2021年农网配电营业工（综合柜员）机考真题题库（含答案）

2021年农网配电营业工(综合柜员)机考真题题库(含答案)

单选题

1.对用于大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置，执行()分时电价。

A、非普工业二段制

B、大工业三段制

C、非普工业三段制

D、大工业二段制

答案：B

2.针对用电变更业务，暂拆和复装适用于()供电用户。

A、高压

B、中压

C、低压

D、中高压

答案：C

3.某居民客户由于欠费造成停电，其结清电费后应在()内复电。

A、三天

B、两天

C、24小时

D、12小时

答案：C

4.使用“电e宝”缴纳电费可()开具发票。

A、去当地对应的营业厅

B、联系“电e宝”客服

C、目前暂时无法

D、联系“电e宝”客服邮寄纸质发票

答案：A

5.在营销系统中，供电所需要定比定量核定客户清单可在用电检查管理模块下用

检汇总管理中查询。

A、正确

B、错误

答案：A

6.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。

A、方向

B、意图

C、目的

D、话题

答案：A

7.全省范围内315千伏安及以上大工业用户执行季节性尖峰电价，实施月份和时

段为。加价标准，上述时段在峰期电价的基础上每千瓦时加价0.1元。

A、每年7、8两月上午10：00-11：00

B、每年7、8两月下午14：00-15：00

C、每年7、8两月上午11：00-12：00

D、每年7、8两月下午15：00-16：00

答案：A

8.下列不是降低线损的运维措施的是0。

A、治理三相不平衡

B、确定最经济的接线方式

C、科学安排设备运维检修工作

D、增加并列线路运行

答案：D

9.工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照

()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

A、统一模板

B、统一格式

C、统一标准

D、统一形式

答案：A

10.0.4kV低压台区线损以0为考核依据。

A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表

B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表

C、配电变压器二次侧计量总表；低压客户计费表

D、变电站出线总表；低压客户计费表

答案：C

11.线路电能损耗是由于线路导线存在电晕及()。

A、电阻

B、电容

C\电抗

D、电感

答案：A

12.客户应在销户()与供电企业结清电费。

A、中

B、后

C、前

D、过程中

答案：C

13.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括

客户自助、留言、在线人工。

A、正确

B、错误

答案：A

14.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收

费人员不得收取电费。

A、正确

B、错误

答案：B

15.居民合表客户办理分时电价变更需带身份证办理。

A、正确

B、错误

答案：B

16.以下哪些情况可能会导致线损波动异常0。

A、户变关系发生变化

B、未安装采集电能表

C、CT变比值调整和换表

D、以上都是

答案：D

17.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范

围的故障，应排除计量装置故障，并通知客户代表到现场商定电量退补方案等。

A、正确

B、错误

答案：B

18.鉴定单位或机关对窃电物证进行鉴定后出具的书面鉴定结论应及时0。

A、上报

B、封存

C、登记备案

D、上交

答案：C

19.380V架空绝缘导线对街道行道树的最小垂直距离是多少()。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：B

