2021年智网工程师（中级）资格认证题库（历年真题）

2021年智网工程师（中级）资格认证题库（历年真题）

单选题

1.在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？

A、为了回答客户提出的任何问题

B、能够让对方知道自己有多优秀

C、能够让对方知道公司的实力有多强

D、能够在对方面前展现专业形象

答案：D

2.下面关于拜访的准备中“知己，树立专业形象”的理解错误的是：

A、其目的只是为了销售产品

B、其目的就是树立公司的威望

C、其目的是为了在谈判中获得主动权

D、其目的是为了匹配客户的需求点，展示专业的职业形象

答案：D

3.根据拜访准备中储备相关知识的内容，“知彼”一般是指什么？

A、客户

B、竞争对手

C、市场行情

D、国外市场

答案：B

4.在进行面对面拜访时，如果客户为企事业单位等团体组织，则拜访场所一般选

择在什么地方？

A、个人住所

B、咖啡厅

C、工作地点

D、随便，哪都行

答案：C

5.在进行面对面拜访时，如果销售对象为个人，销售的产品为比较私人的东西,

可以选择在哪里进行拜访？

A、客户的住所

R、工作地点

C、自己的住所

D、随便，哪都行

答案：A

6.下面归于面对面拜访的说法正确的是：

A、面对面拜访，必须要选择在客户的办公场所

B、会议室属于面对面拜访中，比较正式的场合

C、一般不要选择在客户家里进行拜访

D、面对面拜访成功率比较低

答案：B

7.根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？

A、对客户的寒暄和赞美

B、自我介绍和问候

C、告知产品价格

D、询问客户的需求

答案:C

8.根据拜访客户的内容，下面开场白错误的是：

Av“刘总，您好！好久不见了！”

B、“李女士，好久没见到您啦，您越来越漂亮了”

C、”方主任，这次我来的目的是介绍我们公司的这款产品，如果您要是办理的

话，我可以给您个8折优惠”

D、“杨经理，您好！上次您说的那个事情呀，我回去跟领导仔细的商量了一下，

有个解决方案，一会我跟您介绍下”

答案：C

9.“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会

读一读吗？”这属于利益引导式开场白中的哪一种？

A、感叹句开场白

B、问句开场白

C、反问句开场白

D、假设问句开场白

答案：B

10.“在我们开始前，我能请教您一个问题吗？您在公司中真正的任务是什么？”

