商场顾客服务红白理事会管理办法

商场顾客服务红白理事会管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家购物中心，乙方为一家专业从事顾客服务管理的公司，双方为共同提升甲方购物中心的顾客服务水平，维护甲方购物中心的正常经营秩序，现经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供顾客服务红白理事会管理事项达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责甲方购物中心的顾客服务红白理事会管理工作，包括但不限于：（1）制定和实施顾客服务管理制度；（2）对甲方购物中心内的顾客服务人员进行培训和管理；（3）处理顾客投诉和意见反馈；（4）定期对顾客服务情况进行检查和评估。第二条服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方应向甲方支付的服务费用为人民币____元整（大写：____元整），按年度支付。3.2甲方应在每年__月__日前向乙方支付当年的服务费用。第四条甲方的权利和义务4.1甲方应向乙方提供必要的经营场所和管理权限。4.2甲方应对乙方提供的服务给予充分的支持和配合。4.3甲方应对乙方在服务过程中产生的商业秘密和客户信息予以保密。第五条乙方的权利和义务5.1乙方应按照本协议约定的服务内容，提供优质的服务。5.2乙方应对甲方提供的经营场所和管理权限予以合理使用。5.3乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任。6.2违约方的赔偿金额应包括但不限于因违约导致对方损失的直接经济损失。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，应通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方经营场所平面图4.乙方服务管理制度5.乙方服务人员培训材料6.顾客投诉处理流程图7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供服务，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和客户信息，视为违约。4.甲方未提供必要经营场所和管理权限，视为违约。5.乙方未合理使用甲方提供的经营场所和管理权限，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购物中心的所有者或经营者。2.乙方：指专业从事顾客服务管理的公司。3.顾客服务红白理事会：指由甲方和乙方共同成立的，负责管理购物中心顾客服务工作的组织。4.服务费用：指乙方为甲方提供顾客服务红白理事会管理服务所收取的费用。5.违约行为：指一方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付服务费用。如甲方仍不支付，乙方可依法保留追讨服务费用的权利。2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方立即改正，并按照约定提供服务。如乙方仍不改正，甲方有权解除本协议。3.泄露商业秘密和客户信息：一旦发现违约行为，受害方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿因此造成的直接经济损失。4.甲方未提供必要经营场所和管理权限：乙方应与甲方沟通，要求甲方履行合同约定。如甲方仍不履行，乙方有权解除本协议。5.乙方未合理使用甲方提供的经营场所和管理权限：甲方有权要求乙方立即改正，并按照约定使用经营场所和管理权限。如乙方仍不改正，甲方有权解除本协议。五、所有应用场景：1.甲方为购物中心所有者或经营者，需要提升顾客服