2024年度信息系统运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系统运维服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1信息系统运维服务范围1.1.1服务器运维1.1.2存储设备运维1.1.3网络设备运维1.1.4安全设备运维1.1.5数据库运维1.1.6信息系统应用维护1.1.7信息系统升级与优化1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1服务费用计算2.2服务费用支付方式2.3服务费用调整3.服务质量保证3.1系统正常运行时间保障3.2响应时间承诺3.3故障处理与恢复3.4信息安全保障4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点6.3仲裁费用承担7.合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约保密条款9.合同的生效、解除和终止9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同终止条件10.一般条款10.1不可抗力10.2通知10.3完整协议10.4合同的修订10.5法律适用10.6争议解决11.附件11.1服务项目明细表11.2服务费用明细表11.3技术支持与服务承诺12.甲方（委托方）声明13.乙方（受托方）声明14.签字盖章页第一部分：合同如下：1.服务内容1.1信息系统运维服务范围1.1.1乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库及信息系统应用的维护。1.1.2乙方应确保甲方信息系统稳定、安全、高效的运行，并对信息系统进行升级与优化，提高信息系统性能。1.2服务时间1.2.1乙方提供信息系统运维服务的起始日期为____年__月__日，结束日期为____年__月__日。1.2.2服务时间为每天8小时，每周一至周五（法定节假日除外）。1.3服务人员1.3.1乙方应根据甲方信息系统的规模和技术要求，配备足够数量的专业技术人员为甲方提供服务。1.3.2乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，能够及时解决甲方信息系统的问题。2.服务费用2.1服务费用计算2.1.1乙方向甲方提供信息系统运维服务，服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。2.1.2服务费用包含乙方人员工资、设备折旧、耗材、交通、通讯等成本及合理利润。2.2服务费用支付方式2.2.1甲方按季度向乙方支付服务费用。2.2.2甲方应在每季度第一个月内支付该季度服务费用。2.3服务费用调整2.3.1在合同期内，如因政策、市场等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整服务费用。2.3.2乙方应提前一个月通知甲方关于服务费用的调整，并经双方协商一致后签订补充协议。3.服务质量保证3.1系统正常运行时间保障3.1.1乙方保证甲方信息系统每月正常运行时间不低于99%。3.1.2乙方应建立和完善信息系统运行监控机制，确保信息系统稳定、高效运行。3.2响应时间承诺3.2.1乙方接到甲方信息系统故障报告后，应在4小时内到达现场进行处理。3.2.2对一般性故障，乙方应在24小时内恢复正常运行；对重大故障，乙方应在48小时内恢复正常运行。3.3故障处理与恢复3.3.1乙方应建立故障处理流程，对甲方信息系统出现的故障进行及时、有效的处理。3.3.2对故障原因进行排查分析，并提出改进措施，防止同类故障的再次发生。3.4信息安全保障3.4.1乙方应确保甲方信息系统的信息安全，防止信息泄露、篡改等安全事件的发生。3.4.2乙方应定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，并提出安全防护措施。4.合同期限4.1合同开始日期为____年__月__日。4.2合同结束日期为____年__月__日。5.违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。5.1.2如甲方未按约定提供服务条件，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担由此产生的一切后果。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。5.2.2如乙方未按约定质量提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权解除合同。6.争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点为合同签订地。6.3仲裁费用由败诉方承担。7.合同的变更与终止7.1合同变更条件7.1.1合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.1.2合同变更内容包括服务范围、服务时间、服务费用等。7.2合同终止条件7.2.1在合同期限内，如甲方提前终止合同，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。7.2.2在合同期限内，如乙方提前终止合同，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。7.38.保密条款8.1保密内容8.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括甲方已公开的信息、乙方在未违反合同约定前提下从第三方获得的信息以及乙方独立研发的信息。8.2保密期限8.2.1乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.2.2如法律规定的保密期限长于本合同约定的保密期限，则乙方保密义务适用法律规定的保密期限。8.3违约保密条款8.3.1如乙方违反保密义务，泄露保密信息，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担违约责任。8.3.2乙方应就因其违约行为给甲方造成的损失承担赔偿责任。9.合同的生效、解除和终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同解除条件9.2.1在合同期限内，如甲方因不可抗力导致无法继续履行合同，甲方有权解除合同。9.2.2在合同期限内，如乙方因不可抗力导致无法继续履行合同，乙方有权解除合同。9.2.3双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并办理相关手续。9.3合同终止条件9.3.1合同期限届满，双方未续签合同的，合同自然终止。9.3.2双方提前终止合同的，应按照合同约定办理终止手续。10.