20.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：铁道、航运等信号灯用电应按()电价计费。

A、普通工业

B、一般工商业及其他

C、非工业

D、大工业

答案：B

21.触电急救，在送伤者去医院途中，鼻导管给氧可以代替心肺复苏术。

A、正确

B、错误

答案：B

22.国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中

要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平

台，实现“掌上电力”手机APP、95598网站、车联网、()全覆盖和融合应用。

A\e充电

B、电e宝

C、光e宝

D、买电宝

答案：B

23.客户统一视图基本档案中可以查询到客户用户编号、用户名称,用户分类、

用电地址、合同容量、供电电压

A、正确

B、错误

答案：A

解析：等信息。

24.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按()分担损耗。

A、用电类别

B、用电容量

C、供电电压

D、用电负荷。

答案：A

25.居民生活'农业生产用电，实行单一制电度电价，条件具备的也可实行两部

制电价。

A、正确

B、错误

答案：B

26.国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量

宜实施“一桩一表”，单个客户安装多个充电桩的应设置()计量点，安装智能电

能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

Ax1个

B、2个

C、多个

D、实际充电桩个数

答案：A

27.客户电锅炉替代燃煤。锅炉的奖励通过0的方式一次性退还至客户营销系统

账户内。

A、退补电量

B、退补电费

G抵扣电量

D、抵扣电费

答案：B

28.电费账务的建立，总账由0建立。

A、营销部门

B、生产部门

C、财务部门

D、安监部门

答案：C

29.有功负载损耗系数变压器容量在315kVA及以下为()。

A、0.015

B、0.01

C、0.05

D、0.005

答案：A

30.高压电力客户需要新装或增容申请时，无需携带房屋产权证明或土地权属证

明文件。

A、正确

B、错误

答案：B

31.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供

电方案后()装表接电。

A、当场

B、2个工作日内

C、3个工作日内

D、4个工作日内

答案：A

32.正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动()。

A、正确

B、错误

答案：A

33.分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业装表，并和分户前的用

户一同计费。

A、正确

B、错误

答案：B

34.采集系统中属于农网高损台区是。的台区。

A、大于7%

B、大于9%

C、大于10%

D、大于12%

答案：B

35.单相电能表电压线圈断线时，电能表将0。

A、正常运转

B、不转

C、反转

D、短路损坏。

答案：B

36.并户引起的工程费用由()承担。

A、供电企业

B、村委会

C、台区经理

D、并户者

答案：D

37.未经电力企业同意，()同杆架设广播、电话、有线电视等其他线路。

A、不得

B、允许

C、可以

D、禁止

答案：A

38.不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同()进行个别成本分摊而形成

的。

A、用电容量

B、用电性质

C、用电地点

D、用电负荷

答案：B

39.电费结算户是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。

A、正确

B、错误

答案：A

40.交通信号灯用电应执行0。

A、居民生活电价

B、商业电价

C、非居民照明电价

D、工业电价。

答案：C

41.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由。统一在备用金中给

予全额兑换

A、所长

B、账务员

C、其他班员

D、班组长

答案：D

42.非实名制充电卡客户只能通过()开具发票。

A、营业网点

B\e充电网站

C、手机客户端

D、95598网站

答案：A

43.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低

于0%,居民客户端电压合格率96%；

A、99.98

B、99.9

C、99.97

D、99.96

答案：B

44.无功铜损是()和无功K值的乘积。

A、有功铁损

B、有功铜损

C、无功铁损

D、有功总电量

答案：B

45.掌上电力低压版“服务”菜单中“办电申请”中的“个人用电”适用于0的

办电申请。

A、一般居民住宅用电

B、农业生产用电

C、非居民用电

D、一般工商业用电

答案：A

46.《供电营业规则补充规定()》规定：用户受电工程必须由取得相应电压等级

的《承装()电力设施许可证》的单位施工，其施工人员必须持有属于“承装()”

作业种类的《电工进网作业许可证》。

A、正确

B、错误

答案：B

47.台区线损统计查询，线损率统计口径为0。

A、(供电量X用户表参与率一售电量)/(供电量X用户表参与率)X100%；

B、7天内最近一次台区电表采集成功率100%的线损率；

C、(供电量-售电量)/供电量*100%；

D、若基础考核单元加入组合考核单元，组合考核单元的线损率作为基础考核单

元的组合线损率；若基础考核单元未加入组合考核单元，基础考核单元的实时线

损率作为其组合线损率。

答案：C

48.客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中，并严格与相应业

务款项类型匹配一致。

A、正确

B、错误

答案：A

49.全球能源互联网主要从()方面提出了战略目标。

A、电力联网

B、清洁替代

C、电能替代

D、其他选项均正确

答案：D

50.分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起()个工作日内，供电公司完成现

场勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

51.农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。

A、正确

B、错误

答案：B

52.中小学素质教育基地用电，执行居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

53.针对减容业务，减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改

为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。

A、正确

B、错误

答案：A

54.线损波动合格台区标签：台区在连续20天时间内线损有大于10天时间线损

率在7%-7%区间内。

A、正确

B、错误

答案：B

55.擅自改变用电类别属于()行为。

A\窃电

B、违章

C、违约

D、D违规

答案：C

56.如果客户的电价执行错误，功率因数调整电费标准搞错，就无法保证电费计

算的正确性。

A、正确

B、错误

答案：A

57.收费人员可以对“机开发票”进行手工补充填写。

A、正确

B、错误

答案：B

58.开具增值税发票的税率是()。

A、0.15

B、0.16

C\0.17

D、0.18

答案：B

59.本省或异省充电卡均可进行充值。()

