2024年度物业服务合同服务项目与服务标准详细规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同，服务项目与服务标准详细规定本合同目录一览1.服务项目1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护与管理1.1.2物业设备的安全检查与维修1.1.3物业管理区域内绿化带的维护与管理1.1.4物业管理区域内道路和停车场的清洁与维护1.1.5物业管理区域内公共设施的维护与管理1.2物业服务人员1.2.1客服人员的配备与培训1.2.2保安人员的配备与培训1.2.3清洁人员的配备与培训1.2.4维修人员的配备与培训1.3物业服务质量1.3.1响应客户报修的时间限制1.3.2客户投诉的处理机制1.3.3服务人员的服务态度与行为规范2.服务标准2.1物业设施维护2.1.1设施设备的定期检查与保养2.1.2设施设备故障的及时修复2.1.3设施设备的安全运行保障2.2物业管理区域环境2.2.1绿化带的景观效果维护2.2.2道路和停车场的清洁标准2.2.3公共设施的完好率保障2.3物业服务人员素质2.3.1客服人员的沟通能力和专业知识2.3.2保安人员的安全意识和职业操守2.3.3清洁人员的工作效率和服务质量2.3.4维修人员的技术水平和服务态度3.服务费用3.1物业服务费用的计算方式3.1.1物业服务费用的计算基础3.1.2物业服务费用的计算标准3.1.3物业服务费用的支付方式3.2物业服务费用的调整机制3.2.1费用调整的条件3.2.2费用调整的程序3.2.3费用调整的公示方式4.服务期限4.1物业服务合同的有效期限4.2物业服务合同的续签条件4.3物业服务合同的终止条件4.4物业服务合同的终止程序5.违约责任5.1物业服务提供商违约行为5.2业主违约行为5.3违约责任的赔偿方式6.争议解决6.1争议解决的途径6.2争议解决的时限7.其他条款7.1物业服务合同的变更条件7.2物业服务合同的解除条件7.3物业服务合同的终止后事项处理8.附件8.1物业服务项目明细表8.2物业服务标准规范8.3物业服务费用收费标准8.4物业服务合同续签协议9.签署9.1物业服务提供商签署9.2业主委员会签署10.生效10.1物业服务合同的生效条件10.2物业服务合同的生效时间11.终止11.1物业服务合同的终止条件11.2物业服务合同的终止程序12.解除12.1物业服务合同的解除条件12.2物业服务合同的解除程序13.保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息的泄露责任14.法律适用与争议解决14.1合同适用的法律14.2争议解决的方式与地点第一部分：合同如下：1.服务项目1.1物业管理工作1.1.1物业设施的日常维护与管理，包括但不限于对建筑物、共用设施设备进行日常巡检、保养、维修，确保设施设备安全、正常运行。1.1.2物业设备的安全检查与维修，包括但不限于对电梯、消防设施、燃气设备、供暖设备等进行定期检查、维修和保养，保障设备安全运行。1.1.3物业管理区域内绿化带的维护与管理，包括但不限于绿化带的修剪、施肥、病虫害防治、清洁等工作，保持绿化带的景观效果。1.1.4物业管理区域内道路和停车场的清洁与维护，包括但不限于道路和停车场的清扫、垃圾收集、排水系统畅通保障等，保持道路和停车场的整洁有序。1.1.5物业管理区域内公共设施的维护与管理，包括但不限于公共照明、公共休息区、健身设施等设施的维护和管理，确保设施的正常使用。1.2物业服务人员1.2.1客服人员的配备与培训，物业服务提供商应根据物业管理区域的大小及业主需求，配备足够数量的客服人员，并定期进行专业培训，提高服务质量。1.2.2保安人员的配备与培训，物业服务提供商应根据物业管理区域的安全需要，配备足够数量的保安人员，并定期进行专业培训，提高保安人员的安全意识和职业操守。1.2.3清洁人员的配备与培训，物业服务提供商应根据物业管理区域的清洁需要，配备足够数量的清洁人员，并定期进行专业培训，提高清洁人员的工作效率和服务质量。1.2.4维修人员的配备与培训，物业服务提供商应根据物业管理区域的维修需要，配备足够数量的维修人员，并定期进行专业培训，提高维修人员的技术水平和服务态度。1.3物业服务质量1.3.1响应客户报修的时间限制，物业服务提供商应在接到客户报修后的一定时间内（具体时间根据实际情况约定）做出响应，并尽快安排维修人员上门服务。