抖音抖店后台操作手册

抖音抖店后台操作手册走进抖音点击今天头条账号登陆---输入手机号填写验证码---授权并登陆账号登陆链接:/index.html?user_type=douyin#/employee/people/index登陆页面点击我已阅读并同意后跳转以下页面点击确认授权后再退出重新登录即可登陆页面后台页面订单管理页面订单各种状态待确认:用户下单后（仅限货到付款订单），需商家核实确认的订单（需在用户下单后48h内操作），商家确认后订单状态变为“备货中”待支付:指用户选择“在线支付”的支付方式下单，但并没有完成支付动作的订单（如用户在24h内未完成支付，订单将会被自动取消）备货中:商家需要发货的订单未发货退款:指订单在“备货中”状态下，用户发起了仅退款请求的订单24h内需发货:指订单（含货到付款及在线支付）发货超时指用户下单后48小时内未在系统平台内点击发货或未上传真实有效物流单号出库手动拆单功能点击拆单后，进入拆单页面说明:主订单中的每一款商品都默认为一个子订单，点击拆单后，所有的子订单都默认在包裹1中。点击右上角的“添加新包裹”，会增加新的包裹。包裹数不得超过子订单数。拆单后运费将记录在原主订单编号的子订单中。 在线支付的订单，如果用户在商家发任一包裹前申请退款，邮费退回，用户在发任一包裹后申请退款，邮费不再退回。已发货的订单请合理分配包裹。未发货退款【待审核】:展示所有需要确认售后的订单商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。对即将超时的订单系统会进行提示。还可以将鼠标放在【待审核】后面的i上面，查看即将超时的订单数量。商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”（即:用户申请退款的日期）来定位订单。同意&拒绝页面退款页面退款同意页面点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。只有实际已经发货,才可以进行【拒绝】操作,需要填写发货的物流信息后,才能操作成功。退款拒绝页面已发货售后管理商家需要在48小时内进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。点击【处理】,进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】,对用户的退款申请进行拒绝,可点击【退款】同意对订单进行“仅退款”处理,也可点击【退货退款】同意对订单进行“退货退款”处理。展示申请处理的剩余时间商家在查看【用户凭证】后不同意用户请求,可以拒绝用户的申请点击【拒绝】,拒绝用户的退款申请。需要选择“拒绝退款”原因,并且提供相关凭证后,才可以操作成功。点击【退款】,同意对订单进行“仅退款”处理。展示页面退货退款点击【退货退款】，同意对订单进行“退货退款”处理填写售后信息。选择收货地址:即用户退回货品的地址。可点击【管理地址】对“售后地址”进行增加或修改处理短信通知:可以勾选在发送短信通知时知否增加“拒收到付/EMS/顺丰/邮政包邮”文案。文案内容不可编辑修改。点击【确定】后,进入“等待用户退货”状态用户需要在7天内填写物流信息已经收到用户的退货,可点击【已收到货,退款】为用户进行退款【已发货售后管理】-【待收货】页面点击【提醒发货】,提醒用户寄回商品点击【处理】进入订单信息页面,处理后续流程显示签收拒绝退款商家收到退货后,确认不符合退款要求,可点击【拒绝】,拒绝为用户的申请。【服务请求】模块页面展示所有客服发起的用户请求,需要商家在24小时内配合处理。商家后台首页会对“未回复服务请求”的数量进行提示在线支付订单订单状态待支付:买家提交订单后，订单进入【待支付】状态。在30分钟内未完成支付，订单将会被自动取消。备货中:买家付款成功后，订单进入【备货中】状态买家:可以进行取消订单的操作，也可以对“取消订单”的操作进行撤回。买家进行3次“撤回取消订单”的操作。可以对订单中的每款商品（sku维度）申请【全额退款】（仅退款）。退款金额默认为:申请退款商品的实际支付金额+运费，不可修改。商家:可以直接进行发货操作。在此状态下的【取消订单】申请，如果已经发货且无法追回物流，可以拒绝买家的取消申请。【已发货】:商家进行发货操作后，订单进入【已发货】状态。买家:未收到货:可以对订单中的每个商品申请【全额退款】。退款金额默认为:申请退款商品的实际支付金额，不可修改。已收到货:可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。【已完成】:系统通过识别物流状态来改变订单状态。物流状态变为“已签收”后，订单进【已完成】状态，或者发货后系统没有读取到物流信息，订单在15天后自动进入【已完成】状态买家:可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】售后规则流程在线支付订单可以申请:【全额退货退款】【部分退货退款】:用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。最大可退款金额【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为:申请退货退款商品的实际支付金额+运费【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为:申请退货退款商品的实际支付金额【无理由退款】金额为:申请退货退款商品的实际支付金额用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天）。已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后,不管是仅退款还是退货退款,全款退还是部分退,申请成功后,则不能再发起任何售后请求）有在进行的售后任务用户已经主动发起2次售后,包含用户主动取消的情况售后申请仅退款申请买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务；“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。商家或系统同意买家的申请:系统会自动原路退款给买家商家拒绝买家的申请:售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内发起2次申请。退货退款买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。售后节点会流转到买家填写“物流信