企业软件运维服务协议

企业软件运维服务协议合同编号：__________企业软件运维服务协议详细地址:联系人:联系电话:详细地址:联系人:联系电话:鉴于：2.乙方愿意为客户提供该项服务；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的服务包括：（1）软件系统的日常运维管理；（2）软件系统的故障排查与修复；（3）软件系统的性能优化；（4）软件系统的安全防护；（5）软件系统的升级与更新；（6）客户指定的其他软件运维服务。1.2乙方应按照客户的需求和双方约定的时间，提供相应的服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后，双方应继续履行本协议直至服务期限届满。第三条服务费用3.1客户应支付给乙方的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2服务费用的支付方式为：（1）客户应在签署本协议后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%；（2）客户应在乙方完成服务后，向乙方支付剩余的服务费用。第四条乙方的义务4.1乙方应按照客户的需求，提供专业、及时、高效的软件运维服务。4.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求，不得侵犯客户的合法权益。4.3乙方应对客户提供的技术资料和商业秘密保密，未经客户同意，不得向第三方泄露。第五条客户的义务5.1客户应按照本协议约定的时间和方式，支付服务费用。5.2客户应提供乙方所需的技术资料和相关信息，以便乙方更好地提供服务。5.3客户应协助乙方进行软件系统的维护和升级工作。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间完成服务或者服务质量不符合约定的，客户有权要求乙方退还部分或者全部服务费用。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（客户）:乙方（服务提供商）:签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户需求说明书2.服务提供商的技术方案3.服务费用支付凭证4.技术资料和商业秘密保密协议5.软件运维服务记录表6.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.乙方泄露客户的技术资料和商业秘密，认定为违约行为。3.客户未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。4.客户未提供乙方所需的技术资料和相关信息，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.软件运维服务：指对客户的软件系统进行日常管理、维护、升级等工作。3.服务费用：指乙方为客户提供软件运维服务所收取的费用。4.技术资料：指与客户软件系统相关的技术文档、数据等信息。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间完成服务或服务质量不符合约定。解决办法：客户有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并可以根据实际情况要求乙方支付违约金。2.问题：乙方泄露客户的技术资料和商业秘密。解决办法：客户有权要求乙方立即停止泄露行为，并可以根据实际情况要求乙方赔偿损失。3.问题：客户未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并要求客户支付违约金。4.问题：客户未提供乙方所需的技术资料和相关信息。解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并要求客户支付违约金。五、所有应用场景：1.企业内部软件系统的运维管