2021年初级质量工程师《质量专业相关知识》考试题库及答案解析

2021年初级质量工程师《质量专业相关知识》考试题库及答

案解析

单选题（总共167题）

1.下列各项不属于标准化的主要作用的是（）。

A、生产社会化和管理现代化的重要技术基础

B、提高质量、保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重

要手段

C、发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带

D、政府对市场经济进行宏观调控的重要手段

答案：D

解析：标准化由于其领域的广泛性、内容的科学性和制定程序的规范性，在经济

建设和社会发展中发挥了重要作用。其主要作用有：①生产社会化和管理现代化

的重要技术基础；②提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费

者合法权益的重要手段；③发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。

2.实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为0o[2007年真题]

A、测量

B、计量

C、检定

D、检测

答案：B

解析：A项，测量是指用实验的方法，将被测量（未知量）与已知的标准量进行

比较，以得到被测量大小的过程；C项，测量仪器的检定是指查明和确认测量仪

器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书；D项,

检测有时又称测试或试验，是指对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、

工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的技术操作。

3.测量标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量标称值

为100.2mm的乙棒长度时,得到的实际值为100.0mm,则。。

A、甲棒较准确

B、乙棒较准确

C、甲棒与乙棒一样准确

D、不能判断哪根棒准确

答案:B

解析：甲棒和乙棒的绝对误差均为0.2mm,虽然二者的绝对误差相同，但乙棒长

度是甲棒的10倍左右，要比较或反映两者不同的测量水平，须用相对误差的概

念。甲棒测量的相对误差为：0.2/10.0=2%,而乙棒测量的相对误差为：0.2/10

0.0二0.2%,所以乙棒的长度测得比甲棒的更准确。

4.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是O。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、对GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明

C、为组织追求卓越提供了实施指南

D、为组织的标准化活动提供了指南

答案：A

解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施

指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组

织卓越绩效的评价要求，后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供

了实施指南。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖

的评价。

5.使现象、物体或物质可定性区别和定量确定的属性，称为0。［2010年真题］

A、数

B、量

C、单位

D、计量特性

答案：B

解析：自然界的一切现象或物质，都是通过一定的“量”来描述和体现的。量是

现象、物体或物质可定性区别与定量确定的一种属性。因此，耍认识大千世界和

造福人类，就必须对各种“量”进行分析和确认，既要区分量的性质，又要确定

其量值。

6.符合性的质量概念指的是符合。。

A、现行标准的程度

B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度

D、工艺参数的程度

答案：A

解析：符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是

合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

7.SI基本单位包括（）。

A、米、克、秒、安培、开、摩尔、坎德拉

B、米、千克、秒、伏特、开、摩尔、坎德拉

C、米、千克、秒、安培、开、摩尔、坎德拉

D、米、牛顿、秒、安培、开、摩尔、坎德拉

答案：C

解析：SI的基本量是长度、质量、时间、电流、热力学温度、物质的量和发光

强度。这些基本量的基本单位分别为米、千克（公斤）、秒、安［培］、开［尔文］、

摩［尔］、坎［德拉］。

8.关于标准和标准化，下列说法不正确的是（）o

A、标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程

B、标准是标准化活动的产物

C、标准化的目的和作用，是通过对标准的实施进行监督管理来体现的

D、标准化最主要的内容是制定、修订和贯彻标准

答案：C

解析：标准化主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、

根据标准实施情况修订标准的过程。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻

具体的标准来体现的。

9.乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（）。’

A、物的特性

B、功能的特性

C、行为的特性

D、时间的特性

答案：D

解析：乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的

特性提出的要求。

10.规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求

和适用法律法规要求的能力的标准是（）。［2010年真题］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：B

