二零二四年度短视频平台技术支持合同

二零二四年度短视频平台技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的技术支持范围2.2服务内容详细描述2.3技术支持服务的时间段第三条技术支持人员3.1乙方向甲方提供的技术支持人员数量3.2技术支持人员的资质和经验要求3.3技术支持人员的职责和任务第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术培训和支持第五条技术支持响应时间5.1远程技术支持的响应时间要求5.2现场技术支持的响应时间要求5.3技术培训和支持的安排第六条技术支持费用6.1技术支持费用的计算方式6.2费用支付方式和时间6.3费用调整条款第七条技术成果归属7.1技术开发成果的归属7.2技术改进成果的归属7.3知识产权保护第八条保密条款8.1保密信息的定义和范围8.2保密信息的保护措施8.3保密信息的例外情况第九条违约责任9.1违约行为的定义和处理9.2违约责任的计算方式9.3违约责任的法律后果第十条争议解决10.1争议解决的途径10.2争议解决的地域和适用法律10.3仲裁或诉讼的提起时间第十一条合同的生效和终止11.1合同生效的条件11.2合同终止的情形11.3合同终止后的权利和义务处理第十二条合同的修改和补充12.1合同修改的方式和程序12.2合同补充的内容和形式12.3合同修改和补充的生效条件第十三条合同的适用法律和争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式和地点13.3法律适用和争议解决的例外情况第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性14.3合同的继承和转让第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，此处填写甲方全称。1.1甲方地址：甲方注册地址，此处填写甲方注册地址。1.2乙方名称：乙方全称，此处填写乙方全称。1.2乙方地址：乙方注册地址，此处填写乙方注册地址。1.3合同术语定义1.3.1技术支持：指乙方为甲方提供的不包括在软件开发、系统集成、硬件采购等范畴内的技术方面的帮助和服务。1.3.2软件：指乙方拥有或经授权使用的计算机软件，包括和目标代码。1.3.3硬件：指乙方提供给甲方的计算机硬件设备。1.3.4服务期：本合同约定的乙方提供技术支持的时间段，自合同生效之日起至合同终止日止。第二条服务内容2.1乙方提供的技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：2.1.1软件应用问题的咨询与解决；2.1.2硬件故障的诊断与修复；2.1.3系统升级与优化；2.1.4乙方新产品、新功能的介绍和培训；2.1.5其他技术支持事项，具体见附件。2.2服务内容详细描述2.2.1软件应用问题的咨询与解决：乙方应在接到甲方咨询后4小时内给予回复，并在必要时提供远程协助或现场支持。2.2.2硬件故障的诊断与修复：乙方应在接到甲方报修后24小时内给予回复，并在必要时提供远程协助或现场支持。2.2.3系统升级与优化：乙方应按照甲方的要求，在约定时间内完成系统升级与优化工作。2.2.4乙方新产品、新功能的介绍和培训：乙方应在新产品发布或新功能上线前，为甲方提供相关的培训和指导。2.2.5其他技术支持事项：具体见附件。2.3技术支持服务的时间段本合同约定的服务期为____年，自合同生效之日起至合同终止日止。第三条技术支持人员3.1乙方向甲方提供的技术支持人员数量乙方向甲方提供的技术支持人员数量为不少于2人。3.2技术支持人员的资质和经验要求3.3技术支持人员的职责和任务技术支持人员的职责和任务包括但不限于：3.3.1解答甲方的技术咨询；3.3.2处理甲方的硬件故障；3.3.3协助甲方进行系统升级与优化；3.3.4提供新产品、新功能的培训和指导；3.3.5定期回访甲方，了解甲方需求和问题，并提供相应的解决方案。第四条技术支持方式4.1远程技术支持乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供远程技术支持。4.2现场技术支持乙方应在甲方所在地为甲方提供现场技术支持。4.3技术培训和支持乙方应为甲方提供产品操作和应用培训，并确保甲方人员能够熟练掌握。第五条技术支持响应时间5.1远程技术支持的响应时间要求乙方在接到甲方远程技术支持请求后，应在4小时内给予回复。5.2现场技术支持的响应时间要求乙方在接到甲方现场技术支持请求后，应在24小时内给予回复，并在必要时派员到现场进行支持。5.3技术培训和支持的安排乙方应在合同生效后30日内为甲方提供一次产品操作和应用培训。第六条技术支持费用6.1技术支持费用的计算方式技术支持费用按照合同约定的服务期限和金额计算。6.2费用支付方式和时间甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付技术支持费用。6.3费用调整条款合同执行期间，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整技术支持费用，但应提前30天通知甲方。第八条保密条款8.1保密信息的定义和范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互交流、接触的所有非公开的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、经营策略、客户资料、合同内容等。8.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.3保密信息的例外情况8.3.1保密信息已成为公开信息，且不是由于对方的违约行为导致的；8.3.2法律要求必须披露的保密信息；8.3.3为了保护对方的合法权益，向有关政府部门、行业协会或法庭披露的保密信息。第九条违约责任9.1违约行为的定义和处理9.2违约责任的计算方式违约方应按照合同约定或依法承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.3违约责任的法律后果违约行为给对方造成损失的，违约方应依法承担赔偿责任。如违约行为严重违反合同，对方有权解除合同。第十条争议解决10.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地域和适用法律本合同纠纷的管辖地为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。10.3仲裁或诉讼的提起时间一方应在知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起3个月内，向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。