2024年度企业IT支持与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业IT支持与维护服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1IT支持服务1.1.1技术支持1.1.2系统维护1.1.3网络监控1.1.4安全防护1.2IT维护服务1.2.1硬件维护1.2.2软件维护1.2.3数据备份1.2.4故障排查2.服务时间2.1服务期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2服务时间2.2.1工作日2.2.2节假日2.2.3紧急响应时间3.服务人员3.1服务团队组成3.2服务人员资质3.3服务人员培训3.4服务人员沟通与协调4.服务费用4.1服务费用计算4.1.1基础服务费用4.1.2额外服务费用4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务质量保证5.1服务响应时间5.2服务解决率5.3系统正常运行时间5.4数据安全与保密6.服务范围6.1企业内部IT系统6.2企业外部IT系统6.3移动设备6.4云服务7.服务变更7.1服务内容的变更7.2服务时间的变更7.3服务人员的变更7.4服务费用的变更8.违约责任8.1服务未达到约定标准的违约责任8.2服务时间延误的违约责任8.3服务人员不符合约定标准的违约责任9.争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径10.合同解除10.1双方协商解除10.2一方违约导致解除10.3不可抗力导致解除11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密泄露责任12.法律适用与争议解决12.1合同签订地法律12.2争议解决方式13.合同的签订、修改与终止13.1合同签订13.2合同修改13.3合同终止14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1IT支持服务1.1.1技术支持1.1.1.1针对企业内部的硬件、软件、网络等IT设施，提供电话、远程登录或现场支持，确保IT设施的正常运行。1.1.1.2提供操作系统、应用软件、网络通讯等故障的诊断、修复和优化服务。1.1.1.3针对企业特殊需求，提供定制化的技术支持服务。1.1.2系统维护1.1.2.1定期对企业的IT系统进行巡检、评估和优化，确保系统稳定性和安全性。1.1.2.2负责系统软件的升级和补丁更新，防止系统漏洞，提高系统安全性。1.1.2.3对企业的重要数据进行定期备份，并提供数据恢复服务。1.1.3网络监控1.1.3.1对企业的网络进行实时监控，发现并解决网络故障，确保网络正常运行。1.1.3.2分析网络使用状况，为企业提供网络优化方案。1.1.3.3及时发现并处理网络安全事件，防止网络攻击和数据泄露。1.1.4安全防护1.1.4.1定期对企业进行安全评估，提供安全优化建议。1.1.4.2部署和维护防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击。1.1.4.3提供防病毒、防恶意软件服务，确保企业IT系统的安全性。1.2IT维护服务1.2.1硬件维护1.2.1.1定期对企业硬件设备进行巡检、维护和更换。1.2.1.2负责硬件设备的故障诊断和修复。1.2.1.3提供硬件升级方案，协助企业进行硬件升级。1.2.2软件维护1.2.2.1负责软件的安装、升级和卸载。1.2.2.2提供软件使用培训和技术支持。1.2.2.3针对企业需求，开发和定制软件功能。1.2.3数据备份1.2.3.1制定数据备份计划，定期进行数据备份。1.2.3.2确保备份数据的安全性和完整性。1.2.3.3提供快速的数据恢复服务。1.2.4故障排查1.2.4.1对企业遇到的IT故障进行快速响应和排查。1.2.4.2提供故障原因分析和解决方案。1.2.4.3跟踪故障处理进度，确保故障得到及时解决。2.服务时间2.1服务期限2.1.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为一年。2.1.2服务期限届满后，如双方无异议，本合同自动续约。2.2服务时间2.2.1工作日2.2.1.1工作日的服务时间为上午9点至下午6点。2.2.2节假日2.2.2.1节假日如有紧急情况，乙方应提供紧急响应服务。2.2.3紧急响应时间2.2.3.1紧急响应时间不超过4小时，确保企业IT系统正常运行。3.服务人员3.1服务团队组成3.1.1乙方应组建专业的服务团队，团队成员应具备相关资质和经验。3.2服务人员资质3.2.1乙方服务人员应具备相关领域的专业知识和技能。3.3服务人员培训3.3.1乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。3.4服务人员沟通与协调4.服务费用4.1服务费用计算4.1.1基础服务费用为人民币万元，包括但不限于IT支持服务和IT维护服务。4.1.2额外服务费用根据实际发生的服务内容进行计算，具体费用双方协商确定。4.2服务费用支付方式4.2.1企业应按照本合同约定的服务费用支付方式及时支付服务费用。4.2.2乙方提供的服务费用发票应符合国家法律法规规定。4.3服务费用调整4.3.1服务费用如需8.违约责任8.1服务未达到约定标准的违约责任8.1.1若乙方服务未达到约定的技术标准或服务要求，甲方有权要求乙方在约定的时间内进行整改或重新提供服务。8.1.2若乙方服务未达到约定的服务期限，乙方应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的千分之五。8.2服务时间延误的违约责任8.2.1若乙方未按照约定的服务时间提供服务，导致甲方IT系统发生故障或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.2若乙方服务时间延误，乙方应按照延误时间向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的千分之一。8.3服务人员不符合约定标准的违约责任8.3.1若乙方服务人员不符合约定的资质或经验要求，导致甲方IT系统发生故障或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3.2若乙方服务人员未按照约定的服务标准提供服务，乙方应按照未达标部分的服务费用向甲方支付违约金。9.争议解决9.1双方协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2第三方调解9.2.1若双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径9.3.1若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1双方协商解除10.1.1双方协商一致，可提前解除本合同，但应书面确认解除事项。