解析：标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和

适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以

及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

11.我国法定计量单位的主体是。。

Avcgs单位

B、工程单位

C、SI单位

D、MKS单位

答案：C

解析：国际单位制的国际通用符号为“SI”。SI单位是我国法定计量单位的主

体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单

位，作为国家法定计量单位。

12.()标准提供了超越GB/T19001—2000要求的指南。

A、GB/T19000—2000

B、GB/T19004—2000

C、GB/T19011—2000

D、GB/T19001—1994

答案：B

解析：GB/T19004/IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T

19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑

开发组织业绩的潜能。

13.以下关于“过程方法”的论述，不正确的是。。［2007年真题］

A、将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法

B、过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理

C、过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式

D、系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方

法

答案：A

解析：系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程

方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为管理的系统方法。

14.机床主轴的转速为1400r/min,应读作O°

A、每分钟1400转

B、1400转每分钟

C、1400转分钟

D、1400每分钟转

答案：B

解析:组合单位的中文名称原则h与其符号表示的顺序一致，表示相除的斜线(/),

对应名称为“每”。

15.对成品进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称之为0。

［2007年真题］

A、出厂试验

B、型式试验

C、交付试验

D、验收试验

答案：B

解析：对成品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验，通常又称为“型

式试验”。通过型式试验评价产品的技术性能是否达到设计要求，并对产品的可

靠性、安全性、可维修性进行分析和评价；对技术成熟、过程稳定的批量产品，

可以不进行全项检验（试验），通常称为“出厂试验”、“交付试验”。

16.服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）o

A、可靠性

B、保证性

C、可维修性

D、响应性

答案:C

解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②

响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以

及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特

别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务

对各种特性要求的侧重点会有所不同。

17.有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步

骤为O。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；②识别顾客或细分顾

客群；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说

明；⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；⑥修

正要求陈述，确定输出要求；⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要

求；⑧识别产品状况或服务对象。

A、⑧①②③④⑤⑦⑥

B、①②③④⑤⑥⑦

C、⑧②③④⑦⑥

D、②③④⑤⑦⑥

答案：C

解析：确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈

述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：

①识别产品状况或服务对象;②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）;

