天猫商家诚信保障书

天猫商家诚信保障书合同编号：__________甲方（天猫商家）：【填写甲方全称】地址：【填写甲方地址】联系人：【填写甲方联系人姓名】联系电话：【填写甲方联系电话】电子邮箱：【填写甲方电子邮箱】乙方（消费者）：【填写乙方全称】地址：【填写乙方地址】联系人：【填写乙方联系人姓名】联系电话：【填写乙方联系电话】电子邮箱：【填写乙方电子邮箱】第一条诚信原则1.1甲方作为商家，承诺在平台上销售的商品或提供的服务，均为正品，符合国家相关法律法规及平台规定。1.2甲方承诺提供的商品或服务信息真实、准确、完整，不得有虚假宣传、欺诈等行为。1.3乙方作为消费者，应如实提供购买商品或接受服务所需的个人信息，不得有恶意购买、虚假评价等行为。第二条商品或服务质量保障2.1甲方销售的商品应符合国家相关质量标准，保证商品在正常使用情况下，质量问题导致的损坏或故障，自购买之日起【填写保修期限】内，甲方负责免费维修或更换。2.2甲方提供的服务应符合双方约定及行业标准，如因服务问题导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任。第三条售后服务3.1甲方应在平台上提供有效的联系方式，确保乙方在购买商品或接受服务过程中，能够及时与甲方沟通。3.2甲方应在收到乙方售后请求后【填写响应时间】内，给予回复，并按照双方约定及时处理售后问题。3.3乙方在购买商品或接受服务过程中，如遇到问题，应与甲方沟通协商，如协商无果，可以向平台投诉。第四条隐私保护4.1甲方承诺对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定。4.2甲方应采取合理措施保护乙方的隐私权，如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应承担相应责任。第五条违约责任5.1如甲方违反本协议，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。5.2如乙方违反本协议，甲方有权拒绝提供商品或服务，并要求乙方承担因此造成的损失。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商无果，可以向平台投诉。6.2如双方无法通过协商和投诉解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【填写有效期】。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（天猫商家）：【填写甲方全称】乙方（消费者）：【填写乙方全称】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.甲方（天猫商家）营业执照复印件2.甲方（天猫商家）法定代表人身份证明复印件3.乙方（消费者）身份证明复印件4.商品或服务相关宣传资料5.售后服务政策文件6.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方违反诚信原则，销售假冒伪劣商品或提供虚假服务信息2.甲方未能在约定时间内处理乙方售后请求3.甲方泄露乙方个人信息给第三方4.乙方提供虚假购买信息或恶意购买行为5.乙方未按约定支付商品或服务费用6.双方在履行合同过程中发生的其他争议三、法律名词及解释：1.甲方：指在天猫平台上开设店铺的商家2.乙方：指在天猫平台上购买商品或接受服务的消费者3.诚信原则：指甲方和乙方在合同履行过程中，应遵循诚实守信的原则4.正品：指符合品牌制造商生产标准，拥有合法商标授权的商品5.售后服务：指商品销售后或服务提供完毕后，对商品或服务进行的维修、更换、咨询等活动四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：如遇商品质量问题，乙方应及时与甲方沟通，甲方应在约定的保修期限内负责免费维修或更换。2.售后服务响应慢：如甲方售后服务响应慢，乙方可向平台投诉，平台将协助处理。3.个人信息泄露：如甲方泄露乙方个人信息，乙方可要求甲方承担违约责任，并要求赔偿损失。4.争议解决：如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商无果，可以向平台投诉或向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：