《民航服务与沟通学》课件-第5讲 沟通的功能与提高有效沟通的方式

民航服务与沟通学第5讲沟通的功能与提高有效沟通的方式沟通的功能沟通的功能获得消息情报提高效率改善人际关系解决问题沟通的功能获得消息情报信息的采集、传送、整理、交换交换有意义、有价值的信息生活中的大小事务得以开展掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效传递信息能提高办事效率，争优势沟通的过程沟通的功能掌握良好沟通技巧一直保持注意力随时抓住内容重点提取需要的重要信息更透彻了解信息内容拥有最佳的工作效率节省时间与精力获得更高的生产力沟通的功能提高工作效率化解矛盾工作中的任何决策都需要有效的沟通过程才能施行沟通的过程对决策的理解传达的过程决策表达得准确、清晰、简洁有效沟通的前提对决策的正确理解实施有效沟通的目的沟通的功能决策者和执行者必要的沟通对决策达成共识，使执行者准确无误按照决策执行，避免因为对决策的曲解造成的执行失误需要的交流：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通联系群体共同目的和群体中有协作的个人间的桥梁，化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果沟通的功能改善人际关系社会是由人们互相沟通维持的关系组成的网络人们相互交流因为需要同周围社会环境联系沟通与人际关系相互促进、相互影响有效的沟通和谐的人际关系人际关系不良沟通难以开展沟通的功能从表象问题过渡到实质问题的手段实事求是解决问题在沟通中获得的信息最及时最前沿最实际最能够反映当前工作情况学习、工作中遇见问题时，不深入了解情况，接触问题本质带来不必要的困惑和麻烦沟通的功能个人与个人间个人与群体间群体与群体间开展积极、公开的沟通，多角度看待问题解决遇到的问题时能统筹兼顾、未雨绸缪问题还未发生时，从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把不利因素扼杀掉，使工作更加平稳顺利地展开和进行提高有效沟通的方式——四种沟通模型沟通漏斗常见的沟通心理现象，团队工作协同沟通中尤为常见针对沟通漏斗现象，提高团队沟通效率的五个策略:①写纲要把想法写下来，列好纲要②记重点把纲要中的重点记下，确保重要事情不遗漏③排干扰手机静音、保持一定秩序排除噪音干扰，提高对方注意力提高有效沟通的方式——四种沟通模型④重复述注重复述，让对方知道事情重要性以及相关细节的注意事项⑤找监督传达信息完毕后，为真正有效按照实际想法行动，需要找人监督整个行动过程，确保行动不偏离共识提高有效沟通的方式——四种沟通模型乔哈里视窗有效的沟通隐蔽象限盲点象限未知象限公开想象扩大公开区域寻求反馈给予反馈提高有效沟通的方式——四种沟通模型沟通反思环描述人的心智模式形成的过程基于某种假设做出某种维度上的推论，基于推论建立信念，不断强化信念，最终促成实际行动提高有效沟通的方式——四种沟通模型香农-韦弗沟通模型①编码将想法或观点转化为他人可以理解的语言②解码将接收到的信息还原为有意义的信息③媒介口述/阅读.....提高有效沟通的方式——四种沟通模型④噪音分为内部噪音和外部噪音内部噪音生理噪音心理噪音发烧、感冒，影响对信息的接收以及理解(解码)忧虑和其他分散注意力的想法，干扰传播或接收清晰的信息提高有效沟通的方式——四种沟通模