1.3.2客户投诉的处理机制，物业服务提供商应设立客户投诉渠道，对客户投诉及时进行调查、处理，并给予客户满意的答复。1.3.3服务人员的服务态度与行为规范，物业服务提供商应制定服务人员的行为规范，要求服务人员礼貌、热情、耐心地为业主提供服务，确保服务质量。2.服务标准2.1物业设施维护2.1.1设施设备的定期检查与保养，物业服务提供商应按照设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、保养，确保设施设备安全、正常运行。2.1.2设施设备故障的及时修复，物业服务提供商应在接到设施设备故障报告后的一定时间内（具体时间根据实际情况约定）安排维修人员上门修复。2.1.3设施设备的安全运行保障，物业服务提供商应制定设施设备安全运行管理制度，并对设施设备进行定期安全检查，确保设施设备安全运行。2.2物业管理区域环境2.2.1绿化带的景观效果维护，物业服务提供商应按照绿化管理规范，对绿化带进行定期修剪、施肥、病虫害防治等，保持绿化带的景观效果。2.2.2道路和停车场的清洁标准，物业服务提供商应制定道路和停车场清洁标准，要求清洁人员按照标准进行清洁工作，保持道路和停车场的整洁有序。2.2.3公共设施的完好率保障，物业服务提供商应定期对公共设施进行检查、维修，确保公共设施的完好率。2.3物业服务人员素质2.3.1客服人员的沟通能力和专业知识，物业服务提供商应定期对客服人员进行沟通能力和专业知识的培训，提高客服人员的服务质量。2.3.2保安人员的安全意识和职业操守，物业服务提供商应定期对保安人员进行安全意识和职业操守的培训，提高保安人员的安全意识和职业操守。2.3.3清洁人员的工作效率和服务质量，物业服务提供商应定期对清洁人员进行工作效率和服务质量的培训，提高清洁人员的工作效率和服务质量。2.3.4维修人员的技术水平和服务态度，物业服务提供商应定期对维修人员进行技术水平和服务态度的培训，提高维修人员的技术水平和服务态度。8.服务费用8.1物业服务费用的计算方式，物业服务费用根据物业管理区域内的建筑面积、物业服务提供商的管理成本等因素计算得出。8.2物业服务费用的计算基础，物业服务费用以每平方米建筑面积为单位进行计算。8.3物业服务费用的计算标准，物业服务费用根据不同物业管理区域的具体情况，制定相应的服务费用标准。8.4物业服务费用的支付方式，业主应按照约定的支付方式及时支付物业服务费用，支付方式可以包括现金、转账、支票等。9.服务期限9.1物业服务合同的有效期限，本合同的有效期限为一年，自双方签署之日起生效，至合同约定的服务期限结束之日止。9.2物业服务合同的续签条件，物业服务合同到期后，双方可以根据实际情况选择续签，续签需提前一个月通知对方。9.3物业服务合同的终止条件，物业服务合同可以在双方协商一致的情况下提前终止。9.4物业服务合同的终止程序，物业服务合同终止后，物业服务提供商应按照合同约定和相关法律法规的规定，办理终止手续。10.违约责任10.1物业服务提供商违约行为，物业服务提供商未按照合同约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定的，应承担违约责任。10.2业主违约行为，业主未按照合同约定支付服务费用或者损害物业管理区域的，应承担违约责任。10.3违约责任的赔偿方式，违约方应按照实际情况承担相应的赔偿责任，赔偿方式可以包括违约金、赔偿金等。11.争议解决11.1争议解决的途径，双方发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。11.2争议解决的时限，双方应在争议发生后的一个月内解决，如果协商不成，可以申请仲裁或者提起诉讼。12.其他条款12.1物业服务合同的变更条件，物业服务合同可以在双方协商一致的情况下进行变更。12.2物业服务合同的解除条件，物业服务合同可以在双方协商一致的情况下解除。12.3物业服务合同的终止后事项处理，物业服务合同终止后，双方应按照合同约定和相关法律法规的规定，处理终止后的相关事项。13.保密条款13.1保密信息的定义，保密信息是指在合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。13.2保密信息的保护期限，保密信息的保护期限为合同终止后五年。13.3保密信息的泄露责任，如果一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。14.法律适用与争议解决14.1合同适用的法律，本合同适用中华人民共和国的法律。