2024年度企业技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业技术支持服务协议本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4人员培训第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条件第三条技术支持人员3.1技术支持团队构成3.2技术支持人员职责第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间第五条技术支持服务质量5.1技术问题解决率5.2用户满意度第六条服务费用6.1服务费用金额6.2服务费用支付方式第七条服务地点7.1服务地点规定第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担方式第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条合同的解释12.1合同条款解释权归属第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条合同的附件14.1附件清单第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询为本企业提供产品应用相关的技术咨询服务，包括产品使用方法、技术参数解读、操作技巧提升等。1.2软件升级按照企业需求，定期提供软件更新服务，以保证企业使用的软件版本是最新的，兼容性最佳的。1.3硬件维护为企业提供硬件设备定期检查、维护服务，确保硬件设备稳定运行，减少故障发生。1.4人员培训为企业员工提供产品及技术培训服务，提高员工的产品应用能力和技术水平。第二条服务期限2.1服务起止时间技术支持服务的起始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。2.2服务续约条件服务到期后，如双方同意续约，应提前一个月协商续约事宜，并签订新的服务协议。第三条技术支持人员3.1技术支持团队构成技术支持团队由一名技术经理、两名高级技术工程师、三名技术支持工程师组成。3.2技术支持人员职责技术经理负责整体技术支持工作的协调和管理工作；高级技术工程师负责技术难题的解决和重大项目的支持；技术支持工程师负责日常的技术咨询和硬件维护工作。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间工作时间内（周一至周五，9:0018:00）的电话支持响应时间不超过30分钟。4.2现场支持响应时间在接到现场支持请求后，一般情况下，市区范围内应在4小时内到达现场，非市区范围内应在12小时内到达现场。第五条技术支持服务质量5.1技术问题解决率技术支持团队承诺问题解决率不低于90%。5.2用户满意度技术支持团队承诺用户满意度不低于90%。第六条服务费用6.1服务费用金额本合同年度的服务费用为人民币万元整。6.2服务费用支付方式企业应在合同签订后的五个工作日内，将服务费用支付至我方指定的银行账户。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1违约行为界定一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任承担方式违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，通过协商解决可能出现的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应书面签订补充协议，并由双方盖章确认。11.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方提出解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。第十二条合同的解释12.1合同条款解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式附加于本合同。第十四条合同的附件14.1附件清单附件清单如下：（1）技术支持服务内容详细说明；（2）服务期限及续约条件；（3）技术支持人员构成及职责；（4）技术支持响应时间及服务质量；（5）服务费用支付明细；（6）其他双方认为需要附加的资料。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或甲乙双方授权，参与合同履行过程的各方。第三方可以是个体、企业、机构或其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方同意第三方参与合同履行；（2）甲乙双方未能就合同履行达成一致，第三方作为调解方介入；（3）因合同履行过程中出现争议，第三方作为鉴定方介入；（4）甲乙双方因故不能履行合同，第三方作为接替方介入。15.3第三方责任第三方介入后，应承担相应的合同义务和责任。第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，完成相应的合同履行工作。15.4第三方责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方从甲乙双方获得的合同价款总额。若第三方的行为导致甲乙双方损失超过赔偿限额，第三方应按照合同约定和法律规定承担相应的法律责任。15.5第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系基于合同履行需要而产生。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系，而是根据合同约定参与合同履行过程的独立主体。15.6第三方介入后的合同变更第三方介入后，如涉及合同变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。15.7第三方介入后的争议解决第三方介入后，如出现争议，甲乙双方应与第三方协商解决。协商不成时，可按照本合同第十条的约定解决争议。15.8第三方退出第三方在完成合同履行或甲乙双方同意第三方退出后，其与甲乙双方之间的合同关系终止。第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同剩余条款。15.9第三方义务（1）按照甲乙双方的要求和合同约定，完成合同履行工作；（2）保证合同履行过程中的质量、安全、进度等要求；（3）按照本合同约定承担第三方应承担的责任和义务。15.10第三方权利（1）按照合同约定获得相应的合同价款；（2）要求甲乙双方提供必要的合同履行条件和支持；（3）就合同履行过程中出现的问题，与甲乙双方进行沟通和协商。15.11第三方信息披露第三方应向甲乙双方披露与合同履行相关的必要信息。甲乙双方有权要求第三方提供相关证明文件和资料。15.12第三方违约处理第三方如违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应予以赔偿。15.13第三方合同解除甲乙双方有权解除与第三方的合同关系。第三方如有下列情形之一，甲乙双方有权解除合同：（1）第三方明确表示或以行为表明不履行合同义务；（2）第三方严重违反本合同约定；（3）第三方因客观原因不能履行合同义务，且未能在合理期限内恢复履行。15.14第三方解除后的责任承担第三方解除合同后，应按照甲乙双方的要求完成合同履行工作。如第三方未能完成，甲乙双方有权依法追究第三方的法律责任。15.15第三方介入的合同价款支付甲乙双方与第三方协商确定的合同价款，应按照本合同第六条的约定支付。第三方应提供合法有效的发票或收据。15.16第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务。保密期限自合同终止之日起计算。15.17第三方合规性第三方应确保其合同履行行为符合相关法律法规、政策规定。如第三方因合规性问题导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应责任。15.18第三方保险第三方应为其在合同履行过程中可能造成的人身伤害、财产损失等购买相应的保险。甲乙双方有权要求第三方提供保险凭证。本部分修正条款与本合同其他条款具有同等法律效力。如有冲突，以本部分修正条款为准。本部分未涉及的事项，仍按照本合同其他条款执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明附件2：服务期限及续约条件附件3：技术支持人员构成及职责附件4：技术支持响应时间及服务质量附件5：服务费用支付明细附件6：其他双方认为需要附加的资料附件1的详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括软件升级、硬件维护、人员培训等，以及各项服务的具体实施方式和流程。附件2的详细要求和说明：本附件明确了服务期限的起止时间，以及续约的条件和程序。例如，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，续约需在合同到期前一个月双方协商确认。附件3的详细要求和说明：本附件列出了技术支持团队的构成，包括技术经理、高级技术工程师和技术支持工程师，并明确了各自的职责和的工作范围。附件4的详细要求和说明：本附件详细规定了技术支持响应时间，如电话支持响应时间不超过30分钟，现场支持响应时间市区范围内应在4小时内到达现场，非市区范围内应在12小时内到达现场。附件5的详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的金额，包括服务费用总额、付款方式和付款时间等，以及支付费用明细。附件6的详细要求和说明：本附件包括其他双方认为需要附加的资料，如相关证明文件、技术规范、操作手册等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用；2.乙方未按合同约定提供技术支持服务；3.甲方未按合同约定提供技术支持所需的相关资料或信息；4.乙方未按合同约定完成技术支持服务或未达到约定的服务质量；5.双方未能就合同履行达成一致，未能协商解决争议；6.甲方违反合同约定导致乙方损失；7.乙方违反合同约定导致甲方损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约产生的直接经济损失；2.违约方应支付违约金，违约金金额为本合同服务费用总额的10%；3.违约方应承担因违约