③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包

括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得

出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

18.某组织是经营大型机械的贸易公司，最不可能成为该组织顾客的是。。

A、地区代理商

B、零售商

C、该公司的员工

D、收取税收的税务部门

答案：D

解析：顾客是指接彩产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、

零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。D项税务部门并不

接受该组织的产品。

19.审核计划应由（）编制。［2008年真题］

Ax审核委托方

B、审核组长

C、受审核方

D、认证机构

答案：B

解析：审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就

审核的实施达成一致提供依据。审核计划应有一定的灵活性，应便于审核活动的

日程安排和协调。

20.我国标准分为（）级。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：C

解析：标准分级是指根据标准适用范围的不同，将其划分为若干不同的层次。《中

华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地

方标准和企业标准。

21.文件的价值在于能够（）。

A、制定规范、落实政策

B、沟通意图、统一行动

C、贯彻方针、目标的执行

D、记录、溯源

答案：B

解析：文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身

并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。

22.关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是0o

A、各成员的标准与国际标准不一致时，必须向WT0通报

B、成员制定与国际标准不一致的标准时，必须向WTO通报

C、各成员国制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报

D、对各成员来讲，通报是单向的

答案：D

解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际

标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并

要留出适时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。可见，对

各成员来说，通报是双向的，即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术

法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对

其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。

23.顾客的满意水平是。。

A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B、产品的质量和产品价格之间的差异函数

C、可感知效果和期望值间的差异函数

D、产品的质量和期望值间的差异函数

答案：C

解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不

同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

24.当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为（）审核。

A、合作

B、联合

C、结合

D、共同

答案：C

25.下列各种文件中，可作为审核准则的文件是（）。

A、审核报告

B、标准

C\检验记录

D、质量记录

答案：B

解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作确定符合性依据。审核准则包

括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。

26下列各项不属于过程方法的基本要点的是（）。

A、系统的识别组织所应用的过程

B、确定每一个过程的活动内容

C、识别和确定过程之间的相互作用

D、管理过程及过程的相互作用

答案：B

解析：过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别

每一个过程;③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；

⑤IS09000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。

27.产品质量检验的记录成巾产品形成过程的。签字，以便质量追溯，明确质

最责仟。［2007年真题］

A、作业人员

B、管理者

C、检验人员

D、检验文件制定人员

答案：C

解析：产品质量检验的记录即对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术

状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质

量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验口期、班次，由检验人员签名，

便于质量追溯，明确质量的责任。

28.国家认证制首先在（）展开。

A、英国

B、美国

C、法国

D、德国

答案：A

解析：1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风

筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范

性活动。

29.标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（）为目的。

A、促进最佳社会效益

B、促进产品质量提高

C、促进技术合作

D、减少和消除贸易技术壁垒

答案：A

解析：标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的

标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会

效益为目的。

30.在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理体系的有效性。［2007年真题］

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、IS0/TR10013

D、GB/T19011

答案:B

解析：GB/T19001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和

提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾

客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

31.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是（）。

A、审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果

B、审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果

C、审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同

D、审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现

的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论

答案：A

解析：A项，审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结

果，是由审核组得出的审核结果，而不是某个成员的审核结果。

32.所谓强制性标准，是指具有。属性，在一定范围内通过法律、行政法规等

强制手段加以实施的标准。

A、强制

B、法律

C、自愿

D、经济

答案：B

33.（）是对生产过程最终加工完成的制成品是否符合规定质贷要求所进行的检

验，并为产品符合规定要求提供证据。

A\过程检验

B、最终检验

C\工序检验

D、进货检验

答案：B

34例行试验足对批量制作完成的每件产品进行的（）。

A、出J―检验

B、交付试验

C、环境条件试验

D、负荷试验

答案：B

解析：例行试验是对批量制作完成的料件产品进行的交付试验，以确定其是否符

合有关标准中产品交付的要求。

35.影响过程大小和子过程个数的因素不包括（）。

A、过程应用的目的

B、过程性质

C、过程的活动内容

D、识别过程的活动原则

答案：C

解析：过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程

应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。

36.飞机的正误点属于服务质量特性中的（）。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

答案：A

解析：飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。

37.作为质量管理的一部分，。致力于提供质量要求会得到满足的信任。［201

0年真题］

A、质量策划

B、质量控制

C、质量改进

D、质量保证

答案：D

解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。

这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。

38.将6000.501化为4位有效数字，正确的是。。［2007年真题］

Ax6.000x103

B、6.001x103

C、6000000

D、6001000

答案:B

39.下列各项属于过程有效性结果的是（）。

A、顾客满意程度和忠诚度

B、资本保值增值率

C、战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果

D、组织的治理

答案：C

解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性

结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程

度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括

主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增

值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对

主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标

和战略规划完成情况的主要测量结果。

40.企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政

主管部门办理（）。［2007年真题］

A、批准手续

B、审核手续

C、备案手续

D、登记手续

答案：C

解析：企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、

发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30

日内办现备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管

部门备案。

41.下列各项属于戴明质量管理14项原则的是()o

A、与供方互利的关系

B、面向消费者

C、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标

D、下道工序足顾客

答案：C

解析：A项是现代质量管理八项原则之一；RD两项则属于石川馨推行R本的质量

管理的理念。

42.为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实

行以。作为统一计量制度的重要决策。

A、统一计量符号

B、国际单位制计量单位

C、国家选定的计量单位

D、法定计量单位

答案：D

解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定

计量单位是统一我国计量制度的重要决策。它将彻底结束多和计量单位制在我国

并存的现象，并与国际主流相一致。

43.世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理。间贸易的国际组织。

A、地区

B、企业

C、国际组织

D、政府

答案：D

44.关于质量体系认证和质量管理体系审核，下列说法不正确的是（）o

A、认证需要颁发证书

B、纠正措施的验证是认证中必不可少的活动

C、二者均只能是第H方审核

D、认证的基础和核心是质量管理体系审核

答案：C

解析：C项，质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行

的审核就只能是一种，即第三方审核。

45.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A、校准

B、周期检定

C、非周期检定

D、定点检定

答案：A

解析：在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一

量值的目的，应以校准为主。过去，一直没有把校准作为实现单位统一和量值准

确可靠的主要方式，而常用检定取而代之。这一观念目前正在改变中，校准在量

值溯源中的地位已逐步确立。

46.审核组实施现场审核时，不须（）。［2007年真题］

A、汇总与审核准则的符合情况

B、记录不符合及支持的审核证据

C、对审核发现提出改进的措施

D、使受审核方理解不符合

答案：C

解析：现场审核的实施过程中，审核组应汇总与审核准则的符合情况，指明所审

核的场所、职能或过程，记录具体的符合的审核发现和支持的证据；记录不符合

和支持的审核证据；应与受审核方一起评审不符合，以确认审核证据的准确性,

并使受审核方理解不符合。

47.现场审核准备阶段的工作文件不包括。。

A、检查表

B、审核抽样计划

C、支持性证据

D、审核准则

答案：D

解析：现场审核开始前，审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息,

并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这一阶段的工作文件包括:

检杳表和审核抽样计划；记录信息（例如：支持性证据，审核发现和会议记录）

的表格。

48.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是。。

A、机械性能

B、气味

C、可靠性

D、飞机的最高速度

答案：D

解析：质量的特性主要包括：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、

噪音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤

人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机

的最高速度。

49.国际标准在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定

值的也是测量溯源的0

A、最初依据；起点

B、最初依据；终点

C、最终依据；起点

D、最终依据；终点

答案：B

解析：经国际协议承认的，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据的

测量标准，称为国际［测量］标准。国际标准在我国常称为国际计量基准，它在国

际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的最初依据，也

是量值溯源的终点。

50.作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。［2

007年真题］

A、人际技能和概念技能

B、概念技能和技术技能

C、C-控制技能和人际技能

D、人际技能和技术技能

答案：A

解析：作为一名中层管理者，更多需要人际技能和概念技能。人际技能是指与处

理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综

观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性

的能力。

51.著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。［2007年真题］A.质量策划、质量控制

和质量改进

Ax质量方针、质量目标和质量战略

B、质量组织、质量实施和质量突破

C、质量控制、质量维持和质量突破

D、【解析】朱兰（J.M.Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满

足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个

普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱

兰质量管理三部曲）。

答案：A

解析：朱兰（J.M.Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾

客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍

过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质

量管理三部曲）。

52.《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高。。

Ax产品质量

B、整体绩效和能力

C、市场占有率

D、业务水平

答案：B

解析：《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,

为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获

得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成

为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

53.某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部

审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不

清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决

定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。［2010年真题］该企业

决定完善顾客满意度调杏方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质

量管理原则是。。

A、领导作用

B、互利的供方关系

C、基于事实的决策方法

D、全员参与

答案：C

解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有

两个步骤：①应对信总和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠

道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和

数据进行决策并采取措施。②用数据说话，以事实为依据，宥助于决策的有效性，

减少失误并有能力评估和改变判断和决策。

54.关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是。。

A、我国采用国际单位制

B、所有SI单位都是我国法定计量单位

C、我国法定计量单位都是SI单位

D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度

答案：C

解析：C项，国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是

我国的法定计量单位。但是，国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位,

是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。

55.“。”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”o

A、战略策划

B、过程管理

C、测量、分析和改进

D、学习、整合

答案:C

解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性

的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，

是从动性的；”测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进

和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。

56.企业对其采购产品的检验是。检验。［2010年真题］

A、第三方

B、第一方

C\仲裁方

D、第二方

答案：D

解析：使用方（需方）一般称为第二方，使用方对采购的产品或原材料、外购件、

外协件及配套产品等所进行的检验称第二方检验。第二方检验实质就是产品采购

方验收检验，目的是验证采购的产品是否符合产品采购的技术要求或采购合同

（协议）约定的要求。

57.量值溯源性是通过（），使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准

联系起来的特性。［2007年真题］

A、检定和校准

B、测量仪器的比对

C、具有规定不确定度的不间断的比较链

D、测量设备的计量确认

答案：C

解析：量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结

果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）

联系起来的特性。这一特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准

向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准（国家基准或国际基准），从

而使测量的准确性和一致性得到技术保证。

58.企业标准化的实质内容不包括。。

A、制定企业所需的各种标准

B、组织贯彻实施有关标准

C、对标准的执行进行监督

D、将标准转化为标准文件

答案：D

解析：企业标准化是一种活动，而这种活动是有组织的、有目标的、有明确内容

的。其实质内容就是制定企业所需的各种标准，组织贯彻实施有关标准，对标准

的执行进行监督，并根据发展适时修订标准。

59.作为高层管理者尤其需要较强的。。

A、技术技能

B、概念技能

C、人际技能

D、专业知识技能

答案：B

解析:作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，

其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。

60.关于服务特性的说法，正确的是（）。［2010年真题］

A、可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

B、保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

C、响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D、有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

