二零二四年度物业服务合同：高端住宅小区物业管理细节

二零二四年度物业服务合同：高端住宅小区物业管理细节本合同目录一览第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方（业主）名称及地址1.2乙方（物业管理公司）名称及地址1.3甲方与乙方之间的定义与关系第二条物业服务范围与内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容2.3物业服务时间第三条物业管理费用3.1物业管理费用的计算方式3.2物业管理费用的支付方式3.3物业管理费用的调整机制第四条物业服务质量标准4.1物业服务人员的要求4.2物业服务质量保证4.3物业服务投诉与处理第五条物业设施设备维护与管理5.1物业设施设备的维护保养5.2物业设施设备的安全检查5.3物业设施设备的更新改造第六条物业环境管理与维护6.1物业环境清洁卫生6.2绿化管理6.3公共区域维护与管理第七条公共秩序维护与管理7.1物业安全防范7.2消防安全管理7.3物业内部交通管理第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的相关事宜第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约赔偿方式第十条争议解决方式10.1双方协商解决10.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁10.3向甲方所在地人民法院提起诉讼第十一条物业服务合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件第十二条甲方权益保障12.1甲方权益的保障措施12.2甲方权益的行使与限制第十三条乙方权益保障13.1乙方权益的保障措施13.2乙方权益的行使与限制第十四条其他事项14.1双方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方（业主）名称及地址甲方名称：×××高端住宅小区业主委员会甲方地址：×××市×××区×××街道×××号1.2乙方（物业管理公司）名称及地址乙方名称：×××物业管理公司乙方地址：×××市×××区×××街道×××号1.3甲方与乙方之间的定义与关系甲方为×××高端住宅小区的业主，拥有该小区的物业所有权和使用权。乙方为甲方提供专业的物业管理服务，保障甲方物业的安全、舒适和便利。甲方乙方之间签订的合同期限内，乙方负责小区的日常物业管理，维护小区的公共设施设备，保持小区的环境整洁，确保小区的安全秩序，为甲方提供优质高效的物业服务。第二条物业服务范围与内容2.1物业服务范围本合同所涉及的物业服务范围包括：住宅小区内的房屋及附属设施、公共区域、绿化地带、停车设施等。2.2物业服务内容（1）物业设施设备的维护保养和管理；（2）物业环境的清洁卫生和绿化管理；（3）公共秩序的维护和管理；（4）物业安全防范和消防安全管理；（5）物业内部交通管理；（6）提供物业相关的咨询和投诉处理服务；（7）法律法规规定的其他物业服务内容。2.3物业服务时间物业服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止的每个工作日，每日服务时间为早上8:00至晚上22:00。乙方应保证在服务时间内提供专业的物业服务，确保甲方物业的正常使用和维护。第三条物业管理费用3.1物业管理费用的计算方式物业管理费用按建筑面积计算，费率为每平方米每月人民币×元。物业管理费用包含物业服务范围内的各项服务内容，以及法律法规规定应当包含的其他费用。3.2物业管理费用的支付方式甲方应按照本合同约定的费率和面积，每月支付一次物业管理费用。支付方式可以为现金、转账等方式。甲方应在每月的物业管理费用到期日前支付当月的物业管理费用。3.3物业管理费用的调整机制本合同签订后，如遇政策调整、市场变化等因素，导致物业管理费用发生变动，双方可协商调整物业管理费用，并签订补充协议。第四条物业服务质量标准4.1物业服务人员的要求乙方应按照本合同约定的服务内容，配置足够数量的物业服务人员，并提供相关培训，确保物业服务人员的专业素质和服务水平。物业服务人员应遵守国家法律法规，尊重甲方的合法权益，礼貌服务，热情周到。4.2物业服务质量保证乙方应保证提供的物业服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保甲方物业的安全、舒适和便利。乙方应定期对物业服务质量进行自检自查，及时整改提升服务质量。4.3物业服务投诉与处理甲方对乙方提供的物业服务有异议或投诉时，可在物业服务时间内向乙方提出，乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，确有问题的应在接到投诉后7个工作日内采取整改措施，确保甲方权益。