物业管理岗位说明书

物业管理岗位说明书一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：全职三、工作地点：（具体地址）四、直接上级：物业管理部经理五、直接下级：无六、岗位职责：负责本小区/楼宇的日常物业管理，确保小区/楼宇的安全、整洁和和谐。维护业主与物业之间的良好关系，及时处理业主的投诉和建议。负责小区/楼宇的设施设备维护与管理，确保设备正常运行。监督和指导保洁、安保等工作人员的工作，确保服务质量。负责小区/楼宇的绿化、环境卫生、公共秩序等工作。定期进行物业巡查，发现问题及时上报并协调解决。参与物业项目的招投标工作，协助制定物业管理方案。负责物业合同的签订、续签及变更工作。负责物业费用的收取、管理及核算工作。参与物业项目的财务预算、成本控制及绩效评估工作。负责物业管理档案的整理、归档和保管工作。完成上级领导交办的其他工作任务。七、任职要求：学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先。工作经验：2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和相关法律法规。技能要求：熟练掌握计算机操作技能，熟悉办公软件的使用；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；具备较强的组织能力和解决问题的能力；具备一定的财务管理能力。体能要求：身体健康，能够适应倒班工作。八、工作权限：代表物业管理公司处理业主投诉和纠纷；负责对保洁、安保等工作人员的监督和管理；对小区/楼宇的设施设备进行巡查和维护；负责物业管理档案的整理和归档。九、考核标准：物业管理服务质量：包括业主满意度、设施设备完好率、环境卫生状况等；工作效率：包括工作完成时间、工作质量等；团队协作：包括与同事的沟通、协作能力等；业务知识：包括物业管理法律法规、专业知识等；绩效评估：根据年度绩效考核结果进行综合评估。十、晋升途径：优秀员工：根据年度绩效考核结果，选拔优秀员工进行晋升；岗位培训：提供岗位培训，提升员工的专业技能和综合素质；管理岗位：通过考核选拔，晋升至物业管理部经理或其他管理岗位。十一、工作时间：根据公司规定，实行标准工作时间或轮班制；遇特殊情况，需加班时，按公司规定支付加班费。十二、薪酬福利：基本工资：根据公司薪酬制度，按照岗位和绩效确定；绩效奖金：根据年度绩效考核结果，发放绩效奖金；社会保险：按照国家规定，为员工缴纳社会保险；其他福利：根据公司规定，享受带薪年假、节假日福利等。十三、劳动合同：本岗位员工与公司签订劳动合同，合同期限为（具体时间）；劳动合同期满后，根据公司需要和员工表现，可续签劳动合同。十四、附则：本岗位说明书由物业管理部负责解释；本岗位说明书如有未尽事宜，按国家相关法律法规及公司规定执行。物业管理岗位说明书（1）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：负责物业管理区域的日常管理工作，确保物业设施正常运行，提升居住环境品质。三、岗位职责：负责物业管理区域的全面管理工作，包括但不限于环境卫生、公共秩序、设施设备维护等。负责与业主、住户沟通，了解和收集他们的意见和建议，及时解决他们的问题。负责制定和执行物业管理规章制度，确保各项规定得到有效执行。负责物业设施的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。负责物业管理区域的安全管理，包括消防安全、治安防范等。负责组织、协调和实施物业管理项目的招投标、合同签订、工程验收等工作。负责物业管理费用的收缴、核算和管理工作。负责物业管理区域的绿化、美化、亮化等工作。负责物业管理区域的客户服务工作，提高业主满意度。完成上级领导交办的其他工作任务。四、岗位要求：学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程、市场营销等相关专业优先。工作经验：3年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理业务流程和规章制度。具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。熟练使用办公软件，具备一定的计算机操作技能。具备较强的组织、管理、分析和解决问题的能力。具备良好的职业道德和敬业精神。五、岗位职责细分：环境卫生管理：负责监督和指导清洁工进行日常清洁工作；定期检查环境卫生状况，发现问题及时整改；负责公共区域的绿化、美化工作。公共秩序管理：负责监督和指导安保人员进行日常巡逻、值班工作；处理突发事件，确保公共秩序和安全；定期开展安全教育活动，提高业主安全意识。