答案：D

解析：A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员

工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾

客并迅速提供服务的愿望。

61.下列关于标准修改采用和等同采用的表述正确的是（）。

A、修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应

B、等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许

C、等同采用的符号是

D、修改采用的程度代号是“IDT”

答案：A

解析：B项，等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国

际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改;C项,等同采用的符号是“二”;

D项，修改采用的程度代号是“MOD”。

62.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造

阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是。。

A、休哈特

B、戴明

C、朱兰

D、石川馨

答案：A

解析：B项，戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管

理系统而不在员工；C项，朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求;

D项，石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员质

量、体系质量、公司质量、方针质量等。

63.《计量法》规定，我国采用()。［2007年真题］

A、国际单位制

B、市制

C、公制

D、米制

答案:A

解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国

家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”

64.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指()的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

答案:A

解析:过程管理是评价组织过程管理的主要方面,包括价值创造过程和支持过程。

其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成

功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改

进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。

65.组织存在的基础是（）。

A、社会需求

B、员工

C、顾客

D、社会分工

答案：C

解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应

将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾

客的期望，以创造竞争优势。

66.任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度

来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现

了顾客满意的（）。

A、主观性

B、相对性

C、阶段性

D、层次性

答案：C

解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，

阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满

意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

67.（）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

A、领导作用

B、以顾客为关注焦点

C、c.全员参与

D、基于事实的决策方法

答案:B

解析：以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客

的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营

的关键。

68.下列各项中，属于产品认证的是（）。

A、质量管理体系认证

B、3c认证

C、环境管理体系认证

D、职业健康安全管理体系认证

答案：B

解析：认证按其性质可分为强制性认证和愿性认证，按其对象可分为产品认证和

管理体系认证。产品认证可分为：①强制性认证，如“CCC”认证标志；②自愿

性认证，如方圆认证标志。ACD三项均属于管理体系认证。

69.计量基准由（）根据国民经济发展和科学技术进步的需耍，统一规划，组织

建立。［2008年真题］

A、国务院计量行政部门

B、国务院有关主管部门

C、省级人民政府计量行政部门

D、省级人民政府有关主管部门

答案:A

解析：每一项国家计量基准对应于一种检定系统表，并由该项基准的保存单位负

责编制，经一定的审批手续，由国务院计量行政部门批准发布。

70.国家计量检定系统表是由()组织制定并批准发布的。

A、国务院计量行政部门

B、对应的计量基准的保存单位

C、国务院有关主管部门

D、省、自治区、直辖市计量行政部门

答案：A

解析：我国《计量法》规定：“计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国

家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。

国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。”

