外包合同：业务范围与服务标准本合同目录一览第一条服务外包概述1.1服务外包的定义1.2服务外包的范围1.3服务外包的目的第二条业务范围2.1外包方需提供的服务2.2外包方不提供的服务2.3业务范围的具体描述第三条服务标准3.1服务质量标准3.2服务效率标准3.3服务效果标准第四条服务期限4.1服务外包的起始日期4.2服务外包的终止日期4.3服务期限的延长与终止条件第五条服务费用5.1服务外包的总费用5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整机制第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的泄露后果第七条违约责任7.1外包方的违约行为7.2委托方的违约行为7.3违约责任的赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的时效第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的法律后果第十条合同的继承与转让10.1合同继承的条件10.2合同转让的条件10.3合同继承与转让的法律后果第十一条法律法规适用11.1合同适用的法律法规11.2法律法规的冲突处理11.3法律法规的变化处理第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件12.2合同的生效日期12.3合同的变更与终止程序第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2其他条款的补充作用13.3其他条款的优先级第十四条双方签字盖章14.1合同签字盖章的要求14.2合同签字盖章的时间14.3合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条服务外包概述1.1服务外包的定义本合同所指服务外包，是指外包方根据委托方的要求，提供相应的服务，包括但不限于业务处理、技术支持、人力资源管理等服务。1.2服务外包的范围服务外包的范围包括但不限于：（1）业务处理：外包方按照委托方的要求，处理相关的业务事务；（2）技术支持：外包方为委托方提供必要的技术支持和维护服务；（3）人力资源管理：外包方负责委托方员工的人力资源管理工作。1.3服务外包的目的服务外包的目的是为了委托方能够更好地集中精力于其核心业务，提高业务效率，降低运营成本。第二条业务范围2.1外包方需提供的服务（1）按照委托方的要求，处理相关的业务事务；（2）为委托方提供必要的技术支持和维护服务；（3）负责委托方员工的人力资源管理工作。2.2外包方不提供的服务（1）与委托方业务无关的服务；（2）法律法规禁止提供的服务。2.3业务范围的具体描述业务范围的具体描述包括但不限于服务的内容、服务的时间、服务的地点等。第三条服务标准3.1服务质量标准外包方提供的服务应符合委托方的要求，并达到约定的服务质量标准。3.2服务效率标准外包方应按照委托方要求的时间节点，完成服务事项，确保服务效率。3.3服务效果标准外包方提供的服务应达到委托方满意的服务效果，如无法达到，应采取措施进行改进。第四条服务期限4.1服务外包的起始日期服务外包的起始日期为双方签订合同之日起。4.2服务外包的终止日期服务外包的终止日期为合同约定的服务期限届满之日。4.3服务期限的延长与终止条件服务期限的延长与终止条件包括但不限于：（1）双方协商一致；（2）委托方违反合同约定，外包方有权提前终止合同；（3）法律法规规定的其他条件。第五条服务费用5.1服务外包的总费用服务外包的总费用为双方约定的金额，具体金额在合同中列明。5.2服务费用的支付方式服务费用的支付方式为委托方按约定的时间向外包方支付。5.3服务费用的调整机制服务费用的调整机制包括但不限于：（1）根据市场行情变化进行调整；（2）根据双方协商进行调整。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中，一方披露给另一方的，且未公开的信息，包括商业秘密、技术秘密等。6.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.3保密信息的泄露后果如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决的方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。8.3争议解决的时效双方应在争议发生之日起3个月内解决争议，逾期未解决的，按合同约定或法律规定处理。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除的法律后果合同变更与解除不影响双方因履行合同而产生的权利和义务。第十条合同的继承与转让10.1合同继承的条件合同继承需双方协商一致，并签订书面继承协议。10.2合同转让的条件合同转让需双方协商一致，并签订书面转让协议。10.3合同继承与转让的法律后果合同继承与转让不影响双方因履行合同而产生的权利和义务。第十一条法律法规适用11.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规。11.2法律法规的冲突处理如合同约定与法律法规冲突，应以法律法规为准。11.3法律法规的变化处理如法律法规发生变化，双方应遵循变化后的法律法规，并根据变化调整合同。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的生效日期合同的生效日期为双方签字盖章之日。12.3合同的变更与终止程序合同的变更与终止程序按合同约定或法律规定进行。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可以约定其他事项，并写入合同。13.2其他条款的补充作用其他条款补充本合同未尽事宜。13.3其他条款的优先级如本合同与其他条款存在冲突，以后续签订的条款为准。第十四条双方签字盖章14.1合同签字盖章的要求双方代表签字并加盖公章，以示合同生效。14.2合同签字盖章的时间合同签字盖章的时间为双方约定的时间。