第五条物业设施设备维护与管理5.1物业设施设备的维护保养乙方应负责小区内的物业设施设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行和安全使用。设施设备的大修、更新改造等费用按照双方约定分担。5.2物业设施设备的安全检查乙方应定期对小区内的物业设施设备进行安全检查，发现问题及时整改，确保设施设备的安全运行。对于可能存在安全隐患的设施设备，乙方应立即采取措施，防止事故发生。5.3物业设施设备的更新改造本合同签订后，如乙方认为有必要对小区内的物业设施设备进行更新改造，以提高服务质量或保障安全，乙方应提前向甲方提出更新改造方案，并征得甲方同意。更新改造费用按照双方约定分担。第六条物业环境管理与维护6.1物业环境清洁卫生乙方应负责小区内的物业环境清洁卫生工作，保持小区环境的整洁卫生。清洁工作应按照国家和地方的相关规定进行，确保甲方的生活环境。6.2绿化管理乙方应负责小区内的绿化管理工作，保持绿化地带的植物生长良好，景观优美。乙方应定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，确保绿化地带的整洁美观。6.3公共区域维护与管理乙方应负责小区内的公共区域维护管理工作，保持公共区域的设施设备完好、环境整洁。乙方应定期检查公共区域的安全设施，发现问题第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件本合同履行过程中，如因国家法律法规变化、甲方乙方权益变更等特殊情况，需要变更合同内容的，双方可协商一致，签订书面变更协议，作为本合同的附件。8.2合同终止条件本合同履行期满，或者甲乙双方协商一致提前终止合同的，本合同终止。合同终止前，乙方应按照约定完成各项物业服务，确保甲方物业的正常使用和维护。8.3合同终止后的相关事宜本合同终止后，乙方应向甲方交还物业设施设备、相关资料和物业管理权。乙方应在合同终止后10个工作日内，向甲方出具终止合同的书面报告，并按照约定办理相关手续。第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付物业管理费用，或者甲方其他违约行为导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本合同约定的物业管理费用的10%。9.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供物业服务，或者乙方其他违约行为导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同约定的物业管理费用的10%。9.3违约赔偿方式违约金支付方式为：甲方应在违约金金额确定后10个工作日内，向乙方支付违约金；乙方应在违约金金额确定后10个工作日内，向甲方支付违约金。第十条争议解决方式10.1双方协商解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁双方也可以在争议发生前或发生后达成仲裁协议，提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3向甲方所在地人民法院提起诉讼双方未能达成仲裁协议或者仲裁裁决后仍有争议的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条物业服务合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同的附件、补充协议等均作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2合同修改条件本合同履行过程中，如双方需要对合同进行修改，应签订书面修改协议，经双方签字（或盖章）后生效。11.3合同解除条件本合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，导致合同无法履行或者履行无意义的，双方均可协商解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十二条甲方权益保障12.1甲方权益的保障措施甲方享有合同约定的物业服务权益，并有权对乙方提供的物业服务质量进行监督和评价。甲方应遵守小区物业管理规定，维护小区的公共秩序和环境卫生。12.2甲方权益的行使与限制甲方在行使合同约定的权益时，应遵守法律法规和小区物业管理规定。甲方不得损害乙方合法权益，不得违反合同约定使用物业。第十三条乙方权益保障13.1乙方权益的保障措施乙方有权按照合同约定收取物业管理费用，并有权对甲方违约行为进行制止和索赔。乙方应遵守国家法律法规，尊重甲方合法权益，提供专业、规范的物业服务。13.2乙方权益的行使与限制乙方在行使合同约定的权益时，应遵守法律法规和小区物业管理规定。乙方不得损害甲方合法权益，不得违反合同约定提供物业服务。