71.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

标准的适用范围是()O

A、制造业

B、卓越绩效考核

C、各类组织

D、具有认证能力的第三方

答案：C

72.从批产品中按规定的抽样方案抽取少量样品（构成一个样本）所进行的抽样

检验，其目的在于判定。是否符合要求。［2008年真题］

A、抽样方案

B、样本

C、一批产品

D、抽取的样品

答案:C

解析：抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个

体（构成一个样本）进行的检验。其目的在于判定一批产品或一个过程是否符合

要求。

73.质量管理体系审核的审核目的应由确定，审核范围和准则应由确定。（）

A、审核委托方；审核组长

B、审核委托方和审核组长；受审核方和审核组长

C、审核委托方；审核委托方和审核组长

D、审核委托方和审核组长；审核委托方

答案：C

解析：质量管理体系审核的审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由

审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方

的同意。

74.某企业邀请外部具有认证能力的独立组织对其质量管理体系进行审核，在这

个过程中该企业扮演的角色是（）o

A、审核委托方

B、审核执行方

C、审核代理方

D、审核对象

答案:A

解析：审核委托方是指要求审核的组织或人员。既可以是受审核方，也可以是依

据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。该企业主动邀请其他组织对其

质量管理体系进行审核，即为要求审核，属于要求对自己的管理体系进行审核的

受审核方。

75.现场审核首次会议由（）主持。

A、最高管理者

B、审核组长

C、管理者代表

D、质量部门负责人

答案：B

解析：现场审核首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、

简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。

76.过程中的活动所必需的条件是。。

A、顾客需求

B、资源

C、员工参与

D、有效的管理体系

答案：B

解析：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为一个过程。资源

是过程中的活动所必需的条件。

77.下列各项属于“明示的要求”的是（）。

A、食品卫生安全法

B、顾客明确提出的要求

C、化妆品对顾客皮肤的保护性

D、国家质量标准

答案:B

解析：解析】参见第23题解析。

78.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是()的不同。

A、认证对象

B、认证性质

C、认证领域

D、认证条件

答案：A

解析：产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是认证的对象不同，产品

质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。

79.用于国际间硬度值比对的高稳定、均匀性好的硬度块，能够起到。的作用。

A、国际基准

B、参考标准

C、传递标准

D、工作标准

答案：C

解析：传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准。测量标准

的相互比较，既包括同级标准间的相互比对，也包括上一级标准向下一级标准传

递量值。传递标准应用广泛，如为了在国际间进行硬度值的比对，就需要有高稳

定、均匀性好的标准硬度块，用它作为媒介，起到传递标准的作用。

80.国际单位制的国际通用符号是。。［2008年真题］

A、MS

B、IS

C、SM

D、SI

答案：D

81在进行管理体系审核时，一组方针、程序或要求称为()o［2010年真题］

A、审核证据

B、审核发现

C、审核结论

D、审核准则

答案：D

解析：审核准则是指一组方针、程序或要求。理解要点主要包括：①审核准则足

用作确定符合性的依据;②审核准则亦称审核依据;③审核准则包括适用的方针、

程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；④针对一次具体

的审核，审核准则成形成文件。

82.实现顾客满意的前提是0。

A、了解顾客的需求

B、制定质量方针和目标

C、使产品或服务满足顾客的需求

D、注重以顾客为中心的理念

答案：c

解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的

产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个

方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

83.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，

顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为0o[2007年真题]