10.2一方违约导致解除10.2.1若一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金。10.2.2若一方无法履行本合同，经另一方催告后在合理的期限内仍未履行，另一方有权解除本合同。10.3不可抗力导致解除10.3.1若因不可抗力导致一方无法履行本合同，双方应协商解决。若不可抗力持续发生，导致本合同无法履行，双方可协商解除本合同。11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，均应予以保密。11.2保密期限11.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同解除或终止之日起五年内有效。11.3保密泄露责任11.3.1若一方违反保密义务，导致对方利益受损，违约方应承担相应的赔偿责任。12.法律适用与争议解决12.1合同签订地法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1如发生争议，双方应优先采用友好协商的方式解决。如协商不成，任一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同的签订、修改与终止13.1合同签订13.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改13.2.1合同修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同终止13.3.1本合同可因履行完毕、双方协商一致解除、一方违约解除或不可抗力解除等原因终止。14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，应以书面形式补充。14.2附件14.2.1本合同附件包括服务内容清单、服务费用明细表等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、调解方、仲裁方、审计方、技术评估方等。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：15.2.1.1双方协商不成，需要第三方进行调解或协商；15.2.1.2发生争议，需要第三方进行仲裁或裁决；15.2.1.3需要第三方进行技术评估、审计或监督；15.2.1.4双方约定的其他情形。16.第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1第三方在本合同中的责任限定为其介入范围内的义务和责任，对于其以外的义务和责任不承担责任。16.1.2第三方应按照约定的事项和范围提供服务，并对其提供的服务质量负责。16.2第三方权利16.2.1第三方有权按照约定的事项和范围行使权利，并要求甲方和乙方提供必要的信息和协助。16.2.2第三方有权要求甲方和乙方支付其提供服务的费用。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的关系为合同外的第三方关系，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。17.2第三方介入时，甲方和乙方仍应履行本合同约定的义务和责任，且对第三方提供的服务不承担连带责任。18.第三方介入程序18.1第三方介入的请求18.1.1当甲方和乙方需要第三方介入时，应共同向第三方提出介入请求。18.1.2第三方接到介入请求后，应按照约定的事项和范围进行介入。18.2第三方介入的决定18.2.1第三方应在其权限范围内独立作出决定，并通知甲方和乙方。18.2.2甲方和乙方对第三方的决定应予以尊重，并按照决定执行。19.第三方费用19.1第三方费用的承担19.1.1第三方介入的费用应由甲方和乙方按照约定承担。19.1.2若本合同中未约定第三方费用的承担方式，双方应协商确定。19.2第三方费用的支付19.2.1甲方和乙方应在第三方提供服务后支付其费用。19.2.2支付方式、支付时间和支付金额应由双方和第三方协商确定。20.第三方责任限制20.1第三方责任限制原则20.1.1第三方对其提供的服务质量、效果和结果承担责任，但对于甲方和乙方因履行本合同所发生的直接损失和间接损失不承担责任。20.1.2第三方不承担因不可抗力、第三方行为或甲方和乙方违约导致的损失。20.2第三方责任限制例外20.2.1若第三方故意或重大过失导致甲方和乙方损失，第三方不适用责任限制。20.2.2第三方在提供服务过程中违反法律法规或职业道德导致甲方和乙方损失，第三方不适用责任限制。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件21.1.1当第三方完成介入事项或甲方和乙方达成一致解除第三方介入的协议时，第三方介入终止。21.2第三方介入终止的程序21.2.1第三方介入终止时，甲方和乙方应与第三方协商确定终止程序和后续事项。21.2.2第三方介入终止后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务和责任。22.第三方与本合同的关系22.1第三方介入并不改变甲方和乙方之间的合同关系，双方仍应按照本合同履行义务和责任。22.2本合同中的条款（如保密条款、争议解决条款等）适用于甲方和乙方以及第三方。23.附件23.1第三方介入的程序、规则和费用明细等，应以附件形式补充，并与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容清单详细列出乙方应提供的IT支持与维护服务内容，包括但不限于技术支持、系统维护、网络监控、安全防护等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括基础服务费用、额外服务费用等，以及支付方式、支付时间和支付金额的约定。附件三：第三方介入程序规则详细规定第三方介入的程序，包括请求、决定、终止等环节，以及费用的承担方式和支付细节。附件四：技术评估报告由第三方提供的技术评估报告，用于评估甲方IT系统的运行状况和改进建议。附件五：审计报告由第三方提供的审计报告，用于审计甲方IT系统的财务状况和合规性。附件六：保密协议详细列出双方应保守的秘密内容，包括但不限于商业秘密、技术秘密、财务秘密等。附件七：争议解决协议详细列出双方在发生争议时应采取的解决方式，包括但不限于友好协商、第三方调解、法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。3.第三方未按照约定提供介入服务或服务未达到约定的质量标准。4.双方未按照约定履行合同的其他义务。责任认定标准：1.违约行为的认定：根据合同条款和实际情况，判断一方是否未履行或未适当