2024年度物业承包服务具体规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业承包服务具体规定本合同目录一览1.物业承包服务范围与内容1.1物业范围1.2服务内容2.物业服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间3.物业服务费用3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.物业服务质量标准4.1服务响应时间4.2服务满意度4.3服务质量监督与评估5.物业维修与保养5.1维修项目5.2保养周期5.3应急维修6.物业安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3保安人员配置与管理7.物业环境管理7.1环境卫生维护7.2绿化管理7.3噪音控制8.物业设施设备管理8.1设施设备维护8.2设施设备更新改造8.3备用设备与耗材9.物业客户服务9.1客户服务内容9.2客户投诉处理9.3客户满意度调查10.物业服务合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理事项11.物业服务合同的违约责任11.1违约行为11.2违约责任认定与赔偿12.物业服务合同的争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决时效13.物业服务合同的附件13.1附件内容列表13.2附件的效力14.其他约定事项14.1双方的权利与义务14.2法律法规与政策规定14.3合同的签订与生效第一部分：合同如下：第一条物业承包服务范围与内容1.1物业范围本合同所指的物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。具体物业范围详见附件一。1.2服务内容物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护保养、物业环境卫生维护、物业管理、物业安全保卫、物业客户服务等。具体服务内容详见附件二。第二条物业服务期限2.1服务开始时间本合同约定的物业服务期限自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.2服务结束时间如双方同意续约，应提前三个月签订续约合同，并约定新的服务开始时间。第三条物业服务费用3.1服务费用标准物业服务费用标准为人民币元/平方米·月，物业面积以附件三为准。3.2费用支付方式物业服务费用按月支付，每月底前支付当月物业服务费用。3.3费用调整机制如遇政策调整、市场变化等因素，双方可协商调整物业服务费用，并签订补充协议。第四条物业服务质量标准4.1服务响应时间物业服务中心对业主的报修、投诉等需求应在30分钟内响应，并按照约定时间完成维修、处理。4.2服务满意度4.3服务质量监督与评估物业服务质量由业主委员会或相关部门进行监督与评估，物业公司应积极配合，并根据评估结果改进服务质量。第五条物业维修与保养5.1维修项目物业公司负责对物业范围内的设施设备进行定期维修保养，确保设施设备正常运行。5.2保养周期设施设备的保养周期及具体保养内容详见附件四。5.3应急维修物业公司应在接到应急维修通知后3小时内到达现场进行处理，确保业主的正常生活秩序。第六条物业安全管理6.1安全防范措施物业公司应制定物业范围内的安全防范措施，并定期进行安全巡查、演练，确保物业安全。6.2消防安全管理物业公司应严格执行消防安全管理规定，定期进行消防设施检查、维护，保障消防安全。6.3保安人员配置与管理物业公司应根据物业范围的大小及安全需求，配置足够的保安人员，并对其进行专业培训，提高保安人员素质。第八条物业环境管理7.1环境卫生维护物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁，确保环境卫生。7.2绿化管理物业公司应定期对绿化区域进行修剪、施肥等养护工作，保持绿化环境的整洁美观。7.3噪音控制物业公司应制定噪音控制措施，对违反规定的业主或第三方进行制止，并采取措施降低噪音影响。第九条物业设施设备管理8.1设施设备维护物业公司应定期对物业范围内的设施设备进行维修保养，确保设施设备正常运行。8.2设施设备更新改造物业公司应根据设施设备的使用年限、运行状况等因素，制定设施设备更新改造计划，并提前向业主委员会报告。8.3备用设备与耗材物业公司应储备必要的备用设备与耗材，以应对突发情况，确保物业的正常运行。第十条物业客户服务9.1客户服务内容物业公司应提供包括但不限于：物业咨询、投诉处理、维修服务、家政服务等客户服务。9.2客户投诉处理物业公司应对客户的投诉及时进行调查、处理，并在投诉处理完毕后向客户反馈处理结果。9.3客户满意度调查物业公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。第十一条物业服务合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。10.2合同终止条件合同终止的条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约等。10.3合同终止后的处理事项合同终止后，物业公司应按照约定向业主委员会办理物业交接手续，并结清双方之间的费用。第十二条物业服务合同的违约责任11.1违约行为违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。11.2违约责任认定与赔偿违约责任应根据违约行为的性质、损失程度等因素进行认定，并按照合同约定进行赔偿。第十三条物业服务合同的争议解决12.1争议解决方式争议解决方式包括但不限于：协商解决、调解解决、仲裁解决、诉讼解决等。12.2争议解决时效双方应自争议发生之日起6个月内解决争议，超过6个月则视为双方放弃争议解决。第十四条物业服务合同的附件13.1附件内容列表附件内容列表包括但不限于：物业范围、服务内容、费用标准等。13.2附件的效力附件与合同具有同等效力，双方应按照附件约定履行合同义务。本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入定义及说明15.1第三方定义第三方是指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修保养供应商、检测评估机构等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：物业服务涉及的专业领域、物业服务过程中的检测评估、物业服务费用的支付等。第十六条第三方介入的程序与责任16.1第三方介入程序当甲乙双方约定第三方介入时，应提前与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.2第三方责任界定第三方应按照约定履行相关职责，如因第三方原因导致合同履行不当，由第三方承担相应责任。第十七条第三方权利与义务17.1第三方权利第三方享有按约定获得支付、获得合同约定的服务条件等权利。17.2第三方义务第三方应按照约定提供专业服务，确保服务质量和效果，并按照合同约定承担责任。第十八条甲乙方的权利与义务18.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并按照约定提供相关服务条件。18.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供专业服务，并按照约定承担第三方服务过程中的协调、监督责任。第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方损失的最高赔偿限额。19.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务风险等因素确定，并在书面协议中明确。19.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据双方协商进行调整，并在书面协议中进行修改。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入争议解决方式第三方介入争议解决方式包括但不限于：协商解决、调解解决、仲裁解决、诉讼解决等。20.2第三方介入争议解决时效双方应自第三方介入争议发生之日起6个月内解决争议，超过6个月则视为双方放弃争议解决。第二十一条第三方介入的附件21.1附件内容列表附件内容列表包括但不限于：第三方名单、第三方服务内容、第三方责任限额等。21.2附件的效力附件与合同具有同等效力，双方应按照附件约定履行合同义务。本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第三方介入的修正条款自第三方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围详细列出物业范围内的所有建筑物、设施设备、绿化区域等的具体位置、面积、状况等信息。附件二：服务内容详细列出物业服务内容包括的服务项目、服务标准、服务流程等信息。附件三：费用标准详细列出物业服务费用的计算方式、费用明细等信息。附件四：设施设备维护保养计划详细列出设施设备的维护保养项目、周期、标准等信息。附件五：安全保障措施详细列出物业的安全防范措施、消防安全管理、保安人员配置等信息。附件六：环境卫生维护标准详细列出物业环境卫生的清洁标准、绿化养护标准、噪音控制标准等信息。附件七：客户服务内容详细列出客户服务的项目、服务流程、投诉处理机制等信息。附件八：第三方名单详细列出可能介入的第三方名单、服务内容、责任限额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用。2.乙方未按约定标准提供物业服务。3.第三方未按约定提供专业服务。4.甲方未按约定提供服务条件或第三方服务条件。5.甲方、乙方、第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应协商解决。2.违约行为导致甲方损失