2024年度远程运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度远程运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备及系统1.4乙方远程运维服务内容第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条款第三条服务内容与范围3.1远程运维服务内容3.2远程故障排除3.3定期系统检查3.4系统升级与维护3.5技术支持与咨询第四条服务响应时间4.1故障响应时间4.2常规服务响应时间第五条服务质量保证5.1系统正常运行率5.2服务满意度第六条服务费用6.1服务费用总计6.2费用支付方式6.3费用调整条款第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条技术培训8.1培训内容8.2培训时间安排第九条故障处理与投诉9.1故障报告与确认9.2故障处理流程9.3投诉渠道与处理第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2诉讼管辖法院第十三条其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同附件第十四条合同签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3甲方设备及系统：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、业务系统等。1.4乙方远程运维服务内容：乙方为甲方提供设备的远程监测、故障排查、系统升级、技术支持等远程运维服务。第二条服务期限2.1服务起止时间：本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为一年。2.2服务续约条款：如甲方在服务期满前一个月内提出续约申请，且乙方同意，则双方签订新的服务合同，服务期限另行约定。第三条服务内容与范围3.1远程运维服务内容：乙方通过远程方式对甲方的设备及系统进行日常监控、故障排查、系统升级等运维工作。3.2远程故障排除：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。3.3定期系统检查：乙方每月对甲方的设备及系统进行一次全面检查，确保系统稳定运行。3.4系统升级与维护：乙方负责对甲方的设备及系统进行定期升级和维护，以保证系统的安全性和稳定性。3.5技术支持与咨询：乙方提供7×24小时的技术支持与咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第四条服务响应时间4.1故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。4.2常规服务响应时间：乙方在接到甲方常规服务请求后，应在1个工作日内响应，并按照双方约定提供服务。第五条服务质量保证5.1系统正常运行率：乙方保证甲方的设备及系统正常运行率不低于99%。5.2服务满意度：乙方保证甲方的服务满意度不低于90%。第六条服务费用6.1服务费用总计：人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2费用支付方式：甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。6.3费用调整条款：如因政策、市场等因素导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第八条技术培训8.1培训内容：乙方应为甲方提供设备及系统的操作培训，包括基本操作、故障排查、系统维护等。8.2培训时间安排：乙方应在合同服务期内安排至少两次培训，时间由双方协商确定。第九条故障处理与投诉9.1故障报告与确认：甲方在使用过程中遇到故障，应及时向乙方报告，并提供详细故障信息。乙方应在接到故障报告后，尽快进行确认。9.2故障处理流程：乙方在确认故障后，应立即启动故障处理流程，按照优先级进行处理，并定期向甲方通报处理进度。9.3投诉渠道与处理：甲方对乙方服务不满意时，可通过书面形式向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后，立即进行调查，并在一个工作日内回复甲方处理结果。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同签订后，如因特殊情况需要变更合同内容，双方可协商一致，签订书面变更协议。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：甲方未按照约定支付服务费用，应支付迟延利息，并承担乙方因迟延支付所产生的其他损失。11.2乙方违约责任：乙方未按照约定提供服务，应支付违约金，并承担甲方因违约所产生的直接损失。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2诉讼管辖法院：乙方所在地人民法院。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同附件：本合同附件包括《服务项目清单》、《服务级别协议》等，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条合同签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：甲方代表（签字）：14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：乙方代表（签字）：14.3签字盖章日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等，凡是在甲乙方合同执行过程中非甲乙方直接参与的主体均视为第三方。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件：当甲乙方在履行合同过程中，因技术、资源、法律等问题需要第三方介入时，双方应协商一致，并邀请第三方介入。第三条第三方选择与指定3.2第三方指定：第三方应在甲乙方共同协商的基础上，被明确指定并书面确认。第四条第三方责任4.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的约定，提供专业服务，并承担因其自身原因导致的合同履行延误或损失。4.2第三方权利：第三方在合同约定的范围内，享有提供服务、获取报酬的权利。第五条第三方介入程序5.1申请介入：甲乙方如需第三方介入，应向第三方提交书面申请，并说明介入的具体事项、时间、地点等。5.2第三方答复：第三方在收到申请后，应在5个工作日内答复甲乙方，同意或不同意介入。5.3介入实施：第三方同意介入后，甲乙方应提供必要的工作条件，包括但不限于资料提供、现场支持等。第六条第三方费用6.1第三方费用：第三方提供的服务费用，由甲乙方协商确定，并在合同中明确。6.2费用支付：甲乙方按照约定的付款周期，向第三方支付服务费用。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额：第三方对甲乙方的责任限额，应在合同中明确。若合同中未明确，双方可协商确定。7.2责任限额形式：第三方责任限额可采用金额限制、赔偿比例等方式。第八条第三方退出8.2退出程序：第三方应提前通知甲乙方，并与甲乙方协商解决退出后的事宜。第九条第三方与其他方的关系9.1第三方与甲乙方：第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙方的规章制度，尊重甲乙方的人员权益。第十条第三方违约处理10.1第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。10.2违约处理：甲乙方有权根据合同约定，要求第三方承担违约金、赔偿损失等。第十一条争议解决11.1第三方争议：第三方在提供服务过程中，与甲乙方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖法院：乙方所在地人民法院。第十二条其他条款12.1不可抗力：第三方在提供服务过程中，因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，不承担违约责任。12.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同附件：本合同附件包括《第三方服务清单》、《第三方服务级别协议》等，附件与本合同具有同等法律效力。第十三条第三方签字盖章13.1第三方签字盖章：第三方（盖章）：第三方代表（签字）：13.2签字盖章日期：____年____月____日第十四条甲方乙方签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：甲方代表（签字）：14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：乙方代表（签字）：14.3签字盖章日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务项目清单》详细列出乙方应提供的远程运维服务项目，包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、技术支持等。附件二：《服务级别协议》明确乙方的服务级别，包括系统正常运行率、服务满意度等指标，以及相应的服务响应时间和处理流程。附件三：《第三方服务清单》详细列出第三方应提供的服务项目，包括但不限于评估、审计、技术支持等。附件四：《第三方服务级别协议》明确第三方的服务级别，包括服务响应时间、服务质量等指标。附件五：《费用明细表》详细列出合同中涉及的各项费用，包括服务费用、第三方费用等。附件六：《违约金计算方式》明确违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。附件七：《争议解决方式》详细列出争议解决的方式，包括协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.第三方未按照约定提供服务。4.甲方未按照约定提供必要的工