A、正确

B、错误

答案：A

60.抄、核、收工作，是营业管理部门经常性的工作，对用户按周期性进行电费

结算。

A、正确

B、错误

答案：A

61.台区在线线损监测率是应用()建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按

日历月采集计算台区关口供电量和台区以下所有客户()的用电量，计算出台区的

实时线损率。

A、用电信息采集系统

B、生产PMS系统

C、营销业务应用系统

D、电能量采集系统

答案：A

62.供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。

A、大工业

B、容量在100kW以上的

C\商业

D、有增值税一般纳税人资格的

答案：D

63.电力价格调整的执行时间，是指供电部门的抄表时间，而不是用户的用电时

间。

A、正确

B、错误

答案：A

64.财务人员负责营销其他业务收费的开票、收费。

A、正确

B、错误

答案：B

65.220V单相电能计量装置属于()类电能计量装置。

A、II

B、III

C、IV

D、V

答案：D

66.营业厅解款后，应在信息系统中登记()等信息，便于后续的营财账项核对工

作。

A、解款时间

B、解款人员

C、解款单号

D、以上均是

答案：D

67.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票,汇票，约请客户到指定银行

验证客户票据的真伪、金额、有效期及()等，验证无误在营销信息系统中进行在

途操作，不得直接做到账处理。

A、填写日期

B、填写规范性

C、印章类别

D、出票单位

答案：B

68.沟通过程中，事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能()的目标。

A、接纳

B、接受

C、承受

D、采纳

答案：B

69.蓄电池的容量就是蓄电池的蓄电能力，标志符号为C,通常用()来表征蓄电

池容量。

A、安培

B、伏特

C、瓦特

D、安时

答案：D

70.用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计

量装置

A、正确

B、错误

答案：A

71.在现场抄录数据时，对0的尾数处理应有统一的标准。

A、计度器

B、计数器

C、表计

D、电表

答案：B

72.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对

以下哪一种基本信息？（）

A、用户户号

B、用户户名

C、用电类别

D、用电地址

答案：C

73.电费电子托收，只要有用户的托收户名、正确的帐号，不需要与客户签订电费

结算协议。

A、正确

B、错误

答案：B

74.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进

行冲红，冲红不可超过。次，冲红后可再次申请发票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

75.临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。

A、正确

B、错误

答案：A

76.正式受理减容后，单电源客户0个工作日内答复供电方案。

A、10

B、15

C、30

D、20

答案：B

77.《省物价局关于归并部分电价执行类别的通知》中决定：从()起，归并贫困

县农业排灌用电到农业生产用电类别，统一执行农业生产用电价格。

A、2014年1月1日

B、2015年1月1日

C、2015月12月16日

D、2014年10月23日

答案：A

78.电网企业在并网申请受理'接入系统方案制定、设计审查、计量装置安装、

合同签署、并网验收和并网调试全过程服务中，按照()费用。

A、不收取

B、物价部门批复的

C、电力企业标准

D、项目造价

答案：A

79.某高压供电的工业客户，受电变压器容量500kVA,功率因数考核标准为0.85

A、正确

B、错误

答案：B

80.3.120.《供电营业规则》规定，用户连续半年不用电，也不申请办理暂停用

电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A、正确

B、错误

答案：A

81.远程费控具有电费0、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功

能。

A、实时测算

B、每月测算

C、每日测算

D、自动测算

答案：c

82.供电所自行解交现金的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，也可乘

坐私家车前往。

A、正确

B、错误

答案：B

83.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：含油果种植执行()用电价格。

A、居民生活

B、农业

C、一般工商业及其他

D、大工业

答案：B

84.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其倍率应为0。

A、500倍

B、1000倍

G1500倍

D、2000倍。

答案：B

85.大工业用户减容()后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，仍然执行

两部制电价。

A、正确

B、错误

答案：B

86.下列()类用户不属于暂不执行居民阶梯电价的客户。

A、多户合用电表的

B、一户一表的群租户

C、居民与非居民混用的

D、一户多表居民

答案：B

87.在()、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续

A、用电地址

B、供电电压

C、供电环境

D、用电设备

答案：A

88.对执行定比、定量的客户，抄表员一般应在()年内核定一次其定比、定量的

准确性。

A、半

B、—

C、两

D、三

答案：B

89.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出()申请。

A、改类

B、改压

C、减容

D、增容

答案：B

90.营销客户档案保存期限包括0、定期30年和定期10年三种。

A、永久

B、永远

C、长期

D、短期

答案：A

91.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必

须是整台或整组变压器停止运行。

A、正确

B、错误

答案：A

92.营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应

能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

A、正确

B、错误

答案：A

93.在太阳能光伏发电系统中，最常使用的储能元件是下列哪种0。

A、锂离子电池

B、镇铭电池

C\铅酸蓄电池

D、碱性蓄电池

答案：C

94.确定非供电公司责任导致居民客户电能表丢失，由客户赔偿280元。

A、正确

B、错误

答案：B

95.新能源产业的发展是整个能源供应系统的有效补充手段，也是环境治理和生

态保护的重要措施。

A、正确

B、错误

答案：A

96.非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

97.单相电能表出现Err-04故障代码时,对采集日线损无影响。

A、正确

B、错误

答案：B

98.由于居民客户用电需求类同，供电方式简单，对居民客户的供用电合同也可

采用发放“居民用电须知”的方式处理。

A、正确

B、错误

答案：A

99.固定损耗与可变损耗对线损损失率没有影响，不需要计算与对比。

A、正确

B、错误

答案：B

100.大中型水库移民后期扶持基金征收范围是省级电网企业在本省0区域内扣

除()后的全部销售电量。

A、居民用电

B、商业用电

C、普通工业用电

D、农业生产用电

答案：D

101.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用心肺复

苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心0联系，争取医务

人员接替救治。

A、正确

B、错误

答案：A

102.最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户

实际最大需量超过合同确定值110%时，超过110%部分的基本电费加一倍收取。

A、正确

B、错误

答案：B

103.城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电子防盗门、电子门铃用电,可以执行

居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

104.电力营销统计与分析工作的依据是各行业用电总量指标值、平均指标数据和

相对指标数据。

A、正确

B、错误

答案：B

105.假设台区的户变关系、采集成功率都是稳定的，但同一台区的线损率在某一

段时间出现明显的波动，最有可能的原因是()。

A、可能有用户窃电

B、台区考核总表接线存在问题(漏接，反接等)

C、用户表计量异常

D、都不是

答案：A

106.两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。

A、正确

B、错误

答案：B

107.掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息

订阅服务、停电公告服务'在线

A、正确

B、错误

答案：B

解析：客服服务、财富好管家。

108.在营销系统中，发起供电所定比定量核定流程的同时，还需要进行现场核定。

A、正确

B、错误

答案：A

109.客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

A、正确

B、错误

答案：A

110.胸外按压应平稳，有节律地进行，不能中断。（）

A、正确

B、错误

答案：A

111.沟通过程中有。种行为。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

112.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装。业务工作规范》规定：办

理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后()个工作

日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

113.电力线路的正常工作电压，应该与线路直接相连的电力设备额定电压相等,

但由于线路中有电压降或电压损耗存在，所以线路末端电压比首端要高。

A、正确

B、错误

答案：B

114.理论线损不可能降到零，因此统计线损也不可能降到负值。

A、正确

B、错误

答案：B

115.供电公司在7月10日的反窃电行动中，查获一窃电户，该户一2kW电热水

器绕越电能表直接外线，现查明该户热水器是同年6月1日购置()，则确定该户

的窃电量为OkW-ho

A、960

B、480

C、2160

D、4320

答案：B

116.客户因出差，可以进行预约易结算申请服务。

A、正确

B、错误

答案：A

117.供电公司向()推行免填单服务

A、居民客户

B、工业客户

C、所有客户

D、农业客户

答案：A

118.反映电压低，明确表示不满的诉求，属()业务。

A、停送电投诉

B、服务投诉

C、供电质量投诉

D、电网建设投诉

答案：C

119.增值税专用发票存根联的作用是()。

A、销货方留存备查

B、购货单位作为付款的记账凭证

C、购货方作扣税凭证

D、销货方销售的记账

答案：A

120.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见0》中，地市/区县公

司营销部0在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别

等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工

作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后。个工作日内完成。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