14.2争议解决的方式与地点，争议解决的地点应为本合同所述的物业管理区域所在地的人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义，第三方介入是指在物业服务合同履行过程中，除甲乙方之外的、参与合同履行或者与合同履行相关的各方，包括但不限于中介方、维修供应商、咨询顾问等。15.2.1中介方协助甲乙方进行物业转让、租赁等事宜；15.2.2维修供应商负责物业设施设备的维修、保养；15.2.3咨询顾问为甲乙方提供物业管理相关的专业建议；15.2.4其他与物业服务合同履行相关的第三方。16.第三方介入的责任限定16.1第三方介入的责任限定，第三方介入并不改变甲乙双方在合同中的权利和义务，第三方仅在其职责范围内对合同履行负责。16.2第三方介入的责任范围，第三方应按照合同约定或者甲乙双方的要求，履行其职责，并对履行职责过程中的行为承担责任。16.3第三方介入的责任限额，第三方对甲乙双方的责任限额应由甲乙双方在合同中明确约定，以确保甲乙双方的利益不受损害。17.第三方介入的协调与管理17.1第三方介入的协调，甲乙双方应积极与第三方进行沟通与协调，确保合同顺利履行。17.2第三方介入的管理，甲乙双方应对第三方的履行情况进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行其职责。17.3第三方介入的变更，甲乙双方可以根据实际情况，经协商一致，变更第三方的选择。18.第三方介入的违约处理18.1第三方违约的处理，如果第三方未按照合同约定履行其职责，甲乙双方应与第三方协商解决，必要时可以依法采取措施。18.2第三方违约的责任，第三方应对其违约行为承担相应的法律责任，甲乙双方可以根据合同约定要求第三方赔偿损失。19.第三方介入的权益保护19.1第三方权益的保护，甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。19.2第三方权益的维护，甲乙双方应协助第三方维护其合法权益，确保合同履行不受侵害。20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入的合同变更条件，甲乙双方可以根据实际情况，经协商一致，变更与第三方的合同内容。20.2第三方介入的合同变更程序，甲乙双方应按照合同约定的程序，办理合同变更手续。21.第三方介入的合同解除21.1第三方介入的合同解除条件，甲乙双方可以根据实际情况，经协商一致，解除与第三方的合同。21.2第三方介入的合同解除程序，甲乙双方应按照合同约定的程序，办理合同解除手续。22.第三方介入的合同终止后事项处理22.1第三方介入的合同终止后事项处理，甲乙双方应按照合同约定和相关法律法规的规定，处理合同终止后的相关事项。23.第三方介入的保密条款23.1第三方保密信息的定义，第三方保密信息是指第三方在合同履行过程中涉及的、未公开的、具有商业价值的信息。23.2第三方保密信息的保护期限，第三方保密信息的保护期限为合同终止后五年。23.3第三方保密信息的泄露责任，如果第三方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。24.第三方介入的法律适用与争议解决24.1第三方介入的合同适用的法律，本合同适用中华人民共和国的法律。24.2第三方介入的争议解决的方式与地点，争议解决的地点应为本合同所述的物业管理区域所在地的人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目明细表附件名称：物业服务项目明细表详细要求：详细列明物业服务提供商提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。说明：物业服务提供商需按照明细表提供服务，业主可以据此监督服务提供商的履行情况。2.物业服务标准规范附件名称：物业服务标准规范详细要求：详细列明物业服务的各项标准，包括设施设备维护、环境管理、服务质量等。说明：物业服务提供商需按照规范执行服务，业主可以据此评估服务提供商的服务质量。3.物业服务费用收费标准附件名称：物业服务费用收费标准详细要求：详细列明物业服务费用的计算方式、计算基础和计算标准。说明：业主可以据此了解物业服务费用的计算依据，确保费用合理。4.物业服务合同续签协议附件名称：物业服务合同续签协议详细要求：详细列明物业服务合同续签的条件、程序和注意事项。