第十四条其他事项14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，作为本合同的有效组成部分。补充协议经双方签字（或盖章）后生效。14.2法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、解除、终止及争议解决等，应遵守国家法律法规的规定。如国家法律法规发生变化，双方应遵循新的法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的小区业主、物业服务关联企业、政府相关部门、专业机构等非合同主体，根据法律法规、合同约定或实际情况，参与到物业管理或服务过程中的行为。1.2第三方介入的范围包括但不限于：（1）小区业主委员会或业主个体；（2）物业服务的关联企业，如维修保养单位、安保公司等；（3）政府相关部门，如住房城乡建设部门、市场监管部门等；（4）专业机构，如评估机构、审计机构等；（5）其他对物业服务产生影响的相关单位和个人。第二条第三方介入的责任限定2.1第三方介入的责任限定原则第三方介入时，应遵循法律法规、合同约定和公平公正原则。除非有明确的合同约定或法律法规规定，否则第三方不对甲乙双方的合同履行产生直接影响。2.2第三方介入的责任限额第三方介入造成的损失或责任，由第三方承担。甲乙双方在合同履行过程中，如因第三方介入导致损失或责任产生，甲乙双方应积极协商解决，必要时可依法向第三方追偿。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方介入的协调甲乙双方应就第三方介入事项进行充分沟通与协调，确保物业服务的正常进行。甲方有权要求乙方对第三方介入事项进行合理调整，以保障甲方权益。3.2第三方介入的管理乙方应建立健全第三方介入的管理制度，对第三方的行为进行规范和监督。乙方应确保第三方介入不会对甲方物业造成不利影响，包括但不限于物业服务质量、安全、费用等方面。第四条第三方介入的告知与同意4.1第三方介入的告知乙方应在第三方介入前，向甲方告知第三方介入的事项、原因、范围等相关信息。如甲方对第三方介入有异议，乙方应予以重视并采取相应措施。4.2第三方介入的同意涉及重要第三方介入事项，乙方应征得甲方同意。如甲方不同意第三方介入，乙方应与第三方协商解决，或采取其他措施确保物业服务的正常进行。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的变更如因法律法规、合同约定或实际情况发生变化，需要对第三方介入进行变更的，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.2第三方介入的终止第三方介入事项完成后，或因法律法规、合同约定等原因需要终止第三方介入的，甲乙双方应协商一致，并签订书面终止协议。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方介入的违约行为第三方如违反本合同或法律法规、合同约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2第三方介入的违约处理如第三方介入导致甲乙双方产生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的权益保障7.1第三方权益的保障措施第三方介入时，其合法权益受法律保护。甲乙双方应尊重第三方权益，不得损害第三方合法权益。7.2第三方权益的行使与限制第三方在行使权益时，应遵守法律法规和合同约定。第三方不得损害甲乙双方合法权益，不得违反合同约定进行第三方介入。第八条第三方介入的其他事项8.1双方约定的其他事项甲乙双方可就第三方介入事项签订补充协议，作为本合同的有效组成部分。补充协议经双方签字（或盖章）后生效。8.2法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、解除、终止及争议解决等，应遵守国家法律法规的规定。如国家法律法规发生变化，双方应遵循新的法律法规执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务范围与内容的具体清单3.物业管理费用明细表4.物业服务质量标准细则5.物业设施设备维护保养计划6.物业环境清洁卫生工作计划7.公共秩序维护与管理规定8.物业安全防范与消防安全管理制度9.物业内部交通管理规定10.物业服务投诉处理流程11.物业服务人员培训计划12.物业服务合同变更与终止协议模板13.物业服务合同争议解决方式选择14.物业服务合同解除协议模板15.物业服务合同第三方介入规定16.物业服务合同违约责任认定标准17.物业服务合同权益保障措施18.物业服务合同其他补充协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按时支付物