A.认知质量B.感知质量C_一元质量D.魅力质量

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形

成可感知的效果，即感知质量。

84.国家对率先采取国际领先技术和标准的产品给予国家免检产品称号，同时对

质量不达标的产品和企业给予严厉的制裁。这体现了《产品质量法》的（）原则。

A、有限范围

B、统一立法、区别管理

C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化

D、奖优罚劣

答案：D

解析：产品质量立法的基本原则主要有：①有限范围原则；②统一立法、区别管

理的原则;③实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则;④奖优罚劣原则。

其中，奖优罚劣原则是指国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和

达到国际先进水平的产品给予奖励；另一方面要采取严厉的制裁措施，惩处生产、

经销假冒伪劣产品的违法行为。

85.WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是()o

A、保护本国产业不受外国竞争的影响

B、保护本国的知识产权不被无偿使用

C、保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位

D、保证各企业参与平等竞争的条件和环境

答案:D

86.称量准确值为2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的实际值分别为2.5

5kg和25.05kg,其误差均为0.05kg。那么，()o

A、甲物比乙物称得更准确

B、乙物比甲物称得更准确

C、甲、乙两物称得同样准确

D、无法比较甲、乙两物称量的准确度

答案：B

解析：当被测量值的大小相近时，通常可用绝对误差进行测量水平的相互比较。

当被测量值相差较大时，应用相对误差对比，才能进行有效的比较。测量甲物的

相对误差为：0.05^2.5=2%,测量乙物的相对误差为0.05+25=0.2%；所以乙物

比甲物称得更准确。

87.法定计量单位中，立体角的单位符号为。。［2006年真题］

Axsr

B、rad

C、°

D、cd

答案:A

解析：B项，“rad”是平面角的单位符号；C项，”是角度的单位符号；D

项，“cd”是发光强度的单位。

88•计量的特点中，。是指任何一个测最结果或测量标准的值，都能通过一条

具有不确定度的连续比较链，与计量基准联系起来。

A、准确性

B、溯源性

C、一致性

D、法制性

答案：B

解析：计量的特点可以归纳为四个方面，即准确性、一致性,溯源性、法制性。

其中，溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不

确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。

89.下列各项中，属于文件的是（）。

A、空的光盘

B、标准

C、所有的信息

D、程序

答案：B

90.组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与。相

比较。

A、组织的长远规划

B、组织的当前绩效

C、竞争者的当前绩效及标杆

D、竞争者的预测绩效及标杆

答案：D

解析：战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置

资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与

竞争者的预测绩效及标杆相比较。

91.科学计量、工程计量和法制计量是按照计量的。进行分类的。

A、内容与性质

B、地位与作用

G特点

D、管理范围

答案：B

解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工

程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。

92.下列关于“特性”的论述，错误的是。。

A、特性可以是固有的也可以是赋予的

B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C、产品可能具有一类或多类别的固有特性

D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

答案：B

解析：特性指“可区分的特征”,“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤

其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完

成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相

对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

93.检验的工作范围有局限性，一般检验工具比较简便，精度要求不很高，这类

检验属于。。

A、固定场所检睑

B、抽样检验

C、过程检验

D、流动检验

答案:D

解析：流动检验是指在作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操

作）人员和机群处进行检验。这种检验的工作范围有局限性，一般适用于检验工

具比较简便，精度要求不很高的检验，适用于产品重量大，不适宜搬运的产品。

94.通过查验原始质量凭证认定产品质量状况，一般不要求0o

A、能证实供方原始凭证完整齐全

B、凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求

C、签字盖章手续合法齐备，实物数量相符

D、按原始质量凭证对实物进行各项抽查

答案：D

解析：在供货方质量稳定、有充分信誉的条件下，质量检验往往采取与产品验证

密切结合的方式，具体适查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验（试验）

报告等以认定其质量状况，般耍做到：①能证实供方原始凭证完整齐全；②凭证

质量特性数据齐全,并符合技术性能和有关标准要求;③签字盖章手续合法齐备;

④实物数量相符。

95.世界各国现行的质量认证制度有八种类型，其中()制度是一种比较全面、

比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国

普遍使用的第三方认证的一种制度。

A、型式试验

B、对一批产品进行抽样检验

C、型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

答案：D

解析：世界各国现行的质量认证制度主要有八种类型，分别为：①型式试验；②

型式试验加认证后监督一市场抽样检验；③型式试验加认证后监督一企业现

场抽样检验；④型式试验加认证后监督一在市场和企业抽样检验；⑤型式试验

加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督；⑥只对企业的质量管理体系进行

评定和认可；⑦对一批产品进行抽样检验；⑧百分之百检验。其中，第五种认证

制度是一种比较全面、比较完善的认证形式，它一直是ISO向各国推荐的一种认

证形式，也是S前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

96.将14.005和1000.501分别化为4位有效数字，正确的结果是()°[2008

年真题]