121.分类电价构成的高低，受行业分类电量构成比例的影响也较大，它与整个供

电区域范围内产业政策引导、产业结构、经济发达程度、消费观念及水平,气候

因素对农业的影响等有着很大的关系。

A、正确

B、错误

答案：A

122.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的0。

A、末端电压监测点；

B、分时表；

C、智能表;

D、有功表。

答案：A

123.代收代扣是供电企业借助()力量，来回收电费的一种收费形式。

A、人民

B、社会

C、企业

D、国家

答案：B

124.微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和

对方的情绪。

A、正确

B、错误

答案：A

125.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续

时，其基本电费()。

A、停电期间不收

B、停电期间收一半

C、停电期间不扣减

D、不确定

答案：C

126.电动汽车充电模式2是指使用标准插座，能量传输过程中应采用单相交流供

电，采用缆上控制不保护装置()连接电源和电动汽车。16A插座输出不能超过()，

10A插座输出不能超过8Ao

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：C

127.线损率指电网经营企业在电力传输过程中的损耗电量占供电量的比率。

A、正确

B、错误

答案：A

128.非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类：一类是自建自用，非经营

性质；另一类是对外提供充换电服务，具有经营性质。

A、正确

B、错误

答案：A

129.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序、制度和收费标准。

A、安装

B、合埋施工

C、用电业务

D、竣工检验

答案：C

130.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户计费电能表校验

申请后，()个工作日内出具检测结果。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

131.在同期线损管理T同期月线损-►分台区同期月线损模块中，选中一条异常台

区0记录，点击异常分析按钮，便可以进行台区异常分析。

A、正确

B、错误

答案：A

132.根据《苏价工()223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定

的。

A、9：00~20:00为峰、20：00~9:00为谷

B、8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷

G8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷

D、8:00~19：00为峰、19:00~8:00为谷

答案：C

133.客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确

的是0。

A、用电申请一现场服务一装表接电

B、用电申请一―申请确认现场服务一装表接电

C、用电申请一一方案确认一现场服务一工程验收一一装表接电

D、用电申请一现场服务一工程验收一一装表接电

答案：B

134.减容一般只适用于0。

A、低压居民客户

B、低压非居民客户

C、无表用户

D、高压供电客户

答案：D

135.休闲和钓鱼等活动用电以及水产品的加工用电,执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：B

