《自驾游驿站设置与服务指南》（征求意见稿）

ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DBGuidelineforsettingandserviceofself-drivingpoststa陕西省市场监督管理局发布IDB61/T****-2024 DB61/T****-2024本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起请注意本文件的某些内容可能涉及到专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：陕西省自驾游及房车露营协会、丝路交旅出行服务研究院、佛坪县文化和旅游局、陕西华山自驾房车露营发展有限公司、西安泊客康姆建筑科技有限公司、西安外国语大学旅游学院。本文件主要起草人员：桂斌、蒲克、张洋、华东、杨晓俊、胡雅、安鹏、张莹本文件由陕西省自驾游及房车露营协会负责解释。本文件为首次发布。联系信息如下：单位：陕西省自驾游及房车露营协会电话址：西安市雁塔区雁展路6号曲江会展国际H座1903室邮编：710000DB61/T****-2024自驾游驿站作为服务自驾游客的重要设施，不仅提供必要的休息和补给服务，更是提升游客体验、促进地方文化传播和生态保护的重要平台。本指南旨在为自驾游驿站的规划、建设和运营提供科学、规范的标准，确保其在满足游客需求的同时，兼顾环境保护和可持续发展。通过建立高标准的自驾游驿站，能够有效提升服务质量，促进区域旅游资源的合理配置，为游客创造更为舒适、安全的出行环境，推动自驾游产业的健康和可持续发展。1DB61/T****-2024自驾游驿站设置与服务指南本指南规定了自驾游驿站设置与服务的术语和定义、设置要求、设施要求、服务要求、运营管理、环境保护、质量管理。本指南适用于陕西省内所有自驾游驿站的规划、建设、管理和服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅所标注日期的版本适用于本文件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3838地表水环境质量标准GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB7959粪便无害化卫生标准GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB50442城市公共服务设施规划标准GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T503汽油辛烷值的测定马达法GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T31384-2024旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T061-2017自驾游目的地基础设施和公共服务指南第3部分：术语与定义LB/T077-2019自驾游目的地等级划分第3部分：术语与定义SB/T10426餐饮企业经营规范3术语和定义LB/T061-2017，LB/T077-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1自驾游self-drivingtravel个人或团体以自己驾驶机动车为主要交通方式的旅游休闲活动。3.2自驾游驿站self-drivingpoststation2DB61/T****-2024位于道路沿线，为自驾车旅游提供停车、如厕、采购、快餐、短时休息和补给服务的构筑物及附属设施。4设置要求4.1选址原则4.1.1区域交通便利性4.1.1.1应选择交通便捷、重要自驾线路沿线，具备良好的可达性和高效接驳功能。4.1.1.2应沿主要交通干道、自然景区及重要旅游节点分布，以形成有效的服务网络，满足自驾游客需4.1.2安全性4.1.2.1选址应避免交通流量过大或事故多发点，确保游客安全。4.1.2.2应远离危险品存放地和地质灾害易发区，保障游客在驿站内的安全。4.1.3生态环境友好性4.1.3.1应避开生态敏感区和自然保护区核心区，符合环保法规，减少对周边环境的影响。4.1.3.2选址应考虑自然或人文景观的观赏价值，提供和谐的游客体验。4.2布局要求4.2.1建筑布局4.2.1.1可视性：应有明显的标识和导向，便于远距离识别。4.2.1.2文化特色：建筑设计应体现地方文化和历史特色，增强吸引力。4.2.2功能分区驿站应合理规划不同功能区，确保服务便利且互不干扰，包括：4.2.2.1停车区：设有小型车辆、房车、摩托车及新能源车辆专用停车位。4.2.2.2服务区：信息咨询、休息、卫生间、餐饮等服务设施。4.2.2.3应急服务区：紧急医疗、急救箱、消防设施等。4.2.2.4景观区：观景平台或休闲区域，提供观景和休闲体验。4.2.3交通流线设计4.2.3.1内部交通流线应清晰，确保车辆和行人流线分开，保障安全。4.2.3.2停车区入口应有清晰的引导标识，以减少拥堵。4.2.4无障碍设计4.2.4.1应设置无障碍通道、卫生间和停车位，满足残障人士需求。4.2.4.2宜通过标识和语音导航，为视力和听力障碍人士提供便利。5设施要求5.1停车设施3DB61/T****-20245.1.1停车场应符合相关建设标准，车位数量根据驿站容量设计，分设普通车辆区、房车区和新能源车充电区。5.1.2应配备足够的新能源车辆充电桩，满足当地主流自驾车辆需求。5.2休息设施5.2.1休息区应配备舒适座椅、遮阳棚等设备，符合GB50442的相关要求。5.2.2应提供免费WiFi、充电插座和信息查询等设施，提升游客便利性。