服务营销（第2版）概述

服务营销提纲开设本课程的原因1中国服务业发展概况2营销观念发展概述3清《耕织图》现代化的生产服务和生活服务构成了丰富多彩的现代服务业

Descriptionofthesubcontents农、林、畜牧业、渔业第一产业第二产业第三产业采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业等除第一、二产业以外的其他行业补充：三大产业分类及经济社会发展交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。农业经济社会工业经济社会服务经济社会配第-克拉克定理服务业产值服务业就业人数服务贸易服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择开设《服务营销》课程的原因服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势服务将成为企业竞争的焦点发展第三产业是我国经济发展的不二选择服务经济是世界经济发展的必然趋势

服务业产值占GDP∨

60%四种贸易方式服务贸易持续上升服务业就业人口∨

60%.1980~2018年间服务贸易额16.6%

23.1%货物贸易年均1.1%服务贸易年均4.2%

--摘自快易数据

我国部分地区已经达到世界中等发达国家水平

我国服务业加快发展，比重提高

十四五规划指明我国经济发展进入新阶段2018年，浙江的GDP总量达到5.6万亿元，排名全国第4，人均GDP9.2万元，位列全国第3。“十三五”期间，第三产业占比逐年增加，成为经济发展的新引擎。17--51.9%,18--52.2%,19--53.9%。开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军。发展第三产业是我国经济发展的不二选择改革开放四十年，中美经济发展比较改革开放四十年，我国三大产业占比变迁中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要社会文明程度得到新提高生态文明建设实现新进步发展目标经济发展取得新成效改革开放迈出新步伐民生福祉达到新水平国家治理效能得到新提升四、加快发展现代产业体系，推动经济体系优化升级13.加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动各类市场主体参与服务供给，加快发展研发设计、现代物流、法律服务等服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、化育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给。推进服务业标准化、品牌化建设。美国批发商和零售商分销该产品。存储硬盘的日本东芝公司提供，生产商在越南。显示器由日本东芝的合资公司提供，但其生产地在泰国。芯片由美国公司提供其他零部件由韩国、马来西亚等八国生产。最终产品的组装在中国大陆（通过台湾代理商）完成。

ipod第五代播放器由苹果公司2007年推出。其各部件在全球的生产情况如下：苹果公司80美元。美国批发商和零售商分享75美元。提供存储硬盘的日本东芝公司分享73美元，东芝公司实际得到19美元，其余54美元由硬盘的越南生产商分享。显示器由日本东芝的合资公司提供，分享生产价值20美元，但其生产地在泰国。芯片由美国公司提供，分得13美元。其他零部件34美元由韩国、马来西亚等八国的生产公司获得。最终产品的组装在中国大陆（通过台湾代理商）完成，分得的生产价值不到4美元。

ipod第五代播放器由苹果公司2007年推出。在美国市场价为299美元，共有451个部件，其生产价值在全球的分割如下：微笑曲线－－宏碁电脑董事长施振荣1992摘自《再造宏碁：开创、成长与挑战》

服务将成为企业竞争的焦点产品的同质化日益严重客户服务的重要性服务竞争力彰显实力

服务营销的重要性服务营销理念是服务企业必须牢固树立的先进的经营理念，也是服务企业坚持顾客导向、改善管理、提高效率、增强竞争力的重要手段。大卖场已近黄昏？年轻人为什么又回到了麦当劳？明康汇清管员：负责卖场清洁管理，具体是专门防治有害生物，比如蚊虫、苍蝇。超市内的粘蚊带草丛里的捕蝇笼1.中国服务业发展历程1.服务业在产业结构和就业结构中均处于辅助地位（1979～1984）2.全面加快发展阶段（1985～1995）。3.服务业对经济增长和吸纳就业的作用全面凸显（1996～2002）。4.产业结构从工业主导向服务业转变开始启动（2003～2011）。5.我国产业结构从工业主导向服务业主导的转变加快形成（2012年以来）。2.中国服务业的发展2018年我国三大产业产值占比2014、15、16三年服务业产值占比2021年国务院发布的十四五规划纲要，明确提出：加快发展现代服务业。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，…加快推进服务业数字化。推动生活性服务业向高品质和多样化升级。

…推进服务