设施设备管理：负责监督和指导维修工进行设施设备维修和保养；定期检查设施设备运行状况，确保正常运行；及时处理业主报修问题，提高维修服务质量。费用管理：负责物业管理费用的收缴、核算和管理工作；定期向业主公布费用收支情况；负责物业管理合同、发票的管理工作。客户服务：负责处理业主投诉，及时解决业主问题；定期收集业主意见和建议，不断提高服务质量；负责组织业主活动，增强业主归属感。六、考核标准：业主满意度：业主满意度达到90%以上。设施设备运行状况：设施设备运行状况良好，故障率低于5%。费用管理：费用收缴率达到95%以上，无欠费现象。安全管理：无重大安全事故发生。工作效率：按时完成工作任务，无延误现象。七、培训与发展：定期参加公司组织的培训，提升业务能力和综合素质。根据个人发展需求，提供晋升机会和职业发展规划。鼓励员工参加行业认证考试，提高职业竞争力。定期进行绩效评估，为员工提供职业成长建议。物业管理岗位说明书（2）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：负责小区的日常管理工作，确保小区的整洁、安全和舒适。三、岗位职责：日常管理：负责小区内的公共区域、设施设备的清洁、维护和保养。监督小区内绿化带、园林景观的维护与管理。负责小区内的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。处理业主的投诉和求助，协调解决业主间的纠纷。业主服务：提供业主入住、装修、退房等手续的办理服务。负责业主档案的管理和更新。定期向业主发送小区公告和通知。设施设备管理：负责小区内各类设施设备的运行和维护。确保电梯、消防设施、安防监控系统等关键设施设备正常运行。定期对设施设备进行检查和保养。安全管理：负责小区内的治安巡逻，维护小区治安秩序。负责小区门禁系统的管理，确保出入人员的安全。制定并执行小区的安全管理制度。财务管理：负责小区的收支管理，确保财务账目的准确无误。收集和管理物业费、停车费等各项费用。定期向业主公布小区的财务状况。协调工作：与业主、施工单位、政府部门等保持良好沟通，协调解决相关问题。参与小区重大项目的招投标、施工管理等。四、任职资格：学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑管理等相关专业优先。经验要求：具有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和规范。能力要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神。熟练使用办公软件和物业管理相关系统。具备较强的组织协调能力和解决问题的能力。五、绩效评价：工作态度：责任心强，积极主动，认真负责。工作效率：按时完成工作任务，确保工作质量。服务质量：热情周到，耐心细致，得到业主好评。团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。六、培训与发展：公司提供定期的业务培训，提高物业管理员的专业技能。根据个人表现和业绩，提供晋升机会和发展空间。七、薪酬待遇：基本工资+绩效奖金+各类补贴。五险一金。国家法定节假日休息。提供员工宿舍或住房补贴。注：以上岗位说明书仅供参考，具体要求以公司实际情况为准。物业管理岗位说明书（3）一、岗位名称：物业管理员二、岗位职责：物业管理：负责小区内物业设施的日常维护与管理，确保设施正常运行。监督小区内公共区域的环境卫生，确保公共区域整洁有序。管理小区绿化带，确保植被生长良好。业主服务：接待业主咨询，解答业主关于物业服务的疑问。收集业主意见，及时向相关部门反映并协调解决问题。协助处理业主投诉，维护业主合法权益。安全保卫：负责小区的安全巡逻，确保小区内无安全隐患。管理小区出入口，确保出入人员、车辆安全有序。配合公安机关处理小区内的突发事件。文档管理：负责小区物业管理档案的整理、归档和保管。管理业主资料，包括入住登记、装修申请等。费用管理：负责小区物业费用的收取、结算和报账。管理物业专项维修资金，确保资金合理使用。沟通协调：与业主、施工单位、供应商等进行有效沟通，协调解决相关问题。参与小区重大活动的组织与实施。三、岗位要求：教育背景：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先。工作经验：具备2年以上物业管理工作经验者优先。技能要求：熟悉物业管理法律法规和标准规范。具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。个人素质：具有较强的责任心和职业道德。热爱物业管理行业，具有良好的服务意识。四、工作环境：工作地点：小区物业管理处工作时间：根据公司规定执行，可能包括早班、晚班及节假日值班。五、职业发展：通过不断学习和实践，提升物业管理能力。