第十一条合同的生效和终止11.1合同生效的条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止的情形合同终止的情形包括：11.2.1合同履行期满，双方未续签；11.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3一方严重违约，对方解除合同；11.2.4法律、法规规定的其他终止情形。11.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于支付尾款、移交相关资料、解除担保等。第十二条合同的修改和补充12.1合同修改的方式和程序合同的修改应采用书面形式，经双方协商一致后签署。12.2合同补充的内容和形式合同补充的内容和形式应采用书面形式，经双方协商一致后签署。12.3合同修改和补充的生效条件合同修改和补充的生效条件为：双方签字或盖章，且符合法律、法规的规定。第十三条合同的适用法律和争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式和地点双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.3法律适用和争议解决的例外情况如双方在合同中另有约定，则按照约定执行。第十四条其他条款14.1通知和送达双方应通过合同约定的联系方式，互相发送通知和文件。14.2合同的完整性和独立性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.3合同的继承和转让未经对方书面同意，一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方分类：第三方可分为合同第三方和非合同第三方。合同第三方是指与甲方和乙方签订有相关合同或协议的第三方；非合同第三方是指未与甲方和乙方签订相关合同或协议，但参与或涉及本合同履行过程的第三方。15.2第三方介入的情形15.2.1合同第三方介入：当合同第三方参与或涉及本合同履行过程时，甲方和乙方应与第三方协商，明确第三方的权利、义务和责任。15.2.2非合同第三方介入：当非合同第三方参与或涉及本合同履行过程时，甲方和乙方应尽力避免第三方的介入对合同履行产生不利影响。如第三方介入对合同履行产生不利影响，甲方和乙方应共同协商解决。15.3第三方责任限额15.3.1第三方责任的限制：第三方对甲方和乙方承担的责任限额不应超过其在本合同中的义务范围。15.3.2第三方责任的承担：第三方如因履行本合同而对甲方或乙方造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.3.3第三方责任限额的确定：第三方责任限额的确定应基于第三方在本合同中的义务范围、履行能力及甲方和乙方的协商结果。16.第三方介入对合同履行的影响16.1第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系。甲方和乙方应按照本合同的约定履行各自的义务。16.2第三方介入不影响本合同的履行期限。本合同的履行期限应按照双方协商确定的时间履行。16.3第三方介入不影响本合同的履行质量。甲方和乙方应按照本合同的约定保证履行质量。17.第三方介入的协调和管理17.1甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行协商，明确第三方的权利、义务和责任。17.2甲方和乙方应就第三方介入的影响进行评估，并采取相应的措施保障本合同的履行。17.3甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行记录和存档，以备日后查阅。18.第三方介入的变更和解除18.1第三方如因特殊情况需变更或解除与甲方或乙方的合同关系，应提前通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意。18.2第三方如未按约定履行本合同义务，甲方和乙方有权解除与第三方的合同关系。18.3第三方解除合同关系不影响本合同的履行。甲方和乙方应按照本合同的约定履行各自的义务。19.第三方介入的违约处理19.1第三方如违反本合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方如因违约行为给甲方或乙方造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。19.3第三方违约处理不影响本合同的履行。甲方和乙方应按照本合同的约定履行各自的义务。20.其他相关事项20.1本合同的第三方介入相关修正条款的解释和适用，应适用中华人民共和国法律。20.2本合同的第三方介入相关修正条款的签订、修改和解除，应采用书面形式，经甲方、乙方和第三方协商一致后签署。20.3本合同的第三方介入相关修正条款的生效条件，应符合本合同约定的生效条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细描述本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务范围，包括但不限于软件应用问题的咨询与解决、硬件故障的诊断与修复、系统升级与优化、新产品、新功能的介绍和培训等。附件二：技术支持人员资质和经验要求本附件详细说明了乙方提供技术支持人员应具备的资质和经验要求，如学历、工作经验、专业技能等。附件三：技术支持响应时间要求本附件详细规定了乙方在接到甲方技术支持请求后，应在多长时间内给予回复，以及现场技术支持响应时间的要求。附件四：技术培训和支持安排本附件详细描述了乙方应在合同生效后多长时间内为甲方提供一次产品操作和应用培训，以及培训的内容和形式。附件五：技术支持费用计算方式和支付方式本附件详细说明了技术支持费用的计算方式和支付方式，包括但不限于费用的计算基础、支付时间、支付方式等。附件六：保密信息具体内容本附件详细列举了保密信息的范围和具体内容，包括但不限于技术秘密、商业秘密、经营策略、客户资料等。附件七：第三方介入具体情形和处理方式本附件详细描述了第三方介入的情形和处理方式，包括但不限于合同第三方和非合同第三方的界定、第三方介入的处理流程、第三方责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按照合同约定支付技术支持费用。示例说明：如果甲方未在约定的时间内支付技术支持费用，则构成违约行为。2.2乙方未按照合同约定提供技术支持服务。示例说明：如果乙方未在约定的时间内回复甲方技术支持请求，或未按照约定提供现场技术支持，则构成违约行为。2.3甲方未按照合同约定提供必要的信息和资料。示例说明：如果甲方未在约定的时间内提供乙方履行合同所需的信息