136.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时

限为企业客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

137.除国家0特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。

A、财务机关

B、税务机关

C、商务机关

D、保密机关

答案：B

138.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过2千元，应

引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、银行进账单等交费或

办理相关业务。

A、正确

B、错误

答案：B

139.低供低计指的是0

A、高压供电，在高压侧计量；

B、高压供电，在低压侧计量；

C、低压供电，在低压侧计量；

D、以上都不对。

答案：C

140.远程费控办理需要资料不包括0。

A、经办人身份证

B、房产证明

C、房屋产权人身份证明

D、银行储蓄卡

答案：D

141.某低压电力客户，计费用单相普通电能表，上月表码为99000,本月抄表表

码为132,则该户本月用电量为()kWh()。

A、1132

B、11320

C\700

D、70

答案：A

142.接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关

规定提供答复。

A、正确

B、错误

答案：A

143.远程费控办理需要资料不包括()。

A、经办人身份证

B、房产证明

C、房屋产权人身份证明

D、银行储蓄卡

答案：D

144.国家电网公司供电服务“十项承诺”中非居民客户向供电企业申请用电，受

电工程验收合格并办理相关手续后，()个工作日内送电。

A、1

B、2

C、5

D、3

答案：C

145.资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。

A、正确

B、错误

答案：A

146.根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价

格〔2016〕1583号，基本电价计费

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

解析：方式变更周期从现行按年调整为（）变更。

147.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，1个工

作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A、2

B、3

C、6

D、7

答案：D

148.对接主流商业银行和0,拓展“电e宝”水气热等交费服务功能，引导客户

线上交费，积极打造便民服务平台。

A、网络平台

B、第三方支付渠道

C、其他电子渠道

D、航空公司

答案：B

149.“柔道法”是一种类似于0的沟通方法。

A、因势利导

B、借力打力

C\顺水推舟

D、顺势而为

答案：B

150.新上台区数：0的台区所对应的配变的首次启用日期在6个月以内。

A、空台区

B、无考核表（但有用户表）

C、无用户表（但有考核表）

D、以上都是

答案：D

151.在客户终端用电设备上进行补偿，属于。补偿方式。

A、固定

B、分散

C、集中

D、随机

答案：B

152.属自来水供应业的100kVA及以上用电客户应执行峰谷分时电价。

A、正确

B、错误

答案：B

153.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确

的信息。

A、聆听过程

B、沟通过程

C、讨论过程

D、询问过程

答案：A

154.业扩配套电网工程出资要求：对新建居民住宅小区供电工程，有配套费政策

的，严格按照政策执行；尚未出台政策的，其接入引起的公共电网新建'改造,

由供电公司出资建设，同时应积极争取配套费政策。

A、正确

B、错误

答案：A

155.低压用电工程验收条件：1,工程项目按设计规定全部竣工；2,自验收合格；

3,竣工验收所需资料已准备齐

A、正确

B、错误

答案：A

解析：全。

156.秸秆初加工用电执行()电价。

A、普通工业

B、其他照明

C、非工业

D、农业生产

答案：D

157.客户申请调整最大需量值时，提供经办人身份证即可。

A、正确

B、错误

答案：B

158.()是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。

A、报验

B、接电

C、验收

D、申请

答案：B

159.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，装表接电期限：受电工程

检验合格并办结相关手续后，居民客户()个工作日内送电。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

160.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器()属冷备用状态并经供电

企业加封的，可()基本电费。

A、免收

B、按1/2收取

G按1/3收取

D、按2/3收取

答案：A

161.校办工厂装接容量在315kV•A及以下的执行一般工商业及其他用电电价。

A、正确

B、错误

答案：B

162.低压用户窃电需打标签,步骤为登陆同期系统后，进入档案管理模块下台区

档案管理界面即可进行打标签操作。

A、正确

B、错误

答案：B

163.未经国家发改委批准，地方政府及其相关部门可以自行改变峰谷电价、丰枯

电价的政策，改变基本电费标准、计费方式。

A、正确

B、错误

答案：B

164.接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,

提高效率。

A、正确

B、错误

答案：A

165.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对不属于自己处理权限

的故障，在保持计量装置原有状态，通知客户代表到现场的同时，应设法通知0

到现场处理故障及商定电量退补方案等。

A、上级部门领导

B、电能计量人员

C、用电检查人员

D、权限部门的工作人员

答案：D

166.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：高等学校的学生公寓和学生宿舍用电应执行0电价。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非工业