5.3公共厕所5.3.1厕所应布局合理、数量充足，并预留临时厕所设置的位置。5.3.2排放应符合GB7959要求，设施和卫生管理应遵循GB/T18973的标准。5.3.3应设置第三卫生间、无障碍厕位和无障碍专用通道。5.4垃圾处理5.4.1应设置分类垃圾桶，数量满足需求，外形美观。5.4.2垃圾处理应做到分类收集、清运、无害化处理，确保日产日清，保持驿站环境整洁。5.5通信5.5.1应提供互联网和Wi-Fi无线网络等移动通信服务，确保信号正常覆盖。5.5.2应设置公共广播设施，条件允许时宜提供邮政收发信服务。5.6标识标志5.6.1应设置总导览图、道路导向、警示标志等基础标识。5.6.2宜根据自驾驿站类型和服务功能设置独立标识，包括游客须知和特色服务等。5.6.3所有标识应齐全、规范，并符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。5.7安全设施5.7.1应设置监控系统，在停车区、服务区、休息区等配置高清摄像头，确保公共区域安全。5.7.2应配置与场地规模相匹配的灭火器、防火报警器等消防设施，位置应醒目，消防标志应符合GB13495.1的要求。5.7.3夜间应提供足够的照明，特别是在停车区和服务区，以保障游客安全。5.8水电设施5.8.1应设置水电桩，确保每个营位独立使用水电设施；条件允许时可设置新能源旅居车充电/水电桩二合一设施。5.8.2水电桩出水水质应符合GB/T503规定的居民生活用水标准。5.8.3水电桩应具备水电分离功能，选用耐腐蚀金属材质，确保使用安全。5.9排污设施5.9.1应设置旅居车专用排污系统，污水应经统一收集处理，符合GB8978的相关要求。5.9.2可根据驿站实际情况提供以下排污服务：a)在驿站附近设置旅居车专用移动或临时卫生间，提供黑水箱移动排污服务。b)对于长期停放需求，设置污水直排设施，排污口应符合GB8978要求，接入市政排污系统。4DB61/T****-20245.10智能化配置5.10.1宜配备信息化管理系统，进行停车监测、设施使用情况监控等，支持自助查询、电子支付和设施预约功能。5.10.2宜设置电子信息显示屏，及时展示天气、交通、周边景点等信息，以满足游客的即时需求。5.10.3应提供无人售货机、自助售水机等自助设备，满足游客多样化需求，并定期进行检查维护。6服务要求6.1交通指引6.1.1应设置完善的指示标牌和路线指引，标识应清晰易懂，符合GB/T31384-2024的相关要求。6.1.2应提供电子地图和自助导航设备，协助游客找到各项服务设施。6.2旅游咨询6.2.1应提供全天候信息咨询服务，配备训练有素的工作人员，为游客提供景点、交通、住宿、餐饮等信息。6.2.2宜设置信息展示屏，实时更新天气、交通情况及周边景点开放时间。6.2.3宜提供行程规划服务，帮助游客制定个性化行程，推荐当地特色活动。6.3餐饮和补给6.3.1应提供免费热饮用水，饮用水符合GB5749的规定。6.3.2应提供即食食品及轻餐饮服务，符合SB/T10426的要求。6.3.3宜提供当地特色餐饮服务，确保食品来源、生产日期和保质期标识清晰，保障食品透明度和质量。6.4购物6.4.1应设有超市、便利店、自助商品售卖机等购物服务场所，商品质量应符合GB/T16868的规定。6.4.2宜展示和销售地域特色文化创意商品和特色农产品。6.4.3条件允许时宜提供商品代收寄服务，具备物品仓储功能。6.5租赁6.5.1宜提供车辆租赁服务，包括房车、小型电动车、摩托车等多种选择。6.5.2宜提供自驾旅游用品租赁服务，如露营帐篷、烧烤用具、户外运动器械等。6.6休闲娱乐6.6.1宜提供互动设施，设置游戏区域和户外活动场地，增强游客的互动体验。6.6.2宜开展骑马、溯溪、攀岩等特色休闲娱乐活动，结合当地资源。6.6.3宜设置露天活动场所，提供烧烤、篝火、电影等聚集型休闲服务。6.7应急救援6.7.1应配备急救药品、急救工具和消防设备，并设有应急疏散指示。6.7.2应与附近医院建立合作关系，确保能及时送患者就医，具备基本医疗设施和专业人员。6.7.3应提供简易道路应急救援设备，如拖拽绳、防滑链等。6.7.4条件允许时，可与保险公司、汽车俱乐部等机构合作，提供自驾车辆救援服务。5DB61/T****-20246.8无障碍服务6.8.1应设置无障碍通道、卫生间和服务区，确保行动不便者方便使用。6.8.2宜提供无障碍停车位、盲文标识和语音导航系统等辅助设施。6.9活动与互动6.9.1宜定期举办适合自驾游客的活动，如环保宣传、亲子互动等，增强游客体验。6.9.2宜设计会员积分制，鼓励游客加入会员并享受优先服务或优惠奖励。7运营管理7.1人员管理7.1.1驿站服务人员应接受礼仪、急救和咨询技能等专业培训，统一着装并佩戴标识。7.1.2应定期组织再培训，提升服务水平和应急处理能力。7.2日常管理7.2.1应制定卫生管理制度，安排专人负责卫生清洁，确保各类设施保持良好状态。7.2.2应建立设施设备维护制度，定期检查并记录设备使用情况。7.3安全管理7.3.1应公示驿站紧急联系人信息，确保在突发情况下迅速响应。7.3.2应定期进行安全检查，确保消防设备、急救设施和监控系统正常运作。7.3.3应制定应急预案并定期组织演练，以增强工作人员的应急响应能力。8环境保护8.1环境管理8.1.1应设立环境保护管理措施，包括垃圾清理、污水处理和资源节约等，确保驿站生态友好。8.1.2应通过电子屏、标语等方式，积极推广环保理念，提高游客的环保意识。8.2节能措施8.2.1应优先使用节能环保设施，如节能水龙头、太阳能热水器和LED灯具，符合绿色建筑要求。8.2.2应实施能源消耗监测制度，降低驿站的碳排放和资源消耗。9质量管理9.1服务质量监控9.1.1应建