A、14.01,1.001x1103

B、14.00,1001.000

C、14.00,1.001x1103

D、14.01,1001.000

答案：A

解析：当某近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半

时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为该

数的有效数字。根据题意，14.005—14.01,1000.5011.001x103o

97.系统误差常采用加（）的方法来消除。［20］。年真题］

A、偏差

B、修正值

C、标准差

D、参考值

答案：B

解析：在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被

测量的真值之差，称为系统误差。由于只能进行有限次数的重复测量，真值也只

能用约定真值代替，因此可能确定的系统误差只是其估计值，并具有一定的不确

定度。系统误差大抵来源于影响量，它对测量结果的影响若已识别，则可定量表

述，故称之为“系统效应”。该效应的大小若是显著的，则可通过估计的修正值

予以补偿。

98.质量管理体系内部审核是一种。审核。

A、第一方

B、第三方

C、由顾客进行的

D、外部机构的

答案：A

解析：第一方审核，即内部审核，是指由组织自己或以组织的名义进行的，用于

管理评审和其他内部目的的审核，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况

下，尤其在小型组织内，可由与受审核活动无贵任关系的人员进行，以证实独立

性。

99.为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位，称为（）。

A、数值单位制

B、特定单位制

C、计量单位制

D、量值单位制

答案：C

解析：计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定的定义和采用的特定量。为

给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位称为计量单位制。

100.量值溯源等级图又称为0o

代、量值溯源分类表

R、量值溯源关系表

C、量值溯源顺序表

D、量值溯源体系表

答案：D

解析：量值溯源等级图，又称量值溯源体系表，它是表明测量仪器的计量特性与

给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。该图对给定量及其测量

仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据。

101.关于顾客满意，下列说法正确的是（）o

A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C、顾客没有抱怨，则顾客满意

D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

答案：B

解析：顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知质量）

与它的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望

得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾

客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

102.因果图是由（）发明的。

A、休哈特

B、石川馨

C、戴明

D、朱兰

答案：B

解析：石川馨（IshikawaKacri）是R本著名质量管理专家。他是因果图的发明

者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论

和方法与本国实践相结合的一位专家。

103.质量检验是把检测所得到的被测物的特性值和被测物的（）作比较。［2010

年真题］

A、公认值

B、计算值

C、规定值

D、经验值

答案：C

解析:对产品而言,质量检验是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、

成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较,

判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。

104.IS09000族标准/文件的核心标准中，IS09004：2000是（）。

A、质量管理体系基础和术语

B、质量管理体系要求

C、质量管理体系业绩改进指南

D、质量和（或）环境管理体系审核指南

答案：C

解析：IS09000族标准/文件的核心标准包括4项标准：①IS09000：2005质量管

理体系基础和术语；②IS09001：2008质景管理体系要求；③IS09004：2000质

量管理体系业绩改进指南；④IS019011：2002质量和（或）环境管理体系审核

指南。

105.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系

的是。。

A、休哈特

B、戴明

C、菲根堡姆

D、克劳斯比

答案：C

解析：参见第49题解析。

106.关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是。。

A、质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同

B、产品质量计划必须包括产品实现的全过程

C、质量计划应与质量手册保持一致

D、质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动

答案：B

解析：质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用

哪些程序和相关资源的文件。其理解要点包括：①质量计划的对象是某一具体的

项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；②

产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册

必须包括产品实现的全过程；③质量计划应与质量手册保持一致，质量计划可引

用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件；④质量计划是一种文件，但

编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。

107.将供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共

同的竞争优势。这反映了质量管理八项原则中的（）。

A、管理的系统方法

B、过程方法

C、与供方互利的关系

D、供应链战略合作伙伴关系

答案：C

解析：八项原则中的“与供方互利的关系”指组织与供方是相互依存的，互利的

关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品

可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟

中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方

共同得到利益。D项不属于现代质量管理八项基本原则。

108.下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是。。

A、公司竞争实力

B、价格的合理性

C、物有所值

D、费率或折扣

答案:A

解析：以“顾客满意”为总的目标，对某组织的产品顾客满意度测评和评价可分

解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。与价格有关的顾客满意度

指标有：价格的合理性、物有所值、费率、折扣。A项属于与购买有关的指标。

109.下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是。。

A、质量控制不是检验

B、质量保证定义的关键词是“信任”

C、质量保证只是对外部提供“信任”

D、质量控制适用于对组织任何质量的控制

答案：C

解析：质量保证可分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提

供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

110没有国家计量检定规程的，由()制定部门计量检定规程和地方计量检定规

程。

A、国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门

B、主管部门

C、当地人民政府计量行政部门

D、省级人民政府计量行政部门

答案：A

解析:国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的,

由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部

门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。

111.“焦每千克开”应写作0o

AvJ*kg*k

B、J*kg*K

C、J/(kg*k)

D、J/(kg*K)

答案：D

解析：组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘

号没有对应的名称只要将单位名称接连读出即可。而表示相除的斜线（/）,对

应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。

此外，热力学温度单位符号为：K（英文大写）。

112.只有在。通过沿才能进行正式批量生产。

A、自件检验

B、进货检验

C、过程检验

D、自检

答案：A

解析：批量生产时，对每一个工作班、组开始或生产状态变化（指操作者更换或

生产设备、工艺装备调整等）后作业（加工）完成的第一件产品，一般成进行首

件检验只有当首件检验合格后才能正式作业（加工），其目的都是为了预防出现

成批不合格品，导致严重质量问题和经济损失。

113.道德行为方面的绩效结果属于（）。

A、顾客与市场的结果

B\财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

答案：D

解析：组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公

益支持等方面的绩效结果。

114下列关于“程序”的理解，错误的是0o[2008年真题]

A、程序可以形成文件，也可以不形成文件

B、方法一定是程序

C、程序小是文件，但程序可以以文件的形式存在

D、程序是一种规定的途径

答案:B

解析：B项，方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径。

115.