D、普通工业

答案：A

167.坚果、香料作物种植用电，不能执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：B

168.居民分布式光伏发电项目由居民自行前往国税部门开发票。

A、正确

B、错误

答案：B

169.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为300/5A,此时电能表将

Oo

A、变慢；

B、变快；

C、不变；

D、都有可能。

答案：A

170.快速充电方式以150〜400A的高充电电流在短时间内为蓄电池充电，与常规

充电方式相比安装成本()。

A、较低

B、差不多

C、较高

D、无法相比

答案：C

171.在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下,客户方可办理更名业务。

A、正确

B、错误

答案：B

172.在营销业务应用系统中“线损管理-考核电量管理-台区考核电量查询”模块

可以导出当月各台区供售电量，通过电子表格核算当月线损统计报表。

A、正确

B、错误

答案：A

173.积极推广()线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器

现场体验等综合服务模式转型。

A、掌上电力

B、电E宝

C、微信公众号

D、互联网+

答案：D

174.电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服

务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提

供全方位便捷、高效的0服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A、资金收入

B、资金结算

C、资金支出

D、资金转户

答案：B

175.高压新建项目的立项、选址阶段，在用户在定项目选址后，应与供电公司联

系，就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议。

A、正确

B、错误

答案：B

176.各种悬吊灯具离地面的距离不应小于()。

A、1.4m

B、2m

C、2.2m

D、2.5m

答案：D

177.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供

电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过()，经催交仍未交

付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

Ax10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

178.高供低计有功计费电量等于有功抄见电量加有功铁损加有功铜损。

A、正确

B、错误

答案：A

179.某市一10KV高压供电医院，受电变压器容量为800kVA,其功率因数考核标

准为0.9O

A、正确

B、错误

答案：B

180.供电所400v分压线损基准值为考核当月前()供电所合格的0.4千伏分压同

期线损的平均值。

A、三个月

B、四个月

C、五个月

D、六个月

答案：D

181.居民阶梯电价：家庭户籍人口在5人（）以上的，每月增加100度基数

A、正确

B、错误

答案：A

解析：。

182.下列哪项不属于变更用电业务0。

A、销户

B、移表

C、增容

D、减容

答案：C

183.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：市政路灯用电应执行（）电价。

A、居民生活

B、一般工商业及其他（非居民照明）

C、一般工商业及其他（非工业）

D、一般工商业及其他（商业）

答案：B

184.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：居民生活用电包括0。

A、城乡居民生活用电以及家用电器

B、城乡居民生活用电

C、城乡居民生活用电及电梯楼道灯用电

D、城乡居民生活用电、家用电器及电梯楼道灯用电

答案：D

185.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不

可()挂断。

A、立即

B、随意

C、强行

D、随手

答案：C

186.小电量台区的判断标准为供售电量均可计算，且电量值均大于等于0,小于

等于变压器合同容量。

A、正确

B、错误

答案：A

187.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户()月份的用电量为基准，退补

电量，退补时间按抄表记录确定。

A、上月

B、当月

G正常

D、次月

答案：C

188.()负责营销其他业务收费的开票、收费。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：C

189.选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%

时，超过部分的基本电费加()倍收取。

A、0.5

B、2

C、3

D、5

答案：A

190.选择执行两部制峰谷分时电价的商业用户，功率因数考核标准需同步改变。

A、正确

B、错误

答案：B

191.电价由供电公司连同物价局一起制定，具体办法和实施步骤由国务院规定。

A、正确

B、错误

答案：B

192.《供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原

破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约

用电处理。

A、正确

B、错误

答案：A

193.十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过()个工作

日。

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：C

194.首次办理充电卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

195.居民客户在自有产权或拥有使用权的车位()建设充电设施，申请时宜单独立

户，发起()流程。

A、居民

B、高压

C\低压非居民

D、临时用电

答案：C

196.用户故意短接电流互感器K1与K2端，属于0行为。

A\窃电

B、违章

C、违约

D、违规

答案：A

197.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算

的，每()核定一次，用户不得拒绝。

A、季

B、月

C、年

D、半年

答案：C

198.在营销系统中，供电所定比定量核定流程应在用电检查管理模块下用检汇总

管理中发起。

A、正确

B、错误

答案：B

199.1kV以下架空配电线路与弱电线路的最小垂直距离为Om。

A、0.5

B、0.8

C、1.0

D、2.0

答案：C

200.低保、五保户的优惠电量填写在电费发票的加减栏中。

A、正确

B、错误

答案：B

201.统计线损率与理论线损率的对比，可以找出影响损失的主要因素。

A、正确

B、错误

答案：A

202.自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端

进行密码设置，该操作需要输入原密码。

A、正确

B、错误

答案：B

203.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备须采用经()批准的

认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。

A、国家质检总局

B、中国质量认证中心

C\国家发改委

D、国家认监委

答案：D

204.电话()服务的基本要求是：()。

A、优质、高效、周全

B、畅通、方便、高效

C、快捷、周到、满意

D、安全、守信、满意

答案：B

205.县级及以上医院、卫生院等医疗机构用电，执行居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：B

206.在用电采集系统中，查询客户日用电，可以在用户用电视图里输入户号进行

查询，再根据户号点击月末冻结

A、正确

B、错误

答案：B

解析：数据进行查询。

207.用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

A、正确

B、错误

答案：B

208.国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申

请后，()个工作日内出具检测结果。

A、5

B、7

C、1

D、3

答案：A

209.新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方

案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合

同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。

A、正确

B、错误

答案：A

210.()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

A、提问

B、提示

C、倾听

D、聆听

答案：A

211.根据《苏价工()345号文》规定：下面选项中不执行农业生产的电价的为()。

A、灯光诱虫

B、农田排涝

C、果场冷库保鲜

D、防汛临时用电

答案：C

212.新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和的两倍。

A、正确

B、错误

答案：B

213.收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

A、正确

B、错误

答案：B

214.充电设备是指电动汽车或动力蓄电池相连接，并为其提供()的设备，一般包

括非车载充电机、交流充电桩、车载充电机等。

A、电能

B、机械能

C、动能

D、势能

答案：A

215.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装()业务工作规范第九十五条

规定，受理低压居民客户过户时，不需要电费清算的，在合同变更后0归档。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、当日