这属于利益引导式开场白中的哪一种？

A、感叹句开场白

B、转折开场白

C、反问句开场白

D、假设问句开场白

答案：C

11.XX先生/女士，如果我有一种方法能够帮助您每月提高10%的利润或节省1

0%的开支，请问您有兴趣抽出几分钟的时间来了解吗？”这属于利益引导式开

场白中的哪一种？

A、感叹句开场白

B、转折开场白

C、反问句开场白

D、假设问句开场白

答案:D

12.运用一系列问题将客户的利益与自己产品的利益相结合，带领客户为他的最

佳利益做出选择。这属于哪一种开场白？

A、感叹句开场白

B、转折开场白

C、问句开场白

D、引导开场白

答案：C

13.当你在拜访时感觉对方的抗拒心理非常强大时。一般采用利益引导式开场白

中的哪一种？

A、感叹句开场白

B、问句开场白

C、反问句开场白

D、假设问句开场白

答案：C

14.将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，

达到一种第一句话就能让客户产生好奇心及期待感的效果。这属于利益引导式开

场白中的哪一种？

A、反问句开场白

B、假设问句开场白

C、感叹句开场白

D、转折句开场白

答案:B

15.根据客户拜访中关于拜访开场的相关知识，利用下面哪一种开场白开场，几

乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法？

A、问句

B、赞美

C、直接切入主题

D、反客为主式

答案：B

16.“李总，恭喜您啊！我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业

家。”这在拜访开场白中属于哪一种？

A、利益引导式开场白

B、赞美式开场白

C、好奇心开场白

D、请教式开场白

答案：B

17.在拜访客户的开场白方式中，有一种开场白的主要目的在于激起客户的好奇

与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力。这种

方式属于哪一种开场白？

A、赞美式

B、好奇心

C、请教式

D、转介绍

答案:B

18.“您一定会喜欢我带来给你看的东西!”这种开场白的方式属于哪一种？

A、赞美式

B、好奇心

C、请教式

D、转介绍

答案：B

19.下面对好奇心开场白理解正确的是：

A、就是欲擒故纵

B、故意隐瞒事实的真像

C、主要目的在于激起客户的好奇与兴趣

D、故意戏弄客户

答案：C

20.拜访客户的开场白方式中，在初次见面的时候，一般采用以下列哪一项作为

开场白？

A、敬仰

B、示强

C\不弱

D、感激

答案：D

21.”李总，见到您非常荣幸。我知道您很忙，我也非常感谢您在百忙之中能够

给我几分钟。我会很简要地说明。”这种开场白的方式属于哪一种？

Ax赞美式

B、感激式

C、请教式

D、转介绍

答案：B

22.当你拜访客户时，可以这样说：“感谢您在百忙中抽出时间来见我。我知道

您的时间宝贵，所以我为我们的这次见面拟定了一个日程安排，我们可以就上面

的一些问题逐项进行探讨。这是您的那份。”这么说会让客户有什么体验？

A、感觉到你尊重他的时间

B、让客户知道，他并不是唯一的，你还有很多客户等着呢，机不可失

C、感觉你根本不尊重他

D、主动的跟你联系

答案：A

23.下面关于客户拜访中确定拜访目标的描述错误的是：

A、一次拜访可以有多个目标

B、一次拜访不一定能达到预定目标

C、每一次拜访都必须要达成一个目标

D、每一次拜访都要设定目标

答案:C

24.乔・吉拉德曾说过：“如果我们想把东西卖给某人，我们就应该尽自己所能

去搜集关于他的有利于我们销售的所有情报。无论我们销售的是什么东西，如果

我们每天肯花一点时间来了解自己的客户，做好准备，铺平道路，那么，我们就

不愁拜访不成功了。”这句话说明了什么？

A、乔・吉拉德销售过很多产品

B、在拜访前要充分了解客户的相关信息

C、只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的

D、乔・吉拉德是位营销大师

答案:C

25.根据客户拜访的相关内容，下面对了解客户个人信息的说法正确的是：

A、是一种侵权行为

B、是为了更好的了解客户，推荐我公司的产品

C、是为了做市场调查

D、为了和客户称为朋友

答案：B

26.根据客户拜访的相关内容，不属于拜访前需要了解客户个人信息的是：

A、社会关系

B、专长

C、主要信用状况

D、客户隐私

答案：D

27.在拜访纪要中，背景介绍不包括以下哪一项？

A、拜访目的

B、人员/地点/时长

C、拜访结果

D、被拜访者对问题的反应和态度

答案：B

28.在拜访纪要中，总结关键成果的内容不包括以下哪一项？

A、被拜访者的判断和结论

B、拜访者的结论

C、拜访气氛

D、论据

答案：C

29.在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？

A、这些头痛的问题给客户带来的后果是什么

B、客户有哪些可能的方法来实现目标

C、客户如何评价自己是成功的

D、解决这些问题有什么障碍和困难

答案：A

30.“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的

问题？

A\态度

B、担心

C\结果

D、欲望

答案：A

31.下面对感激式开场白描述错误的是：

A、在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白

B、感激式开场白就是夸奖客户

C、当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让

他们对你心生好感

D、不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢

你，更尊重你

答案：B

32.“李总，我知道在XX方面您可称得上是专家。这是我们公司研制的新产品，

请您指导一下，在设计方面还存在什么问题。”这种开场白的方式属于下列哪一

种？

A、赞美式

B、感激式

C、请教式

D、转介绍

答案：C

33.转介绍开场白是一种什么战术？

A、迂回战术

B、欲擒故纵战术

C、生动击西战术

D、请教式战术

答案:A

34.“李先生，您的好友张先生要我来找您，他认为您可能会对我们的产品感兴

趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”这属于拜访开展白中的哪

一种？

A、赞美式

B、感激式

C、请教式

D、转介绍

答案：D

35.在话题投放中，如何寻找双方共同的话题？

A、讲一下时下的国家大事

B、讲一些自己的趣闻

C、在拜访客户前，需要多了解客户的兴趣爱好

D、自己要时刻掌握话题的主动权

答案：C

36.在拜访客户的过程中，投放双方共同的话题的目的是：

A、跟对方成为朋友

B、看看对方的人品

C、快速拉近与对方的距离

D、找到对方的弱点

答案：C

37.下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是:

A、赞美就是拍马屁

B、赞美主要是侧重于赞美客户的表面

C、赞美要侧重赞美客户的内涵

D、要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢

答案：C

38.下面对赞美理解不正确的是：

A、选择适当的目标

B、把握分寸

C、赞美不一定适应所有的客户

D、只要赞美到位，销售就没问题

答案：D

39.年老的客户，我们赞美的方式是什么？

A、委婉和间接的

B、直接的

C、夸大的

D、不进行赞美

答案：A

40.对于年轻的客户，我们赞美的方式是什么？

A、委婉和间接的

B、直接的、热情的

C、夸大的

D、不进行赞美

答案：B

41.根据客户拜访的相关内容，“请问您对……的看法”这属于什么方式的提问？

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、逻辑性提问

D、反问式提问

答案：A

42.根据客户拜访的相关内容，“您工作几年啦”这属于什么方式的提问？

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、逻辑性提问

D、反问式提问

答案：B

43.下面属于开放式提问的弊端的是：

A、所获得的信息有限

B、拜访人员需要某些具体信息时的最佳提问方式

C、难以记录或整理答案

D、被拜访者无法对自己的回答做进一步解释或说明

答案：C

44.下面属于封闭式提问的弊端的是：

A、所获得的信息有限

B、被拜访者很难把握回答的深度

C、难以记录或整理答案

D、难以控制拜访节奏

答案：A

45.下面属于开放式提问的优点是：

A、节省时间和精力

B、给被拜访者组织答案的自由

C、更容易整理和归类

D、最大程度地控制拜访节奏

答案：B

46.运用智能设备可以将大量的资料存储到设备中，减少客户经理的体力负荷。

这属于智能电子设备优点中的哪个特点？

A、生动性

B、便捷性

C、交互体验

D、存储性

答案：B

47.关于使用微信与客户沟通，下面说法错误的是：

A、客户一般不愿意，怕你骚扰他

B、拓宽客户接触公司产品的渠道

C、了解客户的兴趣爱好

D、保留客户的联系方式

答案：A

48.在拜访客户的时候，往往需要准备些小礼品。下面说法正确的是：

A、越贵重越好，这样才显得对客户比较重视

B、越便宜越好，这样客户才敢接受

C、越多越好，这样客户可以分给他的朋友

D、最好能别出心裁，送给客户一份有纪念意义的小礼物

答案：D

49.下面对拜访客户的时候送些小礼品的理解正确的是：

A、是不道德的行为

B、是犯罪行为

C、可以赢得好感

D、可以决定是否能成交

答案：C

50.根据SPIN提问销售法的相关内容，下列哪些是指，找出买方现在状况的事实

的询问？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：A

51.根据SPIN提问销售法的相关内容，状况性询问的目的是：

A、了解客户可能存在的不满和问题

B、找出产品的质量问题

C、提高客户满意度

D、开发新产品

答案：A

52.“在我这买苹果的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？"根据SPIN

提问销售法中的什么方法？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：A

53.下面属于封闭式提问的优点是：

A、提供更广泛、更深入的答案

B、给被拜访者更多的成就感

C、可能引出意料之外（而宝贵）的信息

D、更容易整理和归类

答案：D

54.“您为什么使用某业务，对该电信运营企业有何了解？”这属于常见的不恰

当的提问中的哪一种？

A、双重提问

B、关联性提问

C、导向性提问

D、尖锐提问

答案：A

55.“您怎样才能使客户感到满意，从而消费得更多？”这属于常见的不恰当的

提问中的哪一种？

A、双重提问

B、关联性提问

C、导向性提问

D、尖锐提问

答案：B

56.“您现在知道了吧？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种？

A、双重提问

B、关联性提问

C、导向性提问

D、尖锐提问

答案：C

57.“难道您不认为您应该停止……？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种?