考取物业管理相关资格证书。在公司内部获得晋升机会，担任更高层次的物业管理职位。六、薪酬福利：提供具有市场竞争力的薪酬待遇。提供五险一金等社会保险。提供节假日福利、带薪年假等。七、注意事项：严格遵守国家法律法规和公司规章制度。保守公司商业秘密和业主隐私。遵守职业道德，维护公司形象。物业管理岗位说明书（4）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：全职三、岗位直接上级：物业经理四、岗位职责：负责物业管理区域内公共设施的维护与管理，确保设施正常运行。负责物业区域内环境卫生、绿化、安全等工作的日常管理。负责物业管理区域内业主投诉、纠纷的调解和处理。负责物业管理费用的收取、使用和结算。负责物业区域内业主档案的管理和维护。协助物业经理进行物业项目的日常运营和管理工作。负责与业主、供应商、政府部门等沟通协调，确保物业管理工作的顺利进行。完成上级领导交办的其他工作任务。五、岗位任职资格：学历要求：高中及以上学历，物业管理、建筑管理等相关专业优先。工作经验：1年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理流程和规范。技能要求：熟悉物业管理的相关法律法规和政策；具备较强的沟通协调能力、组织能力和解决问题的能力；熟练使用办公软件，如Word、Excel等；具备一定的英语沟通能力，能阅读英文资料。六、岗位工作环境：工作地点：物业项目所在地。工作时间：实行正常工作制，具体工作时间根据公司规定和项目需求确定。七、岗位待遇：薪资：根据公司薪酬体系及个人能力确定。社会保险：按照国家规定缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）。带薪年假：根据国家规定及公司政策执行。其他福利：员工体检、节日福利、生日礼品等。八、培训与发展：公司为新员工提供系统的岗前培训，帮助新员工快速适应工作。公司鼓励员工参加各类专业培训，提升个人能力。公司为员工提供良好的职业发展平台，根据员工表现和潜力，提供晋升机会。九、注意事项：物业管理员需严格遵守国家法律法规和公司规章制度。物业管理员应具有良好的职业道德，忠诚于公司，保守公司秘密。物业管理员需具备良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动。本岗位说明书由人力资源部负责解释，如有未尽事宜，按照公司相关规定执行。物业管理岗位说明书（5）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：全职三、岗位职责：负责小区或楼宇的日常物业管理，确保物业设施和环境的正常运行。维护小区或楼宇的安全，预防和处理突发事件。负责业主或租户的咨询、投诉处理和沟通协调工作。管理小区或楼宇的公共区域，确保清洁、整洁、有序。负责物业费用的收取、统计和上报。协助维护小区或楼宇的绿化、环境卫生。执行公司制定的各项规章制度，确保物业管理的规范性和高效性。定期对小区或楼宇的设施设备进行检查、维护和保养。负责小区或楼宇的租赁管理，包括租赁合同的签订、续约、解约等。负责小区或楼宇的消防、安全防范设施的检查和维护。四、岗位要求：学历要求：高中及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先。工作经验：1年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理流程。知识技能：熟悉国家关于物业管理的相关法律法规；掌握物业管理的基本理论和操作技能；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；具备一定的计算机操作能力，熟悉物业管理信息系统。个人素质：良好的职业道德和服务意识；耐心细致，责任心强；具备较强的组织能力和解决问题的能力；具备良好的抗压能力。五、岗位权限：对小区或楼宇的日常物业管理活动有决定权；对违反物业管理规定的行为有制止、纠正权；对物业管理费用的收取、使用有监督权；对小区或楼宇的设施设备维护有建议权；对业主或租户的投诉、建议有处理权。六、工作地点：具体工作地点根据公司安排。七、工作时间：标准工作时间，根据公司规定。八、薪资待遇：面议，根据个人能力和公司薪酬制度确定。九、晋升空间：根据个人表现和公司发展，可晋升为物业管理主管、物业项目经理等岗位。物业管理岗位说明书（6）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：全职三、岗位职责：负责管理小区的日常物业管理事务，确保小区的环境整洁、设施完好、秩序井然。负责与业主沟通，了解业主的需求，及时解决业主的投诉和问题。负责小区的安全保卫工作，确保小区居民的人身和财产安全。