D、2个工作日

答案：C

216.往营销系统传送电表数据时，若有较多电表缺失营销所需数据，可以用0

功能来完善采集数据。

A、数据巡测

B、自定义实时数据巡测

C、数据补测

D、数据查询

答案：C

217.根据《苏价工[2014]392号》规定：对禽畜养殖中的污染防治设施用电应执

行什么电价？

A、居民生活电价

B、非居民照明电价

C、一般工商业及其他

D、农业电价

答案：D

218.《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电

话，等到查询到相关内容后再答复。

A、正确

B、错误

答案：B

219.考核执行分时电价用户的功率因数时，应取峰段的有功电量和无功电量计算。

0

A、正确

B、错误

答案：B

220.为了消除过电压的影响而设的接地叫做（）。

A、工作接地

B、保护接地

C、防雷接地

D、过电压保护接地

答案：D

221.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

A、用电方（客户）

B、发电方（发电企业）与用电方（客户）

C、供电方（供电企业）

D、供电方（供电企业）与用电方（客户）

答案：D

222.0,是与客户沟通过程中的第六个步骤。

A、阐述观点

B、处理异议

C、达成协议

D、共同实施

答案：D

223.如客户要求部分交纳时，应核实客户的0,若为居民客户则告知客户须全部

交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

A、用户编号

B、用户户名

C、用电地址

D、用电类别

答案：D

224.4.82.电能产品是多样的，价格也是多样的。

A、正确

B、错误

答案：B

225.1.13.计量箱设备属性中可以看到该计量箱所属配变信息。

A、正确

B、错误

答案：A

226.自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通

过自助业务办理终端进行实名认证申请。

A、正确

B、错误

答案：A

227.供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效

期的，应在供电方案有效期到期前()天向供电企业提出申请，供电企业应视情况

予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

228.受理居民预约易结算服务，一经预约不可取消。

A、正确

B、错误

答案：B

229.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按()手续办理。

A、延期

B、增容

C、临时用电

D、新装

答案：D

230.影响优质服务评价指数的因素不包括()。

A、抢修超时

B、回访不满意工单

C、施工进度

D、弄虚作假工单

答案：C

231.移动式照明灯、无安全措施的车间或工地的照明灯、各种机床的局部照明灯

以及移动式工作手灯()，都必须采用60V以下的低电压安全灯。

A、正确

B、错误

答案：B

232.远程费控具有电费0、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功

能。

A、实时测算

B、每月测算

C、每日测算

D、自动测算

答案：C

233.分布式光伏发电项目自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起3个工作

日内完成并网验收及调试。

A正确

B、错误

答案：B

234.通过营销业务应用系统中“线损管理-考核单元管理-考核单元查询”模块可

以查询辖区内所有台区信息，包括台区供售电量信息等。

A、正确

B、错误

答案：B

235.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公

用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：农业生产每

月用电量90千瓦时，折合为1千瓦。

A、正确

B、错误

答案：B

236.深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精

简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径

实时查询，抢修进度实时查看。

A、正确

B、错误

答案：B

237.供电方案编制的基本原则之一是，应能满足供用电安全、可靠、经济、()、

管理方便的要求，并留有发展余度。

A、合理

B、灵活

C、运行灵活

D、全面

答案：C

238.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电设施计划检修停电，

提前()天向社会公告。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

239.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通

的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

A、正确

B、错误

答案：A

240.反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属()业务。

A、停送电投诉

B、服务投诉

C、供电质量投诉

D、电网建设投诉

答案：C

241.在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的0也应在

双方的合作协议上进行明确规定。

A、划拨金额

B、划拔范围

C、划拨期限

D、划拔时间

答案：D

242.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应0。

A、一口对内

B、首问负责

C\一口对外

D\先内后外

答案：C

243.通过营销业务应用系统中“线损管理-线损统计-台区线损异常分析查询”模

块可以查询辖区内上月所有线损异常台区，并填写原因分析。

A、正确

B、错误

答案：A

244.变压器无功铜损值等于有功铜损乘以K值，

A、正确

B、错误

答案：A

245.()是供电量与售电量之差。

A、损失电量

B、高压台区电量

C、低压台区电量

D、关口电量

答案：A

246.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时

限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

247.城乡社区居民委员会非经营公益性的图书阅览室、警务室、医务室、健身室

等用电,执行居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

248.发生丢失专用发票时，应于丢失当日()主管税务机关。

A、口头报告

B、书面报告

C、发表公告

D、电话告知

答案：B

249.智能电能表手工抄读比较简单，按“上键”“下键”均可，如果按“上键”

不小心抄过了，这时按下键可以()去，不同的是抄表项目代码不一样，只需按照

代码读取就可。

A、返回

B、退回

C、撤销

D、D无效

答案：B

250.沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。

A、正确

B、错误

答案：B

251.地下防空设施通风用电应执行0电价。

A、居民生活

B、一般工商业及其他（非居民照明）

C、一般工商业及其他（非工业）

D、农业生产

答案：C

252.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清0等相应费用后办理销户。

A、电费

B、赔表费

C、临时接电费

D、高可靠性供电费

答案：B

253.正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆

除所有（），并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数,止度

数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。

A、低压线路

B、电能表

C、拉线

D、临时电源

答案：D

254.在内陆水域对各种水生动物进行养殖、捕捞，以及在海水中对各种水生动植

物进行养殖、捕捞活动用电，执行

Av正确

B、错误

答案：A

解析：农业生产电价。

255.客户投诉包括服务投诉、（）、停送电投诉、供电质量投诉'电网建设投诉五

类。

A、工作投诉

B、营业投诉

C、现场投诉

D、收费投诉

答案：B

256.触电伤员脱离电源后，正确的抢救体位是（）。

A、左侧卧位

B、右侧卧位

C、仰卧位

D、俯卧位

答案：C

257.供电监管办法规定：高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文

件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。

A、5

B、10

C\15

D、20

答案：D

258.为鼓励客户电锅炉替代燃煤0锅炉改造积极性，及时将奖励发放到位，奖励

申报工作每季组织一次。

A、正确

B、错误

答案：B

259.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的

服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受

A、正确

B、错误

答案：A

260.充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、

柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。

A、正确

B、错误

答案：A

261.负控用户到柜台购电选择的缴费方式只能是：现金、POS机刷卡、银行到账

单。

A、正确

B、错误

答案：B

262.《供电营业规则》规定，暂停是指客户在正式用电以后，需要短时间内停止

使用一部分用电设备容量的一种变更用电事宜。

A、正确

B、错误

答案：B

263.供电公司自收到客户光伏发电项目并网申请之日起5个工作日内完成现场

勘察。

A、正确

B、错误

答案：B

264.充换电设施执行峰谷电价。

A、正确

B、错误

答案：B

265.高电价行业分类电量越大，电量电价构成也越低；反之，低电价行业分类电

量越大，分类电价构成也越高。

A、正确

B、错误

答案：B

266.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民

用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的

索赔处理。

A、220V

B、380V

C、36V

D、220/380V

答案：D

267.在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些0。

A、观点

B、意图

C、想法

D、意思

答案：A

268.目前，电力负荷控制系统的终端和当地的多功能电能表之间，大多采用RS4

85接口进行串行通信，实现远方抄表。()

A、正确

B、错误

答案：A

269.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规

定：315kVA以下的屠宰、肉类加工用电执行()电价。

A、大工业

B、农业生产

C、一般工商业

D、居民生活

答案：C

270.用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订0。

A、《居民供用电合同》

B、《智能交费结算协议》

C、《装表临时用电合同》

D、《低压非居民供用电合同》

答案：B

271.对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及

因充换电设施接入引起的公共电网改造，由()负责投资建设。

A、用户

B、供电公司

C、施工单位

答案：B

272.有功铜损()电量等于按二次侧电能表有功电量乘以铜损系数。

A、正确

B、错误

答案：A

273.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、

公用线路与变压器损耗的有功、无功电量

A、正确

B、错误

答案：A

274.积极聆听为的是理解对方的()。

A、感受

B、意思

C\意见

D\意愿

答案：B

275.《关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定：推行农村客户

远程服务，实现农村低压客户办电“()”。

A、最多跑一次

B、一次都不跑

C、只跑一次

D、最多跑两次

答案：B

276.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变比和乘率、当月抄

见示数'上月示数等信息。

A、正确

B、错误

答案：A

277.对于已经审核发行的电费，如有特殊情况需要修改，需专人负责提供具体材

料。

A、正确

B、错误

答案：A

278.营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证。

A、正确

B、错误

答案：A

279.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，

关键在于电费计算质量。

A、正确

B、错误

答案：A

280.反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况，属

()业务。

A、投诉

B、意见

C、故障报修

D、咨询

答案：C

281.打开用电信息采集系统-基本应用-台区统一视图-台区-日线损及分析模块

可以对辖区内某一台区的日、月线损情况进行分析，及相关系数查询。

A、正确

B、错误

答案：A

282.高压电力客户业扩流程服务时限，受理申请后()个工作日内和客户联系，并

到现场勘查。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

283.城乡居民家庭住宅小区内的消防、绿地、门卫用电，不可以执行居民合表用

户电价。

A、正确

B、错误

答案：B

284.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场的

时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区()分钟；特殊边远地区2小时。

A、60

B、90

C、120

D、150

答案：B

285.一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、

表扬、()等诉求业务。

A、服务申请

B、微信申请

C、批评

答案：A

286.()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

A、会议协调

B\例行检查

C、现场督导

D\追究问责

答案：A

287.变压器的损耗分为()