A、双重提问

B、关联性提问

C、导向性提问

D、尖锐提问

答案：D

58.下面不属于倾听的目的的是：

A、倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息

B、倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户

C、倾听的另一个目的在于羸得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础

D、倾听可以拉近两人的距离

答案：B

59.关于倾听，下面说法正确的是：

A、如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B、如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C、要积极的回应客户

D、当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

答案：C

60.在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也

来找过我们！”这表示客户的什么态度？

A、不需要这个产品

B、认为价格太高

C、认为客户的产品没什么特别的

D、客户在拒绝

答案：B

61.根据拜访客户的相关内容，拜访记录的类型不包括以下哪一项？

A、内容型

B、分析型

C、观察型

D、方法型

答案：B

62.根据拜访客户的相关内容，记原话和说话方式，这属于什么类型的记录？

A、内容型

B、分析型

C、观察型

D、方法型

答案：A

63.根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？

A、内容型

B、分析型

C、观察型

D、方法型

答案：C

64.根据拜访客户的相关内容，分析拜访者个人因素对拜访的影响。这属于什么

类型的记录？

A、内容型

B、分析型

C、观察型

D、方法型

答案：D

65.交往中最后一次见面或最后一瞬间给人留下的印象，这个印象在对方的脑海

中也会存留很长时间，不但鲜明，且能左右整体印象。这属于什么效应？

A、近因

B、首因

C、第一印象

D、记忆

答案：A

66.在客户拜访总结中，修改补充原始记录的主要工作内容不包括以下哪一项？

A、考虑哪些结论/观点是可行的

B、及时补充落记的要点

C、加入背景资料

D、记录要引用的被拜访者谈话

答案：A

67.在客户拜访总结中，向项目小组介绍拜访情况的的主要汇报内容不包括以下

哪一项？

A、与项目小组共同从拜访中共同找出关键信息

B、考虑哪些结论/观点是可行的

C、汇报内容繁简适当

D、汇报要详细，每一点都必须要详细描述

答案：D

68.在客户拜访总结中，拜访成果共享步骤不包括（）。

A、修改补充原始记录

B、向项目小组介绍拜访情况

C、做正式的拜访纪要

D、归档封存

答案：D

69.关于SPIN中问题性询问的说法正确的是：

A、一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。

B、适用于有经验的销售人员。

C、其目的就是询问事实发生的情况。

D、这种问法客户比较抵触

答案：B

70.关于SPIN中问题性询问的目的是：

A、其目的就是询问事实发生的情况。

B、询问客户面临的问题和不满

C、询问客户不买的原因

D、就是随便问问

答案：B

71.“你一年花费在广告推广的费用是多少？”这属于SPIN提问销售法中的什么

询问方法？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：B

72.在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？

A、针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上。

B、一定要表现出随便问问的样子。

C、如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感。

D、以上均正确

答案：A

73.你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？这句话属于SPIN中的什

么询问？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：B

74.SPIN提问销售法中的I是指什么？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：C

75.根据SPIN提问销售法的相关内容，什么询问方式是指询问买方的难点、不买

的结果和影响？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：C

76.根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是（）。

A、让客户想象一下现有问题将带来的后果。

B、找出客户的最终需求

C、找出客户对产品不满意的原因。

D、找出客户不购买产品的原因。

答案：A

77.下面关于暗示性询问的说法错误的是：

A、暗示性询问最难提出，因为营销人员必须问出客户的难点、不买的结果和影

响。

B、这种询问法对营销人员的业务熟练程度的要求比较高。

C、暗示性询问就容易找到客户真正存在的问题点。

D、暗示性询问的比较实用刚进公司的新员工。

答案：D

78.SPIN提问销售法中的N是指什么？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：D

79.根据SPIN提问销售法的相关内容，询问提供的对策的价值或意义是指哪个询

问方式？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：D

80.根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：

A、让客户感觉到产品带来的好处。

B、了解客户的需求

C、了解客户的基本信息

D、了解客户的兴趣爱好

答案：A

81.“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题?

A\态度

B、担心

C\结果

D、欲望

答案：B

82.“什么能够最终打动客户？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？

A、态度

B、担心

C、结果

D、欲望

答案：B

83.“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题?

A、影响

B、担心

C\结果

D、欲望

答案:A

84.“哪些人可以影响决策人？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题?

A、担心

B、结果

C、欲望

D、影响

答案：D

85.下面对潜在需求的描述错误的是：

A\潜在需求，又称间接需求。

B、潜在需求可以转换为现实需求。

C、现实需求也可以转换为潜在需求。

D、潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响。

答案：C

86.不同的客户具有不同的潜在需求，这是指潜在需求的什么特性？

A、时效性

B、隐蔽性

C、差异性

D、稳定性

答案：C

87.根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？

A、客户资产

B、客户性格

C、产品质量

D、客户性别

答案：B

88.“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需

求挖掘方法中的什么方法？

A、善于倾听

B、换位思考

C、观察入微

D、直接询问

答案：B

89.我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微

妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察

与分析，判断有无潜在需求。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？

A、善于倾听

B、换位思考

C、观察入微

D、直接询问

答案：C

90.根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需

求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。

Ax耐心倾听

B、直接询问

C、善于观察

D、换位思考

答案：B

91.我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都

要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么

方法？

A、善于倾听

B、换位思考

C、观察入微

D、直接询问

答案：A

92.SPIN提问销售法中的S是指什么？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：A

93.客户目前使用的产品类别,数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客

户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。

A、客户单位信息

B、联系人的信息

C、竞争对手信息

D、潜在需求信息

答案：A

94.客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、

扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。

A、客户单位信息

R、联系人的信息

C、竞争对手信息

D、潜在需求信息

答案：D

95.“你为什么觉的这个对策如此重要？”这属于什么方式的询问？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：D

96.”还有没有其它可以帮助你的方法？”这属于什么方式的询问？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案:D

97.下面对客户细分的说法错误的是：

A、理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映。

B、理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性。

C、客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。

D、客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理

工具。

答案：R

98.可以通过其充分带动公众客户的业务发展，这属于客户细分中的哪种类型客

户？

A、社会带动型客户

B、自身带动型客户

C、资源带动型客户

D、自身延展性客户

答案：A

99.带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高，这属于客户细

分中的哪种类型客户？

A、社会带动型客户

B、自身带动型客户

C、资源带动型客户

D、自身延展性客户

答案：B

100.可以带动管理职能范围内的客户发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？

A、社会带动型客户

B、自身带动型客户

C、资源带动型客户

D、自身延展性客户

答案：D

101.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展，这属于客户细分中的哪种类型客

户？

A、社会带动型客户

B、自身带动型客户

C、标杆型行业

D、资源带动型客户

答案：C

102.下面的说法正确的是：

A、可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行

细分，这属于客户细分中的标杆型行业

B、可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行

细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

C、可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，

这属于客户细分中的自身延展性客户

D、客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理

工具

答案：D

103,根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特

征？

A、可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高

B、可以帮助带动资源的进入与覆盖

C、可以成为行业应用的标杆，带动业务发展

D、可以通过其充分带动公众客户的业务发展

答案:B

104.根据客户价值来对客户群体进行细分，标杆型行业应该是下列哪种特点？

A、可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高

B、可以帮助带动资源的进入与覆盖

C、可以成为行业应用的标杆，带动业务发展

D、可以通过其充分带动公众客户的业务发展

答案：C

105.下面属于公共事业部门行业的内部信息化需求的是：

A、视频监控

B、费用催缴

C、在线办理

D、信息查询

答案：A

106.下面属于公共事业部门行业的公众服务信息化性需求的是：

A、费用催缴

B、视频监控

C、M2M

D、无线抄表

答案：A

107.根据行业分类，一般小区物业的信息化需求是什么？

Ax—^通

B、车辆管理

C、移动办公

D、无线抄表

答案：A

108.对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管

理模式？

A、以产品为中心

B、以客户为中心

C、以企业为中心

D、以市场为中心

答案：B

109.客户关系最大的价值是：

A、签订合同

B、卖出产品

C、信息反馈价值

D、人脉关系

答案：C

110.下面不属于基层客户关系优势的是：

A、容易接触

B、掌握信息

C、影响面广

D、成本低廉

答案：C

111.根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？

A、基层

B、高层

C、中层

D、决策层

答案：C

112.根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种

客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？

A、基层

B、高层

C、中层

D、决策层

答案：C

113.根据客户关系管理的相关内容,对于有防范心理的中层客户，最好的做法是:

A、不予理睬

B、针锋相对

C、不放弃，继续与他接触、磨合

D、找个大领导作为引荐

答案：C

114.下面不属于状况性询问的句子是：

A、你的意见如何？

B、你从事什么行业？

C、有没有考虑过供应商的信用问题？

D、你用它多长时间了？

答案：C

115.SPIN提问销售法中的P是指什么？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：B

116.根据SPIN提问销售法的相关内容，什么是指询问买方现在面临的问题、困

难和不满？

A、状况性询问

B、问题性询问

C、暗示性询问

D、需求确认性询问

答案：B

117.根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。

A、工作型

B、朋友型

C、合作型

D、利益性

答案：A

118.不属于工作型客户关系的表现有什么？

A、公事公办

B、信息保密

C、私交活动较多

D、依赖性强

答案：C

119.客户遇到问题不会考虑自行解决，客户的联系人会以苛刻的标准来要求我们

提供服务。这属于典型的工作型关系，表现了什么样的特征？

A、公事公办

B、信息保密

C、私交活动较多

D、依赖性强

答案：D

120.关于朋友型关系的特征说法错误的是：

A、包容

B、理解

C、信任

D、猜忌

答案：D

121.根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,

其中最牢靠和稳固的客户关系是：

A、工作型

B、朋友型

C、合作型

D、利益性

答案：C

122.下面不属于合作型关系的表现是：

A、双赢的合作

B、深度捆绑

C、可创造价值

D、依赖性强

答案：D

123.根据客户的性格特征，我们知道具有什么特征的客户都有良好的社交能力,

需要多听这类客户的弦外之意？

A、圆滑型

B、多疑型

C、自我型

D、随和型

答案：A

124.根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户人际交往比较被动，应多用

真诚打动客户？

A、圆滑型

B、多疑型

C、自我型

D、随和型

答案:B

125.根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户通常比较高傲，多给于这些

客户以尊重？

A、圆滑型

B、多疑型

C、自我型

D、随和型

答案：C

126.高层拒绝营销人员的理由通常是："你找XXX吧，我不负责这些事情”。根

据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？

A、关系不到位

B、架子太大

C、高层不分管具体事务

D、不作为

答案：C

127.客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？

A、固定的

B、有效的

C、动态的

D、灵活的

答案：C

128.根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程?

Ax竞争

B、守擂

C、守候

D、抢夺

答案：B

129.竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？

A、对手在不断寻找漏洞

B、对手的客户关系攻关

C、对手的低价营销策略

D、对手的产品质量提升

答案：D

130.下面不属于客户维系带来的益处的是：

A、维系就是不断的扎牢籥笆

B、占领区域市场

C、提高服务失误时的满意度

D、对对手时时监控及时反应

答案：B

131.客户关系的情感维系不包括：

A、给予客户情感关怀

B、深化客户个人关系

C、扩大客户关系范围

D、快速解决客户问题

答案：D

132.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什

么特点？

A、动态管理

B、主动服务

C、预警监控

D、打入内部

答案：A

133,对客户关系进行动态管理的原因是什么？

A、客户档案需要及时更新

B、市场环境的不断变化

C、竞争对手的变化

D、公司产品的变化

答案：A

134.什么是营销人员最主要的工作形式之一，也是和客户沟通的最佳时机？

A、客户的走访

B、电话沟通

C、产品推荐

D、节日问候

答案：A

135.客户走访一般不包括下列哪个步骤？

A、提前预约客户

B、走访计划实施

C、走访记录汇总

D、走访结果反馈

答案：D

136.在客户走访中，收集信息的目的是：

A、击败竞争对手

B、了解需求

C、销售产品

D、联络情感

答案：B

137.客户走访中，针对客户对于服务的满怠度的调研属于下列哪个选项？

A、信息收集

B、提供服务

C、宣传业务

D、挖掘商机

答案：A

138.客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下

列哪个选项？

A、信息收集

B、提供服务

C、宣传业务

D、挖掘商机

答案：B

139.客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？

A、信息收集

B、提供服务

C、宣传业务

D、挖掘商机

答案：C

140.客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪

个选项？

A、信息收集

B、提供服务

C、宣传业务

D、挖掘商机

答案：D

141.关系营销的核心就在于什么？

A、发展与客户的长期稳定的关系

B、一次性销售

C、销售产品

D、提供服务

答案：A

142.关系营销的关系营销的本质特征中不包含下列哪一项？

A、合作

B、双赢

C、亲密

D、利益最大化

答案：D

143.在关系营销中沟通应该是：

A、单向

B、双向

C、亲密沟通

D、不要沟通

答案：B

144.只有进行「泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的

支持与合作。这属于关系营销的什么特征？

A、双向沟通

B、合作

C\双嬴

D\亲密

答案：A

145.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多

方的利益来增加其他各方的利益。这属于关系营销的什么特征？

A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D、亲密

答案:C

146.关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得

情感的需求满足。这属于关系营销的哪个特征？

A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D\亲密

答案：D

147.关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统

中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不

稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。这属于关系营销的哪个特征？

A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D、控制

答案：D

148.关系营销梯度推进的三个层次不包括什么？

A、财务层次

B、社交层次

C、结构层次

D、生存层次

答案:D

149.根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，一级关系营销是什么层次?

A、财务层次

B、社交层次

C、结构层次

D、生存层次

答案：A

150,根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，二级关系营销是什么层次?