负责小区的绿化、保洁、维修、设施管理等工作。负责小区的公共设施、设备的管理和维护。负责小区的租金收缴、物业管理费收缴等工作。负责小区的档案管理，包括业主档案、物业档案等。负责小区的社区活动策划和组织，提升小区居民的满意度和归属感。负责与其他部门（如工程部、财务部等）的协调沟通，确保物业管理工作顺利进行。完成上级领导交办的其他工作任务。四、岗位要求：学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑管理、行政管理等相关专业优先。经验要求：具有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和规范。技能要求：具备良好的沟通协调能力，能够处理突发事件；具备较强的责任心和执行力，能够按时完成工作任务；具备一定的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件；具备一定的法律法规知识，了解物业管理相关法律法规。身体要求：身体健康，能够适应加班和夜间值班。五、工作地点：（具体小区名称）小区六、薪资待遇：基本工资：（具体金额）元/月；绩效奖金：根据工作表现和公司政策发放；社会保险：按照国家规定缴纳；其他福利：带薪年假、节日福利等。七、工作时间：实行标准工作时间，具体以公司规定为准。八、试用期：根据公司规定执行。九、晋升空间：优秀员工可晋升为物业管理主管；优秀主管可晋升为物业项目经理；具备更高管理能力和业绩的员工，可进一步晋升为物业经理或相关部门负责人。注：以上岗位说明书仅供参考，具体要求以公司实际规定为准。物业管理岗位说明书（7）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：全职三、岗位职责：负责物业管理区域内公共设施的日常维护和管理。负责物业管理区域内公共区域的清洁、绿化和秩序维护工作。负责处理业主的投诉和建议，提供良好的客户服务。负责物业管理区域内车辆的管理和停放秩序的维护。负责与业主、供应商、承包商等外部单位进行沟通协调。负责物业管理费用的收取和统计。负责制定和实施物业管理计划，确保物业管理的顺利进行。负责组织物业维修和改造项目的实施。负责协助处理突发事件和紧急情况。负责对物业管理人员的培训和考核。四、岗位要求：学历要求：高中及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先。经验要求：1年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理相关法律法规和业务流程。技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识；熟练使用办公软件；熟悉物业管理相关设备的使用和维护；具备一定的财务管理能力；具备较强的组织协调和解决问题能力。五、任职资格：具有良好的职业道德和团队协作精神。热爱物业管理行业，对工作认真负责。身体健康，能够适应物业管理的夜班和加班工作。持有相关资格证书者优先。六、薪资待遇：基本工资+绩效奖金+各项补贴；社会保险及住房公积金；提供员工培训和学习机会；节假日福利及带薪年假。七、工作地点：根据公司项目分布情况，具体工作地点由公司安排。八、工作时间：实行标准工时制，具体工作时间由公司根据实际情况安排。九、其他：公司将为员工提供良好的工作环境和职业发展平台。公司将定期对员工进行职业培训和技能提升。公司鼓励员工积极参与公司各项活动，提高团队凝聚力。物业管理岗位说明书（8）一、岗位名称：物业管理员二、岗位性质：负责小区物业管理，确保小区环境卫生、安全、秩序良好，为业主提供优质服务。三、岗位职责：熟悉国家有关物业管理法规、政策和标准，遵守物业管理相关规定。负责小区环境卫生的日常巡查，确保公共区域卫生整洁。负责小区安全巡查，发现安全隐患及时上报，协助相关部门进行处理。维护小区公共设施设备的正常运行，发现故障及时报修。处理业主投诉，及时解决业主合理诉求，维护业主权益。负责小区停车管理，合理规划停车位，确保停车秩序。组织小区文化活动，丰富业主生活，增强小区凝聚力。负责小区绿化养护，确保绿化植物生长良好。负责小区物业费用的收取、管理和使用，确保物业费用收支平衡。配合上级部门开展各项工作，完成上级领导交办的任务。四、岗位要求：学历要求：大专及以上学历，物业管理、环境工程、建筑等相关专业优先。工作经验：具有1年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业管理流程。具备良好的沟通协调能力、组织能力和团队合作精神。具备较强的责任心和执行力，能承受一定工作压力。身体健康，持有相关资格证书者优先。五、岗位待遇：薪资待遇：根据岗位要求及个人能力，面议。社会保险：按照国家规定缴纳社会保险。带薪年