A、有功损耗和无功损耗

B、空载损耗

C、有功铜损

D、无功铜损

答案：A

288.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电抢修人员到达现场的

时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区()小时。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

289.充电卡销卡退款在()个工作日内到账。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

290.居民生活用电必须执行峰谷分时电价

A、正确

B、错误

答案：B

291.首次办理远程费控业务用户，为防止发生接电后立即停电的情况，需根据实

际用电情况预交电费，一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。

A、正确

B、错误

答案：A

292.()发电量全部自用或自发自用剩余电量上网由用户自行选择，用户不足电量

由电网提供。

A、分布式电源

B、燃煤电厂

C、能效电厂

D、新能源电厂

答案：A

293.用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，

简称0。

A、分户

B、过户

C、并户

D、销户

答案：C

294.路灯和城市亮化用电，要执行《功率因数调整电费办法》。

A、正确

B、错误

答案：B

295.时钟超差，当电能表时间与北京时间相比超过3min时，判定时钟超差。

A、正确

B、错误

答案：B

296.基本电价对平均电价的影响计算公式为=基本电费/总电量

A、正确

B、错误

答案：A

297.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，系统默认时间可以

查询到0数值。

A、一周

B、三个月

C、一个月

D、三天

答案：C

298.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（）的信息。

A、更详细

B、更快

C、更准确

D\更精确

答案：C

299.要减小流过电力设备中的电流，可采取提高供电的电压及负载的功率因数等

措施。

A、正确

B、错误

答案：A

300.若某用电类别采用定量时，也应该分摊变压器铁损和铜损。

A、正确

B、错误

答案：B

301.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验

()等证照资料。

A、环评报告

B、项目可研报告

C、能评报告

D、安全许可证

答案：A

302.提升优质服务水平，必须坚持()。

A、以企业为中心

B、以政府为中心

C、以客户为中心

D、以经济为中心

答案：C

303.根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时，

应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在0

天内答复。

A、5

B、7

C、10

D、3

答案：A

304.由营销部门荤头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供

()优质服务。

A、四个统一

B、便捷高效

C、一口对外

D、办事公开

答案：C

305.电力用户0申请减容、暂停用电，取消次数限制，取消停时间每次应不少于

十五日，取消每一日历年内累计不超过六个月。

A、正确

B、错误

答案：B

306.单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。

A\长

B、短

C\一样

D、快

答案：A

307.积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的()一下对方想

要表达的内容。

A、复述

B、重复

C、思考

D、确认

答案：B

308.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知

客户全额交纳后，可到供电营业厅打印电费发票。

A、正确

B、错误

答案：A

309.分布式电源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自

用为主、多余电量上网，且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出

的能量综合梯级利用多联供设施。

A、正确

B、错误

答案：A

310.单相电能表接线时，若电源与负载在电能表接线端反接，改正方法为0。

A、1、3接线柱对换

B、1、2接线柱对换

C、1、4接线柱对换

D、3、4接线柱对换

答案：B

311.银行代扣文件生成：生成银行批量扣款的文件，同时对已进入批量扣款文件

的电费进行0。

A、核算

B、核对

C、锁定

D、销账

答案：C

312.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户以外的其他客户的应承担每次()

元的违约使用电费。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

313.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于

客户应缴电费时，作0处理。

A、实收电费

B、溢出电费

C\长款

D、预收电费

答案：D

314.电能产品是单一的，但价格是多样的。

A、正确

B、错误

答案：A

315.分线管理指对所管辖电网中各电压等级主设备0的单个元件电能损耗进行

统计、分析及考核的管理方式。

A、正确

B、错误

答案：A

316.()是未收帐。

A、供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目

B、供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目

C、供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目

D、以上都不对

答案：C

317.在三相四线计量回路内，接入与正常计量无联系的电压或电流，使电能表少

计或反计，属于()。

A、窃电

B、违章

C、违约

D、违规

答案：A

318.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到()全过程业务的总称。

A、业务归档

B、装表接电

C、签订合同

D、现场送电

答案：B

319.客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情

况下，方可进行0销账。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

320.大工业用户季节性尖峰电价,实施月份和时段：每年8.9月上午10:00—11:

00

A、正确

B、错误

答案：B

321.客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有

欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过0菜单进入缴费页面。

A、【业务办理】

B、【客户查询】

C、【在线客服】

D、【在线支付】

答案：D

322.私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为,

除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的

基本电费，并承担0倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外

的其他客户，应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

323.同期系统中，新上台区不需要进行台区模型配置。

A、正确

B、错误

答案：B

324.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是0()的暂停。

A、全部容量

B、部分容量

C、一半容量

D、三分之一容量

答案：A

325.家用剩余电流保护器接线时，应将火、零线均接入保护器中。()

A、正确

B、错误

答案：A

326.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月

结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。

A、正确

B、错误

答案：A

327.发生高压触电应立即通知有关供电单位或用户停电。

A、正确

B、错误

答案：A

328.分布式电源自收到设计文件之日起0个工作日内，完成设计审查。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

329.下列哪项不属于特别服务()。

A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电

B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D、临时处理供电设