Ax财务层次

B、社交层次

C、结构层次

D、生存层次

答案：B

151.在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：

A、了解客户的兴趣爱好

B、送礼

C、寻找客户的共同话题

D、满足客户的兴趣爱好

答案：B

152.在客户关怀技巧中，下列哪项说明了支撑客户的紧急任务？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：B

153.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什

么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：D

154.客户在什么时候需要帮助，取决于我们从专业化的角度去进行预见，才能够

真正做到出行问题时，第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于什

么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：D

155.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、

开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全。这在客户关系管理中

属于什么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案:D

156.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的

伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：B

157.在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：

A、了解客户外围人脉网络

B、解客户外围人脉需求

C、通过公关外围影响客户

D、将所有客户资源进行整合

答案：D

158.在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：

A、寻找客户之间的利益点

B、解客户外围人脉需求

C、将所有客户资源进行整合

D、善用利用资源达到“双赢”

答案：B

159.将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于

扩展客户关系中的什么特点？

A、雪中送炭

B、锦上添花

C、借花献佛

D、曲线救国

答案：C

160.了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什

么特点？

A、雪中送炭

B、锦上添花

C、借花献佛

D、曲线救国

答案：D

161.通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展

客户关系中的什么特点？

A、雪中送炭

B、锦上添花

C、借花献佛

D、曲线救国

答案:D

162.下面对商务谈判目标的层次描述正确的是：

A、只有达到最高期望目标，才算商务谈判的成功。

B、最高期望目标是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这一目标，将最大化

地满足已方的利益。

C、最低目标就是签合同

D、可接受的目标就是签合同。

答案：R

163.谈判目标确定后还必须对其哪些方面的可行性进行研究？

A、经济效益

B、人脉关系

C、企业背景

D、人员素质

答案：A

164.谈判目标必须是建立在什么基础上才可以达成？

A、你赢我输

B、我羸你输

C、双赢

D、我方利益最大化

答案：C

165.谈判是一门什么样的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些

让步？

A、行为

B\妥协

C、语言

D、实力较量

答案:B

166.从某种意义上讲，谈判是心理的较量。

A、心理

B、语言

C、实力

D、背景

答案：A

167,是谈判成功的关键是什么？

A、人脉

B、产品质量

C、良好的心态

D、流利的语言

答案：C

168.当谈判陷入僵局时，双方争执不下，就很容易产生一定的抵触心理，这时谈

判者往往把对方作为什么角色看待？

A、对手

B、敌人

C、竞争者

D、朋友

答案:A

169.应该培养良好的、积极的谈判心态，将“谈判”视为双方为了实现共同的目

标的什么过程？

A、辩论

B、协商

C、对立

D、争论

答案：R

170.什么是商务谈判活动中最为关键的环节，是拟定谈判策略的必要条件？

Ax产品质量

B、市场调研

C、信息收集

D、人脉关系

答案：C

171.对方人力资源情况属于谈判的什么方面的因素？

A、谈判的环境因素

B、谈判对手的信息

C、竞争对手的信息

D、产品差异化

答案：A

172.“客户需求的情况”属于谈判信息收集中的哪个因素？

A、谈判的环境因素

B、谈判对手的信息

C、竞争对手的信息

D、产品差异化

答案：B

173.“是否争取到谈判对象的支持”这属于谈判信息收集中的哪个因素？

A、谈判的环境因素

B、谈判对手的信息

C、竞争对手的信息

D、产品差异化

答案：C

174.事先印刷好问卷，发放给相关人士，填写好以后收集上来进行分析。这属于

信息收集方法中的什么方法？

A、实验法

B、问卷法

C、文献法

D、观察法

答案：B

175.商品试销、试购属于信息收集方法中的哪个方法？

A、实验法

B、问卷法

C、文献法

D、观察法

答案:A

176.亲临调查现场收集事物情景动态信息。这属于信息收集方法中的哪个方法？

A、实验法

B、问卷法

C、文献法

D、观察法

答案：D

177.从公开出版的报纸、杂志、书籍中收集信息的方法，属于信息收集方法中的

哪个方法？

A、实验法

B、问卷法

C、文献法

D、观察法

答案：C

178.下面关于制定谈判方案的说法错误的是：

A、在谈判方案的可行性研究阶段，还需要拟订出谈判的各种方案进行比较和选

择。

B、谈判方案的制定一定要突出竞争对手的劣势。

C、谈判议程的决定权是十分重要的。

D、为了提高谈判效率，需要制定出一个双方都认可的谈判议程，并以文字形式

记录下来。

答案：B

179.下面不属于团队谈判优势的是：

A、可以使用黑、白脸等策略弱化对方的进攻。

B、不同部门、不同领域的知识互补，有利于从不同的角度分析问题，防止错误

出现。

C、可尽量烘托主谈判手的气势。

D、可用己方意见不一致为借口与对方周旋。

答案：C

180.根据客户的性格特征，哪种是最佳客户？

A、圆滑型

B、多疑型

C、自我型

D、随和型

答案：D

181.客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：A

182.客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？

A、投其所好

B、雪中送炭

C、锦上添花

D、换位思考

答案：C

183.客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？

A、挖掘需求

B、商机共享

C、创造价值

D、人脉价值

答案：A

184.什么营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、

政府机构及其他公众发生互动作用的过程？

A、关系营销

B、产品营销

C、公关

D、市场策划

答案：A

185.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的。。

A、市场

B、客户

C\产品

D、服务

答案：B

186.交易营销关注的是什么特点的交易？

A、一次性

B、多次

C、重复

D、长期

答案：A

187.商务谈判中的哪个策略是指谈判人员在相互交往过程中馈赠一些礼品以表

示友好和联络感情？

A、润滑

B、软硬兼施

C、客情维护

D、感化策略

答案：A

188.根据商务谈判的内容，“以我为中心，善用谈判技巧”的主谈人属于什么风

格？

A、强硬型

B、不合作型

C、阴谋型

D、合作型

答案：A

189.人是有感情的，在谈判过程中，经过接触和交往，相互尊敬、相互体谅就能

建立良好的工作关系，从而使每一次谈判变得顺利和有效率。这属于谈判策略中

的什么策略？

A、制造僵局策略

B、搅和策略

C、感化策略

D、“荆棘地”策略

答案:C

190.将对方的注意力吸引到看起来似乎对我方具有威胁、而事实上对我方较为有

利的事情上。这属于谈判策略中的什么策略？

A、制造僵局策略

R、搅和策略

C、感化策略

D、“荆棘地”策略

答案：D