一般条款10.1不可抗力10.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.1.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。10.2通知10.2.1双方之间的通知应以书面形式进行，并发送至对方指定的联系方式。10.2.2通知在发送之日起视为已送达。10.3完整协议10.3.1本合同构成双方之间关于信息系统运维服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。10.3.2除非双方以书面形式修改或补充，本合同的条款不得更改。10.4合同的修订10.4.1双方同意，合同的修订应采用书面形式，并由双方签字盖章。10.4.2修订后的合同条款与原合同具有同等法律效力。10.5法律适用10.5.1本合同适用中华人民共和国法律。10.5.2如本合同涉及的法律、法规有变更，变更后的法律、法规适用于本合同。11.附件11.1服务项目明细表11.1.1附件一详细列出了乙方应提供的信息系统运维服务项目。11.2服务费用明细表11.2.1附件二详细列出了服务费用的计算方式和明细。11.3技术支持与服务承诺11.3.1附件三详细说明了乙方提供技术支持和服务承诺的内容。12.甲方（委托方）声明12.1甲方声明其具有合法权利签订本合同，并履行合同项下的义务。12.2甲方保证提供的信息真实、准确、完整。13.乙方（受托方）声明13.1乙方声明其具有提供信息系统运维服务的资质和能力。13.2乙方保证按照合同约定提供服务，并履行合同项下的义务。14.签字盖章页14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方指非本合同当事人，但为甲乙双方提供协助或服务的个人、企事业单位或其他组织。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同事项时，应遵守合同约定，并承担相应责任。15.2.2第三方如因故意或过失导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿。15.3第三方义务15.3.1第三方应按照甲乙双方的约定提供服务或协助，并确保服务质量。15.3.2第三方应保密甲乙双方提供的非公开信息，并不得泄露给任何无关方。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择16.1.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应资质和能力。16.1.2甲乙双方应对第三方进行尽职调查，以确保第三方能履行合同义务。16.2第三方合同16.2.1甲乙双方与第三方签订的合同应包含服务内容、服务时间、服务费用等条款。16.2.2甲乙双方与第三方签订的合同应明确第三方责任限额。16.3第三方管理与协调16.3.1甲乙双方应负责对第三方进行管理和协调，确保第三方按照合同约定提供服务。16.3.2甲乙双方应监督第三方的工作进度和服务质量，并及时提出改进建议。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1甲乙双方应根据第三方的资质、声誉、经验等因素协商确定第三方的责任限额。17.1.2第三方责任限额应包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿条件。17.2第三方责任限额的变更17.2.1如第三方责任限额需要变更，甲乙双方应签订书面变更协议。17.2.2变更后的第三方责任限额自双方签字盖章之日起生效。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方18.1.1第三方应视甲方为客户，并按照甲方的要求提供服务。18.1.2第三方对甲方承担的服务质量、安全等责任，不减轻或免除乙方应承担的责任。18.2第三方与乙方18.2.1第三方应视乙方为合作伙伴，并按照乙方的要求提供服务。18.2.2第三方对乙方承担的服务质量、安全等责任，不减轻或免除甲方应承担的责任。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。19.2如协商不成，甲乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.一般条款20.1不可抗力20.1.1第三方如因不可抗力导致无法履行合同义务，应立即通知甲乙双方。20.1.2遭受不可抗力的一方应提供相关证明文件，并协商解决合同履行问题。20.2通知20.2.1甲乙双方与第三方之间的通知应以书面形式进行，并发送至对方指定的联系方式。20.2.2通知在发送之日起视为已送达。20.3完整协议20.3.1本合同及其附件构成甲乙双方与第三方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。20.3.2除非甲乙双方与第三方签订书面修订协议，本合同的条款不得更改。21.附件21.1第三方服务项目明细表21.1.1附件四详细列出了第三方应提供的服务项目。21.2第三方服务费用明细表21.2.1附件五详细列出了第三方服务费用的计算方式和明细。21.3第三方技术支持与服务承诺21.3.1附件六详细说明了第三方提供技术支持和服务承诺的内容。22.甲方（委托方）声明22.1甲方声明其具有合法权利签订本合同，并履行合同项下的义务。22.2甲方保证提供的信息真实、准确、完整。23.乙方（受托方）声明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的信息系统运维服务项目，包括但不限于服务器运维、存储设备运维、网络设备运维、安全设备运维、数据库运维、信息系统应用维护、信息系统升级与优化等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式和明细，包括乙方人员工资、设备折旧、耗材、交通、通讯等成本及合理利润。附件三：技术支持与服务承诺详细说明乙方提供技术支持和服务承诺的内容，包括技术支持的范围、服务响应时间、故障处理与恢复、信息安全保障等。附件四：第三方服务项目明细表详细列出第三方应提供的服务项目，与附件一类似，但区分出第三方负责的具体服务内容。附件五：第三方服务费用明细表详细列出第三方服务费用的计算方式和明细，包括第三方人员工资、设备折旧、耗材、交通、通讯等成本及合理利润。附件六：第三方技术支持与服务承诺详细说明第三方提供技术支持和服务承诺的内容，包括技术支持的范围、服务响应时间、故障处理与恢复、信息安全保障等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未按约定提供服务条件，导致乙方无法正常提供服务。3.乙方未按约定时间提供服务。4.乙方未按约定质量提供服务。5.第三方未按约定提供服务或协助。6.第三方泄露甲乙双方提供的非公开信息。7.甲方未按约定使用第三方服务。8