14.3合同签字盖章的效力合同签字盖章后，合同即具有法律效力，双方应严格履行合同义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方介入的定义第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，参与合同履行或对合同履行有影响的一方或多方。第三方可以是中介方、监管方、协助方等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）中介方：提供介绍、协调等服务；（2）监管方：对合同履行进行监督和管理；（3）协助方：提供必要的协助和支持。第二条第三方介入的责任限额2.1第三方责任的限定第三方介入并不免除甲乙双方的履行责任。第三方仅在其职责范围内承担责任，对于超出其职责范围的行为，第三方不承担责任。2.2第三方责任限额的确定第三方责任限额包括但不限于：（1）中介方的责任限额：根据中介合同的约定；（2）监管方的责任限额：根据法律法规的规定；（3）协助方的责任限额：根据协助合同的约定。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方介入的程序当合同履行过程中需要第三方介入时，甲乙双方应明确第三方介入的程序，包括但不限于：（1）第三方介入的申请；（2）第三方介入的审批；（3）第三方介入的退出。3.2第三方介入的权利和义务第三方介入的权利和义务包括但不限于：（1）履行合同约定的职责；（2）不得干涉甲乙双方的合同履行；（3）按照约定收取费用。3.3第三方介入的违约责任第三方介入如违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲乙双方的损失；（2）支付违约金。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方介入并不改变甲乙双方的权利义务关系。第三方介入仅作为协助和协调的一方，不免除甲乙双方履行合同的责任。4.2第三方与中介方的关系如第三方为中介方，中介方应承担第三方介入的责任，并按照合同约定向甲乙双方支付费用。4.3第三方与监管方的关系如第三方为监管方，监管方应按照法律法规的规定履行职责，并承担相应的责任。第五条第三方介入的合同变更5.1第三方介入的合同变更条件当需要第三方介入时，甲乙双方可以协商变更合同，包括但不限于：（1）增加第三方为合同的一方；（2）明确第三方的权利和义务。5.2第三方介入的合同变更程序合同变更需甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。第三方介入的变更程序应按照变更协议的约定进行。第六条第三方介入的合同解除6.1第三方介入的合同解除条件当第三方介入不再必要时，甲乙双方可以协商解除合同，包括但不限于：（1）第三方履行完毕职责；（2）第三方违反合同约定。6.2第三方介入的合同解除程序合同解除需甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。第三方介入的解除程序应按照解除协议的约定进行。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决方式如第三方介入引发争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入的争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。7.3第三方介入的争议解决时效双方应在争议发生之日起3个月内解决争议，逾期未解决的，按合同约定或法律规定处理。第八条第三方介入的其他事项8.1双方约定的其他事项双方可以约定其他事项，并写入合同。8.2其他条款的补充作用其他条款补充本合同未尽事宜。8.3其他条款的优先级如本合同与其他条款存在冲突，以后续签订的条款为准。第九条第三方介入的签字盖章9.1合同签字盖章的要求甲乙双方及第三方代表签字并加盖公章，以示合同生效。9.2合同签字盖章的时间合同签字盖章的时间为甲乙双方及第三方约定的时间。9.3合同签字盖章的效力合同签字盖章后，合同即具有法律效力，甲乙双方及第三方应严格履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务外包范围详细清单附件二：技术支持和维护服务标准附件三：人力资源管理服务标准附件四：保密信息清单附件五：中介服务合同附件六：监管规定和标准附件七：协助服务协议附件八：第三方介入申请表附件九：第三方介入审批表附件十：第三方介入退出申请表附件十一：合同变更协议附件十二：合同解除协议附件的详细要求和说明：附件一：服务外包范围详细清单本附件详细列明外包方需提供的服务内容，包括业务处理、技术支持、人力资源管理等。附件二：技术支持和维护服务标准本附件详细描述技术支持和维护服务的质量标准、服务效率标准和服务效果标准。附件三：人力资源管理服务标准本附件详细说明人力资源管理服务的质量标准、服务效率标准和服务效果标准。附件四：保密信息清单本附件列出双方约定的保密信息，包括商业秘密、技术秘密等。附件五：中介服务合同本附件为中介方提供介绍、协调等服务的合同，详细约定中介方的权利和义务。附件六：监管规定和标准本附件列出监管方应遵守的法律法规和标准。附件七：协助服务协议本附件为协助方提供必要协助和支持的协议，详细约定协助方的权利和义务。附件八：第三方介入申请表本附件用于申请第三方介入，包括申请的理由、范围和期限等。附件九：第三方介入审批表本附件用于审批第三方介入的申请，包括审批的条件和流程等。附件十：第三方介入退出申请表本附件用于申请第三方退出，包括退出的理由、范围和期限等。附件十一：合同变更协议本附件用于合同变更，包括变更的内容、范围和期限等。附件十二：合同解除协议本附件用于合同解除，包括解除的原因、范围和期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.外包方未按约定提供服务或服务质量不符合标准；2.外包方未按约定时间完成服务事项；3.外包方泄露保密信息；4.委托方未按约定支付服务费用；5.委托方未按约定提供必要的协助和支持；6.第三方未按约定履行监管、协助等职责；7.第三方未按约定支付费用。违约责任认定标准：1