191.在谈判过程中突然改变谈判的方法、观点或提议，使对方为之惊奇或震惊,

从而软化对方立场，施加某种压力的策略。这属于谈判策略中的什么策略？

A、出其不意策略

B、搅和策略

C、感化策略

D、“荆棘地”策略

答案：A

192.在谈判中，有些谈判方为了达到自己的谈判目的，常常会使用一些策略来误

导对方达成不公平的协议。这属于什么风格的谈判人？

A、强硬型

B、不合作型

C、阴谋型

D、合作型

答案：C

193,对付阴谋型风格的谈判对手，我们可采用的策略有哪个？

A、车轮战的策略

B、搅和策略

C、出其不意策略

D、感化策略

答案：A

194.对付“合作型”谈判作风的策略思想有哪个？

A、求同存异

B、互惠互利

C、软硬兼施

D、针锋相对

答案：B

195.谈判人员在谈判过程中坚持开诚布公的态度，尽早向对方吐露自己的真实意

图，从而赢得对方的通力合作。这属于谈判策略中的什么策略？

A、适度开放策略

B、假设条件策略

C、谈判期限策略

D、私下接触策略

答案：A

196.明确某一谈判的结束时间，使谈判双方充分利用时间，在不违背互利互惠原

则的前提下，灵活地解决争议问题，适时做出一些让步，使谈判圆满结束。这属

于谈判策略中的什么策略？

Ax适度开放策略

B、假设条件策略

C、谈判期限策略

D、私下接触策略

答案：C

197.在组建谈判团队后，要选择什么样的人作为核心谈判成员？

A、情绪稳定

B、情绪波动大的人

C、技术人员

D、公关人员

答案：A

198.根据商务谈判的相关内容，下面哪一项几乎是所有商务谈判的核心内容？

A、价格

B、价值

C、质量

D、收益

答案：B

199.在商务谈判的过程中，开局阶段要开什么价格？

A、高价

B、低价

C、中间价

D、什么价格都行

答案：A

200.根据商务谈判的内容，下面说法正确的是：

A、很多情况下，价格的高低并没有客观的考量，唯一的衡量标准就是对方的感

觉。

B、开局阶段要敢于开出低价。

C、商务谈判谁的价格低谁就能赢。

D、商务谈判过程中，谁的价格低谁就能赢。

答案：A

201.在商务谈判过程中，什么是争取利益最大化的好方法？

A、撇脂定价

B、捆绑定价

C、单独定价

D、招徒定价

答案：B

202.在谈判过程中，谈判双方的最高层领导一般不会亲自参与谈判过程。原因是

什么？

A、领导很忙

B、预留降价空间

C、避嫌

D、领导一般都是做决策。

答案：B

203.谈判中的砍价策略中有一条是“学会大吃一惊"，这句话的意思是:

A、要学会宣泄自己的情绪。

B、不要让对方觉察到自己的真实情绪。

C、要让对方看到自己很兴奋。

D、要让对方放松警惕

答案：B

204.通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影

响力说服对方降低价格。这属于商务谈判砍价中的什么策略？

A、不接受对方的第一次报价

B、学会大吃一惊

C、强调自身价值

D、利用竞争对手

答案：C

205.通过抬高竞争对手的优势、故意降低竞争对手的报价等方式给对方制造压力,

迫使对方降低价格。这属于商务谈判砍价策略中的哪个策略？

A、不接受对方的第一次报价

B、学会大吃一惊

C、强调自身价值

D、利用竞争对手

答案：D

206.关于商务谈判中的砍价策略下面说法不正确的是：

A、通过降低竞争对手的优势、故意抬高竞争对手的报价等方式给对方制造压力，

迫使对方降低价格。

B、通过承诺未来会长期合作引导客户关注长远利益，做出适当让步。

C、通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影

响力说服对方降低价格。

D、学会大吃一惊

答案：A

207.在商务谈判中，对于开局的第一次报价说法正确的是：

A、都是真实的报价

B、应该快速接受报价

C、不要轻易接受报价

D、报价水分太高，绝对不能答应。

答案：C

208.如果在商务谈判中频繁的让步，下面最有可能发生的情况是：

A、客户会很满意

B、竞争对手压力会很大

C、客户会怀疑

D、会促进成交

答案：C

209.给对方造成“没有空间，已到底线”的感觉，主要是采用了商务谈判让步策

略中的哪个策略？

A、千万不要一步让到位

B、让步不宜频繁

C、为自己找到一个更高权威

D、让步的幅度越来越小

答案：D

210.如果报价不能让步，那么可以考虑在配送或售后服务方面作出适当让步，以

显示谈判的诚意。主要是采用了商务谈判让步策略中的哪个策略？

A、千万不要一步让到位

B、让步不宜频繁

C、为自己找到一个更高权威

D、分清主次，降低损失。

答案：D

以“如果我方……，那么你方……”的方式要求对方给予相应的回报。主要

是采用了商务谈判让步策略中的哪个策略？

A、千万不要一步让到位

B、让步不宜频繁

C、分清主次，降低损失。

D、有舍有得

答案：D

212,根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，三级关系营销是什么层次？

A、财务层次

B、社交层次

C、结构层次

D、生存层次

答案：C

213.客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客

户需求而产生的异议是什么异议？

Ax真实

B、虚假

C、直接

D、隐藏

答案:A

214.客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏,提出的各种其它理

由或借口的异议指什么异议？

A、真实

B、虚假

C、直接

D、隐藏

答案：D

215.客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服

务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？

A、真实

B、隐藏

C、虚假

D、直接

答案：B

216.客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？

A、真实

B、虚假

C、直接

D、隐藏

答案:D

217.KVM是（）虚拟化技术。

A、全虚拟化

B、半虚拟化

C、硬件辅助的虚拟化

D、平台虚拟化

答案：C

218.项目管理中的估算成本通常使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，包

括：。、最乐观成本、最悲观成本

A、最大成本

B、最可能成本

C、最小成本

D、最优成本

答案：B

219.客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及。的原因。

A、产品

B、价格

C、质量

D、客户自身

答案：D

220.服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义?

A、服务人员

B、产品

C、质量

D、第三方

答案:A

221.服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得

自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？

A、服务话术

R、服务人员

C、服务流程

D、客户自身

答案：B

222.服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的

疑义？

A、产品

B、质量

C、服务人员

D、客户自身

答案：C

223.服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什

么原因产生的疑义？

A、客户自身

B、服务流程

C、服务话术

D、服务人员

答案：D

224.当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最

常见的由什么原因产生的疑义？

A、服务人员

B、服务流程

C、服务话术

D、客户自身

答案：D

225.形成谈判氛围的关键因素是：

A、谈判者的主观态度

B、谈判的空间

C、谈判的时间

D、谈判的地点

答案：A

226.商务谈判中，最好先谈一些友好的或中性的话题。这主要是为了哪个目的？

A、探听对方的虚实

B、缓和谈判氛围

C、搞好人际关系

D、打听竞争对手信息

答案：B

227.谈判的实质性阶段是指下列哪个阶段？

A、预热

B、前期

C、中期

D、后期

答案：C

228.在谈判过程中，“先同意，后反驳”的目的是什么？

A、化解谈判障碍

B、展示自己辩论实力

C、提高成交概率

D、强化自己的气势

答案：A

229.商务谈判陷入僵局的原因有哪个？

A、竞争对手的介入

B、双方关键问题不能达成一致。

C、价格太高

D、价格太低

答案：B

230.下面对商务谈判策略中的“大事化小，打破僵局”。理解正确的是:

A、就是能让步则让步

B、就是一步都不能让

C、先解决小问题，再解决大问题。

D、对障碍装作没看见

答案:C

231.双方在价格条款上互不相让、僵持不下，可以把这一问题暂时抛在一边，洽

谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款。这属于化解谈判障碍的策略中的哪

个策略？

A、营造良好的谈判氛围

B、先同意，后反驳，化解谈判障碍。

C、“大事化小”，打破僵局。

D、难点问题，暂时搁置。

答案：D

232.有时谈判僵局系主谈人的个人因素所造成的。这时候需要如何去做？

A、坚持到底

B、放弃谈判

C、更换主谈人

D、更换方案

答案：C

233.商务谈判中的场外沟通属于什么性质？

A、黑色交易

B、非正式谈判

C、正式谈判的一种

D、主要是双方领导见面

答案：B

234.下列选项中，哪个策略是指在谈判中主动地提出各种问题，但不提解决的办

法，让对方去解决的一种战术？

A、避免争论

B、声东击西

C、抛砖引玉

D、虚张声势

答案:C

235.我方为达到某种目的和需要，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题

上，故作声势，转移对方注意力，以求实现自己的谈判目标。这属于什么策略？

A、避免争论

B、声东击西

C、抛砖引玉

D、虚张声势

答案：B

236.被动地位的谈判策略中，如果与对方直接谈判的希望不大，就应采取什么策

略？

A、沉默

B、忍耐

C、多听

D、迂回

答案：D

237.主谈人很自信，态度傲慢。这属于什么风格的谈判作风？

A、强硬型

B、不合作型

C、阴谋型

D、合作型

答案:A

238.面对强硬型谈判风格的对手，应该怎么做？

A、迎难而上

B、避其锋芒

C、针锋相对

D、迅速臣服

答案：B

239.客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴

趣，这是最常见的什么原因产生的疑义？

A、服务人员

B、服务流程

C、客户自身

D、服务话术

答案：C

240.客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是

最常见的什么原因产生的疑义？

A、产品

B、客户自身

C、服务人员

D、服务流程

答案：B

241.服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常

见的什么原因产生的疑义？

A、客户自身

B、服务人员

C、服务话术

D、服务流程

答案：A

242获取虚拟机VNC的方法是()o

A、novaget-vnc-consoIe<uuid>

B、novaget-vnc-consoIe<uuid>novnc

C\novaget-consoIe-vnc<uuid>

D、novaget-consoIe-vnc<uuid>novnc

答案：B

243.采用云计算服务与传统自建IT系统不同,相比传统自建方式,云计算带来了

巨大的便利性。以阿里云服务器ECS为例,这些便利性中不包括。？

A、用户按照需要获得计算量而不是按照峰值设计

B、用户无需再去维护和管理硬件

C、获得服务器实例在几分钟内而不是数天数周

D、用户无需参与任何安全管理工作

答案：D

244.客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标

志？

A、预见性

B、及时性

C、不争辩

D、留面子

答案:B

245.“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视

的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？

Ax预见性

R、及时性

C、不争辩

D、留面子

答案：D

246.“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一

列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪

条原则？

A、预见性

B、及时性

C、不争辩

D、留面子

答案：A

247.什么是处理客户异议的首要步骤？

A、倾听

B、理解

C、澄清事实

D、提出方案

答案：A

248.商务谈判的三个基本目标不包括。

A\最低限度目标

B、可以接受的目标

C、互利目标

D、最高期望目标

答案：C

249.在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让

客户感到我们对于客户的了解

A、过去

B、将来

C、发展

D、现状

答案：D

250.演说前的准备工作有两个，分别是：

A、良好的精神状态和生理上的充分准备

B、良好的精神面貌和心理上的充分准备

C、良好的精神面貌和生理上的充分准备

D、良好的精神状态和心理上的充分准备

答案：D

251.精彩的演说一般包括引子、主题、介绍、收益点与共识，其中最考验演讲者

功底的是：

A、引子、主题的设计

B、寻找收益点

C、介绍的方式

D、如何达成共识

答案：A

252.演讲离不开有声语言和（）交谈。

A、眼神

B、动作

C、图像

D、态势

答案：A

253.针对沃云新开云主机操作系统盘，下列描述正确的是：

A、Windows系统盘默认20G；Linux系统盘默认20G

B、Windows系统母默认20G；Linux系统点默认50G

C、Windows系统盘默认50G；Linux系统盘默认20G

D、Windows系统盘默认50G；Linux系统盘默认50G

答案：C

254.在沃云3A管理平台中，不包含下列哪个平台？

A、运维平台

B、运营平台

C、工单管理平台

D、自服务门户

答案：C

255.在沃云3A管理平台中,下列哪项不属于运维平台实例管理?

A、云主机

B、网卡

C、公网IP

D、VPC

答案：C

256.在沃云3A管理平台中,下列哪项不属于运维平台监控管理?

A、重保业务

B、能力服务

C、物理机监控

D、存储监控

答案：A

257.在沃云3A管理平台中,新建租户时下列哪项不是必填项？

A、账号

B、资源池

C、归属部门

D、密码

答案：D

258.沃云骨干云池通过下列哪个平台创建租户和用户？

A、运营平台

B、运维平台

C、自服务门户控制台

D、工单系统

答案:A

259.在沃云3A管理平台中，下列哪项不属于自服务门户的服务管理？

A、网卡

B、公网IP

C、虚拟私有互

D、网络接入

答案：B

260.在沃云运维平台中，告警规则的指标不包含下列哪项？

A、CPU

B、内存

C、磁盘

D、流量

答案：D

261.在沃云3A管理平台中，下列哪项不属于运维平台提供的服务管理?

A、监控管理

B、资源管理

C、性能管理

D、权限管理

答案：D

262.中国联通教育云桌面的VOI架构的计算存储能力在：

A、服务器端

B、终端

C、网络端

D、软件

答案：B

263.在商务谈判中，什么是记录谈判成功的标志，是检验谈判结果及监督执行情

况的重要依据？

A、双方没有异议

B、合约

C、对方领导认同

D、对方谈判人员认同

答案：B

264.亲自拟定合约能够带来的好处不包括下列哪一项？

A、能够清楚表达自己的观点和意见。

B、可以选择对己方有利的内容

C、在时间上占有主动性

D、可以私改价格

答案：D

265.客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么

异议？

A、真实与虚假

B、直接与间接

C、真实与隐藏

D、一般与特殊

答案：C

266.以下。方式RTO最小？

A、容灾高可用

B、容灾

C、实时备份

D、定时备份

答案：A

267.(),软件即服务，就是客户不需要购买任何的服务器，包括数据库、中间

件等等都不需要购买，他只需要购买软件的账号。

A、laaS

B、PaaS

C、SaaS

DxDaaS

答案：C

268.OpenStack三类云存储应用场景中，在局域网使用，对性能要求高且对数据

需要进行频繁的修改和读取，例如数据库，那么此时应该选择

A、弹性块存储

B、文件存储

C、对象存储

D、分布式存储

答案：A

269.面对海量数据存储与备份，数据加工与处理，内容加速分发，业务数据挖掘

分析等多种业务场景，应该选择沃云的哪款产品？

A、弹性块存储

B、文件存储

C、对象存储

D、分布式存储

答案：C

270在沃云基础产品中，以下哪个资源可以绑定到弹性云主机？

A、弹性块存储

B、网卡

C、私有网络

D、对象存储

答案：A

271.沃云虚拟私有云是云主机、存储、网络等资源的可靠组合，以下关于沃云虚

拟私有云说法错误的是：

A、客户不可以在虚拟私有云中为云主机指定任意内部IP地址，设置子网及路由

表

B、在一个虚拟私有网络内创建不同的子网，部署不同的业务

C、每个虚拟私有云之间都是网络逻辑隔离

D、虚拟私有云可与企业当前内部网络进行无缝连接，让云端的云主机就像企业

内部一台普通设备

答案：A

272.在沃云网络产品中，以下哪项功能实现互联网接入与云主机或者虚拟路由器

绑定，达到指定主机可以与公网环境交互的目的？

A、负载均衡

B、弹性云主机

C、网卡

D、网络接入

答案:D

273.沃云云计算安全解决方案中，以下哪项功能为用户解决传统南北向防护需

求？

A、云防火墙

B、云数据库审计

C、云堡垒

D、云漏扫

答案：A

274.某企业使用公共云搭建了一个门户网站，目前访问缓慢。为了提升网站的响

应速度,又购置了多台云服务器,希望新增加的服务器和原有服务器一起对外提

供服务，此时，需要以下哪种技术配合实现这个方案？

A、CDN（内容分发网络）

B、容器服务

C、私有网络服务

D、负载均衡

答案：D

275.沃云弹性云主机的公网路由转发规则配置在:

A、虚拟路由器

B、安全组

C、私有网络

D、网络接入

答案:A

276.沃云弹性云主机除了远程登录方式外，还可以通过登录沃云控制台的哪种方

式实现访问？

A、VNA

R、VNR

C、VNC

D、VND

答案：C

277.沃云的以下哪种存储方式支持amazonS3协议的存储？

A、对象存储

B、文件存储

C、弹性块存储

D、NFS

答案：A

278.以下关于沃云产品中裸金属服务器描述错误的是：

A、支持裸金属服务器的批量操作，包括创建、开机、关机、重启、销毁、更换

操作系统、格式化操作系统等操作

B、对物理机的性能指标进行监控展示，包括CPU、内存、网络、磁盘等指标

C、不能与沃云其他产品互通兼容，如网络接入，存储等

Dx适用于高IOPS、网络负载重，重量级应用等场景

答案:C

279.中国联通教育云桌面VDI架构的计算存储能力在：

A、服务器端

B、终端

C、网络端

D、软件

答案：A

280.中国联通区域教育玄部署形式为：

A、公有云/骨干云+网+终端+应用

B、公有云/私有云+网+终端+应用

C、骨干云/私有云+网+终端

D、骨干云/私有云+网+终端+应用

答案：D

281.中国联通VDI云桌面服务器部署架构不包括：

A、云主机部署架构

B、服务器超融合架构

C、服务器计算存储分离

D、服务器单机部署架构

答案:A

282.中国联通教育信息化2.0行动计划中的“一大”指的是

A、建成“人工智能+教育"大平台

B、建成“私有云+教育"大平台

C、建成“5G+教育"大平台

D、建成“互联网+教育"大平台

答案：D

283.沃云云畅平台的定位是

A、沃云基础设施

B、沃云运维中心

C、沃云运营后台

D、沃右服务大厅

答案：A

284.沃云云径平台的定位是

A、沃云基础设施

B、沃云运维中心

C、沃云运营后台

D、沃云服务大厅

答案：D

285.沃云云警平台的定位是

A、沃云基础设施

B、沃云运维中心

C、沃云运营后台

D、沃云服务大厅

答案：B

286.沃云云策平台的定位是

A、沃云基础设施

B、沃云运维中心

C、沃云运营后台

D、沃云服务大厅

答案：C

287.沃云云畅平台面向（）提供服务。

A、客户

B、经营

C、运维

D、资源

答案：D

288.沃云云策平台面向（）提供服务。

A、客户

B、经营

C、运维

D、资源

答案：B

289.沃云云警平台面向。提供服务。

A、客户

B、经营

C、运维

D、资源

答案:C

290.沃云云径平台面向。提供服务。

A、客户

B、经营

C、运维

D、资源

答案：A

291.在沃右四大平台中，属于统一控制台是哪个平台？

A、云策

B、云径

C、云警

D、云畅

答案：B

292.在沃云四大平台中，面向运营的内容管理展示内容的后台管理，涵盖营销服

务、产商品服务、资源管理，是（）平台的核心功能。

A、云策

B、云径

C、云警

D、云畅

答案：A

293.在中国联通沃云骨干云池“31411+N”工程中，“4”指的是。。

A、四大平台

B、四朵云

C、四层云池

D、四个数据中心

答案:A

294.沃云骨干云池采用一省()池的模式进行建设。

A、1

B、2

C、3

D、多个

答案：A

295.沃云同层云池之间通过0实现东西向互联。

A、云联网

B、互联网

C、本地网

D、局域网

答案：A

296.沃云不同云层之间通过0打造南北流量。

A、云联网

B、互联网

C、本地网

D、局域网

答案：A

297.沃云骨干云池面向行业的改造，可采取（），以搭积木的方式，配合云应用

市场与荟云计划，打造从laaS到SaaS的全栈服务。

A、云基座叠加标准化行业硬件

B、新建其他云平台

C、任意改变云基座的规模和用途

D、核心云池叠加标准化行业硬件

答案：A

298主流的服务器虚拟化技术不包括以下哪一项。

AxvirtuaIbox

B、KVM

C、Xen

D、Hyper-V

答案：A

299.客户工作时间公网带宽占用率90%,以下0是成本最低的备份方式？

Ax内网部